Andy Donaldson su Omnicanale, processo SEO e PR digitali

Piacere di conoscerti, Hashit, e grazie per averci ospitato nello show.

Beh, ho trovato la mia strada nel mondo della ricerca quasi per caso, davvero. Mi sono sempre piaciuti i computer in generale. Sono andato all'università per conseguire una laurea in informatica che copriva l'editoria web. Durante quel modulo, mi sono reso conto che in realtà quello è il futuro in quel momento. Questo è successo circa 20 anni fa, forse un po' di più. Ho capito che; ecco dove stavano andando le cose. Mi sono inserito in quello spazio. A quel tempo, è stato quando sono stati avviati artisti del calibro di Yahoo, che all'epoca si chiamava Overture, e successivamente Google. È stata una piccola possibilità, davvero. Sono appena entrato in quello spazio di pubblicazione web nel momento in cui i motori di ricerca stavano davvero decollando. Ho trovato lavoro in un'agenzia di ricerca e sono partito da lì.

Beh, sto solo riprendendo da dove avevo interrotto quella storia. Quindi, ho ottenuto un lavoro direttamente dall'università in quella che all'epoca era una startup. Si chiamava Corporate Global. Ha poi cambiato il suo nome circa due o tre anni dopo in Latitude, che all'epoca divenne la più grande agenzia di ricerca nel Regno Unito. E allora si stavano concentrando praticamente solo sulla ricerca organica e a pagamento. Quindi ho imparato da un'azienda che è cresciuta molto rapidamente da cinque dipendenti. Penso di essere stato il quinto dipendente, e penso che quando me ne sono andato, c'erano circa 90 dipendenti o qualcosa del genere. Ho imparato molto durante quel periodo di tempo. E da quell'agenzia, sono andato a creare il dipartimento di ricerca in una società di proprietà di Aegis a Manchester che si chiamava Feather BrooksBank, poi è diventata Carra Manchester. Avevo conoscenze sufficienti per organizzare questa funzione in un'altra grande agenzia. Mi sono reso conto che se potessi farlo per una grande agenzia, probabilmente potrei farlo per me stesso. Nel 2007, io e un mio socio in affari, Andy Redford, abbiamo creato una Hit Search con l'obiettivo di portare la conoscenza e l'esperienza delle grandi agenzie in un ambiente di agenzie più piccole.
Ed è da lì che abbiamo iniziato.

È una parte importante della tattica. Penso che abbia a che fare in parte con il modo in cui oggi funziona la sensibilizzazione e la costruzione di connessioni all'interno della SEO. Puoi vedere se stiamo parlando di metodi di creazione di link come il guest posting, un'enorme inflazione su questo mercato. Ogni singolo giorno, probabilmente la maggior parte di noi riceve spam a riguardo. Ti dà l'idea che questo sia già in gran parte abusato. Quindi è difficile creare relazioni qualitative a lungo termine con altre persone del tuo stesso settore. E questo significa anche che devi aggiungere valore al mercato. Pr è una di queste strategie. Ma anche quando parli del nostro core business, l'email marketing, l'automazione del mercato, che è il cuore del nostro software, si riduce molto ai numeri. Stiamo producendo software per altri operatori di marketing e gli operatori di marketing sono persistenti riguardo ai dati. Quindi penso che raccontare una storia accattivante oggi, ottenere menzioni, forse qualcuno si collegherà a te o discuterà del tuo marchio online. Devi offrire qualcosa al di là di una dichiarazione, opinioni soggettive. Devi avere alcuni fatti. È qui che entra in gioco il digital PR. Creare una storia basata sui dati. Ci sediamo molto e produrre storie basate su quei dati può generare visibilità.
È importante.

Bene, le tre aree principali della nostra attività sono sempre state le stesse. Nel corso degli anni abbiamo avuto degli esperti in loro, e sono SEO, quindi ricerca organica, ricerca a pagamento, che include lo shopping nella nostra terminologia, e poi anche social a pagamento. Quindi sono i tre pilastri fondamentali della nostra attività. Ci occupiamo anche di molti altri settori. La visualizzazione programmatica è una cosa importante per la quale stiamo vedendo ottimi risultati al momento, così come e-mail e affiliati e alcuni altri canali che completano il mix. Ma sono le tre discipline principali che offriamo.

Per quanto riguarda i clienti che si adattano perfettamente a noi, lavoriamo principalmente con rivenditori o rivenditori di moda. Solo circa tre milioni di fatturato e oltre stanno cercando di aumentare le proprie entrate online abbastanza rapidamente. E questo è se si tratta di entrate del Regno Unito o entrate internazionali o di entrambi. Abbiamo molta esperienza nel lanciare rivenditori in nuovi territori. Quindi, questo è il cliente ideale con cui tendiamo a lavorare.

Sì! È piuttosto eccitante, davvero. Circa due anni fa, abbiamo avuto una piccola sessione a livello di consiglio di amministrazione all'interno dell'agenzia per capire cosa ci rende davvero diversi dalle altre agenzie. Abbiamo qualcosa di unico che altre agenzie non hanno? E come molte agenzie, ci concentriamo sui nostri clienti il ​​99,9% del tempo e dedichiamo pochissimo tempo a pensare a noi. Quindi, abbiamo attraversato un periodo di realtà, pensiamo a noi e vediamo cosa ci rende diversi. E così abbiamo ideato questo sistema chiamato Hit Smart. E Hit Smart è una raccolta di due cose che facciamo in modo molto diverso rispetto ad altre agenzie. Uno dei quali è che abbiamo quello che chiamiamo Data Lab. Quel Data Lab è essenzialmente una raccolta degli ultimi 15, 16 anni di dati di vendita al dettaglio che coprono tutto ciò che puoi vedere all'interno di Google Analytics. Quindi, possiamo costruire tendenze da questo in termini di diversi profili di pubblico e quanto sono redditizi per i clienti. Possiamo esaminare quali canali funzionano per diversi tipi di pubblico e diversi tipi di clienti. Abbiamo dati che vanno da persone che vendono subito un valore medio dell'ordine di £ 10 a £ 2.000 o £ 3.000.
Quindi, offre ai clienti che lavorano con noi un vantaggio perché abbiamo quasi un progetto di crescita già basato su quei dati che si trovano all'interno del data lab. E l'altra cosa davvero interessante è che circa quattro o cinque anni fa abbiamo investito in alcune apparecchiature biometriche che ci consentono di connettere tali apparecchiature. Sembra doloroso, ma non lo è. Collega quell'attrezzatura a persone fisiche reali e tiene traccia di ogni sorta di cose, dalla frequenza cardiaca, al polso, ai segnali cerebrali. Abbiamo uno scanner che possiamo mettere sulla testa delle persone, il che suona di nuovo, davvero strano, ma non lo è. Misura diversi segnali. Quello che ci permette di fare è dare ai clienti alcune istruzioni di base, comprare un prodotto, comprare dei blue jeans, comprare un paio di scarpe taglia 12, e possiamo seguire come reagiscono fisiologicamente al sito web di un cliente. E ciò che ci consente di fare è quindi costruire strategie molto più dettagliate risalendo, ad esempio, alla selezione delle parole chiave. Quindi, possiamo effettivamente esaminare quali parole chiave risuoneranno meglio con determinati dati demografici del pubblico in base a ciò che vediamo nei dati e anche nei canali. Possiamo porre loro varie domande su come tendono a trovare i marchi, e ci dà un approccio davvero onesto a dove si trovano le loro teste, se perdonate il gioco di parole.
Quindi, queste due cose insieme, abbiamo questi progetti, quindi li incrociamo con le cose di neuromarketing che facciamo, che utilizza l'attrezzatura biometrica, ci fa una differenza davvero potente rispetto ad altre agenzie, ed è per questo che otteniamo i risultati che otteniamo per i nostri clienti.

Bella domanda. Il primo è davvero semplice. Dobbiamo pagarli. E 'così semplice. Tendiamo ad offrire, in collaborazione con il cliente su cui stiamo lavorando, un buono sconto sui prodotti, oppure diamo loro l'accesso anticipato ai saldi della nuova stagione. Quindi, essenzialmente, li paghiamo per il loro tempo. Il più delle volte, sono davvero felici di accettare.

Sì! Ci deve essere. C'è un processo di selezione. C'è fondamentalmente un questionario, e questo si collega alla tua seconda domanda che è: usiamo medici o qualcos'altro? È davvero un buon punto perché questi test devono essere basati sulla scienza, perché se non sono basati sulla scienza, i dati che producono sono discutibili. Abbiamo collaborato con il dipartimento di psicologia dell'Università di Liverpool qui e ci hanno guidato nel processo di test. Come assicurarci di reclutare le persone giuste, ma anche come condurre questi test da una prospettiva scientifica e quindi come analizzare i dati anche da una prospettiva scientifica. Ci controllano regolarmente per assicurarsi che stiamo facendo le cose correttamente perché altrimenti stai solo facendo supposizioni dai dati. Quindi, sì, è una buona domanda e la lasciamo agli psicologi.

Varia enormemente e dipende dal cliente. Quindi, a volte sono sufficienti da cinque a 10 persone per ottenere dati solidi. Ma se hai rivenditori internazionali, ad esempio, i rivenditori che acquistano un prodotto dall'America sono molto diversi dall'acquistarlo dal Regno Unito e dal resto del mondo. Quindi, dovremmo fare una dimensione del campione da ciascuna di queste aree per renderlo un processo equo. Quindi, può ottenere test abbastanza grandi. Ma per un rivenditore nel Regno Unito, circa cinque fornisce dati piuttosto solidi su cui lavorare.

In generale, il processo di onboarding inizia con due aree chiave, una delle quali è la ricerca sul pubblico. Penso che a volte le agenzie falliscano un po' se iniziano con il canale. Quindi, pensano, giusto. Dobbiamo fare un po' di SEO, ma dobbiamo fare delle ricerche a pagamento. Giusto? Come utilizziamo la ricerca a pagamento per indirizzare quel cliente? Lo capovolgiamo un po' e iniziamo con il pubblico perché alla fine è il pubblico che acquisterà i tuoi prodotti. Facciamo alcune ricerche sul pubblico e poi costruiamo i nostri personaggi. All'interno dei personaggi del pubblico, possiamo cercare, utilizzando i nostri dati, molte cose come la redditività. Passiamo quindi da quel punto a esaminare la strategia generale del canale. Quel pubblico cerca attraverso la ricerca organica? Sono principalmente attraverso la ricerca o sono più verso i social? O preferirebbero acquistare tramite affiliati? Sono sensibili al prezzo? Quella ricerca sul pubblico ci porta nel canale. Quindi, una volta ottenuto un numero di canali o una raccolta di canali, possiamo esaminare qual è la strategia per le parole chiave. Ad esempio, se guardiamo al SEO e al tipo di pubblicità da produrre, questo è un altro punto interessante che otteniamo dalle cose Neuro che facciamo.
I test biometrici, uno dei test che facciamo, presentano immagini diverse. E in base a come reagiscono i segnali cerebrali, possiamo avere un'idea migliore di quali immagini è meglio utilizzare, ad esempio, negli annunci sui social o sul sito Web del cliente. Quindi, possiamo imbrogliare un po' con il marketing più recente che facciamo, e ci dà una buona visione di cosa funzionerà e cosa no anche prima di spendere il budget di qualsiasi cliente.

Utilizziamo un sistema CMS chiamato HubSpot, che è una piattaforma abbastanza riconosciuta a livello globale. E al suo interno ci sono diverse opzioni di comunicazione. Quindi, esiste un sistema di ticketing di supporto che possiamo utilizzare tramite HubSpot. Anche i risultati di tutte le e-mail vengono registrati automaticamente tramite quel sistema. Quindi, se c'è un passaggio di consegne da una persona all'altra internamente, c'è un intero flusso di comunicazioni per cliente e per contatto con il cliente. Tutti i documenti che dobbiamo caricare sono tutti lì. Quindi, è tutto come un deposito di un posto principale, davvero. Oltre a questo, il buon vecchio Slack, abbiamo alcuni canali client che utilizziamo tramite Slack. Sono le due aree principali, i due gruppi principali di strumenti che utilizziamo.

Penso che il vantaggio principale sia la riduzione dello spreco di budget. Tieni presente che l'intero concetto è analizzare il pubblico e assicurarci di prendere di mira il pubblico giusto sin dal primo giorno senza dover testare. Ecco da dove vengono i risparmi. La teoria è che quando miriamo ai tassi di conversione attraverso tutti i canali o superiori, l'esperienza che hanno sul sito Web è adattata alle persone a cui ci rivolgiamo. Quindi, i tassi di conversione sul sito Web, ovviamente, sono anche più alti per tutto, non solo per i canali che gestiamo. Quindi, fondamentalmente sta risparmiando budget, che ha un impatto sul ritorno sulla spesa pubblicitaria, essenzialmente.

Penso di sì, offriamo essenzialmente tutto lo spettro dei servizi digitali dalla ricerca a pagamento, ricerca organica, social che ho menzionato prima, fino agli affiliati, e-mail, display. La cosa fondamentale che adottiamo è un modo attribuito per riunire questi canali. Penso che il punto in cui i marchi e le agenzie falliscono un po' è che considerano ogni singolo canale come un silo, come una cosa a sé stante, quando in realtà, ad esempio, sappiamo dalla nostra ricerca che i social pagati, se lo guardi come un ritorno, come ritorno diretto, quindi spendi la sterlina per recuperare X, non si dipingerà mai e poi mai sotto una buona luce perché il social in generale, sia esso a pagamento o social organico, è in cima all'attività di canalizzazione. Sposta le persone nella parte superiore dell'imbuto. Non converte necessariamente le persone alla base del funnel. Ma se si guardano i ricavi attribuiti, cioè il traffico che viene pagato, che arriva sul sito attraverso i social media, che potrebbe non essere acquistato lì per lì, ma ritorna in una fase successiva attraverso il diretto, per esempio, o attraverso un altro area, quindi ne vedrai il valore. E se esegui semplici prove come mettere in pausa il social e mettere in pausa la ricerca a pagamento, noterai un calo complessivo delle entrate.
Quindi, questo è solo un modo davvero rozzo di vederlo. Ma essenzialmente, guardare questi servizi come una raccolta, non come individui, è come guardare le cose.

È difficile dare una visione generale in merito perché è molto diverso per ogni singolo cliente. Ma in generale, il punto di partenza deve essere guardare al lato dell'attribuzione delle cose perché non puoi davvero diventare veramente omnicanale a meno che tu non abbia una visione su tutto, entrambi i canali e anche ciò che fai internamente. Quindi, il mio consiglio sarebbe di iniziare con quello e tornare indietro da quel punto, davvero. Ma è molto specifico per ogni marchio, quindi è difficile dare consigli generali a parte questo.

Penso che lavorare con il cliente per capire come allineare i punti deboli chiave nella loro attività con ciò che otterrai per loro. Quindi, la prima cosa che chiediamo, abbiamo molte conversazioni finanziarie con i clienti prima di iniziare qualsiasi strategia. Quindi, diremmo cose come, con cosa stai lottando di più? Da dove prendi le tue entrate al momento? Dove vuoi prenderlo? Qual è il margine di cui hai bisogno per avere successo? Che aspetto hanno le scarse prestazioni? Che aspetto hanno le prestazioni medie? Che aspetto ha una buona prestazione? E poi lo togliamo e poi calcoliamo cosa otterrà ciò che stanno cercando. Perché se stai riferendo su singoli canali e non guardi davvero al quadro più ampio di ciò che stai cercando di ottenere con quello e con il budget del cliente, non funzionerà mai. Quindi, lo riuniamo, prima di tutto, allineando tutto, ogni canale, ai punti dolenti e all'obiettivo del cliente. Le entrate sono normalmente la cosa a cui sono interessati. Le entrate e il profitto sono le due cose principali. E l'espansione internazionale, sono le due o tre cose principali a cui i clienti sono più interessati. E poi creiamo KPI per tutti i canali insieme. Quindi, un KPI attribuito, normalmente ritorno sulla spesa pubblicitaria o ritorno sull'investimento. Quindi, potrebbe essere che abbiamo parlato con il cliente e ha detto che il suo margine è X. Quindi, sappiamo che fintanto che ne produciamo uno su quattro, quindi spendi una sterlina e ricevi quattro indietro, sappiamo che sono sarà in profitto, o uno su tre, o uno su 10, qualunque esso sia.
Quindi, abbiamo un piatto di ritorno attribuito e poi lo suddividiamo in singoli canali e in che modo tutti contribuiscono. Ad esempio, ho detto che il social contribuisce maggiormente alla parte superiore della canalizzazione. Avremmo un ritorno sull'obiettivo di spesa pubblicitaria inferiore per i social. Ma ad esempio, per la ricerca organica e le posizioni delle parole chiave, vorremmo essere un po' più alti in modo che il saldo complessivo sia a uno e quattro è il modo migliore per ridimensionare la crescita.

Ancora una volta, molto simile alla ricerca generale del pubblico prima e poi alla costruzione del personaggio. Perché, come ho detto all'inizio, quando iniziamo a guardare i personaggi del pubblico, ci rendiamo conto molto rapidamente che si impegneranno o digiteranno una parola chiave diversa in base alla loro ricchezza, ad esempio. Usano un linguaggio diverso se sono più in alto nello spettro sociale che in basso, o se stanno cercando un certo tipo di prodotto, normalmente puoi dire se si tratta di una ricerca urgente, quindi ne ho bisogno ora, o se è un ricerca di ricerca, che è quella che normalmente accade con prodotti di valore più alto dove c'è più di una stringa di parole chiave insieme, che il tuo strumento di posizionamento è importante da guardare perché puoi iniziare a vedere come queste parole chiave sono collegate tra loro. Ma non possiamo arrivare a quel bit di strategia per le parole chiave finché non sappiamo qual è il pubblico. Quindi arriviamo alla parte della strategia per le parole chiave e quindi possiamo produrre una strategia SEO complessiva. Ma il pubblico ci darà dove si trova la parte redditizia di quello spazio del pubblico, ed è lì che la strategia delle parole chiave deve allinearsi. Questo è il processo per questo.

Probabilmente non più. Lo chiamiamo mese di onboarding e normalmente dura circa quattro settimane. All'interno di ciò c'è la ricerca delle parole chiave, l'analisi del pubblico e le conversazioni su margine e profitto e tutto ciò accade nelle prime quattro settimane per assicurarci di essere allineati con gli obiettivi del cliente e di poter fare la ricerca giusta. Quindi, dal secondo mese in poi, iniziamo a implementare la strategia, in parole povere. A volte, se ci sono più territori, l'onboarding può durare al massimo uno, due, tre mesi perché a volte ci sono molte ricerche sul pubblico. Se non è stato fatto nulla prima, è un compito abbastanza grande da fare. Ma generalmente tra quattro e 12 settimane è lo scenario peggiore, ma più spesso tra quattro o cinque settimane è il periodo di tempo.

Le pubbliche relazioni sono un altro come i social, sono in cima alla canalizzazione ed è davvero importante per questo. Parlo spesso con i rivenditori in termini di strategia generale è che è necessario un equilibrio tra tattiche di branding e consapevolezza e tattiche di acquisizione. Branding e consapevolezza significano che devi mantenere e costruire costantemente il tuo pubblico per aumentare le entrate. Ho molti rivenditori che vengono da noi e dicono, ho un budget X, non voglio crescere da tre milioni a sei milioni entro 12 mesi, ma non vogliono spendere nulla per il branding. Beh, non funziona in questo modo perché se stai cercando di vendere allo stesso piatto tutto il tempo o un piatto in calo, le tue entrate diminuiranno a meno che tu non diventi davvero bravo a vendere. Ma a un certo punto, infastidirai troppo spesso le stesse persone. Ci deve essere qualche attività come social a pagamento, social organico, come PR. Tutte quelle cose che costruiscono la consapevolezza in cima alla canalizzazione sono vitali per scalare la crescita. Non c'è modo di farlo senza farlo. Le pubbliche relazioni giocano un buon ruolo in questo. L'altra cosa di cui noi, come agenzie, abbiamo evitato di parlare negli ultimi cinque, sei anni è il link building, perché le pubbliche relazioni sono un ottimo modo e un modo amichevole per i motori di ricerca di costruire link nel sito perché è legato a contenuti davvero di buona qualità che creano autorità e fiducia e tutte le altre cose importanti per i motori di ricerca.
PR è importante per queste due cose. In realtà è un generatore di link, se lo fai in modo corretto e accurato, ma sta riempiendo la parte superiore della canalizzazione, quindi le entrate complessive crescono grazie a questo.

Deve seguire alcune linee guida, davvero, che è tutta quella cosa EAT, esperienza, autorità e fiducia. Devi usare davvero il contenuto ei link ad esso collegati, sia che si tratti di pubbliche relazioni o solo di contenuto generale che viene seminato su Internet per così dire, per spuntare queste tre caselle. Finché Google può vedere che lo stai facendo per uno scopo utile al tuo pubblico che si trova sul tuo sito Web ed è rilevante per il tuo pubblico, allora questa è la strategia migliore. Questo è il modo migliore per farlo. Quando inizi ad allontanarti da quello e inizi a muoverti lungo un percorso di volume, quindi se un'agenzia sta dicendo, ti costruiremo cinque collegamenti al mese garantiti, quello che succede è che li mette sotto pressione quindi per allontanarsi dalla qualità , ed è qui che si trova davvero l'area di pericolo. Se continui a utilizzare buoni contenuti e c'è un vero scopo per questo, Google può vedere che stai diffondendo la tua esperienza, aiutando il tuo pubblico. Ciò crea fiducia per te e quindi quei collegamenti saranno preziosi.

Questo significherebbe svelare i nostri segreti, Harshit. Non posso svelarti tutti quei segreti. Ma penso che il mantra a cui attenersi sia quello che ho appena suggerito in realtà è che se stai facendo attività di sensibilizzazione dal punto di vista dei link, sia che tu stia seguendo percorsi di influenza o se stai seguendo percorsi di propagazione dei contenuti , qualcosa del genere, devi porti la domanda, è utile per il mio pubblico? Se dovessi mettere il mio pubblico davanti a questo contenuto o davanti a questo influencer o davanti a questo post social, apprezzerebbe quello che viene detto? Lo avrebbero capito? È scritto per loro piuttosto che per gli algoritmi? E se lo è, questa è una buona tattica da seguire.

Un modo davvero semplice per misurare il successo è attraverso le PR, che è un po' più difficile, ma sta guardando ogni articolo e le entrate che produce. Quindi, se utilizzi i codici UTM sull'URL, ad esempio, puoi utilizzare l'analisi per darti un'idea delle entrate che è influenzata o delle entrate che ha portato direttamente. Quindi, questo è un modo e lo facciamo per tutti i nostri clienti. Ma in realtà tenendo presente che è la parte superiore dell'imbuto. Quindi sì, puoi tenere traccia delle entrate, ma in realtà è probabilmente più importante monitorare la visibilità e cosa sta facendo alle tue impressioni o ai tuoi clic. E poi seguire quei clic fino alle metriche, cose come quanto tempo trascorrono sul sito, visualizzazioni di pagina, cose del genere, perché questo ti dà una buona idea se la posizione che metti quel PR o quel link sono effettivamente il giusto tipo di persone. Perché se non lo sono, otterrai tassi di rimbalzo molto alti e bassi tassi di coinvolgimento in tutto il sito. Quindi, sono le cose che guarderemmo principalmente. Quindi monitorare le entrate, ma poi guardare cosa fanno quando arrivano sul sito e ricalibrare i nostri sforzi di conseguenza.

Sì! Quindi, ce ne sono molti perché ogni cliente con cui lavoriamo sperimenta una crescita perché è quello che facciamo. Siamo un'agenzia di performance marketing e il nostro compito è generalmente quello di portare i clienti da un particolare punto di entrate e profitti al livello successivo. Quindi, praticamente tutti i clienti lo hanno fatto. Uno che vale la pena menzionare sono i clienti della nostra scuola, momento perfetto, che sono un marchio di abbigliamento da sci di fascia alta che si sta spostando in altre aree. E l'anno scorso li abbiamo portati da 6 milioni a 10 milioni in 12 mesi. Ne sono particolarmente orgoglioso perché le sue entrate non provenivano solo dal Regno Unito, ma anche dagli Stati Uniti e dal resto d'Europa. E spostarsi in nuovi territori mette davvero alla prova i tuoi processi. E quei processi si riferiscono al targeting del pubblico, alla ricerca che ne consegue e alla quantità essenzialmente di denaro che puoi risparmiare sui clienti e sul budget di marketing non avendo bisogno di testare migliaia di segmenti di pubblico diversi, essendo molto mirati e specifici. E questo è importante quest'anno quando il costo della vita sta causando alcune sfide. Molti amministratori delegati con cui sto parlando stanno esaminando strategie di crescita dei profitti anziché solo strategie di crescita dei ricavi, che possono essere più una presa di terra piuttosto che un focus sul profitto.
Quindi, cose del genere fanno davvero la differenza. Ecco perché siamo così orgogliosi di quello, in particolare in aggiunta ad altri.

Non credo che ci siano necessariamente disavventure o storie divertenti. Ma certamente, una delle cose che ho imparato negli ultimi 20 anni in questo spazio, ma in particolare negli ultimi 15 anni all'interno di Hit Search, è che l'attenzione al pubblico è il biglietto d'oro. Se riesci a comprendere appieno con chi stai parlando e a risolvere i punti dolenti, il tuo marketing si metterà al turbo. Farà davvero bene. Dove le agenzie faticano è che trascorrono troppo poco tempo cercando di pensare al loro pubblico e trovando effettivamente dove si trovano, dove frequentano, le lingue che usano, le cose che amano vedere, il modo in cui amano integrarsi con i marchi e passano più tempo a cercare di spendere, spendere, spendere per cercare di trovare entrate, dove se ti fermi e torni indietro a quell'inizio e dici, con chi stiamo effettivamente parlando? E perché vogliono avere nostre notizie? E perché il prodotto del nostro cliente risolverà il problema per loro o li farà sentire meglio? E poi l'ultima cosa che ho imparato è che con il lavoro che abbiamo svolto con il team di psicologi dell'Università di Liverpool, sono arrivati ​​a una cifra che affermava che circa il 5% delle persone acquista perché ha bisogno di qualcosa, mentre il 95% delle persone acquista a causa di come quel prodotto li fa sentire o apparire, o risolve un problema per loro, che li aiuta a ridurre lo stress, o c'è un elemento emotivo nell'acquisto.
E la maggior parte dei clienti con cui abbiamo a che fare si rivolge solo a quel 5%. Voglio un paio di scarpe adesso. C'è il mio annuncio che arriva dal nostro sito web, e quello è uno spazio molto disordinato. Ci sono milioni di marchi che stanno cercando di competere per quel 5%. Quelli che sperimentano veramente la scala sono quelli che mirano al 95%. Ed è qui che gli annunci creano qualche emozione o connessione, o pubblicizzano, ti farò risparmiare un po' di tempo, ti farò fare questo più velocemente, te lo farò fare in modo diverso, o semplicemente farò sentire bene qualcuno in un prodotto e mostrerò come questo prodotto ti farà sentire. Questo è il biglietto d'oro per la crescita dei ricavi.

Non sono sicuro. Let's try.

Not particularly interesting. It was just a pair of trainers.

Google Sheets.

My last pass is much more secure. Well, it's on the secure server and it's all locked down, but yeah.

Seeing our clients succeed, definitely. Going from where they are to where they get to, not just because of the revenue stuff, but actually what it does to their lifestyles. It changes the people that they are and I think that's the most interesting thing.

Bene, vado in Florida tra quattro settimane. Questa è probabilmente l'unica cosa nuova che è successa. Ma nel lavoro, stiamo davvero spingendo sulla roba Neuro perché questo ci ha davvero dato un vantaggio. Portiamo sempre nuove tecnologie, diverse apparecchiature biometriche che possiamo utilizzare e portiamo solo nuovi modi per utilizzare e trasferire i dati all'apprendimento del cliente. Questo mi fa sicuramente alzare anche la mattina.

L'ultima ricerca su Google è stata per un cliente su cui stiamo effettivamente lavorando al momento, un nuovo cliente che abbiamo appena assunto e produce sandali. Quindi, stavamo cercando di spedirli. Quindi, era legato al tentativo di trovare i modi più economici possibili per ottenere prodotti da un paese all'altro. Non particolarmente entusiasmante.

Concentrati su due cose per i clienti, ottenere qualcosa di più dallo stesso o ottenere di più da più. Quindi, mostrando a un cliente un modo in cui puoi produrre più entrate dalla stessa o meno spesa. Alla fine, è quello che cercano tutti, davvero. E se riesci a trovare il modo per farlo, allora questo ti mette in una piccola percentuale di agenzie che possono raggiungere questo obiettivo.

Piacere mio. Grazie per avermi ospitato.