Cosa possono fare le recensioni per te: analizzare e utilizzare i dati di feedback dei clienti

C'è una regola per il telefono di latta: la stringa che collega le lattine deve essere tesa. Se è sciolto, non puoi sentire quello che sta dicendo la persona dall'altra parte.

Lo stesso vale per le recensioni e le analisi dei clienti.

La raccolta di recensioni è un'impresa utile, ma se non le esamini e le analizzi per ottenere nuove informazioni sui tuoi consumatori, il filo è troppo lento.

E se non riesci a sentire i tuoi clienti (o non stai ascoltando), la tua azienda perderà opportunità di marketing, educazione e sviluppo.

Quando vendi software ad altre aziende, devi essere ancora più attento a ciò che dicono i tuoi clienti. Sanno cosa aspettarsi in termini di qualità dei prodotti e qualità dell'assistenza e stanno raccogliendo feedback interni sul tuo software da includere nelle loro recensioni.

Una volta ottenuti i dati di feedback, se non agisci e ti impegni con essi, le ripercussioni potrebbero essere disastrose e lasciarti senza altri acquirenti.

Per impedirti di prendere decisioni aziendali non informate, esamineremo quali dati sulle recensioni dovresti raccogliere regolarmente e come puoi analizzarli e utilizzarli per migliorare le strategie della tua azienda.

Quali tipi di dati dovresti raccogliere

Quando ricevi recensioni di prodotti, il "chi" dietro le informazioni sulla recensione è importante quasi quanto il feedback stesso.

I dati demografici mostrano chi sono veramente i tuoi consumatori e quali problemi stanno affrontando. La raccolta di questi dati consente in definitiva alla tua azienda di classificare meglio i feedback e la categorizzazione ti aiuta a vedere quale correlazione, se presente, esiste tra i tuoi clienti.

Perché i dati che raccogli sono importanti

Codificando e classificando i tuoi clienti, puoi manipolare i dati in modo che siano più facili da interpretare. Questo rende i tuoi dati più impattanti, perché ogni informazione e ogni bit di feedback ha più significato dietro.

Separare le informazioni significa che puoi esaminare le dimensioni dell'azienda e vedere se ci sono tendenze tra i clienti delle piccole e medie imprese (PMI) o tra i clienti aziendali più grandi.

Puoi capire se stai facendo un lavoro migliore nel marketing per determinati settori e identificare chi sta prendendo decisioni di acquisto di tecnologia e cosa pensano del tuo software.

3 modi per far funzionare i dati delle recensioni per te

Una volta che hai queste informazioni, ci sono molte cose che puoi fare con esse. Diamo un'occhiata a tre modi attuabili per utilizzare il feedback dei clienti.

1. Informa le tue strategie di marketing

Ascolta quello che dicono

Esistono innumerevoli modi per utilizzare il feedback dei clienti per scopi di marketing.

Dopotutto, non sei l'unica persona che vede un vantaggio nel guardare le recensioni. Un recente sondaggio sulle recensioni dei consumatori ha affermato che l'85% dei consumatori si fida delle recensioni online tanto quanto dei consigli personali.

Dedica una pagina alle testimonianze

L'utilizzo di testimonianze equilibrate può rafforzare la percezione dell'integrità della tua azienda e infondere fiducia nei tuoi contatti. Il 95% dei consumatori sospetta recensioni false se tutto ciò che vedono sul sito Web di un'azienda sono testimonianze positive.

Software di help desk Zendesk offre un buon esempio di una pagina di testimonianze semplice e chiara che consente di filtrare in base ai dati demografici. Ciò consente ai lead di ordinare le recensioni e vedere cosa dicono i concorrenti sul prodotto.

La pagina delle testimonianze di Zendesk offre un'esperienza di recensioni filtrabile (Fonte)

Mostra i tuoi miglioramenti

Se decidi di apportare modifiche al tuo prodotto o servizio in base alle tendenze all'interno di recensioni negative, utilizza gli aggiornamenti del tuo software come un modo per raggiungere i tuoi consumatori.

Inquadrare i tuoi miglioramenti come "abbiamo ascoltato, ed ecco cosa abbiamo cambiato" è un ottimo materiale di marketing.

Nota chi lo dice

I dati demografici che raccogli possono dirti quali mercati stai colpendo in modo efficace e quali no, così come le dimensioni e i tipi di società su cui stai avendo il maggiore impatto.

Da lì, puoi correggere il corso secondo necessità. Se non stai ottenendo risultati favorevoli in un particolare settore, lancia una campagna di marketing mirata per rafforzare la generazione di lead in quel settore.

Lo stesso vale per le valutazioni sugli usi del tuo software. Supponiamo che i clienti ti stiano valutando più in alto come programma di chat dal vivo rispetto a un programma di condivisione di file. Se sei abituato a presentare il tuo prodotto come quest'ultimo, hai alcune scelte di marketing da fare.

Puoi appoggiarti e aumentare i contenuti incentrati sulle tue funzionalità di chat dal vivo, oppure invertire e utilizzare questa conoscenza per commercializzare in modo più efficace le tue funzionalità di condivisione di file.

2. Concentra le tue decisioni relative al prodotto

Combinando sia i dati demografici che i contenuti delle tue recensioni, puoi prendere decisioni migliori per il futuro della tua attività.

Cerca le tendenze

Alcuni dei feedback che riceverai saranno molto chiari per quanto riguarda gli elementi di azione. Considera i dati demografici e avrai un senso dell'orientamento ancora più chiaro per la tua azienda.

Non solo l'integrazione dei dati dovrebbe dettare le tue strategie di marketing, ma dovrebbe anche dettare le tue decisioni aziendali.

Tornando al nostro esempio di chat dal vivo/condivisione di file, un'analisi approfondita dei tuoi dati può aiutarti a determinare cosa, in particolare, può essere migliorato con il componente di condivisione di file in modo da non perdere quell'angolo di mercato.

Nel frattempo, puoi promuovere un maggiore servizio clienti per risolvere eventuali problemi che i tuoi clienti hanno.

Abbraccia il positivo

Il feedback positivo può fornire la stessa direzione del feedback negativo. Non solo mostra cosa stai facendo bene, ma anche come lo stai facendo bene.

Con queste informazioni, puoi avere un'idea migliore di ciò che viene in mente quando i consumatori pensano al tuo prodotto e dedicano più risorse al mantenimento del successo delle tue migliori caratteristiche/funzionalità.

3. Migliora il nutrimento dei tuoi clienti

Rispondere al feedback negativo è un compito difficile ma necessario (e vantaggioso). Per un'analisi di primo livello, dai un'occhiata alla nostra panoramica del white paper sulle recensioni negative e completa l'elenco di controllo incluso.

Il modo migliore per affrontare il feedback negativo è attraverso una conversazione. Tu e il cliente siete partner nell'aiutarli a raggiungere i loro obiettivi utilizzando il vostro software.

Il feedback negativo è un segno che i loro obiettivi sono a rischio.

La tua risposta è fondamentale. Continuando la conversazione, puoi ottenere diverse cose:

1. Ottieni maggiori informazioni su dove stanno incontrando sfide
2. Mostra loro che stai lavorando per aiutarli
3. Usalo come un'opportunità per rafforzare la tua collaborazione

Una volta risolti i problemi che stanno riscontrando, usa quella conversazione come un modo per generare feedback e testimonianze più positivi per il tuo sito e futuri materiali di marketing.

Analizzare i dati: cosa fare dopo

A seconda delle tue risorse, ci sono diversi modi per analizzare i dati delle recensioni che raccogli.

Se sei un'azienda più piccola: fai l'analisi da solo.

1. Raccogli il feedback dei clienti e i dati demografici
2. Esamina ogni componente per identificare correlazioni e tendenze

Se sei un'azienda più grande: utilizza uno strumento di analisi delle recensioni.

1. Seleziona un programma e lascia che analizzi il tuo feedback per te
2. Concentra le tue risorse sulla tua risposta all'analisi