Una guida alla valutazione degli acquirenti basata sull'intelligenza artificiale per le piattaforme di customer intelligence

L’ascesa dell’intelligenza artificiale nel panorama B2B è innegabile, poiché affascina i consumatori e spinge le aziende a rispondere rapidamente con un’ondata di prodotti basati sull’intelligenza artificiale. Tuttavia, è importante riconoscere che non tutte le soluzioni di intelligenza artificiale sono uguali.

Molti vengono assemblati frettolosamente con integrazioni, con conseguenti prestazioni inferiori rispetto ad altre soluzioni disponibili.

Quando si tratta di soluzioni UCaaS e CCaaS, l’intelligenza artificiale dovrebbe promettere una comunicazione fluida, potente e intelligente.

In questo blog approfondiremo alcune delle soluzioni più importanti sul mercato. E allo scopo di offrire una completa trasparenza, siamo partner di DialPad. Ma volevamo delineare le opzioni disponibili nello spazio e spiegare perché abbiamo scelto DialPad come soluzione che offriamo ai clienti.

Tastierino Ai

Progettata pensando alle aziende, Dialpad Ai è una piattaforma esperta di linguaggio che mira a incentivare le vendite, fornire preziose informazioni sulla concorrenza, migliorare il servizio clienti e ottimizzare le esperienze di conversazione. Le sue funzionalità intelligenti sono perfettamente integrate nell'intera piattaforma, consentendo alle aziende di ottenere il massimo dalle proprie conversazioni.

8x8 IA

8x8 AI è una piattaforma di comunicazione intelligente che sfrutta la potenza dell'intelligenza artificiale e dell'apprendimento automatico per migliorare le interazioni con i clienti. Grazie alla capacità di sfruttare integrazioni di terze parti per funzionalità IA avanzate, offre un ulteriore livello di intelligenza per migliorare l'esperienza dei clienti. Tieni presente che alcune funzionalità AI potrebbero richiedere costi aggiuntivi e l'accesso potrebbe essere limitato ai manager.

RingSense

RingSense, la soluzione AI di RingCentral, rivoluziona le interazioni con i clienti analizzando i dati delle conversazioni e fornendo preziose informazioni. Ciò consente alle aziende di ottenere informazioni più approfondite sulle esigenze e preferenze dei clienti, migliorando in definitiva la soddisfazione complessiva del cliente.

3CX

3CX è una soluzione CCaaS versatile che offre opzioni di distribuzione sia on-premise che ospitate. Sebbene le sue capacità di contact center possano essere limitate, compensa con la comodità della videoconferenza, fornendo alle aziende una soluzione di comunicazione all-in-one e non offre una sofisticata soluzione Ai.

Vonage

In qualità di provider VoIP basato su cloud, Vonage offre una suite completa di strumenti di comunicazione che si rivolgono non solo alle aziende ma anche ai singoli utenti. Concentrandosi sui servizi residenziali, Vonage si distingue fornendo un'esperienza fluida tra applicazioni mobili e desktop, garantendo una comunicazione affidabile ed efficiente per tutti gli utenti. Ancora una volta, Vonage non offre una soluzione Ai sofisticata.

Funzionalità chiave del Dialpad Ai

Perché utilizzare il tastierino numerico Ai? Dialpad Ai rivoluziona la comunicazione aziendale, fornendo uno strumento sofisticato che trasforma il modo in cui le aziende si connettono. Con le sue potenti funzionalità, Dialpad Ai ha rimodellato il panorama delle comunicazioni aziendali, stabilendo nuovi parametri di riferimento in termini di efficienza, insight e intelligenza.

Esploriamo alcune delle funzionalità chiave offerte da Dialpad Ai:

Risparmia tempo

Self-service 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e risoluzione dei problemi più rapida

• Risparmia tempo per i clienti con il servizio self-service 24 ore su 24, 7 giorni su 7, riducendo i tempi di attesa e garantendo una rapida risoluzione dei problemi
  
• Migliora l'efficienza dei dipendenti con gli strumenti di intelligenza artificiale, riducendo le attività manuali come prendere appunti e analizzare le chiamate.
  

Formazione accelerata e inserimento

• Accelera la formazione e l'inserimento sia degli agenti del servizio clienti che dei rappresentanti di vendita, collegandoli alla conoscenza e alla guida per uno sviluppo più rapido delle competenze.
• Riduci i tempi di formazione e rampa per agenti e rappresentanti di vendita attraverso risposte e script programmati.

Migliora le interazioni con i clienti

Comunicazione personalizzata e multicanale

• Fornisci un servizio clienti personalizzato che risponda in modo efficiente alle esigenze specifiche, aumentando la soddisfazione del cliente.
• Facilitare la comunicazione multicanale senza soluzione di continuità con i clienti, fornendo contesto e indicazioni per una risoluzione più rapida dei problemi.
  
  

Supervisione e coaching in tempo reale

• Fornisci ai supervisori informazioni in tempo reale per il coaching, con conseguente miglioramento della fidelizzazione dei dipendenti e metriche incentrate sul cliente.
• Promuovi una maggiore fidelizzazione e soddisfazione dei dipendenti con feedback e supporto in tempo reale.
  
  

Trascrizioni AI in tempo reale

• Facilita la comprensione approfondita delle chiamate con trascrizioni AI in tempo reale, aiutando i leader a monitorare e migliorare le prestazioni del team.

Vediamo come Dialpad ai e altre soluzioni UCaaS e CCaaS si confrontano tra queste funzionalità principali offerte da Dialpad Ai.

Confronto delle capacità UCaaS e CCaaS

Novembre 2023 Confronto

Prodotti e funzionalità Dialpad Ai

Prodotti

• Ai Recap: fornisce agli utenti una breve sinossi di ogni chiamata o riunione.
  
  
• Ai CSAT: l'intelligenza artificiale ascolta ogni chiamata e prevede con precisione un punteggio di soddisfazione basato su parole chiave pronunciate e
  frasi
  
  
• Ai Virtual Agent (Self Service): funzionalità self-service basate sull'intelligenza artificiale che si collegano alla conoscenza del backend
  fonti e comprende l'intento dell'utente.
  
  
• Scorecard Ai: l'intelligenza artificiale suggerisce quando il comportamento o il processo obbligatorio di un agente o rappresentante di vendita viene soddisfatto durante una chiamata.
  
  
• Ai Agent Assist: tutte le fonti di conoscenza interne ed esterne sono connesse in modo che gli agenti possano accedere a qualsiasi informazione, flusso di lavoro o processo in tempo reale durante le chiamate dei clienti.
  
  
• Schede di assistenza in tempo reale: l'intelligenza artificiale ascolta le chiamate di vendita e di servizio; Le frasi predefinite attivano guida, obiezione
  gestione delle informazioni e script scritti dai manager.

Caratteristiche

• Analisi del sentiment in tempo reale : l'intelligenza artificiale ascolta ogni chiamata e determina se la chiamata è positiva, negativa o neutra
  su parole chiave e frasi in tempo reale.
  
  
• Trascrizione Ai : fornisce agli utenti finali una trascrizione in tempo reale che può essere visualizzata durante la chiamata, nonché un registro delle chiamate passate, note di riunione, momenti interessanti e azioni.
  
  
• Momenti personalizzati : amministratori e gestori possono inserire parole chiave e frasi specifiche di cui desiderano tenere traccia. L'intelligenza artificiale riconosce quando vengono dette quelle parole e frasi e avvisa i supervisori e i manager durante la revisione post chiamata o durante l'analisi.

Costo totale della proprietà

Nel mondo di oggi, una piattaforma vocale basata sull’intelligenza artificiale dovrebbe essere l’aspettativa, non un premio. Dialpad Ai ha Ai integrato nei loro prodotti, nei prezzi e nella confezione, non come componente aggiuntivo.

Quindi, perché Dialpad Ai?

I processi privi di efficienza possono creare conseguenze indesiderate come un elevato turnover dei dipendenti, una riduzione della produttività e una significativa perdita di entrate.

Dialpad Ai presenta una raccolta di strumenti basati sull'intelligenza artificiale appositamente realizzati per perfezionare le tue operazioni, ridurre le attività laboriose e, alla fine, migliorare l'efficienza complessiva.

Dialpad Ai comprende il ruolo fondamentale che i dati utilizzabili svolgono nell'influenzare i miglioramenti nella tua azienda. Forniscono trascrizioni in tempo reale e analisi immediate del sentiment per fornire una comprensione approfondita di ogni chiamata, assicurandoti di avere i dati più pertinenti nelle tue mani, facilitando un processo decisionale intelligente.

Un vantaggio chiave che distingue Dialpad Ai dai suoi rivali è l'elemento di controllo. Contrariamente ai concorrenti che dipendono dall’intelligenza artificiale di terze parti, Dialpad esercita il controllo sulla sua intelligenza artificiale nativa e sul percorso di innovazione.

Questo controllo offre loro l'agilità e l'adattabilità necessarie per rimanere un passo avanti, presentando costantemente innovazioni e fornendovi le soluzioni ottimali personalizzate in base alle vostre esigenze.