Nuova funzione di disattivazione della messaggistica acquirente-venditore di Amazon

A marzo 2017, Amazon.com ha introdotto una nuova funzione di rinuncia al proprio sistema di messaggistica acquirente-venditore che facilita la comunicazione tra acquirenti e venditori. Se un acquirente ha scelto di "rinunciare ai messaggi non richiesti", Amazon bloccherà i messaggi a quell'acquirente.

[Aggiornamento: a partire da gennaio 2018, questa politica si applica anche ai clienti Amazon Regno Unito e Giappone)

Gli acquirenti che hanno rinunciato riceveranno solo messaggi critici per il loro ordine (programma di consegna, informazioni sulla personalizzazione del prodotto o problemi con l'indirizzo di spedizione).

Se invii un messaggio a un acquirente che ha rinunciato, riceverai un'e-mail di rimbalzo da Amazon simile a quella di seguito insieme alle istruzioni su come contattare l'acquirente in caso di problemi critici.

“Caro venditore,

Non siamo stati in grado di consegnare il messaggio che hai inviato per [fusion_builder_container centinaio_percent=”yes” overflow=”visibile”][fusion_builder_row][fusion_builder_column type=”1_1″ background_position=”left top” background_color=”” border_size=”” border_color=” ” border_style=”solid” spacing=”yes” background_image=”” background_repeat=”no-repeat” padding=”” margin_top=”0px” margin_bottom=”0px” class=”” id=”” animation_type=”” animation_speed= ”0.3″ animation_direction=”left” hide_on_mobile=”no” center_content=”no” min_height=”none”][numero d'ordine] perché l'acquirente ha scelto di non ricevere messaggi non richiesti dai venditori.

…….

Cordiali saluti,

Assistenza venditore Amazon “

Riteniamo importante che tutti i venditori (e in particolare i clienti di FeedbackExpress) comprendano esattamente cosa significa questa nuova funzionalità, quindi abbiamo compilato un elenco di domande frequenti sulla nuova funzione di rinuncia in base alle informazioni di Amazon.

Gli acquirenti possono rinunciare ai messaggi di un venditore?

Sì, Amazon consente agli acquirenti di rinunciare alla ricezione di messaggi non richiesti da tutti i venditori. Tuttavia, se un acquirente avvia un contatto con te, non può disattivare le tue risposte.

Inoltre, gli acquirenti non possono disattivare i messaggi relativi a ordini fatti a mano, vino o personalizzati.

Come fa un acquirente a rinunciare ai messaggi non richiesti?

Gli acquirenti attualmente devono chiama l'assistenza clienti Amazon per rinunciare.

[Aggiornamento: sembra che ora gli acquirenti possano anche rinunciare tramite le preferenze di comunicazione dell'account.]

Cosa succede se invio un'e-mail agli acquirenti che hanno rinunciato?

Al momento, non ci sono penalità se provi a contattare questi acquirenti. Amazon bloccherà semplicemente il messaggio e riceverai un'e-mail di rimbalzo simile a quella sopra.

Questa esclusione non si applica alle risposte all'acquirente purché tu risponda nello stesso thread di messaggi. Se la tua risposta è bloccata, prova a rispondere all'acquirente nel thread del messaggio originale, invece di aprire un nuovo thread e assicurati che il suo messaggio originale sia incluso nella tua risposta.

Come faccio a sapere se un acquirente ha rinunciato?

Al momento, non sembra esserci un modo per poter identificare facilmente se un acquirente ha rinunciato. L'unico modo per scoprirlo è inviargli un'e-mail e attendere l'e-mail di notifica da Amazon.

Ti terremo aggiornato se questo dovesse cambiare in futuro.

Come faccio a inviare messaggi critici per completare l'ordine se il mio messaggio è stato bloccato?

Se disponi di informazioni critiche relative al suo ordine, puoi inviare un messaggio all'acquirente direttamente tramite il sistema di messaggistica acquirente-venditore di Amazon con l'oggetto "Informazioni aggiuntive richieste" parola "[Importante]" in qualsiasi punto della riga dell'oggetto comprese le parentesi .

[Aggiornamento: 17 maggio 2017: sembra che Amazon ora voglia che tu includa la parola [Importante] ovunque nella riga dell'oggetto. Vedi immagine sotto da.]

Puoi inviare messaggi critici utilizzando la messaggistica acquirente-venditore:

1. Fai clic sul nome dell'acquirente nella pagina Gestisci ordini, che ti porterà alla messaggistica acquirente-venditore.
2. Seleziona "Informazioni aggiuntive richieste" come oggetto Includi la parola [Importante] in un punto qualsiasi della riga dell'oggetto, scrivi il tuo messaggio e fai clic su Invia . [Aggiornato: 17 maggio 2017]

Tieni presente che l'utilizzo di argomenti diversi da "Informazioni aggiuntive richieste" quelli che includono la parola [Importante] tra parentesi comporteranno il rimbalzo del messaggio (se l'acquirente ha rinunciato).

Gli acquirenti possono anche contrassegnare i messaggi come inappropriati. Pertanto, il contenuto dei tuoi messaggi "Informazioni aggiuntive richieste" dovrebbe essere "limitato a richiedere solo le informazioni di cui hai assolutamente bisogno per completare l'ordine".

IMPORTANTE: se tenti di contattare un acquirente in questo modo con informazioni non considerate critiche da Amazon , potresti subire una sanzione o la sospensione dell'account!

[Aggiornamento: Amazon ha aggiornato la policy di opt-out per rimuovere i riferimenti alla sospensione]

Quali sono gli esempi di informazioni critiche?

• Domande sulla personalizzazione del prodotto
• Programmazione delle consegne
• Problemi con un indirizzo di spedizione

Quali sono esempi di informazioni non critiche?

• Richieste di feedback
• Richieste di revisione del prodotto
• Conferme di spedizione
• Manuali di prodotto
• Avvisi di esaurimento

Il nostro account è in pericolo per la richiesta di feedback?

No, il tuo account non è in pericolo per la richiesta di feedback dai clienti.

Tuttavia, è vietato fornire incentivi con l'intenzione di ricevere feedback.

Come evitare di inviare messaggi agli acquirenti che hanno rinunciato?

Se sei un cliente eDesk, puoi utilizzare la funzionalità di blocco per aggiungere acquirenti esclusi.

Basta seguire i passaggi seguenti:

1. Accedi a eDesk
2. Fare clic su Feedback sul lato sinistro dello schermo.
3. Seleziona Clienti Bloccati e clicca su Blocca/Sblocca Clienti .
4. Aggiungi l'indirizzo e-mail disattivato all'elenco delle persone che non desideri contattare per feedback o recensioni sui prodotti.

Ecco il link per portarti direttamente alla schermata Blocca clienti .

Dov'è il file della guida di Amazon su questo?

Puoi visitare questa pagina per ulteriori informazioni sulla messaggistica acquirente-venditore e sulla nuova funzionalità (ultime tre domande).