Ultimi Termini di servizio di Amazon nel 2022 per le operazioni avanzate

A causa della recente pandemia, Amazon ha iniziato a modificare le sue politiche e regole. Di conseguenza, è aumentata l'importanza di conoscere le politiche e le linee guida di Amazon. In ogni angolo e fessura troverai le linee guida di Amazon a cui devi attenerti. Questo è il motivo per cui abbiamo deciso di affrontare questo problema e spiegare tutto ciò che devi sapere sui Termini di servizio (ToS) di Amazon.

Chi dovrebbe seguire i termini di servizio di Amazon?

In sostanza, chiunque possieda un account venditore Amazon dovrebbe essere a conoscenza delle condizioni di servizio del venditore Amazon. Devi rispettare queste regole se sei:

• Venditore a marchio del distributore
• Grossista
• Un'agenzia
• Titolare del marchio
• Venditore di arbitraggio al dettaglio e online
• Venditore di prima parte
• Rivenditore

Inoltre, le aziende che utilizzano il servizio di messaggistica acquirente-venditore dovrebbero sapere cosa possono e cosa non possono fare con il servizio.

Guarda i Termini di servizio di Amazon

Parte 1 dei Termini di servizio di Amazon: Introduzione

Amazon è determinata a salvaguardare te e i tuoi clienti.

Queste attività e azioni restrittive per i venditori sono stabilite per mantenere un programma di vendita sicuro per gli acquirenti ed equo per i venditori di prodotti e servizi.

Amazon potrebbe e rimuoverà il prodotto o te per aver violato le regole.

Il mancato rispetto dei termini di questa politica può comportare la cancellazione delle inserzioni, la sospensione dall'uso degli strumenti e dei rapporti di Amazon e la rimozione dei privilegi di vendita.

Amazon tratterrà il tuo pagamento se cancellano il tuo account.

Inoltre, non paghiamo i venditori finché non siamo sicuri che i clienti abbiano ricevuto i prodotti che hanno ordinato. Se determiniamo che un account venditore è stato utilizzato per commettere frode o altre attività illegali, le rimesse e i pagamenti potrebbero essere trattenuti o incamerati.

Questa sezione delle condizioni di servizio di Amazon è in aggiunta all'altro aggiornamento di termini e condizioni di Amazon.

Parte 2 Termini di servizio di Amazon: Linee guida generali

Le azioni e le condotte illegali del venditore sono comuni a tutti gli articoli e servizi. Alcuni prodotti possono essere soggetti a regole specifiche.

“Le linee guida seguenti si applicano sia ai venditori di beni che ai servizi. Per linee guida specifiche per i prodotti, consultare le informazioni in questa sezione. Per linee guida specifiche sui servizi, fare riferimento alla sezione Servizio di vendita delle linee guida di Amazon.

Allontana gli acquirenti da Amazon.

“È vietato qualsiasi tentativo di aggirare il processo di vendita Amazon esistente o reindirizzare gli utenti Amazon a un sito Web o procedura di vendita diversi. In particolare, sono severamente vietati tutti i messaggi pubblicitari o di marketing (promozioni speciali) nonché gli "inviti all'azione" che inducano, incoraggino o inducano gli utenti Amazon a lasciare il sito Web di Amazon. Ciò potrebbe includere l'uso di e-mail o l'uso di collegamenti ipertestuali, URL o indirizzi Web in qualsiasi e-mail inviata dai venditori o in qualsiasi campo di descrizione dell'elenco.

Non utilizzare nomi di attività commerciali per ingannare i clienti Amazon, sono marchi registrati o hanno un URL.

“Il nome della tua azienda (che identifica l'entità aziendale tramite Amazon) dovrebbe essere un nome che ti identifichi con precisione; non è fuorviante; e ha il diritto legale di utilizzarlo (ovvero non può contenere il marchio o violare alcun diritto di proprietà intellettuale di alcun individuo). Inoltre, non puoi scegliere un nome commerciale con un suffisso e-mail, come .com, .net, .biz o.net, ecc."

Non inviare e-mail promozionali ai tuoi clienti.

Non abusare dei numeri dei clienti.

"Amazon offre ai venditori professionisti che elaborano i propri ordini l'accesso ai numeri dei clienti in modo che possano soddisfare i requisiti dell'etichetta del corriere. Se ti vengono forniti questi dati, dovrai rispettare la politica sulle informazioni personali di Amazon. Si trova all'interno del contratto di vendita.

Non cercare di rompere il sistema di Amazon.

Supponiamo di caricare ripetutamente quantità eccessive di dati o di utilizzare il servizio in modo eccessivo o irragionevole. In tal caso, Amazon può, a sua esclusiva discrezione, limitare o bloccare il tuo accesso ai feed dei prodotti o a qualsiasi altra funzione che viene utilizzata in modo improprio fino a quando non ne interrompi l'uso improprio.

Non barare o fare attività restrittive per ottenere buone recensioni.

“Non è consentito alcuno sforzo per influenzare recensioni, valutazioni, feedback e critiche.

• Feedback e valutazioni: le funzioni di valutazione e feedback consentono agli acquirenti di valutare la loro esperienza complessiva con i venditori, aiutandoli a stabilire una buona reputazione nel proprio Amazon Marketplace. Non è consentito pubblicare feedback non veritieri o offensivi o fornire dettagli personali sul partner della transazione. Ciò include la pubblicazione di feedback o valutazioni sul tuo account personale. Puoi chiedere feedback a un cliente, ma non devi offrire alcun incentivo all'acquirente per fornire o rimuovere feedback.
• Recensione: le recensioni sono importanti per il Marketplace di Amazon. Le recensioni sono essenziali per Amazon Marketplace, poiché forniscono un luogo per il feedback sui dettagli di un prodotto o servizio e le esperienze dei revisori dei prodotti e dei servizi che utilizzano, sia positive che negative. Per garantire che le recensioni siano vantaggiose, i venditori devono rispettare le nostre Linee guida per la community. In particolare, non dovresti compensare un cliente per le recensioni e non ti è permesso valutare il tuo prodotto o i concorrenti nei loro prodotti. È possibile chiedere ai clienti di fornire una recensione in modo neutrale. Tuttavia, non dovresti richiedere recensioni positive o richiedere recensioni solo a clienti che sono stati soddisfatti della loro esperienza o richiedere a un revisore di modificare o rimuovere la loro recensione. Se ritieni che la recensione non sia in linea con le Linee guida della community, fai clic sul collegamento Segnala abuso accanto alla recensione. Per ulteriori esempi di azioni vietate, puoi visitare di seguito.

Non dovresti provare a imbrogliare il ranking delle vendite o vantartene sul tuo sito web.

“La funzione Best Seller Rank consente agli acquirenti di valutare la popolarità di un particolare prodotto. Qualsiasi tentativo di alterare la classifica delle vendite è illegale. Non sei autorizzato a sollecitare o accettare consapevolmente ordini fraudolenti o fraudolenti, come effettuare ordini per conto dei tuoi articoli. Non è consentito offrire agli acquirenti un premio per l'acquisto dei tuoi prodotti o fornire codici di reclamo ai clienti allo scopo di aumentare il ranking delle vendite. Inoltre, non dovresti avanzare pretese sulla posizione più venduta del prodotto nella pagina dei dettagli del prodotto, che include il titolo e la descrizione.

Non abusare della garanzia dalla A alla Z.

“È severamente vietato qualsiasi uso improprio del sistema di richieste A-toz Garanty di Amazon. I venditori con un numero o una quantità eccessiva di richieste di garanzia dalla A alla Z possono essere a rischio di essere rimossi. Se un acquirente non è soddisfatto di un acquisto e/o di un servizio, può contattare il venditore e prendere accordi per ricevere un rimborso, un reso o un cambio a seconda dei casi. Amazon ha la possibilità di richiedere il rimborso al venditore nel caso in cui forniamo un rimborso a un acquirente secondo le linee guida della Garanzia dalla A alla Z di Amazon.

Attenzione a non abusare del motore di ricerca.

“Quando i clienti utilizzano le funzionalità di ricerca e navigazione di Amazon, si aspettano di ricevere risultati accurati e pertinenti. Pertanto, non è consentito alcun tentativo di alterare o alterare l'esperienza di ricerca e navigazione. I comportamenti vietati includono, ma non sono inclusi:

• Simulare artificialmente il traffico dei clienti (attraverso i bot di Internet, pagare i clic dai risultati di ricerca organici, ecc.).
• Cataloghi che contengono informazioni fuorvianti o non pertinenti (punti elenco titoli, descrizioni parole chiave, variazioni e così via).
• Aggiungi gli identificatori del prodotto (nomi di marchi o ASIN, nomi di prodotti e così via), anche se sono tuoi, per nascondere le parole chiave.

Parte 3 Termini di servizio di Amazon : Linee guida aggiuntive per i venditori

Spedizione in due giorni su tutti i prodotti multimediali.

"Spedizione di prodotti BMVD : libri, musica, video e prodotti DVD offerti tramite Amazon devono essere spediti entro 2 giorni lavorativi dalla data in cui la conferma dell'ordine è stata resa disponibile."

Non aumentare i prezzi dopo che la transazione è stata completata.

“Manipolazione del prezzo dopo la transazione e costi di spedizione eccessivi È vietato tentare di aumentare il costo di un articolo dopo la conclusione della transazione. Inoltre, ai venditori non è consentito effettuare un'evasione degli ordini o spese di spedizione eccessive.

Non duplicare le inserzioni per ingannare gli acquirenti.

"Abbinare le offerte del prodotto in modo errato quando offri il prodotto che stai vendendo nelle pagine dei dettagli esistenti per il tuo prodotto, il prodotto che stai vendendo deve essere visualizzato in una pagina del prodotto che descriva accuratamente il prodotto in ogni aspetto e includa (ma non solo ) le seguenti caratteristiche: edizione, rilegatura del produttore, versione, formato o compatibilità con i lettori. I venditori non sono in grado di abbinare il loro prodotto a una pagina specifica utilizzando un codice ISBN o UPC alternativo o qualsiasi altro numero di identificazione esterno. Allo stesso modo, i venditori non sono in grado di abbinare il loro articolo a una pagina specifica utilizzando un codice ISBN o UPC, EAN o qualsiasi altro numero di identificazione esterno non correlato.

Pagine duplicate per i dettagli del prodotto È vietato creare la pagina dei dettagli per un prodotto su un prodotto specifico già presente nel catalogo di Amazon. Il catalogo Amazon è vietato.

Inserzioni separate I venditori non possono creare inserzioni distinte per vendere versioni identiche dello stesso articolo".

Pre-vendite di prodotti BMVD I venditori non devono fare un elenco o corrispondere a libri, musica, video, DVD o altri prodotti che Amazon ha indicato come preordinabili. I prodotti BMVD offerti tramite Amazon devono essere spediti entro 2 giorni lavorativi dal momento in cui viene rilasciata la conferma dell'ordine.

Parte 4 Venditori dei termini di servizio di Amazon : Linee guida aggiuntive per i fornitori di servizi

Non vendere prodotti aggiuntivi durante il servizio.

"Upselling: il fornitore di servizi è tenuto a eseguire il servizio in conformità con l'ambito di lavoro elencato nella pagina dei dettagli del servizio il giorno in cui è stato ordinato il servizio. Il fornitore di servizi non può richiedere parti aggiuntive, prodotti o richieste di servizi prima o durante un contratto di assistenza Amazon.

Se l'acquirente richiede parti, servizi o articoli che non rientrano nell'ambito di lavoro specificato, il fornitore di servizi è in grado di soddisfare tale richiesta e fatturare direttamente all'acquirente".

Non lasciare che tecnici non approvati lavorino al tuo posto.

Tecnici non approvati: per i servizi a domicilio, se invii un tecnico non approvato per evadere un ordine di servizio, i tuoi privilegi di vendita potrebbero essere rimossi.

Riepilogo Azioni venditore vietate

• Deviare il traffico da Amazon

• Nomi commerciali non autorizzati

• Comunicazioni e-mail inadeguate

• Uso improprio dei numeri di telefono dei clienti

• Account venditore multipli

• Uso improprio del servizio venditore Amazon

• Uso improprio di valutazioni, feedback o recensioni

• Uso improprio del grado di vendita

• Uso improprio di ricerca e navigazione

• Uso improprio della personalizzazione del prodotto

Cosa succede se violi i termini di servizio del venditore Amazon?

Amazon ha stabilito queste linee guida per salvaguardare sia i clienti che i venditori. Non è solo responsabilità di Amazon rispettare queste politiche e linee guida, ma è anche responsabilità del venditore seguirle. Se Amazon scopre che stai violando i Termini di servizio e sei ritenuto in violazione, potresti dover affrontare uno o più dei seguenti addebiti:

• Amazon potrebbe bloccare la tua attività così come i tuoi prodotti
• Amazon tratterrà il tuo pagamento
• Amazon potrebbe decidere di impedirti di vendere su Amazon. Account venditore Amazon
• Rimozione di recensioni da un determinato prodotto (che non soddisfa i Termini di servizio)
• Quindi, puoi rimuovere il tuo prodotto da Amazon
• Azione legale contro il venditore, o altro

Amazon ha un contratto di servizio?

Sì, la vendita su Amazon è gestita da Amazon Seller Services Private Limited. I presenti Termini del servizio di Vendita su Amazon fanno parte dell'Accordo sulle soluzioni aziendali di Amazon Services (" Accordo sulle soluzioni aziendali "), ma, se non diversamente specificato, riguardano e si applicano solo alla tua partecipazione alla vendita su Amazon.

Che cos'è ToS Amazon?

ToS Amazon significa "Termini di servizio" che i venditori Amazon devono seguire per un'esperienza del venditore fluida

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