Come ridurre dell'80% il tasso di rifiuto di Amazon FBA

Pubblicato: 2022-08-13

Fare una vendita su Amazon non è un compito facile. C'è molta concorrenza e devi svilupparti costantemente per stare un pollice avanti. A differenza di un normale negozio di mattoni e malta, il tuo lavoro non si ferma una volta effettuato un ordine. I resi di prodotti su piattaforme online sono una delle principali fonti di stress per l'esistenza di qualsiasi venditore. Un cliente deluso o un articolo restituito possono avere un forte impatto sulla tua reputazione e ridurre i profitti che guadagni.

Quindi cosa sono esattamente i resi Amazon? Come puoi diminuire i ritorni che guadagni da Amazon in primo luogo? Quali sono alcuni suggerimenti principali che potresti applicare alla tua attività? Scopriamolo!

Sommario

  • 1 Qual è la loro politica di reso Amazon?
  • 2 Come ridurre le possibilità di reso su Amazon
    • 2.1 1. Includere una descrizione dettagliata del prodotto
    • 2.2 2. Includere immagini, video ed EBC di alta qualità
    • 2.3 3. Imballaggio eccellente
    • 2.4 4. Consegna e spedizione puntuali
    • 2.5 5. Recensioni dei clienti
    • 2.6 6. Offrire un servizio clienti in tempo reale
    • 2.7 7. Includere una guida alle taglie
  • 3 Cosa fa Amazon con i resi?
  • 4 5 punti chiave da asporto Resi Amazon che puoi applicare immediatamente alla tua attività di eCommerce.
    • 4.1 1. Le informazioni su resi e rimborsi sono facilmente accessibili
    • 4.2 2. Offerta Resi semplici e veloci
    • 4.3 3. Stabilire ragionevoli politiche di rimborso.
    • 4.4 4. Assumersi la piena responsabilità (anche per venditori di terze parti)
    • 4.5 5. Considerare la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente
    • 4.6 Correlati

Qual è la loro politica di reso Amazon?

Il cliente ha 30 giorni dalla data di consegna per restituire l'articolo senza alcun costo per il rimborso completo se l'articolo è danneggiato, danneggiato, difettoso o è un errore.

I prodotti devono essere venduti o consegnati direttamente tramite Amazon, altrimenti l'acquirente è responsabile del costo di spedizione per la restituzione, FORSE. Controlla le seguenti informazioni per maggiori dettagli.

La politica di restituzione non si applica alla spedizione internazionale.

Come ridurre le possibilità di reso su Amazon

1.   Includere una descrizione dettagliata del prodotto

amazon returns
Descrizione del prodotto

Se un articolo viene restituito più frequentemente del previsto, ci sono buone probabilità che la tua inserzione sia responsabile di averlo a che fare. È probabile che la tua descrizione non sia sufficientemente dettagliata da consentirti di stabilire le giuste aspettative per il tuo cliente. Dovresti assicurarti che le descrizioni dei tuoi prodotti contengano dettagli come:

  • Dimensioni esatte del prodotto
  • Peso del prodotto Se pertinente
  • Dimensioni e opzioni di colore
  • Descrizione dei materiali
  • Luogo di produzione
  • Informazioni sulla garanzia
  • Soddisfazione garantita e politica di restituzione
  • Risposte alle FAQ
  • Istruzioni per l'uso del prodotto, se appropriate

Come con una solida politica di restituzione, le descrizioni dettagliate dei prodotti mostreranno la trasparenza del tuo prodotto, portando in definitiva a più vendite e meno resi. Inoltre, un elenco completo potrebbe aiutarti a migliorare il tuo SEO Amazon.

2.   Includi immagini, video ed EBC di alta qualità

amazon returns
resi degli ordini Amazon

Le foto ad alta risoluzione del tuo prodotto prodotte professionalmente sono fondamentali per un annuncio di successo su Amazon. Devi, come minimo, avere più immagini del tuo prodotto da diverse angolazioni. Se vendi il tuo prodotto in diversi modelli e colori, avrai bisogno anche di immagini per ogni variazione.

Nel presente, vorrai fare un ulteriore passo avanti sfruttando i contenuti avanzati per il tuo marchio e Amazon Live per mostrare il tuo prodotto in modo approfondito. La tecnologia più recente consente inoltre di foto a 360 gradi del tuo prodotto per replicare l'esperienza in un negozio. Tieni presente che i clienti non si aspettano di essere stupiti da nessun aspetto della tua merce. Preferirebbero i primi piani del modello di cucitura del tuo articolo, i loghi dei materiali e altri dettagli.

Questo li aiuterà a sentirsi sicuri quando fanno clic su "acquista ora" e li aiuterà a capire cosa differenzia il tuo prodotto da altri prodotti.

3. Imballaggio eccellente

L'esperienza di acquisto online di un cliente non finisce una volta che un articolo è stato acquistato. L'imballaggio può svolgere un ruolo significativo nell'aumento delle vendite. L'imballaggio non riguarda solo come imballare i prodotti, ma anche garantire che i prodotti corretti siano imballati in primo luogo. Controlla sempre i tuoi ordini due volte e assicurati che i tuoi clienti ricevano il prodotto che hanno ordinato.

Il prodotto sbagliato potrebbe causare un enorme sapore amaro nella percezione del cliente del tuo negozio. Pertanto, durante l'imballaggio dei tuoi articoli, assicurati di seguire le linee guida di Amazon per l'imballaggio. Ciò preverrà danni e aiuterà a ridurre il numero di resi ad Amazon a causa di prodotti danneggiati.

4. Consegna e spedizione puntuali

Anche i clienti sono soggetti a scadenze. Potrebbe essere un regalo di compleanno e aspettare il regalo non è un'alternativa. Quando ricevi un ordine, assicurati che l'articolo venga spedito tempestivamente ogni volta. Anche se ci saranno sempre problemi logistici che non sono sotto il controllo del venditore, è tuo controllo inviare gli ordini il più rapidamente possibile. Se un ordine viene consegnato in ritardo, c'è una buona possibilità che l'articolo venga restituito, risultando in un segno inevitabile nel tuo record di venditore. Ma Amazon si occupa dell'adempimento per i venditori di Logistica di Amazon, quindi tutto ciò che devi fare è monitorare il tuo inventario.

5. Recensioni dei clienti

Non c'è bisogno di essere l'unico portavoce. Consenti ai tuoi clienti passati di recensire il tuo prodotto per te! Le recensioni dei clienti spesso rispondono a domande e preoccupazioni comuni che i nuovi clienti potrebbero dover affrontare in merito al tuo prodotto. È comune mettere le recensioni più vantaggiose per i nuovi clienti in cima all'elenco.

Le recensioni dei clienti sono un'ottima risorsa per scoprire cosa stai sbagliando e cosa stai sbagliando con il tuo prodotto per migliorare continuamente l'esperienza di acquisto.

6. Offri un servizio clienti in tempo reale

Se i tuoi clienti hanno domande che non sono trattate nella descrizione del tuo prodotto, dare loro i mezzi per affrontarle è una soluzione efficace per alleviare l'ansia del rimpianto dell'acquirente che può comportare la restituzione dei prodotti. Inoltre, l'installazione di un servizio di chat dal vivo implementato farà molto per aiutare gli acquirenti ad accontentarsi dell'acquisto.

È possibile impostare la chat dal vivo sul proprio sito o utilizzare la funzione chat di Facebook per interagire con i clienti sui social media. Le tue conoscenze e competenze disponibili per capriccio possono far sembrare la tua azienda più accessibile e aumentare la fiducia dei tuoi clienti nell'acquistare da te.

7.   Includere una guida alle taglie

Se vendi vestiti, accessori per scarpe o qualsiasi altro articolo che differisce per misure e dimensioni, assicurati di fornire ai tuoi clienti una guida alle taglie per le varie combinazioni del tuo articolo. Fornisci i numeri esatti in modo che i clienti possano misurare a casa e scegliere la taglia appropriata per soddisfare le loro esigenze. Inoltre, descrivi come le tue taglie si confrontano con le migliori marche.

Ricorda, è il caso che Amazon sia un'azienda con requisiti unici per quanto riguarda il dimensionamento e i requisiti possono cambiare in qualsiasi momento. Ad esempio, pensa al recente aggiornamento di Amazon sulle taglie per le scarpe o alle sue imminenti modifiche alle taglie per l'abbigliamento. Anche se è un po' difficile, più sei preciso e preciso quando descrivi la tua taglia, migliore sarai tu e i tuoi clienti.

amazon returns
politica sui resi di Amazon

Cosa fa Amazon con i resi?

I resi vengono sottoposti a un ampio processo di ispezione e, se l'articolo soddisfa i nostri standard di qualità, l'articolo viene contrassegnato come "nuovo" e viene rimesso in vendita. La maggior parte degli articoli restituiti soddisfa questi criteri e vengono rimessi in vendita sui nostri scaffali digitali per l'acquisto da parte di altri.

Supponiamo che un prodotto non soddisfi i nostri requisiti nella categoria dei "nuovi" beni. In tal caso, è soggetto a più ispezioni e, in base alla condizione, può essere rivenduto nelle stesse condizioni in cui era stato precedentemente venduto tramite Amazon Warehouse, venduto a liquidatori e restituito al produttore o donato a enti di beneficenza.

Nel 2021, i consumatori in Europa hanno acquistato oltre 14 milioni di articoli presso Amazon Warehouse (UK, DE, FR, IT, ES) e Amazon, così come i nostri partner di vendita, hanno donato più di 13 milioni dei loro prodotti, inclusa la tecnologia elettrodomestici, abbigliamento e vestiti a enti di beneficenza in tutta Europa. Inoltre, i nostri partner di vendita forniscono anche articoli usati ai clienti tramite Amazon Renewed (UK, DE, FR, IT, ES) o Logistica di Amazon.

5 punti chiave per i resi Amazon che puoi applicare immediatamente alla tua attività di eCommerce.

1. Le informazioni su resi e rimborsi sono facilmente accessibili

Amazon ha un'area separata " Resi e sostituzioni" , la posizione centrale per le pratiche di reso.

Un sacco di materiale di supporto consente agli utenti di ottenere risposte alle loro domande più comuni. Con questo contenuto di supporto, gli utenti non sono tenuti a inviare tramite e-mail le loro domande al supporto o sedersi in lunghe code di chat per ottenere aiuto.

È accessibile dal footer del sito:

A differenza di Amazon e di altri rivenditori online, molti negozi non forniscono il materiale di supporto necessario e le domande frequenti.

Oppure, se lo fanno, seppelliranno le loro politiche all'interno di materiale lungo e mal organizzato o in una discarica di articoli di supporto generale. Alcuni venditori lo includono anche nei loro Termini e condizioni .

In tal modo, i venditori diminuiscono le loro possibilità di costruire un rapporto eccellente con i loro clienti.

Al cliente non dovrebbe essere richiesto di eseguire ricerche nei siti Web per individuare le informazioni. Il collegamento a una pagina di reso a piè di pagina del sito e una base di conoscenza organizzata che include informazioni su rimborsi e resi dovrebbero essere facilmente accessibili.

Il primo passo verso questo, dovresti aggiungere una base di conoscenza al negozio.

Utilizzo di una soluzione come la soluzione Heroesic Knowledge Base per creare un database di conoscenze organizzato. Puoi anche classificare problemi di supporto come rimborsi e resi. Se i tuoi clienti hanno dubbi su queste domande sulle norme, possono cercare le loro domande e ottenere le risposte da soli.

Ciò contribuirà a ridurre il carico di lavoro del personale di supporto e a migliorare l'esperienza del cliente.

Nel caso in cui l'integrazione di una knowledge base sembri un compito arduo, dovresti almeno includere la politica di rimborso e restituzione nelle tue domande frequenti. È possibile utilizzare la conoscenza per creare una sezione di guida elegante e interattiva per il tuo negozio online.

Tuttavia, assicurati di avere un facile accesso per gli acquirenti a tutti questi dettagli. Non forzarli ad aprire ticket di supporto per problemi minori. Quando tenti di farlo, li renderà solo più frustrati.

2. Offri resi semplici e veloci

Se un cliente fa clic sul collegamento " Sostituzione e resi ", Amazon mostra all'utente quanto sia semplice la procedura per la restituzione del prodotto. Questo può essere di conforto per coloro che sono nuovi su Amazon.

In questa schermata, Amazon mostra le sue principali domande frequenti su resi, rimborsi e sostituti su questa pagina web. Con le informazioni di auto-aiuto prontamente disponibili, Amazon garantisce che i suoi clienti non debbano chiamare l'assistenza con semplici domande.

Il punto più importante da ricordare qui è che non è necessario contattare un individuo del servizio clienti per richiedere un reso. Il cliente può avviare rimborsi e resi a sua discrezione. Amazon è anche in grado di consentire ai clienti di sostituire o riparare facilmente i propri prodotti se gli articoli sono idonei per la sostituzione o la riparazione.

Controlla la tua procedura di reso e rimborso. Controlla i passaggi che i tuoi clienti seguono per restituire l'articolo e se sono tenuti a contattare l'assistenza. Se ritieni che il processo sia complesso o lungo, apporta miglioramenti al processo. Ricorda che un cliente che sta restituendo un articolo o chiedendo un rimborso è già insoddisfatto dei tuoi servizi. Non causare ulteriore irritazione.

3. Stabilire ragionevoli politiche di rimborso.

La maggior parte dei rivenditori ha una politica di restituzione comune applicabile a tutti gli ordini. Tuttavia, Amazon.com ha politiche diverse per i diversi tipi di resi e tipi di ordini.

La politica di Amazon in merito ai rimborsi afferma:

Se l'articolo viene restituito, il metodo di rimborso e il modo in cui verrà emesso il rimborso potrebbero variare in base alla qualità dell'articolo, al periodo di tempo in cui hai posseduto l'articolo e al metodo con cui è stato acquistato.

Amazon riconosce l'importanza di fare queste eccezioni e persino di consentire eccezioni alla sua politica di restituzione standard. Ciò aumenta le possibilità di mantenere i rapporti con i propri clienti esaminando ciò che gli altri rivenditori prendono in queste situazioni.

Considera se puoi modificare le tue politiche di rimborso in modo che siano leggermente più flessibili per rendere i tuoi clienti più a loro agio.

4. Assumersi la piena responsabilità (anche per venditori di terze parti)

Come saprai, Amazon è un mercato che consente a una varietà di rivenditori e produttori (o venditori di terze parti) di offrire i propri prodotti.

Tuttavia, Amazon detiene pochissimo o ha alcun controllo su come un venditore di terze parti gestisce un'attività tramite il suo negozio. Tuttavia, protegge ancora i suoi clienti offrendo la sua garanzia AZ (che è presente sul logo di Amazon). immagine Amazon).

Con questa assicurazione in atto, i clienti sono protetti se il venditore di terze parti non consegna un articolo o invia un articolo danneggiato o un prodotto danneggiato, ecc.

La garanzia AZ di Amazon offre:

I clienti che acquistano tramite il venditore del marketplace Amazon tramite il sito Web Amazon.com possono ottenere fino a $ 2.500 del costo di acquisto, escluse le spese di spedizione.

Se hai rapporti d'affari con venditori di terze parti e questi non rispettano la scadenza per l'ordine, devi ammettere l'errore perché il cliente era un cliente che faceva affidamento sulla tua piattaforma per l'acquisto.

5. Considerare la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente

amazon returns
resi gratuiti di Amazon

Se un acquirente effettua un acquisto presso un rivenditore online, di solito ciò non porta alcun profitto per l'azienda? Il profitto generato da questa vendita copre solo i costi per far entrare quel cliente nel negozio.

La vera misura del successo è convincere il cliente ad acquistare da te più e più volte.

Simile anche ad Amazon, devi anche disporre di una politica di restituzione di facile utilizzo incentrata sulla soddisfazione dei clienti. Fare questo potrebbe fare la differenza tra perdere un cliente deluso o guadagnarsi la fedeltà per il resto della loro vita.

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