10 modi per ottenere recensioni sui prodotti Amazon nel 2022 (incluso un modello gratuito!)

Non c'è mai stato un momento migliore per vendere su Amazon. Si prevede che le vendite nette del mercato globale raggiungeranno i 162 miliardi di dollari quest'anno e l'azienda probabilmente supererà anche Walmart come il più grande rivenditore al dettaglio d'America nel prossimo anno. Ma il successo non arriva senza il lavoro per sostenerlo. Per ottenere buoni risultati su Amazon, i venditori devono stabilire una reputazione come fornitore di beni di qualità. Un modo fondamentale per farlo è attraverso le recensioni dei prodotti Amazon, ovvero le recensioni scritte che coloro che acquistano prodotti su Amazon lasciano ai venditori.

Con quasi 2 milioni di venditori su Amazon, la piattaforma online rimane un modo ideale per raggiungere i clienti e creare una fiorente attività di vendita e le recensioni dei prodotti Amazon sono una parte importante del successo di un prodotto sul mercato. Secondo uno studio G2 , il 92% dei consumatori ha maggiori probabilità di acquistare un prodotto dopo aver letto una recensione positiva e il 79% dei consumatori che acquista su Amazon è influenzato dalle recensioni dei prodotti che leggono.

Ma le best practice relative alle recensioni cambiano costantemente ed è fondamentale che i venditori tengano il passo.

Quindi, quali sono i modi migliori per ottenere più recensioni sui prodotti Amazon nel 2022? Questo post descriverà in dettaglio alcuni dei migliori metodi per aiutare coloro che vendono su Amazon a garantire recensioni di qualità che generano valore per la loro attività.

1. Implementare gli inserti del prodotto

I foglietti illustrativi del prodotto sono volantini che molti venditori includono nella confezione quando spediscono un prodotto a un cliente. Un opuscolo può includere un messaggio di ringraziamento, informazioni sulla garanzia e un messaggio sottile che incoraggia il cliente a recensire il prodotto, la spedizione e il servizio clienti ricevuto dal venditore.

Gli inserti sui prodotti possono inoltre includere gli account sui social media del venditore, che offrono ai clienti un altro modo per connettersi e recensire il venditore su altre piattaforme, oltre ad Amazon. I foglietti illustrativi del prodotto sono sottoutilizzati; molti commercianti non includono un inserto del prodotto, che è un'occasione persa in quanto sono molto efficaci.

Assicurati solo di seguire i Termini di servizio di Amazon quando chiedi una recensione.

2. Evidenziare il Vantaggio per il Cliente

Invece di chiedere semplicemente ai clienti di scrivere una recensione, i venditori possono creare una connessione emotiva più forte con i loro clienti facendo loro sapere che la recensione che lasciano aiuterà a influenzare lo sviluppo del prodotto o migliorare il servizio clienti.

Far sentire ai clienti che il loro feedback è apprezzato e che informerà la direzione dell'azienda dà loro l'incentivo a lasciare recensioni.

3. Ottieni il tempismo giusto

L'adagio "il tempismo è tutto" si applica assolutamente alla richiesta di recensioni dei clienti. Può essere scoraggiante per un cliente ricevere una richiesta di recensione di un prodotto se non ha nemmeno ricevuto il prodotto stesso.

Quando richiedi recensioni su Amazon, assicurati che il cliente abbia ricevuto il prodotto e che abbia avuto qualche giorno per utilizzare il prodotto. Il follow-up alcuni giorni dopo la consegna è il momento ottimale per chiedere una revisione, con un altro delicato follow-up intorno ai 10-14 giorni se non hanno ancora lasciato un feedback.

In alternativa, l'utilizzo di un software di feedback appositamente progettato per i venditori Amazon aiuta a eliminare le congetture dai tempi e ottimizza automaticamente il processo di richiesta di feedback.

4. Vai su Quantità per ottenere qualità

Il numero di recensioni che un venditore ha a volte può essere un semplice gioco di numeri. In altre parole, più prodotti ha venduto un commerciante, maggiori sono le sue possibilità di avere più recensioni. Man mano che l'attività di un venditore cresce, cresce anche il numero delle sue recensioni, organicamente in una certa misura.

Ma c'è un modo semplice per aumentare il processo. Per creare una rete più ampia, offrire promozioni, sconti e altre offerte speciali può aiutare a incrementare le vendite e quindi aumentare le probabilità che più persone lascino feedback.

5. Chiedi ai revisori del feedback del venditore per le recensioni dei prodotti

Ci sono alcuni acquirenti su Amazon che sono scrittori di recensioni prolifici. Quando un'azienda in crescita incontra un cliente del genere, ha senso contattarlo direttamente per conto dell'azienda per vedere se sarebbe disposto a scrivere una recensione.

Se un acquirente ha precedentemente lasciato un feedback del venditore per altre (precedenti) transazioni, è un'indicazione che è il tipo di persona disposta a scrivere una recensione per altri prodotti che acquista.

In questa situazione, è accettabile che un venditore Amazon invii un messaggio professionale a un cliente del genere per chiedere se non gli dispiacerebbe lasciare una recensione per il prodotto che ha acquistato dal venditore, utilizzando le tecniche dei punti 2 e 3.

6. Ottieni il massimo dai canali social

Piattaforme come Instagram , Facebook e Twitter possono essere miniere d'oro non sfruttate per ottenere recensioni. I venditori Amazon possono eseguire una campagna su uno di quei siti di social media, chiedendo alle persone di lasciare un feedback sui loro acquisti.

Un avvertimento quando si fa ciò è fare attenzione a come vengono formulate le richieste di feedback su determinati siti. È sempre meglio adottare un approccio su misura per ogni sito di social media, assicurandosi che corrisponda al "tono" e allo spirito del suo pubblico.

Ad esempio, i Redditor sono molto sensibili alle aziende che sembrano vendere i loro prodotti, quindi è utile fare prima ricerche su ciascun canale social e sul suo pubblico per conoscere l'etichetta dei diversi siti di social media.

7. Rimettiti in contatto con gli acquirenti a cui hai fornito assistenza clienti

Fornire un servizio clienti diretto offre un'eccellente opportunità per chiedere una recensione. Non è raro che i venditori Amazon ricevano richieste di assistenza clienti dai clienti, che si tratti di domande sui prodotti o sulla spedizione a seguito di una transazione.

Per i venditori che hanno interagito direttamente con un cliente per fornire un qualche tipo di assistenza clienti, è perfettamente ragionevole chiedere una recensione. Questo è un momento opportuno per farlo, in effetti, poiché è più probabile che le persone lascino una recensione favorevole a seguito di un'esperienza positiva del servizio clienti.

Quindi, massimizza il momento e chiedi ai clienti di lasciare una recensione dopo un'interazione. Bisogno di aiuto? Dai un'occhiata a questo modello gratuito di richiesta di recensione del prodotto Amazon.

8. Target clienti abituali

La fidelizzazione del cliente è importante. La ricerca mostra che i clienti abituali hanno una probabilità del 60-70% di acquistare di nuovo dallo stesso venditore. È anche più conveniente vendere ai clienti esistenti, piuttosto che trovarne di nuovi.

Per questo motivo, i venditori di Amazon sarebbero negligenti nel non contattare i clienti abituali per le recensioni. Un modo per farlo è lanciare nuovi prodotti specificamente per i clienti fedeli, come quelli nell'elenco e-mail di un venditore .

Tali clienti fedeli sono più coinvolti rispetto ai clienti che preferiscono rimanere in background, quindi offrire loro una sbirciatina esclusiva sui nuovi prodotti è un modo prezioso per costruire relazioni e aumentare le vendite a lungo termine.

Quando un venditore offre vantaggi ai clienti fedeli, non solo è un modo per ringraziare per la loro fedeltà, ma può anche ispirarli a fornire le prime recensioni di un nuovo articolo.

9. Sfrutta Amazon Vine

Amazon non consente ai venditori di offrire prodotti gratuiti in cambio di resi, con un'eccezione: Amazon Vine per i nuovi venditori. Per i venditori con meno di 30 recensioni, Amazon Vine è un programma che consente ai venditori di inviare 30 prodotti, che vengono spediti a revisori Vine appositamente selezionati.

I revisori di Vine sono utenti scelti da Amazon per la forza e l'integrità delle loro altre recensioni. Partecipando ad Amazon Vine, i venditori nuovi o più piccoli che desiderano aumentare le proprie recensioni possono avere la possibilità di farlo, con utenti verificati che probabilmente lasceranno recensioni dettagliate e oneste.

10. Usa il software di feedback di Amazon

Naturalmente, il metodo più semplice che un venditore può utilizzare per ottenere più recensioni sui prodotti è lasciare che software come eDesk Feedback lo gestiscano automaticamente. Una volta completata una vendita, un venditore può inviare richieste intelligenti e selettive che hanno dimostrato di aumentare il coinvolgimento degli acquirenti. L'utilizzo del software di feedback di Amazon è il modo intelligente e senza problemi per massimizzare le recensioni su Amazon.

Pensieri finali

Per i venditori interessati a ottenere più recensioni sui prodotti su Amazon, vale la pena dare un'occhiata a eDesk Feedback . Aiuta i venditori di eCommerce a far crescere la propria attività generando recensioni positive su Amazon, eBay e altro ancora automatizzando le richieste di feedback ai clienti giusti, sui prodotti giusti, al momento giusto.