Che cos'è la Logistica multicanale di Amazon? Dovresti usarlo?

Nell'ultimo decennio, le abitudini di acquisto sono migliorate in modo significativo, con i ricavi dei negozi online in tutto il mondo che dovrebbero raggiungere i 2,4 trilioni di dollari entro la fine del 2018. Nel 2017, il 44% di tutte le vendite di e-commerce negli Stati Uniti è stato realizzato dalla sola Amazon e il sito attira più di un milione di nuovi fornitori ogni anno.

Quando avvii un negozio su questa piattaforma oltre al negozio fisico, devi gestire il doppio del carico di lavoro ed è naturale sentirsi frustrati. Più ordini, più pacchi, più messaggi degli acquirenti...

Per semplificare la gestione di un'impresa di eCommerce sul proprio sito Web, Amazon ha fatto la sua parte. Il servizio logistico Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF) aiuta i rivenditori a utilizzare la rete di evasione ordini e distribuzione di Amazon, le rotte di spedizione e persino l'assistenza ai consumatori.

In questo articolo, esamineremo la definizione di questo servizio logistico da parte di Amazon e ti aiuteremo a scoprire se il tuo marchio o la tua azienda possono lavorare bene con esso o meno.

Che cos'è la Logistica multicanale di Amazon?

Si tratta di un servizio extra più completo della Consegna di Amazon per i fornitori su Amazon e può essere contattato da coloro che hanno un account fornitore professionale sul sito web.

Venderai le tue merci tramite Amazon, pensando alla logistica per te con l'operazione di distribuzione di base tramite Amazon. Le spedizioni per te sono gestite tramite il sistema di consegna Amazon, ma solo quelle che sono tramite Amazon e nella tua regione.

Ecco la parte positiva: il supporto per la distribuzione multicanale di Amazon ti aiuta a sfruttare la tua esperienza con una distribuzione più fluida e una gestione semplificata. Il sistema Amazon Multi-Channel Fulfillment è una branca dell'operazione Amazon Fulfillment (FBA).

Questa edizione copre la gestione degli ordini inseriti sul tuo sito Web e persino le vendite nei negozi fisici, oltre alla gestione degli ordini da Amazon. Inoltre, sia nel tuo Paese che sulle altre piattaforme europee di Amazon, potrai inviare e ricevere ordini.

Leggi di più:

• I migliori servizi di evasione ordini per Shopify
• Commissioni Amazon Logistica di Amazon
• Cos'è Logistica di Amazon?

Come funziona la Logistica multicanale di Amazon?

Simile a come funziona l'adempimento tramite un intermediario o un'attività di logistica di terze parti (3PL), funziona l'adempimento multicanale: immagazzini le merci nei loro magazzini e loro possono supervisionare l'adempimento. Il modo in cui funziona il sistema può essere spiegato e suddiviso in tre fasi:

Passaggio 1: conserva il tuo inventario nei centri logistici su Amazon

Amazon ha una vasta rete nazionale di punti vendita di e-commerce, ma puoi utilizzare la consegna multicanale solo negli Stati Uniti. Invii le tue merci ad Amazon e loro selezioneranno i magazzini che contengono i tuoi prodotti.

Passaggio 2: Amazon raccoglie gli ordini inseriti nel tuo sito web

Ogni ordine inserito viene immediatamente spedito a un magazzino Amazon combinando il sito Web con Amazon. Grazie all'avanzamento del sistema logistico di Amazon, il servizio di evasione multicanale di Amazon farà risparmiare molto tempo e denaro.

Passaggio 3: l'ordine viene prelevato, imballato e consegnato da Amazon

In base alle opzioni di spedizione scelte e disponibili, Amazon soddisferà l'ordine. Un fattore da ricordare è che Amazon dà la priorità agli ordini di Logistica di Amazon rispetto agli ordini MCF del sito Web, quindi si verificheranno possibili ritardi.

Quali sono le differenze tra Logistica multicanale Amazon e Logistica di Amazon?

La consegna di Amazon (FBA) è stata a lungo un segno distintivo dell'universo di Bezos. Tradizionalmente, con questo programma, Amazon immagazzina, seleziona, raggruppa e spedisce gli articoli che vendi su Amazon.com.

Amazon fornisce anche Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF), un sottoprogramma Logistica di Amazon che va oltre la sua piattaforma fino a siti simili a Logistica di Amazon. A sua volta, MCF ti consente di utilizzare le strutture di distribuzione di Amazon per altre piattaforme su cui vendi, consentendoti di tenere a portata di mano l'adempimento e il servizio clienti. Con la promessa di efficacia organizzativa, attira molti fornitori di piccole e medie dimensioni.

Commissioni di gestione multicanale Amazon: cosa devi sapere?

L'importante è che nella rete geografica che vuoi raggiungere, dovrai inviare il tuo inventario di merce al centro logistico a cui ti dice Amazon.

Oltre a ciò, avrai comunque preventivi personalizzati.

Il prezzo che Amazon addebita per ogni ordine, tramite il servizio di consegna multicanale, include:

• Un addebito per ordine, che dipende dalle dimensioni e dal peso del pacco.
• Un corrispettivo per lo stoccaggio, stimato mensilmente in metri cubi.
• Un addebito (con varie opzioni) per gli articoli opzionali, inclusa la gestione dei rimborsi, la marcatura e l'imballaggio.

A quanto sopra verranno aggiunte le commissioni per il controllo del peso e dell'imballaggio e cifre variabili in base al tipo di prodotto.

Costi di gestione multicanale Amazon per gli ordini Amazon

• Taglie leggere o limitate: da 0,80€ a 1,90€ per spedizione (merce leggera con prezzo inferiore a 10€).
• Taglie standard o grandi: da EUR 1,63 a EUR 30,60 per spedizione (peso da meno di un chilo a più di 30 chili).

Spese di gestione multicanale di Amazon per le vendite di altri canali

• Spedizioni locali standard: da EUR 3,45 a EUR 21 per spedizione.
• Spedizioni rapide locali: da EUR 4,73 a EUR 23 per spedizione.
• Spedizioni standard internazionali: da EUR 4,70 a EUR 32 per spedizione.
• Spedizioni rapide internazionali: da € 5,70 a € 35,05 per spedizione.

Tutti questi addebiti per altri canali a seconda delle dimensioni del pacchetto. Solo Regno Unito, Germania, Francia, Italia e Spagna sono coperti da spedizioni internazionali accelerate.

Commissioni per l'evasione dei servizi Amazon opzionali

• Resi Paese: da EUR 0,25 a EUR 3, a seconda della scala del pacchetto.
• Resi internazionali: da 0,65 euro a 10,50 euro, a seconda delle dimensioni del pacco.
• Smaltimento: tra € 0,25 e € 3, a seconda della dimensione del pacco.
• Etichettatura: 0,15 Euro
• Imballo: da €0,45 a €0,90, a seconda della dimensione del pacco.
• Pluriball: a seconda delle dimensioni della scatola, da € 0,70 a € 1,40.
• Bagaglio opaco: da EUR 0,90 a EUR 1,80, a seconda delle dimensioni della spedizione.
• Taping: da 0,20 € a 0,40 €, a seconda della taglia del kit.

Tieni presente che con nessuno di questi pagamenti viene utilizzata l'IVA o altre tasse!

E l'IVA è un altro aspetto fondamentale: in uno qualsiasi dei paesi in cui fai acquisti e acquisti beni, dovresti registrarla; ci sono vari requisiti e soglie di registrazione.

Sebbene Amazon ti dia la possibilità di farlo per tuo conto, è sempre meglio avere un team fiscale per conto tuo.

Recensioni di Logistica multicanale Amazon

Cosa devi sapere prima dell'uso

È fantastico lavorare con Amazon, un gigante della logistica. Tuttavia, esistono molti problemi a cui devi pensarci due volte prima di passare alla Logistica multicanale di Amazon. Dal momento che come marchio o azienda separata, si tratta di lavorare con intermediari e coinvolge fattori per bilanciare l'attività.

MCF fornisce tutta la potenza ad Amazon

Se le cose vanno male, esternalizzare una parte così importante della tua azienda di e-commerce come la distribuzione ad Amazon potrebbe avere implicazioni disastrose. Se il tuo account viene sospeso o il tuo prodotto viene perso, il negozio assume il controllo esclusivo del tuo inventario, lasciandoti indifeso.

In altre parole, la tua rete logistica di Logistica di Amazon può fallire se Amazon chiude il tuo account venditore a causa di scarsi risultati del venditore o altri motivi (compresi quelli fuori dal tuo controllo). Prima del punto di sospensione, Amazon soddisferà gli ordini in sospeso, ma successivamente non accetterà e spedirà più gli ordini. Non vi è ancora alcuna garanzia che sarai in grado di ottenere lo stock che hai rispedito ad Amazon dopo il fatto.

Anche l'indice di efficienza dell'inventario (IPI) sarà influenzato dall'inventario bloccato. Se hai un IPI basso, Amazon limiterà la quantità di spazio di archiviazione che puoi utilizzare nei loro magazzini Logistica di Amazon.

I venditori hanno anche scoperto che Amazon dà la priorità agli ordini di Logistica di Amazon rispetto agli ordini MCF, contribuendo a rallentare i tempi di consegna e gli ordini annullati. Vale la pena ricordare che Amazon Multi-Channel Fulfillment è un servizio secondario di Logistica di Amazon.

Non lasciare che ti succeda...

Una mattina, Peter, un recente Top 15 Media Seller su Amazon, si è svegliato e ha scoperto che il suo account Amazon era stato cancellato definitivamente. A proposito di perché? Senza alcuna prova che il DVD in questione fosse suo, era sospettato di aver venduto un DVD falso. Aveva 55.000 DVD immagazzinati nei magazzini di Logistica di Amazon, che dovevano pagare 15 centesimi per unità ad Amazon per uccidere i suoi beni ($ 8.250 in totale) o pagare 50 centesimi per unità per restituirli ($ 27.500 in totale).

A peggiorare le cose, un importante produttore e distributore di DVD ha citato in giudizio Peter. Si scopre che aveva cancellato un'alternativa chiamata "commistione" quando si è iscritto a Logistica di Amazon, che consente ad Amazon di combinare il proprio inventario con quello di altri rivenditori Logistica di Amazon di quel marchio (nessuno di questi prodotti avrebbe un adesivo ID commerciante su di essi). Purtroppo, a questo punto era troppo tardi ... Peter ha finalmente perso la causa in tribunale. Sebbene una volta fosse un grande sostenitore del programma FBA su Amazon, se ne andò, sconfisse e fallì. Leggi la storia completa

Entrambi i pacchetti sono a marchio Amazon, indebolendo il tuo stesso nome.

Per impostazione predefinita, qualsiasi ordine evaso da Amazon verrà consegnato con documenti di trasporto a marchio Amazon in un normale pacchetto Amazon. Sebbene MCF offra più opzioni di branding, per spedire gli ordini in scatole senza marchio, alla fine dovrai sborsare denaro extra.

Per i tuoi clienti, questo porterà a un'esperienza stridente. Immagina di acquistare dalla piattaforma Shopify di un marchio e di ricevere un pacchetto Amazon in cambio di qualcosa. Certo, diresti "Non ho comprato nulla da Amazon" e apri il pacchetto in modo confuso. Non è una prima impressione eccezionale. Successivamente, al contrario del tuo sito web, i tuoi acquirenti possono anche tornare su Amazon.com per riacquistare beni o trovare altri prodotti del tuo marchio.

Di conseguenza, Amazon Multi-Channel Fulfillment potrebbe non essere una buona soluzione per migliorare e aumentare la cognizione del marchio o la strategia di marketing della base di clienti fedeli. Nel caso in cui li stai eseguendo, dovresti capire come non lasciare che prenda il controllo sulla tua reputazione.

Altri mercati semplicemente non lo prenderanno in considerazione.

Walmart vieta apertamente ai fornitori, per la stessa giustificazione di prima, di soddisfare gli ordini Walmart tramite Amazon.

"I venditori non dovrebbero utilizzare Logistica di Amazon o un altro dispositivo che offre beni acquistati nella confezione dei rivali tramite Walmart poiché ciò pubblicizza indirettamente un altro mercato e crea incertezza per i consumatori", scrive la società.

Abbiamo anche trovato altri punti vendita che utilizzano FBA MCF, come eBay, per sopprimere i fornitori. Molti potrebbero non accettare i codici Amazon Logistics come numeri di tracciamento legittimi, mentre questo servizio di distribuzione dell'ultimo miglio fornisce una percentuale crescente di ordini MCF di Logistica di Amazon.

Non hai potere, come fornitore di Logistica di Amazon, sul vettore che Amazon utilizza per soddisfare gli ordini. Se il tuo ordine è collegato a un codice AMZL, sia tu che il tuo cliente perderete di vista l'ubicazione del pacco.

Non puoi decidere la posizione dell'inventario fisico.

Amazon può selezionare come disperdere la merce quando richiedi un pacco in entrata Logistica di Amazon. Ciò potrebbe indicare che in alcuni luoghi non hai molte quantità in negozio.

"Più grande è il numero che porti, più è probabile che vadano tutti nello stesso magazzino", dice un venditore.

Amazon non può nemmeno utilizzare le tue scorte per soddisfare gli ordini in caso di inventario "misto". Peter, il venditore menzionato in precedenza, ha scoperto che tutte le sue 55.000 unità sono state collocate in due magazzini di Logistica di Amazon, mentre gli ordini provenienti da altri magazzini sono stati evasi da Amazon.

Amazon ha consegnato merci da nove magazzini separati mentre andava a ritirare i suoi prodotti invenduti da Amazon dopo la sospensione del suo account. In altri termini, hanno restituito a Peter gli ultimi prodotti sigillati di un altro fornitore.

Forse è più costoso di quanto valga.

Oltre alla consegna, impegnarsi in MCF include il pagamento per la distribuzione e la gestione mensile dei prodotti. Da non notare, per elencare prodotti specifici per MCF, devi essere un commerciante professionista (a $ 40 al mese) o dovresti commercializzare i tuoi prodotti su Amazon.com contemporaneamente affinché siano disponibili per l'evasione multicanale Amazon.

Ci sono costi di spedizione di Amazon FBA relativamente più elevati per MCF. Se venduto su siti esterni e consegnato tramite MCF, lo stesso articolo spedito tramite Logistica di Amazon avrà un costo maggiore per prodotto. Come i pagamenti Logistica di Amazon durante le festività natalizie, le commissioni di consegna MCF non vengono ridotte. Ma le tariffe di archiviazione di Logistica di Amazon aumentano in modo significativo su tutta la linea tra quei mesi, da ottobre a dicembre.

L'inventario obsoleto aumenterà rapidamente i prezzi di archiviazione, ovvero Amazon può applicare tariffe di archiviazione a lungo termine dopo 365 giorni se hai problemi a vendere le unità nel tuo magazzino Logistica di Amazon (Amazon ha rivisto questi termini nel 2019). Pagherai $ 6,90 per piede cubo o una tariffa di stoccaggio a lungo termine di $ 0,15 per container, a seconda di quale sia il migliore. Se vuoi ricevere la merce da Amazon, d'altra parte, devi affrontare i costi di consegna e/o rimozione, supponendo che tu possa recuperarli del tutto.

Insieme a una supervisione minima o nulla su dove viene archiviato il prodotto, questi pagamenti separati porteranno a mal di testa più avanti.

Vantaggi dell'evasione multicanale Amazon

Conserva tutte le tue scorte in un unico punto.

Amazon ha la più grande rete di centri di distribuzione al mondo. L'utilizzo della funzione di consegna multicanale garantisce che le tue strutture non debbano essere gestite da te. Fanno il lavoro pesante in modo che tu possa concentrarti sulla gestione della tua azienda di e-commerce.

Sfrutta le economie di scala con Amazon

Amazon riconosce la consegna. Con migliaia di membri del team in ogni centro di distribuzione, dispongono di alcune delle tecnologie e dei sistemi più recenti per aiutarli a gestire efficacemente i loro magazzini.

Offri una spedizione veloce

Amazon ha una rete di distribuzione quasi impossibile da replicare. Le loro ottimizzazioni della catena di approvvigionamento ti consentono di fornire ai consumatori consegne rapide e ridurre i costi di spedizione, anche se Amazon Multi-Channel Fulfillment ha un piano di distribuzione più costoso di quello offerto da Logistica di Amazon.

Sebbene diversi ordini di Logistica di Amazon siano stati rinviati di oltre un mese da quando Amazon ha deciso di dare la priorità ai beni vitali a causa della pandemia di coronavirus, hanno indicato che le cose sarebbero tornate rapidamente alla normalità.

Prezzo semplice

MCF fornisce anche prezzi semplici e facilmente comprensibili, oltre a un sistema di monitoraggio automatizzato. Determina solo dalle loro tabelle i costi di archiviazione e i tassi di evasione e puoi stimare le tue spese. La tua organizzazione sarà più strutturata e meno caotica, dandoti più tempo per sviluppare altri utili piani di sviluppo e promozione

Contro dell'evasione multicanale di Amazon

Non tutte le piattaforme e-com sono supportate

Amazon è appena integrato con Shopify e WooCommerce per ora. Se vendi i tuoi prodotti su altri siti di e-commerce come BigCommerce o mercati famosi come Walmart o eBay, Amazon non approverà l'elenco o la consegna dei tuoi prodotti.

Limitazioni sui beni offerti

Amazon non ti autorizzerebbe, tramite Consegna multicanale, a vendere nulla. Giocattoli, carte, abbonamenti e quelli che sono tutti aperti all'ispezione di Amazon sono tipi di articoli che hanno restrizioni Amazon e possono scegliere di non soddisfare questi ordini a loro discrezione.

Amazon utilizza il marchio Amazon, anche con gli acquisti dal sito web

Tutti sanno che uno svantaggio di Logistica di Amazon per i marchi è che gli ordini vanno ai clienti in imballaggi con marchio Amazon Prime. Ma gli ordini effettuati tramite la consegna di Amazon Multi-Channel Fulfillment sul tuo sito web spesso finiscono nella confezione di Amazon. Poiché l'esperienza di unboxing dei clienti è racchiusa nel logo di Amazon, non nel marchio, questo diluisce le tue attività di branding. Quando acquistano qualcosa direttamente dal sito Web, questo potrebbe anche avere un servizio utente fuorviante, ma una scatola Amazon si presenta a casa loro.

Nessun reso consentito

È inevitabile che gli acquirenti rimborsino gli articoli. Non puoi contare su Amazon per fare i resi per la spedizione multicanale, quindi dovrai pagarti le spese per fare i resi per l'e-commerce. Questo può creare confusione e, se non hai il tuo negozio, i clienti devono rispedire la merce restituita a casa tua.

Nessuna spedizione internazionale approvata

La consegna multicanale è limitata agli Stati Uniti e non consente il diritto di distribuzione all'estero. Hai due scelte se la tua organizzazione ha clienti in tutto il mondo: utilizzare Logistica di Amazon multinazionale o trovare un modo per eseguire autonomamente e gestire gli ordini esteri interni.

Logistica di Amazon internazionale richiede la creazione di account Logistica di Amazon separati per il mercato di ogni paese, l'amministrazione di ciascuna scheda e la consegna delle merci in ogni paese, operazione che richiede tempo, è complessa e difficile da gestire.

Quindi Amazon Multi-Channel Fulfillment è potenziale negli Stati Uniti; potresti aver bisogno di altre metodologie per vendere i tuoi prodotti per il mercato internazionale.

Conclusione

Per diversi fornitori, il servizio Amazon Multi-Channel Fulfillment è una scelta allettante. Espanderai l'azienda utilizzando la rete di distribuzione di Amazon e non dovendo pensare all'evasione degli ordini internamente. Sebbene abbia molti vantaggi, ci sono dei limiti che possono farti tornare indietro.