Dichiarazione di intenti di Amazon: tutto ciò che devi sapere nel 2022
Pubblicato: 2022-07-14Qual è la dichiarazione di intenti di Amazon e quali informazioni chiave possiamo ricavarne da applicare nelle nostre organizzazioni? Continua a leggere per saperne di più!
Da piccola impresa gestita dal garage di una casa in affitto, Amazon è cresciuta rapidamente fino a diventare il più grande rivenditore online del mondo. Infatti, secondo la classifica di Forbes 2021, Amazon è stata classificata al 2° posto tra la migliore azienda nelle vendite, al 4° posto tra i marchi più preziosi al mondo, al 4° posto tra i migliori datori di lavoro al mondo e al 4° posto tra le aziende più apprezzate.
Con oltre 200 milioni di abbonati principali e 100 milioni di prodotti diversi offerti in oltre 50 paesi in tutto il mondo, questa non è una sorpresa. Ma come sono stati in grado di ottenere tutto questo? Risposta: attenendosi alla loro missione e realizzando il loro scopo.
In che modo esattamente?
Lo scopo di questo articolo è quello di esaminare la dichiarazione di intenti di Amazon che ha aperto la strada alla leadership dell'azienda nel settore. Possiamo sicuramente imparare così tanto analizzando come Amazon conduce i suoi affari.
Qual è la dichiarazione di intenti di Amazon?
Diamo un'occhiata alla dichiarazione di intenti di Amazon, che è anche uno dei miei esempi preferiti di dichiarazione di intenti:
“Miriamo a essere l'azienda più incentrata sul cliente della Terra. La nostra missione è alzare continuamente il livello dell'esperienza del cliente utilizzando Internet e la tecnologia per aiutare i consumatori a trovare, scoprire e acquistare qualsiasi cosa e consentire alle aziende e ai creatori di contenuti di massimizzare il loro successo".
Dal punto di vista tecnico, la dichiarazione di intenti dell'azienda è valida, poiché soddisfa le caratteristiche convenzionali delle dichiarazioni di missione ideali.
Ad esempio, l'azienda include il pubblico di destinazione e il mercato (clienti nel mercato globale) e gli obiettivi aziendali di base (leadership del settore e soddisfazione del cliente) nella sua dichiarazione di intenti. È una dichiarazione di intenti lunga, ma piena di informazioni pertinenti e di una formulazione facile da afferrare.
Ma cosa significa per l'azienda?
La dichiarazione di intenti di Amazon è composta da cinque componenti strategiche:
- Centrismo del cliente
- Portata globale
- Sfruttare la tecnologia
- Varietà di prodotti
- Prezzi più bassi
Esaminiamo ciascuno.
1. Centrismo del cliente
customer centric company Frase chiave : azienda più incentrata sul cliente al mondo Jeff Bezos, il fondatore di Amazon, una volta disse: "La cosa più importante è concentrarsi ossessivamente sul cliente..."
Amazon è ossessionata dall'affrontare le esigenze dei suoi clienti , dalla comodità al comfort, alla facile implementazione delle attività e allo stoccaggio di prodotti utili.
L'azienda considera i suoi clienti la linfa vitale e le parti interessate più importanti per la sua attività di vendita al dettaglio digitale, fornendo uno dei migliori esempi di esperienza del cliente che possiamo vedere sul mercato competitivo di oggi.
Per portare avanti la sua cultura di ossessione per i clienti, Amazon offre la migliore esperienza del cliente (CX) e dell'esperienza utente (UX) attraverso il suo sito Web di e-commerce, che è ottimizzato per facilità d'uso, alta reattività e comodità mobile.
In che modo Amazon attua la sua strategia incentrata sul cliente?
1.1. Sondaggio di strada
Amazon è sempre curiosa di sapere quali sono le esperienze e le aspettative dei clienti. Lo fa attraverso i big data e anche semplicemente parlando con il gruppo target, dal vivo.
1.2. Accessibilità
Amazon apprezza i propri clienti più di chiunque altro, anche con grande antipatia di terze parti come le case editrici. I clienti possono essere sicuri di ottenere le migliori offerte possibili su Amazon che altrove, in particolare su articoli come libri, CD e DVD.
1.3. Esperienza senza soluzione di continuità
Le informazioni sui prodotti su Amazon sono ricche e le recensioni dei clienti sono oneste (almeno più che altrove). Inoltre, i clienti trovano facile l'opzione di ordinazione con 1 clic.
Dichiarazione di intenti di Amazon: rimanere fedeli alle recensioni dei clienti
La ciliegina sulla torta è che la maggior parte delle volte il prodotto che ordini sarà a casa tua prima del previsto, cosa che potrebbe non essere detta con molta sicurezza sui marchi di rivenditori online più piccoli.
Nel raro caso di qualsiasi inconveniente con la consegna, il rimborso e altri accordi di garanzia sono semplicemente in sospeso su questo sito Web. Su Amazon, si tratta sempre del cliente.
1.4. Empatia e simpatia
Amazon sa come dire che gli dispiace. Nel 2009, Amazon ha cancellato alcuni libri dai Kindle delle persone senza alcuna informazione preventiva. Dopo una protesta pubblica, Jeff Bezos si è scusato per come è stato gestito il problema. Le sue parole:
“Questa è una scusa per il modo in cui abbiamo gestito in precedenza le copie vendute illegalmente del 1984 e altri romanzi su Kindle. La nostra "soluzione" al problema era stupida, sconsiderata e dolorosamente fuori linea con i nostri principi. È del tutto autoinflitto e meritiamo le critiche che abbiamo ricevuto”.
Questa ammissione del CEO dell'azienda non è solo stimolante, ma anche davvero rara con un marchio così gigante.
2. Portata globale
Earth's Parola chiave : della Terra ".
Amazon è impegnata nella leadership internazionale nel mercato dell'e-commerce, e questo è ben riflesso nella dichiarazione di intenti di Amazon. Per questo motivo, il rivenditore è costantemente concentrato sull'espansione della sua copertura già mondiale per fornire ai consumatori in regioni non ancora coperte.
Secondo Forbes:
“Il colosso dell'e-commerce è balzato di 25 posizioni al 28° posto nell'elenco di Forbes Global 2000 delle più grandi società pubbliche del mondo, misurato da un punteggio composito di ricavi, profitti, asset e valore di mercato. Questo è stato sufficiente per rubare il titolo di più grande rivenditore al mondo a Walmart, che è scivolato di cinque posizioni al 29° posto nell'elenco generale di quest'anno".
È vero, questo sorpasso è avvenuto nel lontano 2019, ma è rimasto tale fino ad oggi. Amazon rimane il più grande e-retailer al mondo nel 2022.
Paesi più vicini alla capitalizzazione di mercato di Amazon. Dichiarazione di intenti di Amazon.
3. Sfruttare la tecnologia
.” Frase chiave : ".
Il prossimo componente su cui concentrarsi quando si tratta della dichiarazione di intenti di Amazon è la tecnologia.
Jeff Bezos ha visto il ruolo fondamentale che Internet potrebbe svolgere nell'evoluzione dell'e-commerce e ne ha approfittato per creare il primo sito Web di rivenditori online, Anche se l'azienda ora ha una presenza fisica oggi, Amazon rimane principalmente un negozio online.
Attraverso il sito Web e l'app mobile altamente informativi, ben forniti e facili da usare, i clienti possono effettuare acquisti e altre transazioni in modo rapido, facile e sicuro. Queste piattaforme digitali sono ottimizzate per l'appeal visivo e la navigazione senza interruzioni per promuovere l'esperienza dell'utente.
Amazon chiarisce che "... continuerà a spingersi oltre i limiti di come la tecnologia - infrastrutture e servizi digitali - può migliorare l'esperienza del cliente e contribuire a rendere le economie dei paesi in cui operiamo più competitive sulla scena globale".
4. Varietà di prodotti
find, discover and buy anything Frase chiave : trovare, scoprire e acquistare qualsiasi cosa Un'altra importante frase chiave da evidenziare nella dichiarazione di intenti di Amazon è la varietà del prodotto.
Questo componente evidenzia l'impegno di Amazon nel fornire ai propri clienti la più ampia varietà di prodotti. Poiché Amazon è passata da una libreria online a un negozio di tutti i prodotti, ha gestito il miglioramento delle categorie di prodotti un passo alla volta, arrivando fino al dominio dell'e-commerce nel corso degli anni.
Su Amazon, oggi, puoi ottenere qualsiasi cosa, dall'abbigliamento all'elettronica, gioielli, elettrodomestici e dispositivi, articoli stagionali, articoli da regalo, chiamalo: Amazon vende un'ampia varietà di prodotti.
E anche se offre già molto di più di altri negozi, Amazon è determinata ad avvalersi di tutti gli altri prodotti e servizi che può elencare sulla sua piattaforma ed elevarlo a uno sportello unico.
5. Prezzi più bassi
maximize their success Frase chiave : massimizzare il loro successo Questo elemento parla dell'obiettivo di Amazon di " consentire alle aziende e ai creatori di contenuti di massimizzare il loro successo". Questa affermazione significa semplicemente "ottenere il massimo (profitti) con poca economia di base, giusto?
Amazon raggiunge questo obiettivo attraverso la disponibilità e l'accessibilità dei prodotti, nonché offrendo ai clienti i prezzi più bassi possibili per questi articoli. I prezzi dell'azienda sono notevolmente inferiori a quelli dei rivenditori concorrenti.
Amazon ha fissato il livello nel fornire ai clienti un buon rapporto qualità-prezzo per le altre società di e-commerce da seguire. low prices, and free one-day delivery with Prime Per citare uno dei portavoce di Amazon: "Sappiamo che i clienti adorano la nostra vasta selezione, i prezzi bassi e la consegna gratuita in un giorno con Prime Ora che abbiamo una migliore comprensione del significato esatto della dichiarazione di intenti di Amazon, esaminiamo in che modo questa dichiarazione di intenti si collega ad altri elementi del marchio, come il nome, il logo, lo slogan/lo slogan (visione?) e i valori.
* Nota : Amazon non ha una dichiarazione di visione (parola chiave: " dichiarazione di visione ", non " visione "). Sì, la sua dichiarazione di intenti funge anche da dichiarazione di visione (alcune aziende lo fanno). Molte fonti affermano che ha una dichiarazione di visione o cerca di tessere una, ma da nessuna parte sul suo sito Web ufficiale Amazon dichiara esplicitamente la propria dichiarazione di visione.
Tuttavia, possiamo provare a dedurre dalla dichiarazione di intenti dell'azienda e dai messaggi aziendali generali che la visione di Amazon è quella di "... essere l'azienda più incentrata sul cliente della Terra".
In che modo la dichiarazione di intenti di Amazon si collega ad altri componenti del marchio?
1. Marchio
Originariamente chiamata "Cadabra", l'azienda ha cambiato nome in "Amazon". Si dice che mentre sfogliava la sezione "A" del dizionario, Bezos scoprì la parola "Amazon". Questo nome sembrava appropriato perché era il fiume più grande della Terra e Bezos avrebbe costruito la libreria più grande del mondo (sì, all'epoca era una libreria).
E interessante anche: “Questo non è solo il fiume più grande del mondo, è molte volte più grande del successivo fiume più grande. Soffia via tutti gli altri fiumi", dice Bezos.
Il nome di Amazon fa riferimento ai componenti della dichiarazione di intenti di portata globale e varietà di prodotti.
2. Logo
Ora, diamo un'occhiata a come la dichiarazione di intenti di Amazon si collega al loro logo.
Quella che era iniziata come una libreria digitale da allora si è trasformata in un enorme marchio con le mani su quasi tutti i prodotti. Dagli articoli per la casa alla tecnologia rivoluzionaria, Amazon ora vende di tutto, dalla A alla Z. Diventa appropriato quindi che l'azienda abbia un'icona visiva per trasmettere questo messaggio esatto.
L'attuale logo di Amazon riflette il messaggio che l'azienda fornisce tutto, dalla A alla Z. La freccia sotto il marchio rappresenta il sorriso felice che i clienti del marchio proverebbero quando acquistano sulla piattaforma.
Sui colori: il colore nero del logo del marchio denominativo è sinonimo di dominio, supremazia ed eleganza. Il colore arancione rappresenta l'orgoglio e la felicità.
In origine, il design del sorriso e della freccia nel logo suggeriva "siamo felici di consegnare qualsiasi cosa, ovunque", ma Amazon lo ha cambiato in un'interpretazione diversa: "un sorriso ora inizia sotto la 'a' e finisce con una fossetta sotto la 'z' significa che Amazon vende qualsiasi cosa, dalla A alla Z, che i clienti desiderano acquistare online", afferma Amazon.
Missione di Amazon: relazione con il logo
A questo punto saresti d'accordo con noi sul fatto che il logo Amazon catturi perfettamente il messaggio del marchio di varietà di prodotti, portata globale e centrismo/soddisfazione del cliente.
È, infatti, difficile credere che possano esserci altre idee in grado di spiegare il tema di un sito di e-commerce meglio del logo Amazon.
3. Slogan/slogan
Un altro componente che può essere correlato alla dichiarazione di intenti di Amazon è il loro slogan.
Amazon non ha un vero e proprio slogan – beh, almeno, non quello che è chiaramente noto al momento. Ma negli anni precedenti, hanno promosso alcuni slogan (o forse slogan ?) Sì, per la mente curiosa, c'è una vera differenza tra slogan e slogan .
Secondo Hubspot, "... uno slogan e uno slogan sono simili, ma uno slogan viene utilizzato per vendere un articolo mentre uno slogan porta consapevolezza all'oggetto pur essendo conciso, accattivante e classico".
In realtà, gli slogan sono rappresentazioni più permanenti del tuo marchio, mentre gli slogan possono essere modificati frequentemente e sono spesso adattati a una campagna specifica.
Ad esempio, una campagna che promuove l'emancipazione femminile da qualche parte in India sarà diversa da un'altra campagna, ad esempio, sulla consapevolezza del cancro nel Regno Unito, a seconda dei casi, anche se la stessa azienda fosse proprietaria di queste campagne.
Su Amazon, anche se non hanno uno slogan noto , hanno questo slogan che promuovono ovunque: "Lavora sodo. Divertiti. Fare la storia." Questa frase di marketing ti dà un'idea della cultura del lavoro di Amazon.
Dichiarazione di intenti di Amazon
La massiccia crescita dell'azienda dal 1994 ha reso Amazon un marchio con un risultato e una storia che precede la sua esistenza ancora giovane.
Amazon ha anche lo slogan che dice "Amazon e hai finito", che dà un'interpretazione simile a "Visita Amazon e avrai tutti i prodotti a tua disposizione".
Oltre a questi slogan, Amazon ha escogitato diverse altre battute che si sono trasformate in blockbuster, oltre ad alcune che sono finite nella serie di hashtag.
Conclusione : tutti gli slogan o gli slogan utilizzati da Amazon catturano un aspetto significativo della missione dell'azienda.
4. Visione
Quando si tratta della dichiarazione di intenti di Amazon, non possiamo fare a meno di menzionare la visione.
Come notato in precedenza:
Amazon non ha una dichiarazione di visione (parola chiave: " dichiarazione di visione ", non " visione "). Sì, la sua dichiarazione di intenti funge anche da dichiarazione di visione (alcune aziende lo fanno). Molte fonti affermano che ha una dichiarazione di visione o cerca di tessere una, ma da nessuna parte sul suo sito Web ufficiale Amazon dichiara esplicitamente la sua dichiarazione di visione.
Tuttavia, possiamo provare a dedurre dalla dichiarazione di intenti dell'azienda e dai messaggi aziendali generali che la visione di Amazon è quella di "... essere l'azienda più incentrata sul cliente della Terra".
Per capire meglio cos'è una dichiarazione di visione e in che modo differisce da una dichiarazione di intenti, insieme a buoni esempi della prima, consulta il nostro articolo sugli esempi di dichiarazione di visione.
Dichiarazione di intenti di Amazon
5. Valori
Parlando della dichiarazione di intenti di Amazon, è tempo di dare un'occhiata ai valori.
Qualsiasi azienda grande e di successo come Amazon deve mantenere il pieno controllo delle sue procedure per mantenere la sua posizione di leadership. Inizia con la creazione e il mantenimento di una forte cultura aziendale.
Amazon implementa un ampio elenco di valori, prova che l'azienda intende fare affari con il suo obiettivo di soddisfare tutti i processi organizzativi.
Vorremmo presumere che i valori e i principi di Amazon siano segmentati in due (?) gruppi distinti, vale a dire quattro principi fondamentali e 16 principi di leadership .
Quattro principi fondamentali
Questi sono i valori fondamentali che descrivono come Amazon pensa e opera (su scala generale) all'interno della sua organizzazione e con i suoi clienti. È essenzialmente la ragione di essere e guidare la cultura di Amazon. Questi sono:
Ossessione del cliente/centrismo
Mentre la maggior parte delle aziende si concentrerebbe sui propri concorrenti, Amazon è più preoccupata per i propri clienti. L'enfasi dell'azienda sulla "ossessione del cliente" non è un semplice mantra aziendale fiorito, ma un vero codice che Amazon vive ogni singola volta.
Questo spiega, in larga misura, perché "... nel 2015 Amazon è diventata l'azienda che ha raggiunto $ 100 miliardi di vendite annuali più velocemente di qualsiasi altra al mondo", secondo Forbes. Ci vuole un esercito di clienti fedeli ( fan , se preferisci) per raggiungere questo obiettivo.
Eccellenza operativa
Jeff Bezos descrive l'eccellenza operativa nella dichiarazione di intenti di Amazon come rappresentativa di due cose: "Fornire un miglioramento continuo nell'esperienza del cliente e aumentare la produttività, il margine, l'efficienza e la velocità degli asset in tutte le nostre attività".
Amazon ricorda continuamente ai suoi dipendenti la necessità di lottare per l'eccellenza sia dietro le quinte che apertamente. L'azienda ritiene che gli sforzi interni invisibili siano vitali per i risultati che i clienti sperimenterebbero in tempo reale, come la puntualità delle consegne.
In una delle sue interviste del 2018, Bezos ha detto precisamente: "Le persone non vedranno mai il 90 percento di ciò che fai... L'unica cosa che ti fa avere standard elevati su quel lavoro che nessuno vede mai è il tuo orgoglio professionale per l'eccellenza operativa".
Per Amazon, si tratta di dire qualcosa e farlo – AL TUO MEGLIO.
Passione per l'invenzione
Quando si tratta della dichiarazione di intenti di Amazon e della loro intera strategia, l'azienda comprende che le imprese commerciali portano al successo o al fallimento, e va bene così.
Per promuovere la proattività e lo spirito pionieristico, l'azienda ha sviluppato una cultura in cui ogni dipendente è un leader (a pieno titolo) e ispira il team a impegnarsi per ottenere qualcosa di diverso e unico.
Dichiarazione di intenti di Amazon
Non sorprende, quindi, che Amazon abbia aperto la strada ad alcune delle seguenti cose che potresti già sapere oggi: recensioni dei clienti, acquisti con 1 clic, raccomandazioni personalizzate, The Climate Pledge, Career Choice, insieme a tante altre specifiche del marchio.
Questa voglia di inventare è la prova che Amazon è sempre alla ricerca dei suoi clienti.
Pensiero a lungo termine
Molte aziende rinunceranno a un'iniziativa se non produce i risultati sperati entro il periodo previsto, ma Amazon si atterrà a un'idea per molti anni, purché ci creda fermamente.
Tutto ciò che l'azienda deve fare è gestire l'investimento con risorse, monitorandolo costantemente e migliorandolo, fino a quando non avrà successo. Un esempio calzante sarebbe Amazon Prime Video, che ha più di 100 milioni di spettatori ed è il risultato di decenni di ricerca, apprendimento e miglioramento.
L'imprevedibilità della lungimiranza telescopica di Amazon offre all'azienda un vantaggio competitivo come leader, mantenendo i marchi rivali all'erta.
Principi di leadership
Un altro componente della dichiarazione di intenti di Amazon sono i principi di leadership radicati in essa.
Questo è un lungo elenco di valori destinati all'uso interno da parte dei dipendenti di Amazon, per guidare le discussioni e le decisioni dell'azienda ogni singola ora e giorno.
Questi includono: "ossessione per il cliente (ancora una volta - molto importante su Amazon!), proprietà, inventare e semplificare, avere ragione, molto, assumere e sviluppare il meglio, insistere sugli standard più elevati, pensare in grande, propensione all'azione, frugalità, vocalmente autocritico, guadagna la fiducia degli altri, immergiti in profondità, ha la spina dorsale, non è d'accordo e si impegna e fornisce risultati.
Sebbene Amazon dia la priorità a tutti questi principi, se ne possono individuare alcuni fondamentali:
- Ossessione del cliente
- Inventa e semplifica
- Assumi e sviluppa il meglio
- Fornisci risultati
- Guadagna la fiducia degli altri
Alla fine, al centro di tutti i valori di Amazon ci sono due grandi idee principali: la soddisfazione del cliente e la leadership del settore . La cultura unica dell'azienda è progettata per aiutare Amazon a perseguire incessantemente la sua missione di essere l'azienda più incentrata sul cliente della Terra (nonché il miglior datore di lavoro e il posto di lavoro più sicuro).
Riepilogo
Rimanere al passo con i tempi che cambiano è una grande sfida per qualsiasi struttura. Eppure Amazon continua a mantenere con successo la sua leadership nel settore dell'e-commerce.
Gran parte del merito va alla sua avvincente dichiarazione di missione, visione e componenti di valori. Degno di nota, inoltre, sono gli sforzi impressionanti di Amazon non solo per armonizzare questi elementi distinti, ma anche per mantenere eccezionalmente bene tutte le promesse aziendali e le aspettative dei clienti.
Che tu sia un proprietario o un dipendente di un'azienda, un aspirante imprenditore o solo un ricercatore, la dichiarazione di intenti di Amazon può guidarti a creare la tua dichiarazione di intenti oggi o, almeno, trarre ispirazione per formulare qualsiasi tipo di dichiarazione di intenti in futuro, indipendentemente dal fatto che tu ' avviare una nuova attività, cercare un lavoro o richiedere un prestito.
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