Come scrivere la migliore email di richiesta di feedback su Amazon (modello gratuito)

Guest post di Steve Rajeckas da Flip those Books

Mantenere un punteggio di feedback Amazon estremamente alto è probabilmente la cosa più impattante che puoi fare per salvaguardare la tua attività Amazon FBA. Se scende anche solo leggermente, perderai le vendite ai venditori con valutazioni migliori. E se scende più di un po', stai guardando a una potenziale sospensione dalla vendita su Amazon e forse anche alla morte della tua attività.

Ecco perché è importante essere proattivi e ottenere il maggior numero possibile di feedback positivi.

Allora... come lo fai?

È piuttosto semplice: chiedi un feedback ai tuoi clienti.

Fortunatamente, per quelli di noi completamente privi di tempo, chiedere ai clienti un feedback è un processo completamente automatizzabile.

Possiamo suddividerlo in tre semplici passaggi:

1. Crea un'e-mail di feedback dei clienti Amazon killer.
2. Caricalo in un software di automazione del feedback.
3. Fai in modo che il software lo invii a tutte le persone che acquistano qualcosa da te.

Perché una buona e-mail di feedback dei clienti Amazon è così importante

Come reagiresti se due clienti insoddisfatti ti lasciassero un feedback negativo ciascuno?

Rideresti e te ne dimenticheresti?

O inizieresti a preoccuparti di una sospensione di Amazon?

Quando ho iniziato a vendere su Amazon, avrei avuto la seconda reazione. Probabilmente è stata la parte più stressante della mia attività.

Di tutti i problemi che ho dovuto affrontare, il feedback negativo è stato l'unico che potrebbe effettivamente porre fine alla mia vendita su Amazon e rispedirmi indietro verso un inferno di 9-5.

Avevo paura del feedback negativo perché non avevo molti feedback positivi per compensarlo.

Un singolo cliente insoddisfatto avrebbe ridotto il mio feedback dal 95% all'86%.

Solo un altro cliente insoddisfatto mi avrebbe mandato al 77%, mettendo a serio rischio la sospensione del mio account.

E se ne avessi un terzo?

Meglio rispolverare il vecchio curriculum.

In realtà stava diventando un problema.

Ogni volta che ricevevo una notifica dell'app Amazon Seller, il mio cuore iniziava a battere un po' più velocemente. Stavo controllando ossessivamente il mio feedback, tirando un sospiro di sollievo solo quando ho visto che la mia valutazione a 5 stelle era ancora intatta.

È passato un anno e mezzo da quegli inizi rocciosi e sono felice di riferire che non ho più quello stress. Non ho più paura del feedback negativo.

Sai perché non ho più paura dei feedback negativi?

Perché ho una montagna di feedback positivi per compensare eventuali negativi che potrei ricevere.

Attualmente ho un feedback positivo del 99%, con oltre 430 valutazioni totali.

Se ricevo solo feedback negativi ogni giorno per 30 giorni consecutivi... la mia valutazione sarà comunque superiore al 90%.

Sono stato in grado di accumulare così tanti feedback positivi - e la tranquillità che ne deriva - perché ho creato un'e-mail di richiesta di feedback efficace.

Come scrivere un'e-mail di feedback Amazon efficace

Non esiste una formula magica per scrivere un'e-mail che fa clic con tutti.

Gli esseri umani sono troppo diversi perché un particolare modello di email abbia un fascino universale.

Detto questo, ci sono sicuramente alcuni principi che puoi seguire per aumentare le tue possibilità di persuadere il cliente a lasciare un feedback positivo.

1. Mantieni breve

Ecco la cruda verità: alla maggior parte dei tuoi clienti non importa di te.

Volevano solo comprare qualcosa e tu lo vendevi a buon prezzo.

Questa è la portata della tua relazione con il cliente.

A loro non importa di te: a loro importa solo che il loro acquisto sia a portata di mano entro la data di consegna.

Quindi mantieni il messaggio breve.

Non soffocarli con un monologo prolisso su come sei una piccola impresa a conduzione familiare mamma e pop che è così grata per il loro patrocinio.

La maggior parte dei clienti non si preoccuperà di queste sciocchezze.

Vogliono solo digerire ciò che dice l'e-mail e andare avanti con la loro vita.

Rendilo il più semplice possibile limitando la tua posta elettronica all'essenziale.

2. Chiedi ai clienti insoddisfatti di contattarti

Assicurati che il cliente sappia che dovrebbe inviarti un messaggio in caso di problemi o reclami...

...non lasciare feedback.

Questo è importante: non vuoi che il tuo feedback si ritorce contro e ti porti feedback negativi che non sarebbero stati lasciati se non avessi contattato il cliente.

3. Sii diretto

Vuoi che i tuoi clienti lascino un feedback... quindi non girare intorno al cespuglio.

Sii diretto e chiedi semplicemente loro di lasciare un feedback.

Non c'è niente per loro, quindi non perdere tempo a spiegare perché è una buona idea che lasci un feedback.

Se sono disposti ad aiutarti, lo faranno.

Se non sono disposti, così sia.

4. Sii colloquiale

Quando scrivi la tua email, fingi di essere faccia a faccia con il cliente.

Usa il loro nome.

Ringraziali per il loro acquisto.

Trattali come una persona.

So di aver detto prima che non vuoi fargli perdere tempo, ed è vero… ma puoi comunque inserire un po' di decoro educato senza gonfiare la copia.

Rende l'e-mail più gradevole e sembra che tu ti sia effettivamente seduto e l'abbia digitata tu stesso.

5. Rendi intrigante la riga dell'oggetto

Senza un oggetto persuasivo, il resto della tua email non ha importanza... perché il cliente non aprirà mai l'email e non la leggerà.

Ci sono interi siti Web e libri dedicati alla creazione di buone righe per l'oggetto delle e-mail, quindi non entrerò troppo nel nocciolo della questione qui.

Ho solo un consiglio: stuzzicare l'interesse del cliente.

La riga dell'oggetto che uso per suscitare il loro interesse è Riguardo al tuo ordine Amazon [#order-id#].

La cosa [#order-id#] è un tag che utilizzo nel software di automazione del feedback che utilizzo.

Inserisce automaticamente il numero dell'ordine nell'e-mail, che si presenta così nella casella di posta del cliente: Per quanto riguarda il tuo ordine Amazon 112-4599471-6897634.

Questa riga dell'oggetto mi dà un tasso di apertura del 35%, che è dannatamente buono per un'e-mail fredda.

Ha un buon tasso di apertura perché è un mistero.

È semplice, ma allettantemente ambiguo.

Il cliente pensa: “Qualcosa è cambiato con il mio ordine… ma cos'è? C'è qualcosa di sbagliato? Farei meglio ad aprire l'e-mail e controllare.

Correlati: cos'è il pulsante Richiedi una recensione di Amazon?

6. Rendi l'e-mail utile

Non limitarti a inviare spam alle persone di punto in bianco chiedendo feedback.

Trova un motivo legittimo per contattarli, quindi rispondi alla tua richiesta di feedback alla fine.

Uso la consegna dell'articolo come motivo per contattare il cliente.

Utilizzando il software di feedback, posso programmare la mia e-mail di richiesta di feedback da inviare subito quando il pacco viene consegnato.

In questo modo, il cliente non è infastidito quando fa clic sulla mia misteriosa riga dell'oggetto solo per trovare il mio culo fastidioso che chiede loro di lasciarmi un feedback.

Far sapere al cliente che il suo pacco è stato consegnato è un'informazione veramente utile e ti dà un motivo legittimo per contattare il cliente.

Poiché lo scopo dell'e-mail non è frivolo o egoistico, il cliente sarà più aperto ad aiutarmi quando chiederò loro di lasciare un feedback alla fine dell'e-mail.

7. Includere informazioni specifiche per il cliente

Non vuoi che l'e-mail sembri un messaggio generico che viene inviato spam a chiunque acquisti qualcosa da te.

Rendilo personale e unico per il cliente.

Puoi farlo incorporando il maggior numero possibile di informazioni specifiche del cliente:

• Il loro nome
• Il loro ID ordine
• Il nome del prodotto
• Il corriere di spedizione che ha consegnato il prodotto

eDesk Feedback può popolare la tua email con queste informazioni. Devi solo usare i tag appropriati nel tuo modello.

8. Di' al cliente che può rispondere all'e-mail

Se un cliente risponde alla tua e-mail di feedback, Amazon invierà il suo messaggio alla tua casella di posta del venditore Amazon.

I clienti insoddisfatti avranno maggiori probabilità di inviarti messaggi se possono semplicemente rispondere come fanno con ogni altro messaggio nella loro casella di posta.

Se li indirizzi a una pagina di contatto separata, ci sono buone probabilità che non si preoccupino e qualsiasi reclamo potrebbe finire come feedback negativo anziché come messaggio innocuo.

9. Verifica la presenza di errori

Assicurati che l'e-mail non contenga errori evidenti di grammatica, ortografia o formattazione.

Anche se non è un grosso problema, vale la pena spendere un minuto in più per assicurarti di essere professionale in questa email che migliaia di persone finiranno per leggere.

Nota: assicurati di lasciare spazio tra i tag informativi (come [#order-id#]) e il testo circostante. In caso contrario, non ci sarà spazio tra le informazioni inserite dai tag e le parole accanto ad essi.

Modello e-mail di feedback Amazon

Se utilizzi Feedback eDesk, questo è il modello standard di richiesta di feedback che combina il feedback dei venditori e la richiesta di recensione del prodotto in uno.

Se utilizzi un altro tipo di software di automazione del feedback, questo modello probabilmente funzionerà ancora, dovrai solo modificare i tag in modo che corrispondano alla sintassi del tuo software.

ID ordine: #order_id#

Ciao,

Grazie per il tuo ordine di #product_name#.
Sono lieto che tu abbia scelto la nostra azienda, #channel_title# su Amazon per acquistare questo articolo.

Valuta la tua esperienza di acquisto
Per favore lascia il tuo feedback qui su come noi come azienda abbiamo gestito il tuo imballaggio e consegna.
Ci vuole solo un minuto e il tuo feedback può aiutarci a migliorare.

Rivedi il tuo prodotto
Si prega di lasciare la recensione del prodotto qui in modo che altri acquirenti Amazon possano vedere cosa ne pensi di questo articolo.

Hai qualche problema?
Rispondi a questa email e mi occuperò subito del caso.

Cordiali saluti,
#titolo_canale#

Pensieri finali

Costruire un pozzo di feedback positivi è qualcosa che ogni venditore Amazon dovrebbe fare. È un modo intelligente e proattivo per garantire che la tua azienda possa prosperare negli anni a venire.

Il modo migliore per creare un feedback positivo è scrivere un'e-mail di richiesta di feedback persuasiva e utilizzare un software di automazione del feedback per inviarlo automaticamente ai clienti.

Non esiste una formula perfetta per scrivere un'e-mail vincente, ma i seguenti suggerimenti ti indicheranno la giusta direzione.

• Tienilo corto
• Di' ai clienti insoddisfatti di contattarti
• Sii diretto
• Sii colloquiale
• Rendi intrigante la riga dell'oggetto
• Rendi l'e-mail utile
• Includere informazioni specifiche per il cliente e il suo ordine
• Di' al cliente che può rispondere alla tua email
• Verifica la presenza di errori

Scopri di più sul Feedback eDesk e sulla nostra funzionalità Amazon Richiedi una recensione.