Amazon ha annunciato le date chiave di vendita delle festività di Logistica di Amazon per il 2021 per aiutare a gestire l'inventario

Tutti i venditori di Amazon stavano aspettando di conoscere le date di vendita delle festività di Logistica di Amazon per pianificare i loro programmi di inventario. Destreggiarsi tra inventario, ordini e contatti con i clienti può tenerti estremamente occupato durante le festività natalizie. Per aiutarti a gestire tutto in modo efficace, abbiamo messo insieme le seguenti "migliori pratiche" per una vendita di successo. Dal deliziare i tuoi clienti con un ottimo servizio clienti, alla gestione proattiva del tuo inventario o alla gestione dei feedback negativi, abbiamo idee che potrebbero aiutarti a superare la corsa alle vendite durante le festività.

Rimani in stock durante la stagione delle vendite natalizie assicurandoti che le tue spedizioni arrivino su Amazon con largo anticipo rispetto alle date chiave dello shopping. Assicurati che il tuo inventario arrivi ai centri logistici statunitensi entro queste date di vendita durante le festività:

• Black Friday e Cyber ​​Monday : 15 novembre
• Natale : 11 dicembre 2 dicembre (aggiornato il 9 ottobre)

Fonte: Amazon Seller Central

Mentre prepari le tue spedizioni, assicurati di intraprendere le seguenti azioni:

• Controlla la quantità di rifornimento consigliata: anche se vengono applicati limiti di rifornimento, potresti comunque avere capacità disponibile in diversi tipi di stoccaggio per il tuo inventario Logistica di Amazon. Puoi controllare i limiti di rifornimento in base al tipo di stoccaggio da Rifornisci inventario o Coda di spedizione, espandendo il monitoraggio dei limiti di rifornimento nella parte inferiore della pagina.
• Pianifica la tua spedizione in anticipo : Concedi tempo sufficiente per i tempi di consegna dei fornitori, i tempi di consegna del corriere o entrambi. La spedizione dell'inventario ai centri logistici potrebbe richiedere più tempo durante le intense festività natalizie.

Per informazioni su come prepararsi per le vendite durante le festività, vai a Best practice per le festività natalizie.

Date di vendita durante le festività per la gestione dell'inventario

Gestisci il tuo inventario in modo proattivo

Gestire il tuo inventario in modo proattivo è una delle strategie più efficaci durante le intense stagioni di vendita. Assicurati di avere scorte sufficienti per i tuoi prodotti più popolari. Tieni aggiornate le quantità in Seller Central, controllandole almeno quotidianamente. Imposta il tempo di gestione (tempo di consegna alla spedizione) su un intervallo che puoi raggiungere. Tempi di gestione non realistici possono portare a una scarsa esperienza dell'acquirente.

Abbina i tuoi prodotti all'ASIN corretto nel nostro catalogo. Le inserzioni non corrispondenti possono comportare un aumento dei contatti dell'acquirente, richieste di garanzia dalla A alla Z o storni di addebito sulla carta di credito. I tuoi prodotti devono essere esattamente gli stessi del prodotto rappresentato nella pagina dei dettagli. Non è possibile elencare prodotti con parti o componenti mancanti, difettosi o danneggiati. L'identificazione di queste differenze nel campo dei commenti dell'elenco non è accettabile.

Ricorda che tutti i prodotti in un caricamento di file di inventario devono essere elaborati prima che una qualsiasi delle modifiche appaia su Amazon. Se hai modifiche che richiedono tempo, caricale prima in un file di inventario separato. Ulteriori informazioni su prodotti e inserzioni.

Crea pagine di dettaglio prodotto accattivanti

In Amazon, facciamo del nostro meglio per fornire un aspetto coerente in ogni categoria. Tuttavia, ogni categoria ha requisiti leggermente diversi su come vengono visualizzati i suoi prodotti. I nostri modelli specifici per categoria sono un comodo riferimento per aiutarti a creare pagine di dettaglio concise, accurate e accattivanti per i tuoi prodotti.

Gestisci i tuoi ordini da vicino

Rimani aggiornato sugli ordini durante le festività natalizie. Non fare affidamento esclusivamente sulle e-mail "Venduto, spedisci ora" per farti sapere che hai ordini. Controlla frequentemente il tuo account Seller Central per gli ordini ed evadi nuovi ordini ogni giorno.

Confermare le spedizioni in tempo; gli ordini confermati in ritardo possono portare a un'esperienza dell'acquirente scadente. Quando confermi gli ordini, fornisci i numeri di tracciamento, il corriere, il metodo di spedizione e il livello di servizio. Dare agli acquirenti un modo per monitorare l'avanzamento della spedizione è una parte importante per fornire un buon servizio.

Spedisci i tuoi ordini il prima possibile. In questo modo, a te e all'acquirente avrai più tempo per risolvere eventuali problemi che potrebbero sorgere, il che aiuterà a prevenire eventuali difetti nei tuoi ordini. Se spedisci i prodotti dello stesso ordine separatamente, crea pacchi separati quando confermi le spedizioni e fornisci le informazioni di tracciamento per ciascuno.

Prendi in considerazione la possibilità di rimettere in vendita i prodotti popolari esauriti

Se sei un venditore professionista, ti avviseremo via e-mail quando un numero significativo di potenziali acquirenti sta cercando un prodotto che hai venduto una volta su Amazon. Se ricevi una di queste popolari notifiche di esaurimento delle scorte, approfitta del recente interesse dell'acquirente per il prodotto e offrilo di nuovo per le festività natalizie.

Fornisci un ottimo servizio clienti

Delizia gli acquirenti con un ottimo servizio clienti

Fai un'impressione sugli acquirenti che durerà: fornisci un eccellente servizio clienti durante le festività natalizie. Cerca di rispondere a tutte le loro richieste entro 24 ore. Aggiungi un tocco personale agli ordini: includi note di ringraziamento sui documenti di trasporto. Sii cortese nella corrispondenza con gli acquirenti secondo le nostre linee guida di comunicazione e affronta eventuali problemi in modo rapido e professionale. Fornire un servizio di prim'ordine di solito si traduce nell'apprezzamento dell'acquirente.

Crea prodotti sponsorizzati per ottenere visibilità

In un mercato festivo affollato, con così tante offerte e prodotti può essere molto difficile far risaltare le tue inserzioni su Amazon. La visualizzazione degli annunci di prodotti nella prima pagina dei risultati di ricerca pertinenti può fare la differenza tra una stagione delle vacanze che ha successo e una che non lo è.

Con il programma pubblicitario di Amazon, Sponsored Products, fai offerte per parole chiave specifiche, quindi quando un acquirente Amazon cerca una di queste parole chiave, il tuo annuncio può essere visualizzato sulla prima pagina dei risultati di ricerca. Le impressioni sono gratuite e paghi solo quando un acquirente fa clic sul tuo annuncio e visita la pagina dei dettagli del tuo prodotto.

Offri promozioni e spedizione gratuita

Gli acquirenti delle vacanze adorano le promozioni. Quando fanno acquisti online, gli acquirenti guardano l'intera gamma di offerte promozionali.

• Offri promozioni (leggi quando creare una promozione e che aspetto ha una promozione di successo)
• Crea una promozione (scopri le best practice su come creare, modificare e duplicare le promozioni.)

Offri la spedizione celere

La spedizione rapida è particolarmente importante per gli acquirenti durante le vacanze. Offrire la spedizione in un giorno e in due giorni può aumentare il volume dell'ordine in quanto offre agli acquirenti un paio di giorni in più per effettuare un ordine con te prima della data della vacanza. Imposta le tariffe di spedizione per tutte le linee di prodotti e per i prodotti non BMVD.

Ulteriori informazioni sulla spedizione di prodotti di libri, musica, video e DVD (BMVD).

Offri servizi regalo

Non lasciarti prendere dal tentativo di decidere se offrire o meno servizi regalo durante le festività. Le opzioni di confezione regalo sono popolari durante le vacanze tra gli acquirenti che cercano di aggiungere quel tocco speciale ai loro acquisti. Dai un'occhiata alla panoramica dei regali per scoprire come offrire agli acquirenti la possibilità di includere un messaggio regalo con il loro acquisto o di averlo incartato. Scopri come gestire le opzioni regalo.

Monitora le tue metriche e feedback

Affronta il feedback negativo

Quando vendi su Amazon, è tua responsabilità collaborare con l'acquirente per risolvere eventuali differenze. La comunicazione è solitamente la chiave: spiegare semplicemente un ritardo o rassicurare un acquirente mette a tacere la maggior parte dei problemi. Ma a volte un ordine fa sì che il venditore riceva un feedback negativo dall'acquirente.

La maggior parte dei venditori alla fine riceverà un feedback negativo. Quando succede a te, mettilo in prospettiva: un tasso di feedback negativo dello 0-2% è ottimo. Se il tuo tasso di feedback negativo è superiore al 5%, rivedi le tue pratiche commerciali per correggere eventuali problemi operativi che potrebbero influire sull'esperienza di un acquirente. Ricorda che puoi rispondere ai feedback utilizzando Feedback Manager. Ma prima di farlo, ti invitiamo a contattare l'acquirente e collaborare per risolvere eventuali problemi relativi alla transazione. L'acquirente potrebbe quindi rimuovere il feedback se lo ritiene appropriato. Ulteriori informazioni sulla rimozione del feedback e su come migliorare la valutazione del feedback.

Gestisci resi, rimborsi e reclami dalla A alla Z

Rispondi tempestivamente alle richieste di risarcimento dalla A alla Z e agli storni di addebito del servizio. Controlla le pagine dei reclami dalla A alla Z quotidianamente e risolvi in ​​modo proattivo eventuali problemi. Per evitare di essere ritenuti responsabili del rimborso di un reclamo, segui le nostre politiche di vendita.

Nell'interesse del servizio clienti, potresti voler occasionalmente risarcire gli acquirenti per problemi di ordine oltre o in aggiunta al rimborso dei costi di base dell'ordine. Puoi emettere concessioni utilizzando la sezione Gestisci ordini del tuo Account venditore.

Scopri di più sulla risoluzione dei reclami dalla A alla Z e leggi gli storni di addebito. Scopri come emettere agevolazioni e rimborsi.

Monitora regolarmente le metriche dei tuoi clienti

Le metriche dei tuoi clienti indicano come stai rispetto ai nostri obiettivi di performance. Monitora frequentemente il dashboard dell'integrità dell'account in modo da poter individuare e risolvere tempestivamente i problemi operativi. Tassi eccessivi di difetti dell'ordine (feedback negativo, reclami dalla A alla Z e storni di addebito) possono causare la sospensione dell'account e persino la chiusura dell'account. Controlla quotidianamente il tuo feedback e le pagine di richiesta di Garanzia dalla A alla Z e risolvi in ​​modo proattivo eventuali problemi.

Assicurati che il tuo account e le informazioni di sicurezza siano aggiornate

Aggiorna le impostazioni, le informazioni sull'account e le norme

Mantieni aggiornate le tue informazioni di contatto e-mail nel tuo Account venditore e assicurati che le e-mail di Amazon non vengano filtrate come spam dal tuo programma di posta elettronica o dal provider di servizi Internet. Assicurati che i numeri della tua carta di credito e del conto bancario nel tuo account siano aggiornati.

Verifica che le impostazioni del tuo negozio siano aggiornate e pubblica un numero di telefono del servizio clienti se ne hai uno.

Ricorda, secondo la politica di Amazon, non puoi visualizzare alcuna parte o versione del tuo URL (come .com, dot com, .net e così via) ovunque su Amazon. Ulteriori informazioni su impostazioni e criteri.

Tieni a mente sicurezza e protezione

Non condividere la password o l'e-mail del tuo account con nessuno a cui non sei autorizzato a utilizzarlo. Leggi i nostri suggerimenti su come proteggere le informazioni del tuo account. Configura la verifica in due passaggi per tutti i tuoi account Amazon.

Accetta solo pagamenti Marketplace di Amazon per i tuoi ordini. I venditori non sono protetti contro le transazioni che possono essere legittime o meno se sono coinvolti in tali transazioni al di fuori del sistema Marketplace Payments by Amazon.

Se il cliente ti chiede di spedire ad un indirizzo diverso da quello fornito da Amazon, annulla l'ordine. Quindi chiedi al cliente di effettuare un nuovo ordine con l'indirizzo corretto. Le e-mail contraffatte (o "phishing") stanno diventando una preoccupazione crescente per tutti noi. Queste e-mail tentano di ottenere le tue informazioni riservate, come il tuo account utente e password; queste informazioni vengono quindi utilizzate per ottenere un accesso fraudolento ai tuoi account. Scopri come identificare e segnalare e-mail "spoofing" ad Amazon.

Per tenerti aggiornato con le ultime notizie di eCommerce e Amazon, iscriviti alla nostra newsletter su www.cruxfinder.com