Amazon Connect: i prezzi basati sull'utilizzo sono adatti a te?

AWS Connect, noto anche come Amazon Connect, è una soluzione di contact center offerta da Amazon Web Services (AWS). Amazon utilizza la stessa piattaforma per comunicare con diversi clienti sul suo sito web.

È un'estensione dei servizi AWS, adatta se utilizzi già i servizi basati su cloud di Amazon. Tuttavia, ci sono alcune situazioni in cui Amazon Connect non soddisfa i requisiti degli utenti, soprattutto per quanto riguarda i prezzi.

Alcuni utenti ritengono che i prezzi del contact center non siano molto prevedibili. Il modello di prezzo a consumo ti consente di pagare solo per l'utilizzo, ma ciò rende difficile la previsione dei costi totali.

Alcuni utenti hanno anche riscontrato problemi relativi ai prezzi e ritengono che consentire il supporto per le piccole imprese sia troppo costoso.

Fonte: G2

Complessivamente numerosi elementi di utilizzo determinano i costi effettivi del servizio. Cerchiamo di eliminare la confusione e ottenere dettagli precisi sui prezzi di Amazon Connect per comprendere meglio i costi.

Spiegazione dei prezzi basati sull'utilizzo di AWS Connect

I prezzi di Amazon Connect seguono un modello di pagamento in base al consumo, senza impegni a lungo termine o tariffe minime. La fatturazione viene effettuata in base ai minuti di utilizzo. Aiuta le aziende che preferiscono non impegnarsi a lungo termine e offre loro maggiore flessibilità. Puoi facilmente evitare canoni mensili fissi se non funziona.

Tuttavia, il modello a ripartizione presenta una varietà di elementi di utilizzo che influiscono sui costi finali. Ad esempio, ti viene addebitato un costo al minuto per l'utilizzo del servizio . Sono inoltre previsti addebiti PSTN , il costo di funzionalità aggiuntive e un pubblico mirato mensile.

I prezzi di Amazon Connect includono un livello gratuito che copre l'utilizzo mensile, ad esempio 90 minuti di servizio vocale e 30 minuti di telefonia . Sono disponibili piani di risparmio per impegnarsi a un determinato livello di utilizzo, il che può ridurre significativamente i costi se sei sicuro dei tuoi livelli di utilizzo.

Parliamo dei costi che puoi incontrare se consideri AWS Connect come soluzione per contact center.

1. Prezzi di Amazon Connect per i servizi vocali

Le tariffe di AWS Connect Voice comprendono due costi: A) costi del servizio vocale e B) costo dei servizi di comunicazione.

A) I costi del servizio vocale vengono fatturati al minuto (minimo 10 secondi). La fatturazione delle chiamate in entrata inizia nel momento in cui il cliente finale è connesso al servizio. Ti vengono addebitate le chiamate o le campagne in uscita quando AWS Connect avvia il tentativo di contatto. Per i tentativi non riusciti, ti verrà addebitato il costo minimo di 10 secondi.

Queste sono le tariffe al minuto per le diverse chiamate vocali:

• Costo di utilizzo delle chiamate vocali in entrata: $ 0,018 al minuto
• Costo di utilizzo delle chiamate vocali in uscita: $ 0,018 al minuto

B) Il costo dei servizi di comunicazione comprende il costo giornaliero del numero e le tariffe telefoniche per le chiamate in entrata o in uscita.

Questi sono i costi giornalieri dei numeri:

• Composizione diretta interna ( DID ): $ 0,03 al giorno negli Stati Uniti
• Numero verde: $ 0,06 al giorno negli Stati Uniti
• Numeri verdi internazionali universali: a partire da $ 1,2 al giorno, se disponibile

Infine, le tariffe delle chiamate vengono fatturate al minuto per almeno 60 secondi. La tariffa di utilizzo al minuto della telefonia per le chiamate in entrata è di $ 0,0022 per i numeri DID e $ 0,0120 per i numeri verdi.

2. Costi per chiamate in-app, web e videochiamate di AWS Connect

AWS Connect addebita anche costi per chiamate in-app, Web e videochiamate. Capiamo queste accuse con un esempio. Supponiamo che un cliente effettui una chiamata di sette minuti utilizzando l'app mobile della tua organizzazione e si connetta con un agente sul suo softphone . Ti verrà addebitato quanto segue:

• La tariffa del servizio Amazon Connect è di $ 0,018 al minuto, per un totale di $ 0,126 per sette minuti.
• La tariffa vocale per le chiamate in-app è di $ 0,01 al minuto, per un totale di $ 0,07 per sette minuti.

Ciò rende il costo totale della chiamata $ 0,196.

D'altra parte, quando un cliente avvia una chiamata di sette minuti tramite il sito Web dell'organizzazione, un agente risponde tramite il proprio softphone. Sia il cliente che l'agente utilizzano il video per l'intera chiamata. Le accuse sono così ripartite:

• La tariffa del servizio Amazon Connect è di $ 0,018 al minuto, per un totale di $ 0,126 per sette minuti.
• La tariffa audio per le chiamate Web è di $ 0,01 al minuto, quindi il totale di sette minuti è di $ 0,07.
• La tariffa per le videochiamate è di $ 0,015 al minuto per ogni connessione video. Con due connessioni nell'arco di sette minuti, il totale è di $ 0,21.

Ciò rende il costo totale $ 0,406.

3. Addebiti per le campagne vocali in uscita di AWS Connect

Costo di utilizzo delle chiamate della campagna in uscita: $ 0,025 al minuto

Quando si prendono di mira i clienti per il marketing (o qualsiasi endpoint specifico), i primi 5.000 endpoint sono gratuiti su AWS Connect. Oltre a ciò, costa $ 1,20 per 1.000 endpoint. Amazon Pinpoint gestisce tutto ciò mentre orchestra gli elenchi di contatti per le tue campagne.

Capiamo come si inserisce il target mensile nel calcolo del costo di una campagna outbound.

Supponiamo di eseguire una campagna in uscita utilizzando Amazon Connect negli Stati Uniti orientali. Ecco alcune cose che dovresti sapere:

• Scopo: informare i clienti sulle modifiche ai termini di servizio
• Clienti target: 6.000
• Percentuale di chiamate effettuate: 25
• Durata delle chiamate connesse: 30 secondi
• Costi per il servizio vocale: $ 0,025 al minuto
• Numero di giorni necessari per chiamare tutti i clienti: 1
• Tipo di numero di telefono: numero verde gratuito statunitense
• Tariffe per le chiamate telefoniche in uscita: $ 0,0048 al minuto

Questi dettagli ti aiuteranno a calcolare il costo totale della campagna in uscita.

• Costi per il pubblico target = Costo di (pubblico totale − 5.000 target gratuiti)
• Costi per il servizio vocale = Costo delle chiamate connesse + costo dei tentativi falliti
• Costi telefonici = Costo giornaliero del numero + costo dell'utilizzo fatturabile

Spese per il pubblico di destinazione

Poiché i primi 5.000 membri del pubblico target della campagna sono gratuiti, dobbiamo calcolare il costo dei restanti 1.000 membri del pubblico a $ 1,20 per 1.000 membri del pubblico.

Costi per il pubblico di destinazione = $ 0 (5.000 gratuiti) + $ 1,20 (1.000) clienti = $ 1,20

Costi per il servizio vocale

Con una velocità di connessione del 25%, 1.500 chiamate si connettono e riproducono il messaggio.

Durata totale delle chiamate connesse = 1.500 × 30 secondi = 750 minuti.

Poiché 90 minuti sono gratuiti, la durata fatturabile della chiamata connessa sarà di 660 minuti alla tariffa di $ 0,025 al minuto.

Per i tentativi non riusciti, ti verrà addebitata una tariffa di chiamata minima di 10 secondi. Pertanto, 4.500 tentativi di chiamata non riusciti aggiungeranno 750 minuti fatturabili, portando il totale dei minuti fatturabili a 1.500.

Ad una tariffa di 0,025 dollari, il costo totale del servizio vocale ammonta a 37,5 dollari.

Spese telefoniche

AWS Connect non addebita il costo giornaliero del numero per i primi 12 mesi a causa del piano gratuito. Quindi non c'è tariffa giornaliera per il numero verde. AWS Connect fornisce anche 30 minuti di chiamate gratuite con il piano gratuito.

La durata totale della chiamata connessa è di 750 minuti. Con 30 minuti gratuiti, pagherai 720 minuti a $ 0,0048 al minuto, che ammonta a $ 3,45.

Oltre a questi addebiti, Amazon Pinpoint addebiterà $ 6 per gestire l'elaborazione degli endpoint (pubblico target).

Ora devi solo sommare tutti questi addebiti per ottenere il conto totale.

Per questa campagna in uscita, il conto totale sarà di $ 48,15.

4. Addebiti per messaggistica e chat omnicanale di AWS Connect

Di seguito sono riportate le tariffe per le opzioni di messaggistica e chat su Amazon Connect:

• Chat: $ 0,004 per messaggio
• SMS : $ 0,01 per messaggio
• Esperienze di chat utilizzando guide dettagliate: $ 0,005 per messaggio

Ad esempio, un cliente può avviare una chat e inviare nove messaggi e l'agente invia 11 messaggi.

Gli addebiti totali della chat = (11 + 9) × 0,004 = $ 0,08

Se le 20 conversazioni di cui sopra avvenissero tramite SMS, verrebbero fatturati $ 0,01 per messaggio, per un totale di SMS che costerebbe $ 0,20. Inoltre, ci sarà un costo per messaggio per il servizio Amazon Pinpoint.

Per le esperienze di chat, il conto totale viene calcolato in base a due addebiti: il costo per l'utilizzo della chat (a una tariffa di $ 0,004 per messaggio) e l'utilizzo delle guide (a una tariffa di $ 0,005 per messaggio). Supponiamo che agenti e utenti si siano scambiati cinque messaggi; il costo totale sarebbe $ 0,045.

5. Costi di AWS Connect per funzionalità aggiuntive

Sulla fattura possono comparire diversi costi relativi alla produttività dell'agente, ad esempio:

• Casi : ti verranno addebitati $ 0,12 per ogni caso creato nell'applicazione dell'agente o ogni volta che l'azione di creazione del caso viene eseguita correttamente. Può anche essere eseguito tramite API.
• Profili cliente : quelli creati utilizzando i dati di Amazon Connect sono gratuiti. Ad altri profili cliente vengono addebitati $ 0,0025.
• Amazon Q in Connect : riceverai una fattura di $ 40 per agente al mese.
• ID vocale : viene addebitato un tasso di $ 0,025 per transazione ogni mese.
• Analisi conversazionale per le chiamate vocali : a partire da $ 0,015 al minuto.
• Analisi conversazionale per i messaggi di chat: parte da $ 0,0015 per messaggio.
• Valutazione delle prestazioni in tempo reale : viene addebitata una tariffa di $ 12 per agente al mese.
• Registrazione dello schermo : costa $ 0,006 per minuto registrato.

Se prima pensavi che la bolletta telefonica del tuo contact center fosse difficile da leggere, aspetta di essere colpito dalle tariffe a sorpresa e dai report granulari forniti da Amazon Connect.

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Quanto costa un Call Center?

Perché i contact center preferiscono Nextiva rispetto ad AWS Connect

I prezzi eccessivamente complicati di AWS Connect rendono difficile per le aziende rischiare di acquistare la soluzione per call center quando non c'è una visione chiara delle dimensioni del budget da accantonare. Ci sono molti altri motivi per cui le aziende cercano altri modi per trovare soluzioni migliori quando adottano una soluzione di contact center affidabile basata su cloud.

Nel fare ciò, molte aziende scelgono Nextiva per risolvere i propri punti critici e semplificare i flussi di lavoro dei propri contact center cloud.

Prezzi prevedibili

Nextiva offre piani all-inclusive ed economici che coprono chiamate, messaggistica e funzionalità aggiuntive illimitate. Ciò contrasta con il modello di tariffazione al minuto di Amazon Connect, che potrebbe far variare i costi mensilmente.

Con Nextiva, hai un quadro chiaro di quanto costerebbe al mese, il che ti aiuta a stabilire un budget e a negoziare facilmente con le parti interessate coinvolte nell'acquisizione e nell'onboarding di una piattaforma di contact center.

Funzionalità avanzate e integrazione CRM

Le soluzioni di contact center automatizzate di Nextiva includono funzionalità come l'instradamento avanzato delle chiamate , la registrazione delle chiamate , suggerimenti basati sull'intelligenza artificiale e diverse funzionalità per migliorare le interazioni con i clienti su larga scala. Si integrano perfettamente con le applicazioni aziendali esistenti, come il software di gestione delle relazioni con i clienti.

Nextiva è facile da configurare con le tue app esistenti per consentire agli agenti di ottenere il contesto completo delle interazioni con i clienti, rendendo la tua comunicazione più efficace. Inoltre, ti rende più efficiente e meglio attrezzato per gestire le comunicazioni su larga scala.

Facilità d'uso e supporto

Gli utenti Nextiva di solito forniscono feedback positivi sull'interfaccia user-friendly, sulla facilità d'uso e sulla qualità del supporto della piattaforma di contact center.

Gli utenti affermano di non aver bisogno di competenze tecniche per configurare Nextiva e, se hanno bisogno di qualcosa, le loro domande ricevono una risposta rapida. Nextiva offre anche un'interfaccia utente intuitiva.

Nel complesso, Nextiva garantisce un'esperienza cliente più fluida, che è fondamentale per le aziende che necessitano di soluzioni di comunicazione affidabili.

Alta affidabilità

Con un tempo di attività solido come la roccia del 99,999% , Nextiva offre funzionalità di comunicazione coerenti e affidabili, riducendo al minimo potenziali interruzioni.

Nextiva mantiene un registro della disponibilità dei suoi sistemi e tiene traccia dei problemi (se presenti) segnalati quotidianamente. Se vuoi offrire al tuo pubblico un'esperienza di comunicazione ininterrotta, puoi scegliere Nextiva.

Adatta il tuo Contact Center man mano che cresci

Nextiva offre una gamma di soluzioni per far crescere il tuo business. È una soluzione flessibile che soddisfa le mutevoli esigenze di un'azienda.

Che tu sia una piccola o una grande impresa, Nextiva offre caratteristiche e funzionalità che aiutano le aziende a gestire e semplificare le operazioni del contact center, indipendentemente dall'evoluzione delle loro esigenze.

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La scelta è semplice mentre effettui ricerche sulle piattaforme di contact center.

Puoi costruirlo da zero e spendere migliaia di dollari per reinventare la ruota e non avere mai più una semplice fattura.

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