Presentazione della nostra nuova piattaforma di coinvolgimento dei clienti: Touchpoint

Siamo entusiasti di condividere un prodotto su cui abbiamo lavorato duramente negli ultimi due anni. Incontra Touchpoint, la nostra piattaforma all-in-one per il coinvolgimento dei clienti. Questo software ti aiuterà a trasformare ogni fase del percorso del cliente in un trampolino di lancio per la crescita dell'azienda.

Ecco perché abbiamo iniziato a sviluppare Touchpoint, cosa fa e come può aiutare la tua azienda a crescere con investimenti rispettosi del budget :

Cos'è il punto di contatto?

Touchpoint è una piattaforma all-in-one per il coinvolgimento dei clienti che semplifica le esperienze di marketing, vendita e supporto. Il nostro strumento è progettato per le piccole e medie imprese che desiderano unificare ogni fase del percorso del cliente rispettando il budget. È semplicissimo iniziare con Touchpoint, anche se non hai esperienza con altri CRM.

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Perché abbiamo deciso di costruire Touchpoint?

Dopo 21 anni di fornitura di soluzioni di messaggistica aziendale, Touchpoint è stato il passo successivo naturale nello sviluppo della nostra suite di comunicazioni aziendali .

Noi di TextMagic abbiamo sempre preso in considerazione il feedback dei nostri clienti e lo applichiamo in ogni fase dello sviluppo del prodotto. Un sondaggio tra i clienti del 2020 ha rivelato che la piattaforma TextMagic veniva utilizzata per una gamma di casi d'uso molto più ampia di quanto avremmo potuto immaginare. Non solo viene utilizzato come piattaforma per il marketing via SMS, ma anche come strumento di assistenza clienti, rubrica aziendale, strumento di forza vendita, ecc.

Ci siamo resi conto che potevamo creare un prodotto molto migliore di quello esistente provvedendo adeguatamente a questi casi d'uso aggiuntivi. Quando abbiamo iniziato a lavorare con questa idea, abbiamo scoperto che l'approccio migliore era ricominciare da zero con un nuovo prodotto. Questo è stato il punto di partenza del concetto Touchpoint .

Siamo un'azienda SaaS di medie dimensioni e utilizziamo molte piattaforme SaaS, come Zendesk e Mailchimp. Come utenti quotidiani di questi strumenti, sapevamo di poter creare una piattaforma con un'esperienza utente ancora migliore rispetto agli strumenti già disponibili sul mercato. Questo ci ha ulteriormente ispirato a sviluppare Touchpoint.

Volevamo aiutare i nostri clienti a interagire con i consumatori moderni che desiderano esperienze personali e connesse su più canali. Un'altra sfida riguardava il modo in cui potevamo aiutare i nostri clienti a digitalizzare le loro strategie di coinvolgimento dei clienti ed essere presenti sui canali che i loro clienti utilizzano ogni giorno. Ecco le domande a cui volevamo rispondere quando abbiamo iniziato a sviluppare Touchpoint:

• Come può nascere una piccola o media impresa ? È difficile sapere da dove cominciare poiché esistono centinaia di strumenti autonomi che soddisfano diversi punti di contatto o canali dei clienti.
• Come implementi una soluzione o coinvolgi il tuo team ? L'onboarding complicato e il software frammentato non sono un'opzione quando le risorse sono limitate.
• Che impatto avrà sul mio budget ? Non è un segreto che le migliori soluzioni di coinvolgimento dei clienti costano centinaia di dollari.

Comprendiamo queste sfide, motivo per cui abbiamo iniziato a sviluppare una piattaforma all-in-one snella che integra i canali più popolari e semplifica la collaborazione tra i diversi dipartimenti . Touchpoint è la nostra risposta alle mutevoli esigenze dei clienti. È una piattaforma di coinvolgimento dei clienti facile da usare da chiunque, ovunque.

Coinvolgi, converti e delizia i tuoi clienti con Touchpoint Suite

Il punto di forza del nostro prodotto è la perfetta interconnettività dei suoi moduli. È possibile accedere a tutte le attività di vendita, marketing e collaborazione dalla stessa dashboard. Puoi visualizzare la cronologia completa delle interazioni di un contatto con la tua azienda da un'unica schermata. Ciò significa che non è necessario continuare a passare da uno strumento all'altro per ricontrollare i dati. Ma, se devi importare o sincronizzare le tue informazioni con il tuo stack tecnologico esistente, Touchpoint offre integrazioni dirette con i software più diffusi.

Puoi utilizzare la piattaforma per coinvolgere i clienti, ottimizzare le comunicazioni, concludere più affari e offrire le migliori esperienze di supporto, il tutto dallo stesso ambiente. Poiché unifica l'esperienza del cliente su più canali, non sarà più necessario cambiare scheda per tenere traccia delle interazioni del cliente o per controllare l'ultima azione eseguita su un account cliente.

Promozione Touchpoint: campagne e-mail e SMS

Touchpoint Promote ridimensiona le tue campagne di marketing via e-mail e SMS, consentendoti di recapitare il messaggio giusto sul canale giusto . Bastano pochi minuti per progettare, personalizzare e ottimizzare campagne reattive che convertono utilizzando informazioni pertinenti sui clienti.

La segmentazione predittiva, i test A/B e la funzionalità di trascinamento della selezione ti consentono di creare contenuti su misura che generano esperienze cliente memorabili .

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Touchpoint Sell: CRM e pipeline di vendita

Touchpoint Sell è uno strumento di vendita che automatizza i processi di vendita per aiutare il tuo team a concludere affari più velocemente. La sua segmentazione intuitiva e le capacità di creazione di elenchi velocizzano la gestione dei contatti , un aspetto degli strumenti di vendita che tutti temono.

Con Touchpoint Sell, puoi personalizzare la tua pipeline di vendita, in modo da poter gestire, monitorare e indirizzare meglio le iniziative dei tuoi clienti. Puoi anche monitorare il successo delle tue iniziative di vendita rispetto agli obiettivi, aiutandoti a concentrarti sulle attività che muovono l'ago per la tua azienda.

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Touchpoint Serve: software per il servizio clienti

Touchpoint Serve amplifica il coinvolgimento dei clienti e semplifica le attività di supporto per il tuo team. Supporta i clienti sul loro canale preferito e fornisce soluzioni sensibili al contesto sincronizzando tutte le tue interazioni di vendita e marketing. Bastano pochi minuti per integrare le tue app preferite , velocizzare la risoluzione dei ticket e ottenere una visione a 360° di ogni cliente.

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Touchpoint Collabora: strumento di gestione delle attività

Touchpoint Collaborate riunisce tutti i tuoi team e progetti sotto la stessa dashboard. Puoi coordinare facilmente tutti i tuoi team utilizzando calendari condivisi, ottimizzare la gestione dei file e definire i tuoi KPI contemporaneamente. Con l'aiuto di un monitoraggio accurato delle attività e integrazioni di app senza interruzioni, sarai facilmente in grado di coordinare i team in ogni reparto.

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Touchpoint Connect: comunicazione multicanale

Touchpoint Connect è il cuore del nostro software. Tutte le tue comunicazioni interne ed esterne vengono gestite da un'unica dashboard . Partecipa a conversazioni memorabili tramite chat dal vivo, SMS, e-mail o voce.

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Questo è solo l'inizio per Touchpoint

Ci auguriamo che ti sia piaciuto il tuo primo sguardo al nostro nuovo prodotto. Anche se abbiamo ancora molta strada da fare, prevediamo di fornire la prima versione di Touchpoint entro la fine del 2023. Vuoi aiutarci a fornire la migliore soluzione per la tua azienda? Visita il nostro sito Web e condividi il tuo feedback per dare forma al futuro del coinvolgimento dei clienti .

TextMagic continua a crescere

Il nostro viaggio in TextMagic non finisce qui, non di molto. Miglioriamo costantemente il nostro prodotto per soddisfare le attuali condizioni di mercato e le crescenti esigenze dei clienti. TextMagic e Touchpoint rispondono alle esigenze di due diversi segmenti di clienti, quindi la loro evoluzione continuerà in parallelo in modo completamente indipendente l'uno dall'altro.