Alexander Rehnborg sulla creazione di un team remoto a livello globale

Grazie Harshit. È un piacere.

Fin dalla prima infanzia, sono sempre stato un bambino curioso. Questo è stato effettivamente detto da mia madre qualche anno fa. Quando le persone mi chiedevano cosa mi sarebbe piaciuto fare, dicevo che volevo fare il giornalista. E a questo punto, non riesco nemmeno a ricordare che fosse così. Ma sì, a quanto pare ho fatto quel sogno. Quindi è stato ironico e interessante in un modo che alla fine ho intrapreso la carriera di giornalista. Il mio breve background è che sono nato in Svezia e sono sempre stato propenso al linguaggio, ma mi piace anche la tecnologia e andavo avanti e indietro tra questi due. Al ginnasio ho studiato materie più tecniche, matematica, fisica, ma poi all'università sono passato alle discipline umanistiche. Ho finito per prendere una laurea in giornalismo e ho lavorato per un breve periodo, dovrei dire, facendo alcuni lavori giornalistici, principalmente presso giornali locali. Ma ho scoperto che era un affare difficile. È stato difficile ottenere un lavoro stabile, molto duro lavoro. È stato davvero impegnativo segnare e creare un pezzo di mercato e crearsi una carriera lì, direi.
Ho finito per essere un marketer di contenuti presso una società di software in Svezia che produce software di contabilità. Avevano scoperto da tempo il content marketing, ma penso che fossero in vantaggio nel senso che stavano assumendo giornalisti come me perché si erano resi conto che essere in grado di produrre contenuti, coinvolgere i clienti ed educarli portava anche a vendite migliori, migliori fidelizzazione dei clienti. All'epoca avevano persino una rivista per i clienti con un vero editore e giornalisti che la scrivevano. Sono entrato nel content marketing in questo modo. Quando inizi con il content marketing, scopri la SEO, anch'io. Sono stato formato da alcuni consulenti sul campo in Svezia e sono diventato uno specialista SEO e ho lavorato con questo per un certo numero di anni e ho scoperto che era davvero interessante. Sicuramente diverso dal giornalismo. Ma se sei un giornalista, sei curioso, ti piace imparare sempre cose nuove. Puoi acquisire rapidamente informazioni e trasformarle in qualcosa. E infatti, devi. Quando sei un giornalista, lavori su una scadenza ed esci, fai una storia, e quando torni devi scrivere qualcosa.
Questo è tutto. E devi avere qualcosa da dare ai lettori. Penso che questo si sia tradotto in qualche modo bene nel business della SEO, dove un giorno ti svegli, leggi un post sul blog, ti rendi conto che qualcosa è cambiato e le persone si aspettano che tu trovi una risposta su come dovresti reagire. Ho trovato che un CEO fosse un campo interessante che unisce la curiosità, la creatività di, diciamo, un lavoro più orientato ai contenuti o al giornalismo, ma anche la parte tecnologica e il business dei numeri dei fatti. Questo è ciò che mi ha tenuto in gioco per questi anni e continuerà a farlo, credo. Continua a cambiare. È così che ho iniziato. Poi mi sono trasferito in Danimarca e lì ho potuto guidare un team SEO internazionale all'interno di iGaming. È un casinò di scommesse sportive. All'epoca facemmo l'IPO, andammo in borsa. È stato un periodo davvero impegnativo ma interessante. Ho imparato molte cose. L'attività di affiliazione è brutale e iGaming è estremamente competitivo.

Sì, è molto di nicchia. È come un mondo a sé stante quando ci entri dentro. È come la maggior parte delle aziende. Ma iGaming ha le sue conferenze. Hai Malta come... Come descriverla? È come una capitale di iGamers, davvero, che vengono lì e lavorano. In un certo senso, hanno persino il loro paese se vuoi vederlo in questo modo. Ho imparato molto lì. Poi mi sono trasferito in Polonia qui per GetResponse, una società di software di marketing, tornando di nuovo a SaaS, direi. Completo 360.

È una parte importante della tattica. Penso che abbia a che fare in parte con il modo in cui oggi funziona la sensibilizzazione e la costruzione di connessioni all'interno della SEO. Puoi vedere se stiamo parlando di metodi di creazione di link come il guest posting, un'enorme inflazione su questo mercato. Ogni singolo giorno, probabilmente la maggior parte di noi riceve spam a riguardo. Ti dà l'idea che questo sia già in gran parte abusato. Quindi è difficile creare relazioni qualitative a lungo termine con altre persone del tuo stesso settore. E questo significa anche che devi aggiungere valore al mercato. Pr è una di queste strategie. Ma anche quando parli del nostro core business, l'email marketing, l'automazione del mercato, che è il cuore del nostro software, si riduce molto ai numeri. Stiamo producendo software per altri operatori di marketing e gli operatori di marketing sono persistenti riguardo ai dati. Quindi penso che raccontare una storia accattivante oggi, ottenere menzioni, forse qualcuno si collegherà a te o discuterà del tuo marchio online. Devi offrire qualcosa al di là di una dichiarazione, opinioni soggettive. Devi avere alcuni fatti. È qui che entra in gioco il digital PR. Creare una storia basata sui dati. Ci sediamo molto e produrre storie basate su quei dati può generare visibilità.
È importante.

Sono responsabile di un team SEO globale che lavora prima completamente da remoto. La responsabilità principale è istruire, supportare, formare, guidare i miei colleghi, supportarli in ogni modo possibile con l'obiettivo di guidare nuovi account per il business, la ricerca organica. Questa è la responsabilità principale. Di solito dico che è il primo, il lato commerciale delle cose. La seconda parte è che siamo ossessionati dai nostri concorrenti. Guardiamo i dati tutto il tempo, facciamo ricerche approfondite sulle parole chiave. Ci dà anche un'idea di ciò a cui i clienti sono interessati, di cosa sono contenti, di cosa non sono contenti. Mi piace vedere il team SEO come un modo per incanalare le intuizioni aziendali e il feedback aziendale nell'organizzazione. Penso che sia vero per molti team di marketing in entrata, ma in particolare SEO, siamo così vulnerabili a ciò che vogliono gli altri e ciò che richiedono. Se non creiamo qualcosa che gli piace, sia che si tratti di un prodotto o che sia il sito Web, in realtà il sito Web del mercato è un prodotto in un certo senso. Deve essere mantenuto correttamente presentato e deve essere impostato correttamente in modo che Google voglia eseguirne la scansione in primo luogo. La nostra responsabilità è di tenere le orecchie a terra e ascoltare ciò che dice il mercato, ciò che dicono gli utenti e incanalarlo nuovamente nell'organizzazione.
Faccio anche un bel po' di quello.

Sicuro. Siamo una gerarchia piuttosto piatta in squadra, anche perché non siamo tanti. Ma fondamentalmente la configurazione è questa, abbiamo, si potrebbe dire, una parte globale del team e un team di servizio locale. La parte globale del team serve tutti i mercati. Ad esempio, abbiamo uno specialista SEO tecnico senior. Il suo compito è assicurarsi che Google attraversi i nostri siti Web, possa renderli in modo efficiente. Certo, siamo al top, ma diamo anche qualche input al prodotto stesso. Questo vale per tutti i mercati a cui ci rivolgiamo. Abbiamo anche uno specialista SEO senior. È nativo polacco, con sede in Polonia, ma supporta anche i mercati globali. Poi la strategia è… Volevamo espanderci e farci carico dei mercati primari che abbiamo individuato. È qui che dobbiamo davvero avere una grande presenza sul mercato, come Polonia, Germania, Italia e così via. E lì vorremmo avere un SEO manager per mercato. Quindi è così che ho cercato di reclutare e costruire la squadra. Quindi abbiamo manager SEO che sono fortemente orientati al contenuto della pagina, ma anche alla sensibilizzazione e alla costruzione di relazioni con altri siti Web e aziende.
E questo sta anche alimentando la nostra strategia SEO, fondamentalmente. Quindi qualcuno che capisce la lingua capisce il mercato. Cose semplici come ottenere la grammatica corretta, il flusso linguistico, che è sempre meglio quando lo scrivi in ​​modo nativo rispetto ad avere un traduttore freelance, ad esempio, che lo fa perché non è la stessa cosa. La lingua è difficile. Questa è una delle proprietà. Cose semplici del genere, ma anche fino alla creazione di un blog in modo da poter ottenere traffico non di marca, esaminando il contenuto del prodotto, come dovremmo posizionare e presentare le funzionalità in Italia rispetto alla Polonia, ad esempio. Se prendi, diciamo, Polonia e Germania, modi completamente diversi di parlare del prodotto. Se guardi al marketing del prodotto, che tipo di fatto convince le persone? Quella differenza tra i mercati. Chi ne sarà a conoscenza? Beh, qualcuno che conosca la lingua del mercato e che faccia ricerche, forse. Sì, è fondamentalmente così che viene creato il team. Quindi emerge un piccolo sottoteam, in particolare nel mercato del mercato asiatico. Sì, sono la persona responsabile per i mercati di lingua inglese dove gli Stati Uniti sono il nostro più grande. Gestisco anche un SEO manager in Vietnam. È un nuovo luogo sperimentale per noi, ma è tra i paesi difficili per noi generare entrate nel tempo.
Vediamo una grande crescita lì e vediamo grandi possibilità.

Questo sicuramente deve essere suddiviso in diverse sezioni. Ma il primo è, credo, la fattibilità del mercato. Se prendi il Vietnam, ad esempio, dobbiamo fare delle ricerche di mercato. Alcuni dei criteri di base che avevo prima di investire erano, come sono le entrate oggi? È positivo? Rappresenta una parte sostanziale delle nostre entrate totali? Sappiamo che in realtà i clienti vogliono pagare per il software lì. Il secondo è che mi piacerebbe vedere storicamente un qualche tipo di crescita del mercato. Negli ultimi quattro o cinque anni, abbiamo visto un aumento costante? Perché possiamo vedere che c'è sempre più richiesta. Se è così, se sì, allora va bene, controlla. Quindi, ovviamente, dobbiamo anche fare delle ricerche SEO. Questo è complicato, ad esempio, per i mercati dell'Asia meridionale. In Malesia, ad esempio, hanno la loro lingua, ma l'inglese è una lingua commerciale molto comune. In India, esattamente lo stesso, molte lingue, ma l'inglese è molto comune. Come fanno le persone su Google? Cercano su Google in inglese o in Malesia, per esempio? Questo è qualcosa che dobbiamo sapere prima di entrare e investire risorse.
Quindi si tratta di reclutare, ovviamente, e trovare la persona giusta. Farai molte scoperte lungo la strada. Penso che ora che siamo prima remoti, volevo avere una strategia di assunzione indipendente dalla posizione, il che significa che non importa dove ti trovi nel mondo. Se sei la persona giusta per il nostro team, parliamone. Certo, a volte si è rivelato impegnativo. Come si inviano i soldi a un posto in Brasile, ad esempio, se non accettano la valuta locale? Come funzionano le autorità fiscali nei diversi paesi? Ci sono molte cose che devi essere preparato come leader per imparare se hai intenzione di entrare, specialmente per noi in Europa. In un certo senso siamo seduti in una piccola bolla perché l'Unione Europea è molto integrata. Una volta che esci dall'Europa o dai paesi anglosassoni, diventa molto più interessante. Una certa flessibilità qui in termini di budget, ma anche in termini di pazienza e apprendimento reale di come funzionano le cose. Penso che sia qualcosa che non dovresti sottovalutare. Sì, quindi trovare la persona giusta. Penso che come responsabile delle assunzioni dovresti essere coinvolto davvero fin dall'inizio e non solo lasciare che le risorse umane facciano tutto il lavoro, ma devi anche avere le dita nel gioco e sapere davvero che stiamo trovando la persona giusta.
Dal momento che le persone di diversi paesi hanno approcci diversi anche in generale, penso che sia anche importante impostare alcuni tipi di incarichi di lavoro o simili solo per farti un'idea di come questa persona si avvicina al SEO. Ci sono molti modi diversi per farlo. Tanto per fare un esempio, come funziona il link building in Russia, per esempio, o in Vietnam? Pensa a due estremi, molto diversi da qui in Europa. Questo è qualcosa di cui devi essere consapevole e avere una discussione aperta al riguardo durante il processo di reclutamento. Avendo capito bene i tuoi fatti e sapendo che il mercato è fattibile, hanno bisogno di trovare una persona di cui ti puoi fidare che risponda ai tuoi valori e funzioni con la tua squadra.

Sì, quello è buono. Hai menzionato SOP. Questo è davvero fondamentale. Devi essere molto più organizzato, penso, lavorando prima da remoto rispetto all'essere in ufficio. C'è qualcosa nell'aspetto fisico di quando lavoriamo insieme. Diventa più difficile quando sei prima remoto. Documentare i processi ed essere organizzati è fondamentale. Sarò onesto, non credo sia per tutti. A volte ho parlato con alcune persone durante il reclutamento in alcuni mercati e alcune persone davvero esperte in SEO, ma dicevano, sai una cosa, prima da remoto, il 100% o il 90% non fa per me perché non sono abbastanza organizzato . Non so davvero cosa farò la prossima settimana. Penso che sia qualcosa che devi essere chiaro anche dall'inizio. In qualità di leader, devi preparare esattamente ciò che ti aspetti dalle persone e devi dare l'esempio. Hai menzionato S&P, devi assolutamente documentare i tuoi processi. Avere un posto dove descrivere tutti i processi di lavoro importanti. Dal momento che persone di diversa estrazione hanno idee diverse su come affrontare la SEO, il che è del tutto normale. Nel migliore dei casi, è un punto di forza, in realtà.
Cerca di stabilire degli standard. Mi piace impostare framework e best practice, ma cerco di evitare di fare A, B, C e poi ottieni D. Non essere troppo dettagliato. Se prendi una cosa semplice come la ricerca per parole chiave. Ci sono tanti modi per fare ricerca per parole chiave. Ad alcune persone piace generare tabelle pivot. Vogliono vederlo visualizzato. Altre persone si concentrano su qualcos'altro. A loro non piace Excel, per esempio. Vogliono lavorare invece di strumenti. Dal mio punto di vista, direi che va bene. Qualunque sia il metodo che desideri utilizzare, dipende da te. Ma ci devono essere alcuni criteri di base. Vogliamo sapere se la ricerca è intensa. Dobbiamo sapere che stiamo cercando la parola chiave giusta. Abbiamo bisogno di segmentare le parole chiave insieme in un pezzo di contenuto. Altrimenti, non possiamo pianificare cosa faremo con le parole chiave. Ci sono alcune cose che devono esserci. Ma se qualcuno vuole adattare un modello che abbiamo alle sue esigenze, bene. In realtà, lo promuovo. In alcuni casi, diciamo che abbiamo un modello di ricerca per parole chiave, ne abbiamo creato quattro o cinque diverse versioni. A qualcuno piace usare la propria versione, a qualcuno piace, a qualcun altro piace usare la propria versione.
Va bene. Finché arriviamo a un livello standard di qualità.
Quindi, va tutto bene. Penso che i modelli ne creino molti, ma consentono flessibilità e documentano anche i processi. Rendilo davvero chiaro. Passo dopo passo, usa screenshot, forse anche video registrati. Questo è ottimo anche per l'onboarding. Arriva qualcuno di nuovo. Ci vogliono alcuni mesi per imparare come funziona un'azienda, soprattutto da remoto. Quando non sei in grado di vedere il tuo manager, magari direttamente fisicamente, ci deve essere materiale che puoi consumare. Ci vuole anche un po' di sollievo, penso, dalle spalle della pressione di te come manager perché puoi davvero sederti e dire, sai una cosa? Ho già creato della documentazione per te e puoi farlo quando io dormo e tu lavori perché abbiamo fusi orari diversi. Non è un problema. Puoi entrare, puoi controllare il video e inserire il tuo messaggio il giorno successivo. È davvero importante impostare i processi. È lavoro. È un sacco di lavoro, ma ripaga a lungo termine, sicuramente, soprattutto quando crei un team globale, perché altrimenti dovrai ripetere la stessa cosa più e più volte e avere queste discussioni. Questo è davvero importante. Poi hai menzionato l'allenamento, e anche questo è davvero fondamentale.
Questo è ciò che la gente chiede oggi. Ok, hai i processi, hai i modelli. Come posso crescere in questa squadra in questa azienda? Questo è quello che chiedono tutti. Non si tratta solo di un compenso e se ci incontreremo a una conferenza. Queste cose sono importanti, ma le persone vogliono crescere. E se sentono di non poter crescere in una squadra o in un'azienda, portali ad andarsene. E la gente discute molto adesso, la grande rassegnazione, molta gente che chiude il mercato del lavoro. Immagino sia in qualche modo un fenomeno americano, ma probabilmente è vero anche qui in Europa che abbiamo visto molte persone cambiare lavoro perché si sono rese conto che, ehi, prima a distanza, non devo lavorare nella stessa città in cui vivo . Questo è un punto di svolta. Quindi quello che puoi fare come manager è creare materiale formativo e un chiaro percorso di sviluppo. Metti in chiaro qual è il mio prossimo livello e cosa devo sapere e fare per arrivarci. Questo è davvero fondamentale, ma molte aziende con cui parlo non hanno un piano del genere. Ti diranno che un giorno puoi diventare un anziano, un giorno puoi diventare un leader.
Non sappiamo quando e non è davvero chiaro cosa devi fare per arrivarci. Ma c'è un tale ruolo per te. Ma la maggior parte delle persone oggi chiederà, Dammi un piano. Quando può succedere? Ho qualcosa per cui lottare. Noi come manager, dobbiamo costruire quel piano. Molto importante.

Sì! Sto riflettendo molto su questo e penso di non aver ancora finito. È un processo per tutti, quello che sta accadendo dalla pandemia, onestamente, ovunque. Ma la mia sensazione è che non sia più un vero vantaggio, è solo una realtà. Differisce tra i paesi. Ma per esempio, sono seduto qui in Polonia e nel settore tecnologico, la maggior parte dei lavori disponibili in questo momento, sono prima a distanza. E se ti siedi in un'azienda e la direzione si rifiuta di passare almeno a un ibrido, molte persone in Polonia direbbero: non è abbastanza buono. Sto facendo qualcos'altro. E la cosa pazzesca è che, per quel datore di lavoro, possono ottenere un lavoro negli Stati Uniti, in Germania, in Italia, in India, ovunque, e possono essere pagati con un altro stipendio e cambieranno semplicemente. E non era proprio così. Se torni indietro di due anni fa, alcune persone hanno avuto il lusso di farlo. Questo è quando il telecomando è stato un vantaggio. Oggi sta diventando uno standard di mercato in un numero sempre maggiore di paesi. Ci sono differenze, lo vedo, ma si sta muovendo in quella direzione. E penso che questo accelererà. Quindi questa è solo una cosa.
Questo è davvero uno standard di mercato presto. Ma i vantaggi, credo uno dei più ovvi, è trovare il talento più appropriato. Diciamo che vorresti, come vorremmo espanderci in America Latina. Bene, se non abbiamo un ufficio lì, in precedenza, la maggior parte delle aziende non prenderebbe nemmeno in considerazione l'idea di fare un'espansione del genere perché tradizionalmente è necessario disporre di un ufficio, entità aziendale, risorse umane, legale, finanza, la storia. E fai un investimento enorme. Ci vogliono almeno uno o due anni per metterlo in piedi per una startup, forse sei mesi se sono super veloci e nessuno sa quale sarà il risultato tra un paio d'anni. E ora puoi semplicemente contattare le persone chiave che inizieranno a far crescere il mercato. Quindi, nel mio caso, sto cercando gestori SEO. Se riesco a trovare una persona che ha il background o è seduta in America Latina, come abbiamo fatto, ne abbiamo trovata una in Brasile che ora si sta effettivamente spostando da un posto all'altro, allora puoi effettivamente iniziare a dimostrare al consiglio che, hey, se investiamo in Brasile e se gli concedi qualche mese, potremmo essere in grado di vedere una crescita e dei risultati e quindi puoi richiedere più finanziamenti.
Quindi, trova il talento più appropriato. Non solo in città o nello stesso paese. Questo è un enorme vantaggio. È qualcosa di completamente nuovo. Penso anche alla velocità di assunzione in generale. Ho accennato in precedenza che può essere problematico o impegnativo assumere all'estero, e talvolta può esserlo di sicuro. Ma c'è ancora un fattore di velocità perché prima, quando avevi un ufficio, ci voleva così tanto tempo. Spesso è necessario fare delocalizzazione per convincere la persona a trasferirsi in città per essere vicino all'ufficio. La storia era un mercato del lavoro completamente diverso. Ora la persona è seduta da qualche altra parte. In alcuni casi, quando abbiamo avuto colloqui, hanno detto, sai una cosa? Vivo in questo paese in questo momento, ma il mese prossimo vivrò in un altro posto.

Sì! E questo è un vantaggio in realtà, perché poi puoi dire alla persona che stai assumendo che capisco che forse ti piacerebbe andare in campagna in futuro e avere una vita tranquilla ma avere ancora un lavoro tecnico. È possibile. Non è un problema. In effetti, fai quello che vuoi. Se va bene per te, va bene per me. Finché hai le regole di base, puoi avere orari di lavoro flessibili, ma finché hai una fascia oraria in cui lavori insieme, allora ho scoperto che funziona davvero bene. Siamo davvero tesi. Abbiamo alcuni fusi orari estremi rispetto ai fusi orari europei in Vietnam e nelle Filippine. Fondamentalmente, scherzo dicendo che quando pranzo, il mio collega va a letto. È la realtà. Ma lo facciamo funzionare trovando quelle ore comuni. Poi ci sono persone che dicono, sai una cosa? Mi piace lavorare fino a tarda sera e mi piace lavorare vicino a mezzanotte perché sono più produttivo allora. Super, ci sta bene. Oppure alcune persone dicono che mi piace lavorare la mattina presto. Penso che in precedenza, se torni indietro di qualche anno, molte aziende hanno sopravvalutato i problemi con orari di lavoro flessibili e fusi orari diversi.
È possibile. Devi solo sederti alle regole di base e sostenerle. Di solito nella mia esperienza, funziona davvero. Penso che l'ultimo, oltre a lasciare che il tuo talento si sposti dove vogliono, sia un vantaggio. Penso che l'ultimo sia anche conoscere veramente un mercato in cui ti stai espandendo. Diciamo che hai sede, diciamo in India e vuoi espanderti in Malesia, per esempio. È molto difficile fare un buon lavoro di marketing se non sei in Malesia perché di cosa parlano le notizie? Se vai per strada nei negozi, qual è l'umore degli uomini d'affari? Questo conta. In questo momento, ci troviamo in una situazione davvero inflazionistica, immagino, non solo in Europa, ma in molti altri luoghi, inclusi gli Stati Uniti, che influisce sul potenziale dei clienti di acquistare, abbonarsi a un servizio SaaS. Non lo capirai a meno che tu non sia in un posto. È qui che entra in gioco l'aspetto fisico, credo. Quindi essere in grado di capire veramente il mercato, di fare un buon lavoro, anche come SEO, pensa solo a fare outreach. Abbiamo persone nel nostro team che incontrano persone fisicamente quando fanno attività di sensibilizzazione.
È impossibile se usi solo il tuo telefono o LinkedIn. Espandendosi davvero da qualche parte a livello locale, puoi trovare quella persona che vive lì senza avere un ufficio lì. Almeno non ancora.

SÌ! Queste sono parti importanti. Questo è ciò che motiva le persone. Penso che per noi misurare il successo sia alla fine delle entrate. Vedere le entrate dai mercati in cui investiamo è sempre importante. Anche se a volte puoi solo influenzarlo indirettamente perché ci sono così tante cose che entrano nel motivo per cui qualcuno dovrebbe passare da un account freemium a un account a pagamento. Tuttavia, questo è un segnale davvero importante che il mercato è maturo. Consapevolezza del marchio. In realtà guardo molte tendenze di Google e vedo quante persone cercano il nostro marchio. Trovo che sia un buon indicatore di una parte del mercato lì, ma anche di quanto siamo interessanti rispetto ai nostri concorrenti. Anche una misura del successo, credo, è il tasso di conversione per gli aggiornamenti. Abbiamo un modello premium, ma ovviamente vorremmo anche per coloro che sono pronti a passare a un account a pagamento. Qual è il tasso di conversione? In alcuni mercati, puoi vedere che abbiamo molti account in arrivo con la versione premium, ma la parte interessante è quanti di loro sono disposti ad aggiornare, che è anche un indicatore del fatto che sono pronti a investire nella loro attività?
Sono pronti a salire di livello e a fare effettivamente lavoro di marketing per guadagnare più soldi, si spera? Quindi queste sono le cose che guardo costantemente. Altrimenti, il benchmarking è il KPI che abbiamo. Si tratta di iscrizioni organiche e in realtà anche iscrizioni verificate. Quindi le persone che entrano, inseriscono l'indirizzo e-mail e così via e verificano quell'account. Quindi sappiamo che non è spam, che purtroppo è qualcosa con cui dobbiamo convivere, come la morte e il testo. Quindi penso che quando si tratta di motivare le persone, questa è una parte interessante, ma penso che una parte sia sociale. Come si creano l'identità sociale e l'appartenenza in una prima squadra remota? Non ho tutte le risposte, ma è qualcosa che stiamo scoprendo. So che gli incontri fisici contano, incontrarsi. Di recente, a titolo di esempio, tutto il nostro team globale ha partecipato alla conferenza SEO di Friends of Search ad Amsterdam, in Olanda. Abbiamo avuto persone che arrivavano dalla Colombia, dal Vietnam, dall'Italia, non dalla Germania, ma anche dalla Polonia e dalle Filippine. Un po' una sfida logistica per essere onesti, ma ha funzionato. Ha anche dimostrato che puoi riunire fisicamente un team così globale.
Penso che dovrebbe essere fatto di tanto in tanto affinché le persone si vedano. Si tratta di fiducia. Si tratta di sentire che siamo una squadra, ci conosciamo e abbiamo rispetto l'uno per l'altro. E hai bisogno di tanto in tanto di fare quel controllo fisico, penso. Questo è qualcosa che conta davvero. E anche quando vai in uno spazio ufficio, ci sono alcuni aspetti sociali che sono davvero importanti a cui non pensiamo e che penso abbiamo notato quando eravamo in questi blocchi, la maggior parte di noi durante la pandemia. Qualcuno ti ha dato una pacca sulla spalla sulla macchina del caffè dicendo: Ehi, ottimo lavoro ieri. Come si fa da remoto? Come si fa su Slack? Non è così facile. Come azienda, esaminerei davvero i sistemi online che cercano di sostituirli online. Ne stiamo usando un'app chiamata Culture, che è davvero interessante. Puoi dare un riconoscimento pubblico alle persone lì. Puoi chiedere alle persone un feedback in modo professionale e dovranno restituirti un feedback. Puoi impostare obiettivi personali lì. Quella parte, che è sia sociale che professionale, dobbiamo trovare nuovi modi online per stimolare le persone, premiarle quando fanno un buon lavoro e dare loro un feedback quando ne hanno bisogno.
Penso che sia davvero importante. Quindi per creare, sì. Poi il coinvolgimento e l'impegno, abbiamo parlato della costruzione di un piano di sviluppo personale. Penso che sia solo qualcosa che è solo la chiave. È la base per tutto il resto. Documenta le opportunità di carriera, rendilo chiaro a tutti. Non nasconderlo, lascialo allo scoperto in modo che tutti possano vedere quali sono le possibilità. L'ultimo è il primo stile di lavoro remoto. Anche questo è qualcosa che è in preparazione in ogni azienda, ma l'orario di lavoro flessibile è solo un must. Penso anche che la documentazione di cui abbiamo parlato sia fondamentale. Quando non puoi parlare con le persone al lavoro, in ufficio, allora devi essere in grado di documentarlo in modo che possano leggerlo dopo. Le riunioni devono essere registrate in modo che le persone possano vederle in seguito. Usa Slack in modo efficiente. Anche la gestione del prodotto è qualcosa che personalmente ritengo importante. Essere organizzati, assicurandosi che tutto il lavoro che fai sia da qualche parte sulla lavagna in modo che possiamo vederli, così possiamo seguirlo. At any given time, if somebody asked me, What are we doing right now in Italy? I need to have an answer. I need to know what we're doing.
Are we spending the resources in the right way? And as long as people update and keep their tasks updated, then we don't need to have a lot of check ins. Then everything is out there for everybody to see. So it's a lot about taking that stuff that we used to do physically. When we stop and shout out the corridor, we're saying, Hey, what product are you working on? That type of talk, which is really good, needs to be transferred over to the online world. I think we're just discovering how to do that.

Yes! I think it partly comes down to the processes that we talked about. If you set out standard procedures or quality criteria for how things should be done. If I take a really concrete example, outreach to get mentions, to get partnerships, maybe some links back to our website, how is that being done? So if you set out some quality criteria, which says, for instance, these are four or five best practices that we think works because we have done it across multiple markets and we have seen good results. And here are some things you should avoid. For instance, here are websites that you probably shouldn't be doing deals with, sites that have no traffic, no brainer, but still sites who talk about controversial subjects that may not align with our business. So if you set out such practices and you enforce them regularly through tasks, through projects, through training, discussions, then the person's maturity will basically reflect to what degree they have understood that, but also taken it to heart. And in my opinion, the person who's real mature is somebody who can say, for instance, Okay, I'm following these best practices, but I found in my market that this common practice here doesn't work so well for me.
Somebody who can think critically, who can look at the practice and say, Yes, I like them. I follow them to a basic extent. But there are some things that I need to tweak for me to be successful. Or I have another experience that I would like to bring to the table. What do you think about this suggestion? This is the type of person that we are looking for long term because in the end it's hard for one manager, especially in one country, to know it all. It's just not possible. You need to find the people who can contribute with new knowledge. So keeping the same quality standard, same best practices that you as a manager need to uphold to do your job, but at the same time allow for some flexibility and find those people who come to you practically and say, I have an idea and I want this to become a new standard for the team. Perfetto. Give me the data, show me how it's done in the past and let's document it. The majority of the person will be in the beginning, maybe there's somebody who is discovering a field, how to do outreach in a new market.
That's going to take some time and some practical experience. When you master something, that's when you start to question some of the tenets. This is classical within SEO also. It happens all the time. We follow standards and then we realize that John Mueller, somebody from Google says, By the way, no follow on a link. We still look at those links just in a different way. Most of us don't even know what that means. But it's actually the same within the SEO team. You cannot map out all the work in detail, but you need to set the practices and the standards. Then some people who become more and more mature, they will start to question those or develop them rather. And that's what you want as a manager, also a leader. You want that feedback and that input. I think that's something that really reflects when the team has come to that point, and especially for each market, then you have a vibrant global team. And the people from different markets, they love to exchange this knowledge because it will give them new ideas. Something that works in Germany may not work in Italy, or it may.
We don't know. We have to try.

If I understand you correctly, exactly what type of formats we use for documenting the process? Yes!

Yes! Actually, yes! We have Confluence, which is connected to Jira. This is more for written documentation. We have Office 365. I like, personally, to do a lot of recordings. Then I put it in SharePoint and I link to it so that everybody can reach it. Then we have something called a culture app. It's a place to create personal development plans and growth for people. We use it for one on ones, we use it for personal goals such as I want to get X amount of brand mentions in my market by August, for instance. That could be a goal. Or it could be that I want to become better at Google Analytics. Bene. We have created something we call an SEO training hub. It is a place in Confluence where we not only document the practices, but we create training material. Every training material needs to have documentation, preferably a video recording, but there should also be a task or a quiz at the end. There's some gamification going on. For instance, I mentioned Google Analytics. We have three different levels of training. We have one for basics, just to get to know the system. We have one advanced, how to do organic performance reporting, and then we have what we call the Master class, more advanced usage.
The idea is the person who wants to grow in GA can go in whenever they want to, because they might be in a different time zone. They can go through the questions, they try to solve them. Then after that, usually, we jump on a call and we discuss the findings. Sometimes we do that in a group. A lot of my colleagues, at least the feedback I've gotten is that they really find it useful. They can discuss what is challenging about creating a report, for instance. In some cases, we have tasks to help the knowledge to really start, or we create quizzes also. It's more for fun, but it's a way actually to generate that engagement. Then we use a culture app to track this. Every year when we have personal development talks between me and my colleagues, then we can sit down and say, Okay, you would like to grow more analytics this year. How do you think it went? And then the good thing here is we actually have a solid base to talk about. It doesn't become subjective, which is so common otherwise in many companies that it's a thing of the manager saying that I think that you're not good enough, or it may be even the opposite.
We also have a lot of inflation of titles nowadays in the marketing scene. So automatically people will be promoted. Here we actually look at the core facts. Did you actually advance in analytics? Let's have a look. Then we can go into Kultramp, we can see the progress, and it's actually up to each colleague to practically update their status. I support them to create the goals, to set up the plan, maybe to create some material, but it's up to them to actually do the job, learn more, and let me know when they have come a good way. Then we had a discussion. That has turned out to be a really good thing. The nice thing is there is tons of training out there. If you want to learn SEO, you can go to Mars beginner's guide. You will learn a lot. It's much better than I will ever do in my life, that's for sure. But the thing is, how do you apply SEO in a RankWatch, for instance, or in GetResponse? That is what's interesting. Mars guide to SEO cannot tell you that?

SÌ! Si rivolge all'organizzazione. È estremamente importante perché i ragazzi che abbiamo assunto, si spera sappiano cosa stanno facendo, ma vogliono crescere e come applicarlo nella nostra attività. Forse provengono da un settore completamente diverso, quindi dovranno adattarsi. Ed è qui che entra in gioco il materiale di formazione. Penso che questo sia qualcosa che sia davvero un buon modello che funziona. Ti permette di avere discussioni molto migliori anche con i tuoi colleghi sulla loro crescita. Diventa meno obiettivo, più chiaro e onestamente più divertente. Non è coinvolto solo il manager, tutti i membri del team possono produrre materiale formativo. Ho uno specialista SEO tecnico senior. Ha creato un team di formazione su molte analisi dei file a Kibana. Come farlo? Ha organizzato la presentazione, la registrazione video e le attività pratiche. Come manager, anch'io partecipo. Imparo anche cose nuove. È così che dovrebbe essere. Penso che quando le persone vedono che il manager è coinvolto, altre persone sono coinvolte, stiamo tutti imparando la stessa cosa e lo stiamo facendo perché condividiamo la conoscenza ed è divertente farlo. Vai a vedere un maggiore coinvolgimento.
Questo è completamente diverso dal vecchio modello in cui provi ad assumere qualcuno che già, pensiamo, sappia tutto, e poi hai molte idee soggettive su come valutare le persone e come discutere i loro progressi. Penso che questo nuovo modo di farlo sia stato spinto dalla pandemia. Dovevamo capire come gestire l'attività senza incontrarci tutti i giorni davanti a un caffè. Non abbiamo risolto il problema, ma siamo andati molto oltre. Direi che anche se tornassimo in ufficio con un ibrido o permanentemente, applicherei comunque questo metodo, onestamente, perché funziona.

Sì! di sicuro. Molti di questi sono argomenti noiosi quando si tratta di questioni legali, finanziarie e così via. Ma solo per fare un esempio, ci sono diverse sfide quando si tratta solo di assumere e si tratta di impostare legalmente il contratto, renderlo legalmente valido, assicurandosi di capire come assumere effettivamente la persona. Se non si dispone di un ufficio da qualche parte, in genere è necessario disporre di un'entità aziendale per assumere un dipendente, ad esempio. Quello che abbiamo scoperto è che abbiamo trovato diversi modi per reclutare. È di nuovo basato su questa strategia agnostica di posizione che dovremmo assumere chiunque, ovunque se è la persona giusta. Abbiamo scoperto, ad esempio, come assumere un dipendente senza un'entità aziendale. Questo è possibile oggi. Ci sono aziende come Lano, Lano. Sono una società intermediaria. Sono una società di terze parti e in realtà hanno un'entità commerciale in quel paese.

Si, esattamente. Questo è un esempio che abbiamo usato. Quindi essenzialmente la persona viene assunta da una società di terze parti, ma funziona davvero per noi. Quindi è più una formalità che lavorino per questa società di terze parti. Configurazione totalmente diversa da quella a cui sono abituato, ma ha funzionato davvero bene. E questo è fondamentale in alcuni mercati. Poi in molti posti, a molte persone piace avere un contratto da freelance. A loro piace avere un'attività in proprio perché risparmiano sulle tasse. Bene, ci sono molti altri vantaggi con questo, ovviamente. Quindi dobbiamo impostare diversi tipi di contratti per questo. Penso che un punto di svolta per noi sia stata la firma dei contratti online. Ci sono tonnellate di piattaforme là fuori e ne abbiamo utilizzate molte. Ma questo accelera molto le assunzioni facendo firmare il contratto digitalmente. Sfortunatamente, e anche questa è una delle sfide, è necessario sapere anche cosa è legalmente valido. In Polonia, ad esempio, possiamo sicuramente reclutare qualcuno all'estero al di fuori della Polonia utilizzando la firma online. Ma se vuoi che il copyright sia ancora valido per noi come azienda, allora deve essere cartaceo e questa è la legge polacca.
Questa è una delle prove e delle sfide che ci sono alcune cose burocratiche, alcune cose legali che devi solo ingoiare e non puoi fare molto al riguardo. Devi fare una faccia sorridente. Sì! Lamentati e basta, amico.

Sai com'è. La burocrazia esisterà sempre e prosperano su questo. Ma è anche importante, ovviamente, per la sicurezza giuridica di entrambe le parti. Ma anche alcune cose che a volte mi hanno sorpreso e che abbiamo anche imparato sono come si fanno pagare le persone? Sembra la cosa più semplice, ma come si effettua un bonifico bancario internazionale in Vietnam o in Brasile? Ci siamo resi conto che, come alcune banche brasiliane, non vogliono ricevere pagamenti nella propria valuta nazionale. È qualcosa di nuovo per me. Devi anche essere flessibile. Penso che questo sia stato un viaggio di apprendimento per l'intera organizzazione, ma mi sentivo come me come responsabile delle assunzioni, eravamo sempre in prima linea nelle assunzioni in nuovi paesi. Ho dovuto scavare molto da solo. Ho avuto un ottimo supporto dal mio team legale, dalle risorse umane e dal libro paga, ma come responsabile delle assunzioni negli Stati Uniti, è diverso quando assumi all'estero, specialmente da altri continenti. Non puoi sederti e rilassarti. Non è come assumere nel tuo paese che hai i moduli standard, i contratti, i grandi cartelli e ti occupi solo dei colloqui.
Devi essere davvero pratico ed essere coinvolto con quale paese supporta lo standard Swift per il settore bancario, ad esempio. Queste sono cose che devi sapere se vuoi assumere all'estero. Penso che la parte legale e finanziaria a volte sia stata difficile, ma nel complesso siamo riusciti a superarli. Penso una grande dose di pazienza e anche, ancora una volta, creare fiducia e comprensione reciproca con l'altra parte. Anche il collega seduto all'estero vuole sistemare le cose. In realtà, tutte le parti vogliono solo portare a termine il lavoro. Penso di non farmi prendere dal panico e di essere solo fiducioso che lo risolverai. Penso che anche questo sia importante. Inviare segnali positivi e avere un po' di pazienza. Alla fine si risolverà di sicuro.

Molte persone non ci pensano, ma questo è, ovviamente, il peso di un leader. Ma molte persone pensano che faccia SEO tutto il giorno o marketing tutto il giorno. Non è tutta la verità. Dobbiamo documentarci sul diritto del lavoro. Dobbiamo sapere come far pagare le persone. Dobbiamo essere all'altezza dei requisiti legali e delle fatture. È un lavoro standard. Dovresti farlo. Ma diventa molto più complesso quando hai persone provenienti da più luoghi perché in ogni caso sarà leggermente diverso. Devi permetterlo. Penso, ancora una volta, mentre il tuo team sta spingendo per il cambiamento nell'organizzazione, penso che noi siamo... Storicamente in GetResponse, abbiamo avuto uffici in diversi paesi, ma comunque, gran parte dell'organizzazione pensa in termini di come funziona in Polonia. Come inviamo attrezzature aziendali a qualcuno che vive nelle Filippine? C'è un negozio lì dove possiamo riparare il computer se è rotto? Ora che improvvisamente diventa la domanda. Ci sono molte cose che tu come manager devi essere pronto a cercare, ma direi che fa parte del viaggio.
È divertente e imparerai molto.

Sì, quello è buono. Posso dire innanzitutto che come azienda abbiamo deciso di lanciare Salari Trasparenti non molto tempo fa e lo facciamo reparto per reparto. In questo momento si basa sulla compensazione polacca perché è lì che si trova la maggior parte della forza lavoro. Ma penso che sia solo un buon passo nella giusta direzione per mostrare effettivamente quale tipo di retribuzione puoi aspettarti in diversi livelli di ruolo. Ma il compenso si basa su... Faccio ricerche di mercato prima di entrare in un nuovo mercato, quindi si basa su dove risiede la persona. Certo, diventa difficile se la persona si sposta molto in modo permanente, quindi forse è necessario aggiornarlo. Non credo che abbiamo ancora avuto quel caso, ma potrebbe diventare rilevante in futuro, credo. Ma sì, si basa sulla posizione e su dove risiede la persona. Quindi sappiamo che, ehi, stai ricevendo un risarcimento in modo da poter coprire i tuoi costi locali. E questo è davvero importante. Penso che questo cambierà leggermente anche in futuro. In alcuni paesi, è molto comune aspettarsi di vivere all'estero. E significa, ad esempio, che se vieni dalla Grecia e ti trasferisci in Germania, ad esempio, dovrai avere uno stipendio simile a quello tedesco per vivere lì.
Non puoi vivere con uno stipendio greco. Questo è solo buon senso. Quindi penso che sia qualcosa per cui devi essere preparato e aperto anche come responsabile delle assunzioni. E devi fare i compiti lì di sicuro. Ma il risarcimento stesso e come appare, dipende dal contratto. Abbiamo tutti i tipi di contratti quando assumiamo, ma contratti dipendenti, modelli di ruolo regolari, stipendio mensile. Quando si tratta di persone che hanno un'attività freelance, mi piace seguire un modello semplice, chiaro e statico di retribuzione mensile fissa ogni mese, non basato sull'orario di lavoro. Semplicemente non avrebbe alcun senso. Abbiamo orari di lavoro flessibili. Alcune persone lavorano molte ore un giorno e meno ore un altro giorno. Non è il tipo di lavoro che vorremmo premiare in questo modo. Più tempo dedichi, migliori sono le tue prestazioni, ad esempio. Non è così. Penso anche in generale che quando le persone lavorano da remoto, penso, almeno per me stesso, di vedere anche molti altri colleghi. Il problema per noi è sostanzialmente chiudere il computer e tornare alla vita privata.
Penso che in realtà sia una delle sfide con l'home office, separare la tua vita privata da quella lavorativa. Quindi, anche per questo motivo, le persone vogliono avere un equilibrio tra vita privata e lavoro. Non vuoi che stiano seduti 10, 12, 15 ore al giorno o più solo per l'importanza di ciò su cui viene eseguito, otteniamo i risultati? Ecco perché scegliamo un compenso mensile statico. E poi abbiamo un sacco di contratti diversi nel mondo dei freelance, a seconda del paese in cui vivi, fondamentalmente. E poi in alcuni casi siamo in grado di offrire vantaggi e talvolta no. Anche questo è qualcosa che dipende, ancora una volta, dal paese. E in questo momento posso dire che a volte ogni persona ha il proprio caso. Quando abbiamo assunto questa società di terze parti, abbiamo offerto un contratto di lavoro, ma è difficile per noi, ad esempio, offrire assistenza privata al di fuori della Polonia perché non siamo ancora arrivati ​​al punto in cui possiamo ancora negoziare con le aziende sanitarie. Qui, penso che come organizzazione, abbiamo ancora un po' da fare. Se ti piacerebbe farlo in futuro, hai bisogno di un'organizzazione molto solida e devi fare molte ricerche per farlo.
Penso che in questo momento mi sto espandendo più velocemente di quanto le risorse umane possano tenere il passo in termini di quel lato. Penso che sia qualcosa che deve maturare nel tempo. Ma per le persone che sono dipendenti, almeno in Polonia, abbiamo un sacco di vantaggi che vanno di pari passo con lo stipendio. Qualcosa che abbiamo iniziato presto è stato un compenso mensile per il lavoro a distanza. Persone sedute a casa, all'improvviso potresti consumare tè, caffè, elettricità, molto cibo a casa invece di andare in ufficio. E abbiamo iniziato a compensare le persone su base mensile per questo. Penso che sia una scelta saggia. In molti paesi, e penso inclusa la Polonia, presto diventerà un requisito legale offrire un qualche tipo di compenso per le persone che lavorano solo da casa. Ha senso. Abbiamo anche un rimborso una tantum per le persone che allestiscono il loro ufficio a casa perché se hai lo spazio di lavoro, che è la prima cosa che ha una stanza in cui stare, hai bisogno di una scrivania, hai bisogno di un auricolare, hai bisogno di tutte queste cose. E a volte, è solo una pausa, devi comprare qualcosa di nuovo. Quindi è qualcosa per cui facciamo anche un rimborso una tantum.
E poi qualcos'altro che ho pensato fosse interessante che abbiamo lanciato anche durante la pandemia è stata una linea di assistenza per la salute mentale. Molte persone si sono sentite sole e penso che forse si siano sentite disconnesse, soprattutto in luoghi in cui c'erano rigidi blocchi. In Polonia ne abbiamo avuto uno davvero difficile. Non avevamo davvero quei rigidi coprifuoco come avevano in Olanda solo non molto tempo fa, in realtà. Ma questo ha preso il cuore di molte persone. Abbiamo offerto una linea di assistenza per la salute mentale online in cui i dipendenti possono chiamare o fare una videochiamata e chattare. Il feedback che ho sentito dalle persone è che questo è molto apprezzato. Mossa inaspettata di Simon RCO, ma è stata una bella mossa, credo. Corsi di lingua, è qualcosa che uso. Sto imparando il polacco. È qualcosa che apprezzo molto. Abbiamo anche lanciato un piano di stock option per i dipendenti. Per le persone che vogliono essere a lungo termine nell'azienda, che stanno avanzando a livelli più alti e qualcuno in cui l'azienda vorrebbe investire, possono avere quote nella società. Non siamo in borsa, ma siamo in grado di offrire azioni. Un modello tradizionale in realtà che le aziende avevano.
È stato interessante per noi rivedere quel concetto perché penso che possa effettivamente favorire la lealtà. Poi abbiamo cose come le tessere sportive, l'assistenza privata e la pensione privata. Ciò vale in particolare per la Polonia, dove abbiamo negoziato tali contratti.

SÌ! Penso che tutto inizi con una sorta di ricerca di mercato successiva, facendo una ricerca SEO davvero buona e approfondita, guardando, diciamo, i primi due, i primi tre concorrenti e vedendo dove sono i punti di forza e dove i punti deboli. Perché nel gioco SEO non puoi mai essere bravo in tutto. È abbastanza impossibile. Ma puoi trovare i punti deboli tra i tuoi concorrenti. E tradizionalmente, ciò dipenderà dall'attività. Può essere sul lato tecnico, può essere sul lato dei contenuti, può essere sui collegamenti o sulla sensibilizzazione e sulla costruzione del marchio. Per noi, ci siamo concentrati molto sulla crescita aggressiva dei contenuti, ma anche sulla costruzione di relazioni con altre aziende e altri marchi. Penso che abbia visto un buon decollo. È anche qualcosa che abbiamo trasformato in una best practice che suggerirei anche, se entri in New Market e lo hai fatto in passato senza avere risorse, quindi forse hai tradotto il sito web, ripassalo. Controlla la lingua, controlla la grammatica. Importa. Si è rivelato davvero impegnativo produrre contenuti che scorrano bene, che non suonino arcaici o non suonino stantii.
Gli Stati Uniti sono il nostro mercato principale e tutte le cose che produciamo originariamente nel loro insieme, come team di marketing, sono prima di tutto inglesi. Ma abbiamo scoperto che per avere successo in Italia, Germania o Vietnam, sicuramente, devi avere un primo approccio nativo. Devi iniziare guardando le parole chiave lì, prima di tutto, e aggiustando il contenuto. Ma anche quali sono le frasi che usano le persone? Quali sono gli argomenti che piacciono alla gente lì? Avere persone che lo esaminano attraverso la ricerca di parole chiave, la ricerca di mercato è davvero importante. Penso che influenzi anche le tariffe commerciali.

NO! totalmente. Questo è un buon esempio. Ci sono anche lingue complesse in cui mescoli, ad esempio, in vietnamita, abbiamo notato che mescolano la loro lingua madre con l'inglese. So che in India succede un po'. Ci sono anche molti altri mercati dove c'è una fusione tra due lingue, per esempio. Molto importante. È difficile farlo per un estraneo che non è un marketer o un SEO. Questo è qualcosa su cui ci siamo concentrati molto sulla qualità del linguaggio. Andiamo anche oltre il sito web. Guardiamo anche le e-mail di onboarding. Cerchiamo di risolverlo perché alla fine possiamo inviare tutti gli account che vogliamo. Ma se non si aggiornano, non avremo i soldi che entrano nel business.

Questa è una parte davvero interessante, Harshit. Penso che abbiamo cercato di livellarlo, segmentarlo. Abbiamo un team di traduzione all'interno del team di marketing o nell'azienda nel suo insieme, e in genere si avvalgono anche di freelance per aiutarli. Quindi penso che sia il primo passo. Abbiamo iniziato a tradurre l'app, il software, ma anche il web del mercato in una lingua per tastare il terreno. Quindi il secondo passo è dichiarare, ok, questo mercato è pronto per il decollo e possiamo vedere che ci sono entrate, c'è potenziale, investiamo. Ed è allora che iniziamo ad assumere. Nel mio caso, quindi, sarà un SEO manager, nativo prima o bilingue va bene, ovviamente, ma qualcuno che conosce la lingua e la cultura e si prenderà più carico del contenuto. Quindi passiamo dalla traduzione a qualcuno che scrive effettivamente il primo contenuto nativo. Esaminiamo il contenuto del prodotto, lo riscriviamo, apriamo un blog, investiamo in materiali di marketing. La traduzione non è male di per sé, ma forse è solo un punto di partenza. Suggerirei anche alle persone là fuori che vogliono fare questo viaggio con i mercati, separare tra traduzione e localizzazione.
La traduzione è solo per fare una traduzione letterale. Prendi una parola e la cambi con un'altra. Questo è il tipo di linguaggio che non suona bene. Se vuoi localizzare qualcosa, devi riscrivere il contenuto mentre traduci. Questo è qualcosa che fanno anche i nostri manager SEO. Guardano la versione inglese, ma scrivono la loro versione. Ma questo è qualcosa di cui discutiamo spesso anche con il team di localizzazione o il team di traduzione, e qui scambiamo molte conoscenze ed esperienze. Come passiamo da una lingua che è solo una traduzione letterale a qualcosa che in realtà scorre e si legge bene? E poi devi dare alla persona la libertà di riscrivere leggermente il contenuto. E poi alla fine, il punto finale è che prima hai il nativo. È stato scritto da zero da qualcuno che conosce la lingua. Quindi penso che la traduzione abbia un ruolo da svolgere, ma forse all'inizio. E poi, quando vedi il mercato decollare, cambi e investi più pesantemente in contenuti originali. Ciò significa che il contenuto del prodotto in italiano, forse dovrebbe essere diverso dalla versione inglese americana. Forse le persone che vengono dall'India dovrebbero avere un'esperienza diversa rispetto alle persone che vengono dagli Stati Uniti.
In effetti, sono abbastanza sicuro che avrebbero dovuto. Si tratta solo di ottenere quelle risorse nel budget. Penso che il modo migliore per farlo sia mostrare che hai una crescita in primo luogo. Quindi prendere sul serio la lingua e il mercato è fondamentale. Ed è qui che ci differenziamo molto da alcuni dei nostri concorrenti come Mailchimp. Hanno molto successo a livello internazionale, ma offrono il loro software solo in un paio di lingue. Non ce l'hanno in vietnamita, per esempio. Penso che a lungo termine, penso che l'approccio locale vincerà. È più complesso, più impegnativo da configurare, ma molto più gratificante. Anche per i clienti, vogliono essere in grado, la maggior parte di loro, di avere un servizio clienti e avere un'esperienza linguistica locale. Dimostra che ci tieni a loro. Penso che sia importante. Altrimenti, qualcosa che abbiamo anche visto che è stato davvero buono è il link building è e continuerà ad essere una cosa all'interno della SEO, ma ci piace guardare oltre. Penso che siamo appena giunti alla conclusione che alla fine costruire relazioni di marketing sia più importante. A volte ciò si tradurrà in un backlink.
Grande! Questo può aiutarci. Ma anche essere citati su siti importanti o magari fare una campagna email insieme, fare qualcosa insieme sui social. Tutto ciò contribuirà a costruire il marchio. E indirettamente, molto probabilmente costruirà anche le prestazioni SEO, specialmente dal lato del marchio. Quindi possiamo vedere che quando qualcuno è impegnato nella sensibilizzazione in un mercato locale, nel tempo si traduce in prestazioni migliori. Iscrizioni, tasso di conversione, ad esempio, sono importanti. Penso che entrare in contatto con le persone e costruire relazioni nel tempo e connettersi con marchi di cui ti fidi, che ritieni adatti alla qualità e al tono del tuo marchio, è qualcosa che dovremmo fare molto di più. Hai menzionato le PR digitali all'inizio del nostro discorso. È esattamente così.

Ultimo acquisto d'impulso! Quello era formaggio olandese ad Amsterdam.

Penso che l'inflazione in Polonia, purtroppo.

Penso che una persona a cui continuo a tornare sia Gary Vee, Chuck, guru dei social media. Parla di leadership empatica.

Penso che in questa fase si tratti di vedere, aver avuto il piacere di lavorare con così tante persone fantastiche nel team, costruire un team globale, dimostrare che funziona, ma anche vedere che tutti noi insieme nel team, legame, sentirsi come una squadra e scambiare conoscenze a un livello superiore. È qualcosa che ho sognato e siamo a questo punto in questo momento. Penso che sia qualcosa di cui sono molto orgoglioso e di cui sono felice e vedere che posso essere in grado di supportare le persone a essere a quel livello da così tanti paesi diversi e vederle interagire e vederle scambiare conoscenze. È qualcosa di potente.

Abbi sempre più pazienza. Sono una persona impaziente. Ho imparato nel tempo che bisogna avere pazienza. Le cose non arrivano dall'oggi al domani, anche se si vorrebbe che accadessero. Ma avere più pazienza e concedere un po' di tempo perché puoi muovere la palla solo fino a un certo punto e poi devi vedere gli effetti di ciò e le cose devono affondare a molti livelli diversi. Quindi fidati della tua squadra, fidati delle persone intorno a te. Abbi fede, abbi pazienza. Funzionerà.

È stato un piacere. Grazie mille!