Aircall vs. RingCentral: quale piattaforma di contact center è migliore?

Quando valuti le soluzioni di contact center per la tua azienda, è importante fare le tue ricerche e abbinare le funzionalità dei prodotti disponibili alle tue esigenze specifiche, attuali e future.

Non esiste un fornitore di contact center adatto a tutti, ma alcune opzioni sono più flessibili di altre.

Forse hai sentito parlare bene di Aircall e RingCentral ma non sei sicuro di quale sia la soluzione migliore. Qui analizzeremo le funzionalità offerte da ciascun fornitore di servizi per aiutarti a prendere una decisione informata che meglio si adatta alle tue esigenze aziendali.

Immergiamoci ed esploriamo i loro pro e contro e vediamo come si confrontano con una piattaforma di contact center alternativa come Nextiva.

Aircall contro RingCentral: i professionisti

Sia Aircall che RingCentral mettono sul tavolo un set di funzionalità interessanti, in grado di soddisfare le diverse esigenze aziendali. Esaminiamo i loro vantaggi straordinari.

Pro di Aircall

Aircall ha guadagnato popolarità come soluzione software per comunicazioni aziendali e call center grazie al suo design intuitivo e al set di funzionalità versatili.

I suoi principali vantaggi includono:

• Semplicità e flessibilità : Aircall è ampiamente apprezzato per la sua facilità d'uso e adattabilità alle varie esigenze aziendali. La sua interfaccia intuitiva semplifica la navigazione e migliora l'usabilità per agenti e amministratori.
• Oltre 100 integrazioni: Aircall vanta ampie funzionalità di collaborazione con gli strumenti aziendali più diffusi, dai CRM agli helpdesk, garantendo flussi di lavoro ininterrotti e sincronizzazione dei dati tra piattaforme.
• Analisi avanzate : Aircall fornisce approfondimenti dettagliati sulla gestione delle chiamate e sui parametri delle prestazioni degli agenti , consentendo alle aziende di ottimizzare le operazioni e promuovere miglioramenti della produttività.
• Strumenti completi per call center : Aircall offre un solido set di funzionalità, inclusi menu IVR (risposta vocale interattiva) personalizzabili, accodamento delle chiamate, tagging, chiamata sussurrata e analisi del call center in tempo reale per migliorare l'efficienza del team e la soddisfazione del cliente.
• Configurazione minima e supporto dedicato : i punti di forza di Aircall includono un semplice processo di onboarding con requisiti di configurazione minimi, integrato da account manager dedicati che forniscono supporto personalizzato.

Pro di RingCentral

Mentre Aircall si concentra sulle funzionalità principali del contact center, RingCentral si distingue come una piattaforma completa di comunicazioni unificate.

I suoi punti di forza includono:

• Funzionalità UCaaS complete: RingCentral offre eccellenti offerte UCaaS (Unified Communications as a Service) e fornisce una suite completa di strumenti per la condivisione di documenti, messaggistica di gruppo e chiamate vocali ad alta definizione.
• Integrazioni estese : con il supporto di oltre 200 piattaforme e l'accesso API per integrazioni personalizzate, RingCentral si integra perfettamente nello stack tecnologico esistente di un'azienda.
• Videoconferenze senza interruzioni: RingCentral supporta riunioni virtuali a livello aziendale con un'ampia gamma di funzionalità di videoconferenza, garantendo esperienze audio e video di alta qualità.

Sia Aircall che RingCentral offrono soluzioni convincenti su misura per le diverse esigenze delle aziende moderne. Tuttavia, è essenziale considerare i potenziali svantaggi.

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Aircall contro RingCentral: i contro

Sebbene ciascun sistema telefonico presenti alcuni vantaggi convincenti, ciascuno presenta alcuni inconvenienti.

Contro di Aircall

Nonostante i punti di forza di cui abbiamo appena parlato, alcuni utenti cercano alternative ad Aircall a causa dei suoi svantaggi.

I reclami più comuni di Aircall includono quanto segue:

• Aircall ha una leggera curva di apprendimento, poiché i nuovi utenti potrebbero inizialmente trovare confuso il sistema di registro delle chiamate.
• Le opzioni di personalizzazione di Aircall sono limitate, segnalano alcuni utenti, in particolare quando si tratta di adattare le funzionalità ai propri processi aziendali.
• Numerosi utenti Aircall hanno segnalato una qualità delle chiamate incoerente, comprese chiamate interrotte e scarsa chiarezza. In effetti, molte piattaforme di contact center presentano questo problema, che può influire negativamente sulle comunicazioni con i clienti. L'utilizzo di uno strumento di analisi, come Nextiva Voice Analytics, può darti una panoramica istantanea della qualità delle tue chiamate .
• Man mano che le aziende crescono o le loro esigenze si evolvono, potrebbero scoprire che Aircall manca di alcune delle funzionalità avanzate presenti nelle piattaforme UCaaS più complete, come quelle offerte da Nextiva.

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Contro di RingCentral

Allo stesso modo, anche gli utenti di RingCentral hanno segnalato una serie di problemi con la piattaforma .

I reclami comuni di RingCentral includono quanto segue:

• Sebbene RingCentral offra una solida serie di funzionalità, le imprese più piccole o quelle con rigidi vincoli di budget potrebbero dover prendere in considerazione i suoi prezzi più elevati . Queste aziende potrebbero trarre vantaggio da una struttura di prezzi scalabile, come quella offerta da Nextiva.
• Alcune recensioni degli utenti hanno segnalato problemi legati all'esperienza dell'utente, come ritardi tra la composizione del numero e la visualizzazione delle informazioni sui computer, che influiscono sull'efficienza della gestione delle chiamate.
• Anche le frequenti notifiche di aggiornamento software sono state menzionate come un piccolo inconveniente, potenzialmente in grado di interrompere i flussi di lavoro.

Aircall e Ringcentral contro Nextiva

Dopo aver discusso i punti di forza e i limiti di Aircall e RingCentral, dovremmo considerare come queste due scelte popolari si confrontano con una terza opzione, una con tutti i punti di forza ma nessuna limitazione: Nextiva.

Nextiva è una soluzione UCaaS completa che offre prezzi scalabili, un'esperienza utente eccezionale e uno dei migliori, se non il migliore, servizio di assistenza clienti da qualsiasi piattaforma di contact center sul mercato.

Tavola di comparazione

Ecco una tabella comparativa per tutte e tre le soluzioni per semplificare l'esame delle funzionalità e vedere quale è la migliore:

Caratteristiche

Aircall offre molti strumenti per call center e facili integrazioni, ma non è una soluzione completa per le grandi aziende con esigenze mature. Sebbene RingCentral sia una piattaforma UCaaS estesa, il suo costo più elevato, con potenziali problemi di qualità delle chiamate e di esperienza dell'utente, la rende una scelta difficile.

Nextiva , d'altra parte, offre funzionalità complete per aziende di tutte le dimensioni, mantenendo un'alta qualità e un'esperienza utente eccezionale. Dall'instradamento avanzato delle chiamate e dai sistemi IVR alle integrazioni CRM senza soluzione di continuità e alle funzionalità di videoconferenza, Nextiva offre uno sportello unico per tutte le esigenze del sistema telefonico aziendale.

Affidabilità

Gli utenti di Aircall hanno segnalato occasionali problemi di qualità delle chiamate e sfide con le integrazioni. Allo stesso modo, gli utenti di RingCentral hanno espresso preoccupazione per gli aggiornamenti software e i ritardi tra la composizione e la visualizzazione delle informazioni.

Al contrario, Nextiva eccelle in affidabilità e soddisfazione degli utenti, guadagnando costantemente elogi per la qualità delle chiamate e la facilità d'uso. La sua solida infrastruttura garantisce tempi di inattività minimi e comunicazioni fluide anche durante periodi di elevato volume di chiamate.

Supporto

Laddove il supporto di Aircall riceve recensioni contrastanti e gli utenti di RingCentral incontrano difficoltà nel ricevere supporto tempestivo, Nextiva si distingue per un servizio clienti eccezionale. Con un team dedicato di esperti disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, Nextiva garantisce una rapida risoluzione dei problemi e mantiene elevati tassi di soddisfazione del cliente.

Scalabilità

Aircall e RingCentral sono soluzioni scalabili, ma man mano che le aziende crescono, queste piattaforme possono presentare sfide o i clienti possono sostenere costi aggiuntivi per soddisfare le esigenze in evoluzione.

Nextiva brilla nella sua scalabilità. È stato progettato da zero per crescere facilmente con aziende di tutte le dimensioni. La sua solida infrastruttura e i piani tariffari flessibili garantiscono una transizione senza intoppi man mano che le tue esigenze di comunicazione si espandono, supportati da un servizio affidabile e da un supporto costante.

Ottieni tutto con Nextiva

Mentre Aircall e RingCentral sono soluzioni solide con i propri punti di forza, Nextiva sfrutta i propri punti deboli offrendo ai propri clienti una soluzione UCaaS e VoIP completa con funzionalità eccezionali, caratteristiche chiave ed eccellente supporto clienti quando necessario.

Con Nextiva ottieni una piattaforma di contact center ricca di funzionalità che include strumenti potenti come:

• Instradamento avanzato delle chiamate: garantisce una gestione ottimale delle chiamate e le indirizza all'agente o al reparto giusto, riducendo così i tempi di attesa, migliorando la soddisfazione del cliente e, in definitiva, generando clienti fedeli e redditizi.
• IVR: personalizza i menu e i saluti del telefono per offrire ai chiamanti un'esperienza professionale e automatizzata.
• Registrazione e monitoraggio delle chiamate e coaching sussurrato: migliora la formazione degli agenti e il controllo della qualità consentendo ai supervisori di ascoltare le chiamate e fornire coaching in tempo reale.
• Integrazioni CRM: collega perfettamente il tuo contact center con le piattaforme CRM più diffuse come Salesforce, HubSpot e Zendesk per garantire che i dati dei clienti siano sempre a portata di mano dei tuoi agenti.
• Videoconferenze e condivisione dello schermo: facilita la collaborazione remota e le riunioni virtuali con funzionalità di condivisione dello schermo e video di alta qualità.

L'infrastruttura affidabile di Nextiva e i team di assistenza clienti dedicati garantiscono che le tue esigenze di comunicazione siano sempre soddisfatte, indipendentemente dalla rapidità di crescita della tua attività.

Che tu sia una startup, una piccola impresa o un'organizzazione di livello aziendale, Nextiva fornisce una soluzione scalabile, ricca di funzionalità e facile da usare che semplifica le comunicazioni e migliora l'esperienza dei clienti.

Sebbene Aircall e RingCentral offrano funzionalità interessanti, l'approccio completo, l'eccezionale affidabilità e l'eccezionale supporto clienti di Nextiva lo rendono la scelta migliore per le aziende che cercano una piattaforma di comunicazione veramente unificata.