Aircall vs. Dialpad: come si confronta ciascun provider

Se stai cercando una nuova soluzione per comunicazioni aziendali e contact center , l'enorme numero di opzioni sul mercato può essere travolgente.

Quali sistemi telefonici aziendali hanno le funzionalità di cui hai bisogno? Quali rientrano nel tuo budget? Quali possono adattarsi al tuo business in crescita?

Possiamo semplificarti questa difficile decisione confrontando due piattaforme di comunicazione unificate.

Quindi, se stai ancora cercando la soluzione di comunicazione perfetta per la tua azienda, dai un'occhiata alle differenze chiave tra Aircall e Dialpad in modo da poter determinare quale fa un lavoro migliore per soddisfare le tue esigenze di telefonia.

Aircall vs. Dialpad: i pro

Iniziamo il nostro viaggio esaminando le migliori funzionalità e vantaggi di ciascuna piattaforma. Cosa apporta ciascuna piattaforma per migliorare le comunicazioni aziendali?

Aircall: i professionisti

La piattaforma di telefonia e comunicazione aziendale di Aircall è una scelta popolare tra le piccole e medie imprese, in parte grazie alla sua gamma di funzionalità.

Le caratteristiche degne di nota includono:

• Clicca per chiamare
• Etichettatura delle chiamate
• Chiamata in conferenza
• Registrazione delle chiamate
• Videochiamate integrate
• Un'ampia libreria di integrazioni, tra cui Zapier, Shopify, Slack e Zoho
• Messaggistica SMS e MMS

Aircall offre funzionalità avanzate di gestione delle chiamate, come funzionalità di risposta vocale interattiva , instradamento delle chiamate e analisi avanzate. Queste funzionalità consentono ai chiamanti di raggiungere facilmente la persona o il reparto giusto e offrono agli utenti informazioni più approfondite sulle loro chiamate e sui clienti.

Aircall è noto anche per la sua elevata velocità di connessione, interfacce intuitive e audio di alta qualità. Inoltre, può integrarsi con gli strumenti di helpdesk e di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), migliorando ulteriormente la produttività delle organizzazioni e dei contact center . Queste funzionalità rendono Aircall una buona scelta per le organizzazioni che cercano comunicazioni veloci ed efficienti.

I clienti Aircall possono acquistare un piano Essentials a $ 30/utente/mese, un piano Professional a $ 50/utente/mese o un piano personalizzato con prezzi che variano a seconda delle loro esigenze.

Ogni piano è disponibile anche come abbonamento annuale, che costa il 25% in meno rispetto a quello mensile.

Tastierino: i pro

Dialpad è una piattaforma di comunicazione e contact center scalabile e flessibile che offre approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale e servizi di trascrizione in tempo reale. Questi servizi aiutano a fornire analisi e approfondimenti dettagliati sulle chiamate, che possono aumentare la comprensione da parte di un'organizzazione delle interazioni con i clienti e migliorare la produttività degli agenti .

La piattaforma UCaaS di Dialpad supporta voce, video, messaggistica (inclusi messaggi di team basati su argomenti e thread di messaggi) e riunioni. È possibile accedervi da un'unica interfaccia intuitiva su tutti i dispositivi e le piattaforme.

Dialpad è noto anche per la sua funzionalità mobile, poiché i dipendenti e gli agenti del contact center possono lavorare senza problemi dai loro telefoni (su app mobili iOS e Android) o computer (tramite app desktop Windows e Mac o browser web). Ciò consente riunioni e chiamate praticamente ovunque, il che rende Dialpad una scelta popolare per la forza lavoro remota.

Altre funzionalità del tastierino includono:

• Segreteria telefonica visiva
• Presenza locale
• Parcheggio e trasferimento di chiamata
• Numeri di telefono virtuali
• Combinatore di potenza
• Monitoraggio delle chiamate

Inoltre, Dialpad è stato elogiato per la sua facilità d'uso e la perfetta integrazione con altri strumenti aziendali, tra cui Google Workspace, Microsoft 365 e piattaforme CRM come Salesforce, Zendesk e HubSpot.

Dialpad ha investito molto nell'intelligenza artificiale (AI), che utilizza per funzionalità come l'assistenza degli agenti in tempo reale, le trascrizioni e l'analisi del sentiment. Le funzionalità AI di Dialpad si rivolgono alle organizzazioni che cercano una piattaforma di comunicazione e contact center con particolare attenzione alle tecnologie nuove e in crescita.

Dialpad offre tre piani tariffari: un piano Standard a partire da $ 15/utente/mese, un piano Pro da $ 25/utente/mese e un piano Enterprise con prezzi non divulgati.

Aircall vs. Dialpad: i contro

Nessuna piattaforma è perfetta e, nonostante tutti i vantaggi offerti da Aircall e Dialpad, ciascuno presenta anche degli svantaggi. Ora che abbiamo esaminato i loro vantaggi, vediamo dove potrebbero non essere all'altezza.

Aircall: i contro

Aircall ha i suoi limiti e problemi. Alcuni utenti hanno segnalato di aver riscontrato problemi come frequenti problemi di connettività e hanno affermato che mancano i controlli di amministrazione per le chiamate.

È stato anche segnalato che Aircall non è all'altezza quando unisce le chiamate perse dallo stesso numero. I clienti dei contact center hanno segnalato difficoltà nel reperire statistiche dettagliate sui singoli agenti, il che può rendere difficile la gestione della forza lavoro.

Per le aziende che desiderano utilizzare strumenti e funzionalità basati sull'intelligenza artificiale, Aircall richiede moduli aggiuntivi per accedere a funzionalità avanzate. Nel complesso, la sua funzionalità AI è inferiore a quella del Dialpad.

Con un piano base di $ 30 per utente al mese, Aircall non è l'opzione più economica. Le organizzazioni attente al budget o in espansione potrebbero voler valutare attentamente le proprie opzioni.

Tastierino: i contro

Sebbene il piano base di Dialpad possa essere più conveniente di quello di Aircall, potrebbe trattarsi di ottenere ciò per cui paghi. Il piano base di Dialpad offre meno integrazioni rispetto a quello di Aircall e gli utenti di Dialpad avranno bisogno di un piano di livello superiore se desiderano integrare strumenti specifici. Inoltre, i clienti hanno segnalato di aver riscontrato problemi con le integrazioni offerte da Dialpad . Hanno anche sollevato problemi con la qualità delle chiamate , quindi si consiglia ai potenziali clienti di testarlo prima di registrarsi.

Anche l'assistenza clienti è limitata sulla maggior parte dei piani, poiché solo il piano Pro di Dialpad offre assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Tutti gli altri devono aspettare un giorno feriale per ottenere aiuto. Alcune revisioni hanno sollevato problemi riguardanti la reattività dell'azienda. Il supporto di Dialpad non è paragonabile a quello di Aircall, che offre supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per tutti i suoi piani.

Aircall, Dialpad e Nextiva Contact Center

Cosa succede se nessuna di queste opzioni sembra allettante? Aircall e Dialpad sono solo due delle soluzioni sul mercato e esistono alcune ottime alternative.

Nextiva, ad esempio, è un'eccellente piattaforma di comunicazione unificata con molti vantaggi rispetto ad Aircall e Dialpad.

Nota: a scopo di confronto è stato selezionato il piano tariffario più vicino per funzionalità. I fornitori potrebbero richiedere una fatturazione annuale che rifletta i prezzi indicati.

Una piattaforma di comunicazione completa

Se stai cercando una soluzione di comunicazione veramente unificata, Nextiva offre voce, video, SMS e messaggistica di gruppo all'interno di un'unica piattaforma. Dipendenti e agenti possono comunicare attraverso i canali che preferiscono da un unico account senza dover passare da una scheda all'altra o da un'app all'altra.

Confrontalo con Aircall e Dialpad, che si concentrano principalmente su voce e SMS. Sebbene dispongano di funzionalità UCaaS, come le riunioni video su Dialpad, nessuna delle due offerte è completa come quella di Nextiva.

Le caratteristiche di Nextiva includono:

• Chiamate Voice over Internet Protocol
• Videoconferenza
• Strumenti di collaborazione del team, inclusa la messaggistica del team e la condivisione di file
• Strumenti di ottimizzazione della forza lavoro
• Trascrizioni automatiche e riepiloghi delle chiamate
• Assistenza clienti basata sull'intelligenza artificiale e automazione delle attività
• Approfondimenti sulla conversazione in tempo reale
• Instradamento avanzato delle chiamate
• Integrazioni con un'ampia gamma di app e piattaforme CRM

Funzionalità di supporto multicanale

Oltre a consentire la comunicazione attraverso i canali, Nextiva eccelle nella gestione fluida delle interazioni con i clienti, indipendentemente dal canale utilizzato. Ciò è essenziale in un ambiente di contact center, in cui i clienti possono utilizzare più canali per ottenere aiuto e cercare risposte alle loro domande.

Con Nextiva puoi visualizzare l'intero percorso del cliente attraverso ciascun punto di contatto, comprese le informazioni di chiamate, e-mail e messaggi precedenti. Con queste informazioni, gli agenti possono fornire un'assistenza migliore e più personalizzata per chiamate più efficienti e di successo.

Scalabilità e personalizzazione

Non tutte le soluzioni di comunicazione sono adatte a tutti. Man mano che la tua azienda cresce, avrà bisogno di una soluzione in grado di scalare e crescere con essa.

La soluzione di Nextiva è personalizzata per adattarsi ad aziende di ogni dimensione, poiché offre una maggiore scalabilità rispetto ad Aircall o Dialpad. È anche pronto all'uso, così puoi migrare le tue comunicazioni su Nextiva e continuare a lavorare senza perdere un colpo.

Affidabilità e supporto

I tempi di inattività possono davvero danneggiare la tua azienda, costando tempo e denaro preziosi. Hai bisogno di una piattaforma di comunicazione affidabile. Nextiva ha una garanzia di uptime del 99,999%, quindi puoi stare tranquillo che le tue comunicazioni funzioneranno senza interruzioni.

Anche l'assistenza clienti è importante e il team di supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, di Nextiva ha ricevuto elogi da parte dei clienti . Se hai una domanda o hai bisogno di risolvere un problema, il team del call center di Nextiva può aiutarti in modo rapido ed efficace.

Efficacia dei costi

Un sistema di comunicazione è un investimento, quindi ti consigliamo di assicurarti di ottenere il massimo da quello che scegli. Hai bisogno di una piattaforma che offra un grande valore in modo da ottenere le funzionalità e gli strumenti di cui hai bisogno a un prezzo equo.

I piani ricchi di funzionalità di Nextiva offrono più valore a ogni fascia di prezzo rispetto a Dialpad o Aircall. Inoltre, con i prezzi trasparenti di Nextiva, non dovrai preoccuparti di costi nascosti o pagamenti mensili aggiuntivi per ottenere le funzionalità di cui hai bisogno.

Le tariffe di Nextiva partono da $ 18,95/utente/mese per il piano Essential e arrivano fino a $ 32,29/utente/mese per il piano Enterprise. Ciò rende Nextiva un'alternativa conveniente ad Aircall e Dialpad che offre più funzionalità e valore per quello che pagherai.

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Nextiva: c'è qualcosa per ogni azienda

È difficile negare che Aircall e Dialpad siano soluzioni solide per le piccole imprese e i team in crescita, in particolare quelli focalizzati sull'intelligenza artificiale. Tuttavia, quando si confrontano le piattaforme con quelle di Nextiva, è chiaro che Nextiva offre una soluzione più completa che offre un grande valore.

Aircall ha un'interfaccia intuitiva, funzionalità avanzate di gestione delle chiamate e forti integrazioni CRM. Tuttavia, presenta problemi e limitazioni di connettività, nonché funzionalità AI integrate minime.

Il Dialpad, d'altra parte, ha potenti funzionalità di intelligenza artificiale e supporta voce, video, messaggi e riunioni, con particolare attenzione alla mobilità. Tuttavia, gli utenti devono pagare un piano di livello superiore per accedere alla maggior parte delle sue integrazioni. Inoltre, sono stati segnalati problemi con l'assistenza clienti.

Con Nextiva ottieni supporto clienti di alto livello , affidabilità, funzionalità avanzate basate sull'intelligenza artificiale e comunicazioni omnicanale. Inoltre, l'enorme libreria di integrazioni di Nextiva ti consente di utilizzarlo con gli strumenti e le soluzioni con cui hai familiarità.

Oggi sono disponibili molte ottime soluzioni di comunicazione e contact center, ma quando si confrontano le opzioni, è chiaro che Nextiva è un'ottima scelta per aziende di tutte le dimensioni.