I 5 migliori esempi reali di intelligenza artificiale nel settore della vendita al dettaglio

L'esperienza di vendita al dettaglio tradizionale è rimasta sostanzialmente la stessa nel corso degli anni, in cui un cliente visita un negozio, trova il prodotto giusto ed effettua un acquisto. Ma con il lancio di ChatGPT più di un anno fa, l’intelligenza artificiale (AI) ha trasformato le aziende e stanno avvenendo notevoli cambiamenti per l’intelligenza artificiale nella vendita al dettaglio. Esplora esempi reali di aziende che utilizzano l'intelligenza artificiale all'avanguardia per rivoluzionare l'esperienza di acquisto.

Sommario

• Amazon Rufus
• Il DJ AI di Spotify
• L'intelligenza artificiale nelle operazioni di negozio
  • Robot Walmart per la scansione degli scaffali
  • Prezzi dinamici basati sull'intelligenza artificiale di Virgin Atlantic
  • Neiman Marcus “Scatto. Trovare. Negozio." Caratteristica
• Conclusione

L'intelligenza artificiale nel percorso del cliente

La maggior parte dei rivenditori online utilizza le raccomandazioni dell'intelligenza artificiale per migliorare il percorso del cliente e vendere più prodotti e servizi. Un sistema di raccomandazione è un algoritmo di intelligenza artificiale, solitamente collegato all'apprendimento automatico, che utilizza i Big Data per suggerire prodotti aggiuntivi agli utenti. Questi possono essere basati sulla cronologia delle ricerche, sugli acquisti passati, sui dati demografici e su altri fattori. I consigli basati sull’intelligenza artificiale sono estremamente utili perché aiutano gli utenti a scoprire prodotti che potrebbero non aver trovato in modo indipendente.

Amazon e Spotify sono due aziende famose che sfruttano l'intelligenza artificiale per creare consigli personalizzati per gli utenti.

1. Rufus di Amazon

Amazon utilizza l’intelligenza artificiale da oltre due decenni per migliorare l’esperienza dei clienti. Quando acquisti qualcosa su Amazon, il sito web ti suggerirà altre cose da acquistare. I consigli si basano sulla cronologia degli ordini, sul profilo e su altri dettagli che gli algoritmi AI elaborano e combinano per fornire la risposta migliore.

Amazon ha presentato un chatbot per lo shopping chiamato Rufus. Si tratta di un assistente allo shopping generativo basato sull'intelligenza artificiale, formato sul catalogo completo dei prodotti, sulle recensioni e sulle informazioni web di Amazon per rispondere alle domande dei clienti. La piattaforma fornisce anche confronti di prodotti e fornisce consigli basati sulle conversazioni degli utenti e dei chatbot.

Con Rufus, i clienti possono:

• Conduci ricerche più generali sui prodotti su Amazon ponendo domande come "Quali sono i fattori da considerare quando si acquistano le cuffie?" o “Cosa sono i prodotti di bellezza sostenibili?”
• Cerca prodotti in base all'occasione o allo scopo.
• I clienti possono chiedere assistenza nel confrontare le categorie di prodotti. Ad esempio, possono chiedere: "Qual è la differenza tra balsamo per labbra e olio per labbra?"
• Trova i migliori consigli.
• Fai domande su un prodotto mentre ti trovi nella pagina dei dettagli/descrizione del prodotto.

2. DJ AI di Spotify

Spotify ha rivoluzionato il modo in cui le persone ascoltano la musica. L'azienda utilizza l'intelligenza artificiale per consigliare musica, playlist, podcast e altri contenuti agli utenti.

Spotify ha lanciato AI DJ nel febbraio 2023. AI DJ è una guida personalizzata che capisce te e i tuoi gusti musicali in modo che possa scegliere quale canzone riprodurre. I modelli di intelligenza artificiale utilizzano i dati sul tuo comportamento e sulle tue preferenze per indovinare cosa vuoi ascoltare dopo. Questi dati comprendono cosa ascolti, per quanto tempo ascolti, quali playlist crei, ecc. AI DJ può persino ordinare la musica più recente e trovare alcuni dei tuoi vecchi preferiti, scoprendo quella canzone che non ascolti da diversi anni.

Operazioni in negozio con intelligenza artificiale

La gestione intelligente dell’inventario è un’altra applicazione dell’intelligenza artificiale nella vendita al dettaglio. Alcune aziende utilizzano robot per mantenere le cose organizzate, ad esempio avere un assistente personale affidabile per lo shopping per l'intero negozio.

3. Robot Walmart per la scansione degli scaffali

Hai sentito parlare dei nuovi aiutanti di Walmart? Stanno portando dei robot che sfrecciano tra i corridoi, tenendo d'occhio la situazione. Immagina di non dover mai più cercare un articolo mancante o attendere il controllo del prezzo! Questi robot sono come controllori di scorte superpotenti, assicurandosi che gli scaffali siano sempre riforniti e pronti per te. Ciò significa più tempo per i volti amichevoli di Walmart per rispondere alle tue domande e aiutarti a trovare ciò di cui hai bisogno.

IA per marketing e vendite

Il prezzo dinamico, o prezzo elevato, è una strategia in tempo reale in cui i marchi adeguano i loro prezzi in base a vari fattori, inclusi i dati dei clienti. Questa strategia di prezzo li aiuta a massimizzare i profitti e, allo stesso tempo, a soddisfare le preferenze dei clienti. Ecco come funziona con i dati dei clienti nel contesto delle compagnie aeree e Uber:

4. Prezzi dinamici basati sull'intelligenza artificiale di Virgin Atlantic

Virgin Atlantic ha collaborato con Fetcher per adottare la sua soluzione basata sull'intelligenza artificiale in grado di aumentare o diminuire i prezzi in base alle variabili di mercato previste per ottimizzare operazioni e ricavi.

Con il sistema attivo e utilizzato per quotare rotte selezionate, Virgin Atlantic è diventata la prima compagnia aerea a utilizzare il "motore di determinazione dei prezzi generativi" di Fetcherr e ad automatizzare completamente i processi dalla tariffazione alla pubblicazione.

Fetcherr è un'azienda che rivoluziona il settore dei viaggi con il suo algoritmo proprietario per prendere decisioni sui prezzi in tempo reale e in risposta al mercato. La startup tecnologica è impegnata ad aiutare Virgin Atlantic ad automatizzare e migliorare le sue operazioni e i suoi ricavi utilizzando la tecnologia dell’intelligenza artificiale generativa.

IA per un'esperienza più coinvolgente

Attenzione, acquirenti. Non avrai più difficoltà a descrivere l'oggetto desiderato con parole chiave. Basta scattare una foto e lasciare che l'intelligenza artificiale faccia il lavoro.

5. Neiman Marcus “Scatto. Trovare. Negozio." Caratteristica

Il grande magazzino di lusso Neiman Marcus utilizza l'intelligenza artificiale per facilitare la ricerca degli articoli da parte dei clienti. Invece di utilizzare termini di ricerca vaghi per trovare un articolo, l'azienda utilizza le foto per aiutare i clienti a trovare un abbinamento simile. Per fare ciò, Neiman Marcus ha collaborato con Slyce, una piattaforma di scoperta di prodotti specializzata nel riconoscimento visivo basato sull’intelligenza artificiale.

Cosa fa:

• I clienti possono scattare una foto di un capo di abbigliamento, di un accessorio o anche di una scena tratta da una rivista (immagina una celebrità che indossa una borsa firmata).
• Lo “Scatto. Trovare. Negozio." la funzione utilizza l'intelligenza artificiale di Slyce per analizzare la foto, identificando fino a 25 caratteristiche come colore, motivo, materiale e marca.
• Quindi ricerca nel vasto catalogo online di Neiman Marcus prodotti simili o corrispondenti.

La funzionalità funziona in vari dipartimenti. I clienti possono usarlo per trovare vestiti, scarpe, borse, gioielli e persino articoli per la casa perfetti, rendendolo uno sportello unico per un'esperienza di acquisto visiva.

L'intelligenza artificiale nelle opportunità di vendita al dettaglio

L'intelligenza artificiale nella vendita al dettaglio offre numerosi vantaggi alle aziende e ai clienti migliorando la gestione dell'inventario, il marketing e le vendite, i prezzi e l'intero percorso del cliente. Sebbene i negozi fisici restino i regni del commercio al dettaglio, devono prosperare in un ambiente altamente competitivo. L’intelligenza artificiale guida l’innovazione nelle operazioni dei negozi digitali dove i concorrenti sono a portata di clic. Desideri ulteriori trasformazioni basate sull'intelligenza artificiale? Esplora Penji Learning Center per saperne di più.