Abbracciare l'intelligenza artificiale per esperienze cliente B2B personalizzate

Nell’ultimo decennio, il panorama del marketing B2B è cambiato radicalmente. Solo l’anno scorso ha dato ai professionisti del marketing molto da considerare!

Con la conclusione del 2023, ci troviamo in un momento entusiasmante per il marketing B2B. La tecnologia e l'umanità si sono unite come mai prima d'ora, con l'intelligenza artificiale (AI) che continua ad evolversi e a raggiungere nuovi modi di segmentare e personalizzare la messaggistica, offrendo agli operatori di marketing numerosi nuovi vantaggi.

Con questi progressi, gli strumenti basati sull’intelligenza artificiale e l’esperienza del cliente stanno assumendo un ruolo di primo piano. Utilizzarli in modo efficace è fondamentale per soddisfare le aspettative dei clienti nel prossimo futuro. Con l’intelligenza artificiale sempre più disponibile, i brand che danno priorità all’elemento umano nelle loro strategie continueranno a prosperare.

Esploriamo come la personalizzazione e l'intelligenza artificiale possono rivoluzionare l'esperienza B2B.

Il ruolo della personalizzazione nel marketing B2B

È fondamentale per gli esperti di marketing B2B coinvolgere il proprio pubblico in modi significativi. I messaggi di marketing personalizzati determinano un miglioramento della soddisfazione, della fedeltà e dei tassi di conversione del cliente.

Secondo McKinsey & Company, infatti, il 71% dei consumatori si aspetta interazioni personalizzate da parte delle aziende e il 76% si sente frustrato se ciò non avviene. Che si tratti di segmentazione o di invio del messaggio giusto al momento giusto, i contenuti pertinenti e personalizzati aumentano il coinvolgimento e aumentano le conversioni.

Con i recenti sviluppi della tecnologia AI, il potenziale del marketing personalizzato è salito alle stelle.

L’ascesa dell’intelligenza artificiale nel marketing B2B

L’intelligenza artificiale sta rivoluzionando il gioco del marketing B2B, rendendo più facile la competizione per le aziende di qualsiasi dimensione.

Tra le tante scoperte nel campo dell’intelligenza artificiale, una delle più notevoli risiede nel concetto di una piattaforma dinamica di integrazione dei dati. Pensa a ChatSpot.ai di HubSpot, che aiuta gli utenti ad aggiungere contatti e creare report personalizzati all'interno di HubSpot CRM, tra le altre funzioni.

Con l'accesso a tutti i tuoi dati in un'unica posizione centrale, il tuo marchio può:

• Migliora il targeting e l'analisi
• Genera contenuti accattivanti ottimizzati per il SEO
• Crea facilmente campagne e-mail personalizzate

Che si tratti di segmentazione dei dati o di generazione di contenuti, è chiaro che nel panorama in continua evoluzione del marketing B2B, l'intelligenza artificiale ha il potenziale per semplificare le noiose operazioni B2B fornendo al contempo un'eccellente esperienza al cliente.

Il guru dell'intelligenza artificiale del gruppo Weidert, Eric Severstad, ha recentemente pubblicato una serie di blog che delineano alcuni dei migliori strumenti di intelligenza artificiale attualmente disponibili per gli esperti di marketing. La parte 1 esamina i risultati di un sondaggio condotto tra professionisti del marketing e team di vendita riguardo agli strumenti di intelligenza artificiale da loro utilizzati. La parte 2 riguarda l'intelligenza artificiale per la creazione di contenuti, SEO e altro ancora. Per concludere la serie, la parte 3 approfondisce gli assistenti alle vendite IA. Dai un'occhiata a questi articoli per alcuni ottimi esempi di quali strumenti di intelligenza artificiale dovrebbero essere sul tuo radar.

Personalizzazione e intelligenza artificiale: un binomio dinamico

Considerati tutti gli strumenti disponibili, come è possibile offrire in modo coerente esperienze personalizzate su larga scala ? Grazie alla sua capacità di analizzare vasti set di dati , l'intelligenza artificiale comprende il comportamento, le preferenze e i modelli dei clienti a livello granulare. Ciò significa che puoi offrire contenuti in tempo reale e iper-pertinenti, consigli sui prodotti e interazioni che risuonano veramente con ogni cliente.

Il risultato? Maggiore soddisfazione e fidelizzazione del cliente .

Tradizionalmente, la personalizzazione era un processo ad alta intensità di manodopera, che spesso comportava congetture o segmentazione superficiale. Ma gli algoritmi di intelligenza artificiale funzionano 24 ore su 24, elaborando e apprendendo da ogni interazione. Abbinandolo alle intuizioni umane, si ottengono sforzi di personalizzazione che non sono statici ma si evolvono con il percorso del cliente.

Che si tratti di inviare campagne e-mail tempestive e pertinenti o di offrire suggerimenti dinamici sui prodotti sul tuo sito Web, l'intelligenza artificiale rende questi sforzi efficienti e accurati.

IA in azione

Esploriamo un esempio reale di un'azienda B2B che combina efficacemente personalizzazione e intelligenza artificiale per migliorare l'esperienza del cliente.

VEDERE

Carrie Giaimo, vicepresidente globale dell'esperienza digitale presso SEE, sottolinea l'importanza del packaging oltre la semplice protezione.

SEE, precedentemente noto come Sealed Air, è l'inventore del pluriball ed è rinomato per i suoi materiali di imballaggio di alta qualità adattati alle esigenze specifiche di vari settori. SEE aiuta a confezionare di tutto, dagli articoli di uso quotidiano ai prodotti specializzati, come carni alternative e ossa di dinosauro per i musei.

L'obiettivo attuale di Giaimo è migliorare l'esperienza digitale di SEE per i suoi clienti. Lo scopo è:

• Integra i percorsi di considerazione dell'acquirente nell'interfaccia di ricerca del sito Web principale
• Sviluppa un portale dedicato per consentire agli acquirenti di effettuare e supervisionare facilmente gli ordini
• Infondi dati durante tutto il processo di confezionamento utilizzando un design intelligente e una tecnologia interattiva

Collaborando con vari strumenti Adobe basati sull’intelligenza artificiale, SEE può creare esperienze di packaging più personalizzate per i clienti sulla base di input di dati minimi. E ora l’83% dei loro ordini arriva tramite il portale degli acquirenti online.

Personalizzare contenuti ed esperienze con l'intelligenza artificiale

I consumatori desiderano contenuti iper-personalizzati attraverso i punti di contatto con il tuo marchio e il B2B non fa eccezione . La personalizzazione li fa sentire ascoltati e compresi perché il contenuto è utile ai loro specifici punti critici.

È qui che l'intelligenza artificiale generativa brilla. È impressionante nell'automatizzare la creazione e l'ottimizzazione di contenuti dinamici, risparmiando tempo e risorse. Puoi creare contenuti personalizzati in base alle esigenze specifiche dei clienti B2B segmentati in pochi minuti o ore invece che in giorni o settimane.

Questa automazione non solo aumenta l’efficienza, ma consente anche una creazione più rapida di contenuti in base ai cambiamenti e alle tendenze del mercato. Finalmente è possibile tenere il passo. E i risultati parlano da soli.

Ecco un esempio di un'azienda B2B che utilizza l'intelligenza artificiale per la distribuzione di contenuti su misura e il maggiore coinvolgimento di marketing che hanno riscontrato.

Certina

Certinia è una società di software di gestione finanziaria basata sul cloud che ha riscontrato un grande successo con la personalizzazione dei contenuti con l'intelligenza artificiale per migliorare la qualità e la pertinenza dei suoi contenuti, con conseguente maggiore coinvolgimento dei visitatori del sito web:

• 3,9 volte più visualizzazioni di pagina
• Sessioni web 7,3 volte più lunghe
• aumento dei visitatori abituali
• 8,7 volte più a lungo per sessione rispetto ai visitatori che non hanno utilizzato i contenuti consigliati

Il miglior risultato? Un aumento del 65% del numero totale di account che hanno interagito con il loro sito web .

Navigare nel panorama etico della personalizzazione dell’intelligenza artificiale

"Con un grande potere viene una grande responsabilità." E il potere della personalizzazione basata sull’intelligenza artificiale è immenso.

È comprensibile che questo punto di forza sollevi legittime preoccupazioni sulla privacy dei dati. Quando hanno a che fare con informazioni che potrebbero influenzare le decisioni aziendali, i clienti B2B vogliono la certezza che i loro dati non vengano utilizzati in modo improprio o rischino di cadere nelle mani sbagliate.

Qual è il modo giusto per affrontare questo problema? Trovare il giusto equilibrio tra personalizzazione e privacy. I tuoi clienti si fidano di te con le loro informazioni ed è tuo dovere salvaguardarle.

Rendi prioritario che tutti i sistemi di intelligenza artificiale in cui investi aderiscano a rigorosi protocolli di sicurezza , utilizzino la crittografia e raccolgano solo i dati necessari per fornire un'esperienza che generi clienti soddisfatti.

La trasparenza è il fondamento su cui si costruisce la fiducia. Prima di implementare strumenti di personalizzazione dell’intelligenza artificiale, predisporre una politica sulla privacy dei dati di facile utilizzo con termini e condizioni adeguati. Se non ti senti a tuo agio a scriverne uno tu stesso, prova un generatore di termini e condizioni gratuito per aiutarti a coprire le tue basi.

Non limitarti a comunicare quali dati stai raccogliendo; menziona il motivo per cui stai raccogliendo dati e i vantaggi che ne derivano per i tuoi clienti. Mantenere il consenso esplicito e facilmente revocabile. Offri ai clienti opzioni semplici per gestire, rivedere ed eliminare i propri dati.

Quando dai ai tuoi clienti B2B il controllo sulla quantità di dati che condividono, promuovi la fiducia e promuovi esperienze cliente positive.

La strada da percorrere: l'evoluzione del marketing B2B

Le aziende B2B orientate al futuro stanno già sfruttando il potere della personalizzazione e dell’intelligenza artificiale, posizionandosi a passi da gigante rispetto alla concorrenza. Sono finiti i tempi delle strategie di marketing valide per tutti. Al loro posto, stiamo assistendo all’ascesa di approcci personalizzati e personalizzati basati sull’intelligenza artificiale.

Man mano che l’intelligenza artificiale diventa più sofisticata, aumenta anche la sua capacità di analizzare ed elaborare vasti set di dati in tempo reale. Immagina di avere uno strumento che non solo comprenda il comportamento del tuo mercato target, ma lo preveda anche. E' lì che siamo diretti.

Invece di apportare modifiche manuali alle campagne e trascorrere ore interminabili a setacciare e analizzare i dati, il tuo ruolo potrebbe presto spostarsi verso la supervisione strategica. Ciò lascia all’IA il compito pesante di analisi dei dati, approfondimenti e aggiustamenti delle campagne in tempo reale.

Quindi, come marketer B2B, come abbracci questo futuro?

• Investire nell'apprendimento. L’apprendimento continuo è fondamentale. Invece di scappare dagli strumenti di intelligenza artificiale, scopri come funzionano e integrali nei tuoi flussi di lavoro
• Pensa incentrato sul cliente. Il vero potenziale dell'intelligenza artificiale emerge quando sei incentrato sul cliente. Approfondisci la comprensione dei comportamenti dei clienti e utilizza l'intelligenza artificiale per affinare e perfezionare le tue strategie
• Collaborare e integrare. Non lavorare in silos. Promuovi la collaborazione tra i team tecnici e i dipartimenti di marketing. La perfetta integrazione dell’intelligenza artificiale nelle strategie di marketing è la chiave per massimizzare il ROI
• Sperimenta e ripeti. Il futuro è adesso, ma è anche in continua evoluzione. Preparati a testare nuovi strumenti di intelligenza artificiale, ripetere strategie e adattarti. La flessibilità è la tua alleata nel mondo guidato dall'intelligenza artificiale
• Aggiungi sempre un tocco umano . Ricorda, mentre l’intelligenza artificiale può elaborare i dati, gli esseri umani elaborano le emozioni. Il tocco umano mantiene le tue campagne riconoscibili e autentiche

L’impatto della personalizzazione e dell’intelligenza artificiale nel marketing B2B è stato a dir poco rivoluzionario. Le moderne tecnologie hanno trasformato il modo in cui le aziende si connettono con i clienti e ottimizzano le proprie attività di marketing.

È ora di saltare sul carro dell'intelligenza artificiale. Rimanere aggiornato sulle ultime tendenze ti aiuterà a rimanere rilevante per i tuoi clienti e a stare al passo con la concorrenza. Laddove una brutta esperienza può costarti caro, un’esperienza cliente positiva può aiutarti a vincere la partita.

La combinazione di personalizzazione e intelligenza artificiale offre infinite possibilità per ottenere risultati eccezionali. Sfruttando queste tecnologie in modo innovativo, puoi creare connessioni più profonde e aumentare le entrate in questo mercato in continua evoluzione.

Se fatto bene, sarai in grado di conquistare clienti fedeli in pochissimo tempo. Brindiamo alla tua nuova e migliorata strategia per l'esperienza del cliente!

Nota del redattore: Sarah Shaheen, una scrittrice SaaS B2B freelance specializzata nella scrittura di post di blog basati sui dati su vendite, marketing e gestione della produttività, ha contribuito alla ricerca e alla scrittura di questo articolo.