Cosa sono i chatbot AI? Perché è il futuro dell'assistenza clienti

I chatbot AI sono strumenti potenti che possono colmare la distanza tra clienti e operatori di marketing. Ogni volta che hai voglia di entrare in contatto con i clienti, non sei preoccupato di assumere molti agenti per essere accessibile ai clienti.

Dato che hai i chatbot al tuo fianco, alleggerisci le tue attività manuali liberandoti là fuori.

I chatbot sono i discorsi della nazione e, se non li hai ancora instillati, devi sapere come usarli a tuo vantaggio. Partiamo dall'inizio per essere molto più evidenti con il concetto di chatbot .

Leggi questo blog per sapere esattamente cos'è un chatbot e come puoi automatizzare le tue attività commerciali e l'assistenza clienti.

Viviamo in un mondo di Intelligenza Artificiale , dove abbiamo Alexa e gli assistenti di Google per rendere le nostre vite più facili e flessibili. I chatbot sono un altro strumento nella fila. Come detto sopra, iniziamo con il termine "chatbot".

CHE COS'È AI CHATBOT:

I chatbot sono programmi guidati dall'intelligenza artificiale che stimolano automaticamente le interazioni con i clienti in base a condizioni e trigger predeterminati.

Secondo David, annulla: i chatbot offrono ai tuoi utenti e al pubblico la libertà di acquistare ciò che desiderano acquistare e quando lo desiderano, è il mero obiettivo dell'azienda.

Alcuni dei vantaggi dei chatbot AI:

• Sono reattivi o proattivi.
• Le risposte dei chatbot sono relativamente coerenti.
• Raccogliere i dati rilevanti e analizzare i risultati dai dati raccolti.
• I chatbot sono utilizzati per molti mezzi come SMS , chat e social media .

L' idea dei chatbot non è nuova. Sono lì dagli anni '60, ma le prospettive e le percezioni sono cambiate nel corso di questi anni. Ora i chatbot riguardano il modo in cui gli utenti desiderano acquistare il prodotto, ma sono anche una parte inevitabile della comunicazione con i clienti.

In che modo i chatbot AI sono il futuro dell'assistenza clienti

I chatbot per le app aziendali stanno aumentando rapidamente. Secondo un sondaggio , oltre il 50% dei clienti afferma e crede nell'azienda per chattare con l'azienda.

Il 2022 sarà l'anno dei cambiamenti più rivoluzionari in cui ci sarà meno bisogno di agenti umani e ci sarà una maggiore comparsa di opzioni self-service e chatbot.

Inoltre, i clienti si aspettano di poter trovare facilmente le informazioni che stanno cercando e anche istantaneamente in un lampo di secondi.

I chatbot AI svolgono questa funzione molto bene; in caso contrario, i clienti potrebbero essere colti dalla frustrazione.

Diamo un'occhiata alle cose più frustranti che i clienti trovano su un sito Web:

• Problemi di navigazione su alcuni siti web.
• Quando i clienti non ottengono risposte a domande semplici.
• Non sono riusciti a trovare dettagli essenziali su un'azienda.
• I clienti impiegano troppo tempo per trovare i servizi.

I chatbot sono la necessità del momento a causa delle seguenti carenze:

• Le tradizionali esperienze online stanno già fallendo a causa della mancanza di interazioni dal vivo.
• I clienti si aspettano di più in termini di velocità e precisione.
• I chatbot possono eliminare rapidamente le suddette frustrazioni dei clienti.

I chatbot portano una rivoluzione nelle tue arene di marketing, ma i clienti hanno ancora forme e dimensioni diverse.

Qual è la connessione tra i chatbot AI e il servizio clienti?

Puoi unire i chatbot insieme ad altri canali come e-mail e chat per fornire un'assistenza clienti unica e migliore ai clienti:

• I clienti ricevono risposte rapide.
• Ottengono risoluzioni ai loro problemi.
• Ottengono una risposta più dettagliata alle loro domande.

Vediamo come il servizio clienti e i chatbot vanno di pari passo:

1. Capacità di intelligenza artificiale

I chatbot possono facilmente prevedere ciò di cui i nostri clienti hanno bisogno o ciò che desiderano acquistare in base agli acquisti passati. Acquisisci strumenti di chatbot che possono aiutarti a raggiungere un approccio proattivo ai clienti

2. La popolarità delle app di chat

I clienti stanno passando a diverse app e canali. In uno scenario del genere, è necessario integrare meglio le funzionalità di chat sui canali per risolvere le domande dei clienti ed essere lì con loro ogni volta che hanno bisogno di aiuto

3. Minori costi di sviluppo

Non devi investire una grossa somma di denaro per lanciare una strategia di chatbot . Puoi avviarlo con altre app e strumenti. Tutto quello che devi fare è mappare i lavori di conversione.

4. API conversazionali

Queste API danno una sensazione di esperienza umana ai clienti. Non riescono a capire se sono gli umani con cui stanno parlando o i chatbot.

Vantaggi di AI Chatbot nell'assistenza clienti automatizzata?

I chatbot AI sono sempre stati uno stimolante nello svolgimento di diverse funzioni, sia nel servizio clienti, nelle vendite o nelle arene di marketing. L'intelligenza artificiale consente alle aziende di visualizzare le esigenze dei clienti in diversi punti di contatto durante il viaggio.

1. Scalabilità più agevole

I chatbot possono gestire scenari complicati nell'assistenza clienti, in cui devi essere disponibile per i clienti in qualsiasi momento. Oltre ai giorni normali, ci sono occasioni come le festività in cui le persone acquistano di più e tendono ad avere molte domande.

Potresti ricevere più di 100 chat in un giorno. In questi casi, puoi automatizzare l'assistenza clienti tramite chatbot e lasciare che i tuoi clienti gestiscano query complesse.

2. Ridurre i ticket di supporto

Secondo IBM, ci sono circa 300 miliardi di ticket e chiamate di assistenza clienti che le aziende ricevono a livello globale ogni anno. A sua volta, si traduce nel raddoppio dei costi dei servizi al cliente.

I chatbot possono aiutarti ad automatizzare le domande più semplici fornendo risposte istantanee che riducono il no. di ticket di supporto raccolti dai clienti.

Nota: puoi automatizzare lo stato dell'ordine, la politica di restituzione, i tempi di consegna con i robot per gestire i robot in modo efficace. I bot forniscono servizi privi di errori e di ogni sorta di complicazioni.

3. Ridurre i disagi IVR

I sistemi di risposta vocale interattiva richiedono troppo tempo. Devi ascoltare i clienti un lungo elenco di agonie e ancora non ricevere risposte personalizzate .

Molte volte i clienti sono soggetti a squadre sbagliate, opzioni limitate e chiamate di riaggancio. Attraverso i chatbot, puoi ottenere sollievo dallo scomodo sistema IVR . Gli utenti possono ottenere una maggiore soddisfazione con risposte semplici.

4. Automatizza il supporto dei social media

I social media sono la più grande piattaforma per far emergere le relazioni tra venditori e clienti. Ma per quanto riguarda il servizio clienti, molti clienti non ricevono risposte sufficienti e le loro domande vengono ritardate inutilmente.

I chatbot aiutano a rimuovere gli ostacoli nei servizi ai clienti fornendo risposte generate automaticamente per le richieste degli utenti sui social media. I chatbot possono portare avanti conversazioni significative con gli utenti. È così che si evolve la relazione tra i clienti e gli operatori di marketing con i chatbot.

Nota: più settori utilizzano i chatbot come assistenza speciale come vendita al dettaglio, viaggi, salute e finanza. Puoi migliorare il valore del tuo marchio e perfezionare la tua immagine con l'aiuto dei chatbot.

5. Offri supporto con chat dal vivo

Puoi rafforzare la tua comunicazione con i clienti tramite live chat, chatbot e un approccio ibrido. Inoltre, puoi raggiungere il giusto equilibrio tra i canali di comunicazione per una migliore assistenza clienti.

Puoi fornire supporto ibrido per creare un equilibrio offrendo relax al team di supporto e fornendo servizi qualificati ai lead.

6. Dai ai tuoi utenti un'immensa soddisfazione

Milioni di esperti di marketing utilizzano i chatbot nelle loro piattaforme di marketing. Ma la creazione di chatbot per un motivo specifico deve essere il tuo obiettivo finale in quanto devi conoscere lo scopo per cui stai creando i bot e come puoi raggiungerli tramite i bot.

Ma come faresti a sapere se i clienti stanno raggiungendo i tuoi obiettivi finali o no? Devi chiedere ai clienti se sono soddisfatti o meno del servizio clienti.

Puoi derivare il punteggio CSAT attraverso i sondaggi NPS per sapere se stai fornendo un supporto sufficiente ai clienti o meno. Sulla base di questi punteggi, puoi modificare e improvvisare il flusso del chatbot.

CONCLUSIONE

L'intelligenza artificiale ha cambiato il flusso di milioni di aziende consentendo loro di supportare i propri clienti senza sosta. Puoi assimilare i chatbot nelle tue strategie di marketing e puoi ridurre i costi operativi fornendo improvvisatamente la soddisfazione del cliente senza assumere agenti umani.

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