Equilibrio deliberato: navigare nella coesistenza di intelligenza artificiale e intelligenza umana nel marketing digitale

Non è un segreto che l’intelligenza artificiale (AI) sia in aumento praticamente in ogni campo. Il marketing digitale non è diverso. Tuttavia, ci sono numerose considerazioni – e preoccupazioni – di cui essere consapevoli quando si attraversa questo nuovo panorama come professionista del marketing. Dovrai trovare un equilibrio tra l'utilizzo della tecnologia più recente a tua disposizione e la trasparenza e l'autenticità. Ecco alcuni modi per orientarsi nella coesistenza dell’intelligenza artificiale e dell’intelligenza umana nel marketing digitale.

Considerando la percezione pubblica

Il pubblico è generalmente favorevole all’utilizzo dell’automazione quando produce risultati tangibili in un contesto industriale, agricolo o di servizio pubblico. Quando si tratta di settori o applicazioni più creativi, le opinioni sono più divise.

Infatti, un sondaggio del 2023 sull’intelligenza artificiale nella pubblicità ha rivelato che il 48% delle persone concorda sul fatto che né l’intelligenza artificiale generativa né Photoshop dovrebbero essere utilizzati nel marketing sui social media.

Si tratta di poco meno della metà degli intervistati, a dimostrazione della spaccatura dell'opinione pubblica. Prima di utilizzare l'intelligenza artificiale per migliorare il tuo marketing, considera i componenti rivolti al pubblico e se il tuo pubblico apprezzerebbe o meno sapere che questi messaggi o immagini sono stati generati dall'intelligenza artificiale.

Preservare la sincerità

Il messaggio del tuo marchio dovrebbe suscitare fiducia nel tuo pubblico per acquisire consumatori fedeli a lungo termine. Se è ovvio che stai utilizzando l'intelligenza artificiale per falsificare i media creativi o rappresentare in modo improprio i tuoi prodotti o servizi, ciò può lasciare un'impressione scarsa e duratura.

Se utilizzata correttamente, tuttavia, l’intelligenza artificiale può anche sfruttare un’intelligenza autentica. Il termine “artificiale” evoca sentimenti di falsità, portando le persone a vedere il prodotto artificiale sotto una luce negativa o non buono quanto la “cosa reale”. Se pensi alle persone che non vogliono vedere immagini modificate con Photoshop o testi generati dall'intelligenza artificiale negli annunci pubblicitari, ciò è probabilmente dovuto al fatto che non vogliono essere ingannati.

Vogliono sapere che stanno acquistando da un marchio autentico e reale e pubblicizzato come tale. Se questo sembra essere il tuo pubblico target, puoi comunque utilizzare l’intelligenza artificiale nel marketing digitale: usala semplicemente con saggezza.

Usare l'intelligenza artificiale a tuo vantaggio

È importante ricordare che l'utilizzo dell'intelligenza artificiale può aiutare gli sforzi di marketing digitale in molti modi. Finché tieni a mente il tuo pubblico e sei intenzionale con l'intelligenza artificiale, puoi aumentare la tua produttività ed efficienza. Le applicazioni strategiche dell’intelligenza artificiale nel marketing digitale includono:

Copywriting

Il brainstorming è spesso il processo che richiede più tempo nel marketing digitale. Tuttavia, molti professionisti del marketing utilizzano l’intelligenza artificiale per supportare questa fase con l’aiuto dei sistemi di elaborazione del linguaggio naturale (PNL).

Esempi di utilizzo dell'intelligenza artificiale per la creazione di contenuti includono il test A/B dei titoli delle e-mail generati o l'ideazione di nomi di prodotti. Tuttavia, è meglio affrontare questo processo in modo strategico. La maggior parte dei professionisti del marketing utilizza sistemi PNL, come ChatGPT, per generare idee, ma, come gli esseri umani, la maggior parte di questi sistemi presenta ancora i propri difetti.

Per prima cosa, potrebbero non avere idee originali. In effetti, i sistemi PNL sono noti per “allucinare” – in sostanza, generano false informazioni. Per evitare ciò, è meglio utilizzare i sistemi PNL solo per il brainstorming di idee. Dovresti anche apportare modifiche approfondite in seguito per evitare plagi e verificare i fatti del tuo lavoro per evitare la diffusione di disinformazione.

Creazione di immagini

La progettazione grafica e la fotografia possono diventare costose per i marchi. L'uso dell'intelligenza artificiale per la generazione di immagini può sicuramente essere un'alternativa per risparmiare tempo e denaro se stai cercando di pubblicizzare un marchio. Tuttavia, ha i suoi limiti.

Per prima cosa, tieni gli occhi aperti per eventuali imprecisioni se usi volti o corpi umani nell'immagine. La maggior parte dei produttori ha difficoltà a concettualizzare alcuni aspetti del corpo umano - volti e mani, ad esempio - che potrebbero sembrare strani dal punto di vista del consumatore se lasciati inalterati. Inoltre, assicurati di non fabbricare prodotti o esperienze dei clienti.

Trai invece ispirazione dalle immagini generate dall'intelligenza artificiale, come le variazioni di un prodotto che puoi creare nella vita reale.

Chatbot

Automatizzare le conversazioni con i clienti attuali e potenziali è una cosa comune. È molto utile quando un agente della chat dal vivo non è disponibile e i clienti hanno ancora bisogno di risposte a domande semplici. Può anche far risparmiare denaro all'azienda ed essere più efficiente in termini di tempo sia per le aziende che per i clienti.

Tuttavia, dovresti notare che i chatbot AI migliorano solo con il tempo. Più conversazioni ha e tiene traccia, più migliora. Ciò significa che, inevitabilmente, il chatbot potrebbe risultare un po’ arrugginito durante le sue prime conversazioni.

Per contrastare questo problema, mantenere un assistente umano a disposizione per eventuali ostacoli sulla strada. Potresti anche essere in grado di scaricare trascrizioni storiche da cui l'IA può imparare, migliorando così il chatbot a un ritmo più veloce.

In ogni caso, dovresti anche mantenere un assistente umano sempre disponibile, anche una volta che il chatbot funziona correttamente, poiché alcuni clienti vorranno parlare con un essere umano, quindi lascia aperta questa opzione.

Ottimizzazione di annunci e siti web

Questo è più marketing digitale dietro le quinte. L'intelligenza artificiale ti consente di ottimizzare la tua pagina web e il testo pubblicitario in base a ciò che ha funzionato per marchi simili. Il marketing predittivo è fondamentale per il successo delle campagne e l’intelligenza artificiale può renderlo possibile in modo relativamente discreto.

Può anche aiutare ad automatizzare il processo. Ad esempio, Facebook Ads utilizza l'intelligenza artificiale per filtrare le campagne pubblicitarie in base al pubblico target giusto per le aziende. Questo può essere utile se hai difficoltà a raggiungere le persone giuste.

Tuttavia, l’intelligenza artificiale non può e non deve sostituire la creatività che utilizzi nella creazione di contenuti per il tuo sito web o i tuoi annunci. Né può sostituire il piano strategico che hai per la campagna. Dovresti invece utilizzare l’intelligenza artificiale per risparmiare tempo su compiti più umili nel processo, in modo da poterti concentrare su strategie di quadro più ampio.

L’utilizzo di un approccio ibrido quando si lavora con tecnologie basate sull’intelligenza artificiale può essere interessante per le aziende che desiderano fare più marketing interno, invece di esternalizzare questo lavoro ad appaltatori o altre società. Le aziende che generano internamente immagini basate sull’intelligenza artificiale avranno in definitiva un maggiore controllo sul prodotto finale rispetto a quanto avrebbero se lavorassero con un libero professionista.

Con gli strumenti, i tempi e le informazioni giusti, l'intelligenza artificiale può trasformare positivamente le tue tecniche di marketing digitale.