17 Esempi di Aha! Momenti che hanno cambiato per sempre le aziende di prodotti

Stai lottando per convertire le prove gratuite in clienti paganti? O convincere i visitatori del tuo sito web a registrarsi per il tuo strumento? O convincere le persone ad adottare caratteristiche specifiche del prodotto?

In qualità di fondatore o marketer di un prodotto, conosci bene il valore del tuo prodotto. Sfortunatamente, il valore del tuo prodotto potrebbe non essere così evidente per i tuoi utenti e clienti.

Se stai riscontrando difficoltà con uno qualsiasi dei problemi di cui sopra, significa che non hai trovato o articolato il tuo Aha! momento ai tuoi utenti.

Invece di scrivere un altro post teorico su “Aha! Moments” abbiamo deciso di contattare 17 aziende SaaS di successo e scoprire gli esempi reali di Aha! momenti che hanno cambiato in meglio queste aziende prodotto.

Abbiamo posto cinque domande importanti:

1. Qual è il tuo prodotto Aha! momento?
2. Come hai trovato Aha del tuo prodotto! momento?
3. C'è una metrica specifica che monitori che è correlata al tuo Aha! momento?
4. Come fai a portare i tuoi utenti al loro Aha! momento?
5. C'è uno o più strumenti che usi per guidare gli utenti verso l'Aha! momento?

Ma prima di tuffarci nel riepilogo delle interviste, copriamo brevemente cos'è l'Aha! momento e perché è così importante per la tua azienda. (solo per essere sicuri di essere sulla stessa pagina quando si parla di questo).

Se hai già familiarità con il concetto di Aha! momento nel contesto delle aziende prodotto, sentiti libero di saltare alle interviste.

Che cos'è un Ah! Momento?

Il dizionario Merriam-Webster definisce un momento Aha come un momento di improvvisa realizzazione, ispirazione, intuizione, riconoscimento o comprensione .

Nel contesto di SaaS e società di prodotto, l'Aha! momento è il primo momento chiave in cui gli utenti realizzano il valore del tuo prodotto . Questo di solito accade nella fase iniziale del ciclo di vita del cliente, come parte del flusso di onboarding.

Come dice Oprah Winfrey, “non puoi avere un Aha! momento a meno che tu non lo sapessi già. L'Aha è un ricordo di ciò che già sapevi, articolato in modo da risuonare con la tua stessa verità”.

Pensaci per un secondo e cosa significa per il tuo prodotto. L'Ah! momento risuona con i tuoi clienti, con i problemi, la lingua e crede che abbiano già. L'Ah! il momento non consiste nell'insegnare ai tuoi utenti qualcosa di nuovo o nell'educarli su un nuovo problema; si tratta di aiutarli a ricordare.

L'Ah! il momento è il momento in cui le cose fanno clic per i tuoi utenti e scoprono il valore del tuo prodotto. Questo potrebbe accadere quando un utente attiva una funzione specifica o legge qualcosa sul tuo sito Web o nella tua app: è quel punto di contatto o attività che risuona davvero con lui e li aiuta a capire che possono trarre vantaggio dal tuo prodotto. Questo momento di attivazione fa la differenza tra gli utenti che rimuovono e quelli che diventano clienti fedeli del prodotto.

Il tuo compito è trovare quel momento e renderlo il più accessibile possibile eliminando ogni altra distrazione che si frappone.

Ci sono due tipi di momenti Aha che potresti sperimentare: il tuo momento Aha! e il momento aha degli utenti. Il primo è quel punto emotivo nella vita della tua startup in cui ti rendi conto di avere un momento Eureka, un'idea chiave o un'intuizione su cosa costruire per rendere la vita del tuo cliente più facile. L'Ah! momento dal punto di vista dei tuoi utenti, è quel punto nel ciclo di vita dell'utente in cui realizzano il valore chiave del tuo prodotto. Spesso questi due tipi di Aha! i momenti non sono la stessa cosa. È tuo compito identificare ciò che in particolare i tuoi utenti trovano prezioso e raddoppiarlo durante la creazione del tuo prodotto.

Azioni o comportamenti specifici dell'utente di solito sono correlati con l'Aha! momento. Un esempio popolare è "7 amici in 10 giorni" di Facebook: gli utenti che hanno aggiunto 7 amici nei primi 10 giorni dopo la registrazione avevano maggiori probabilità di restare e diventare clienti attivi. Usa uno strumento come Mixpanel o Heap per analizzare i tuoi clienti più attivi (i tuoi utenti esperti) e cercare di trovare modelli comuni di azioni o comportamenti all'interno di quel segmento.

Una nota su correlazione e causalità: ho già condiviso la mia nota di avvertimento sulle metriche correlate e causali quando abbiamo discusso del traffico. La stessa premessa vale quando si parla di Aha! Momento. Una correlazione tra variabili non significa automaticamente che il cambiamento in una variabile sia la causa del cambiamento nei valori dell'altra variabile. Cioè, aggiungere 7 amici non significa che un utente venga attivato automaticamente, è solo una correlazione tra le due variabili.

Detto questo, saltiamo nelle interviste e vediamo come queste aziende di successo hanno trovato il loro Aha! Momenti e come puoi applicare i loro suggerimenti nel tuo prodotto.

17 esempi di vita reale di Aha! Momenti

Laghetto dei desideri

wishpond.com

Nick Steeves, Chief Product Officer

Wishpond è una piattaforma progettata per la crescita, consente agli esperti di marketing di creare facilmente landing page e concorsi, tenere traccia dei lead, inviare e-mail e altro ancora.

Qual è il tuo prodotto Aha! Momento?

Il nostro prodotto è Aha! Il momento è quando un utente progetta la propria campagna, ad esempio una pagina di destinazione, un concorso o un popup, quindi fa clic su Pubblica e vede che ha immediatamente pubblicato una campagna dal vivo che può condividere con il proprio pubblico. La maggior parte degli utenti pensa che sia necessario molto lavoro tecnico quando si tratta di pubblicare pagine online, ma quando vedono che bastano pochi minuti per passare da un modello iniziale a una pagina di destinazione live senza alcun codice, il valore immediato e tangibile .

Come hai trovato Aha del tuo prodotto! Momento?

Una combinazione di analisi della canalizzazione e interviste ai clienti. Una parte sta esaminando i dati e vedendo quali azioni aumentano l'attivazione e la conservazione personalizzate. L'altro è in realtà parlare con i clienti per sapere dove trovano valore nel prodotto.

C'è una metrica specifica che monitori che è correlata al tuo Aha! Momento?

Prova gratuita a pagamento (ovvero gli utenti che si sono registrati per una prova gratuita e poi pagano)

Come fai a portare i tuoi utenti al loro Aha! Momento?

• Diminuzione dell'attrito UX e dei passaggi per completare le attività (attraverso i test degli utenti)
• Modelli predefiniti che si occupano molto della configurazione iniziale per la creazione delle campagne
• Chat dal vivo e messaggi automatici in-app per rispondere alle domande degli utenti

C'è uno o più strumenti che usi per guidare gli utenti verso l'Aha! momento?

La chat dal vivo e i messaggi automatici in-app sono i più efficaci. Vogliamo essere proprio lì nell'app per rispondere alle domande quando si presentano e anche prima che gli utenti sappiano di averle.

Formazione

trainual.com

Becky Winter, responsabile delle pubbliche relazioni e del marketing

Trainual riunisce ogni processo, politica e procedura per ogni ruolo e responsabilità in un'unica semplice app che semplifica più che mai l'integrazione, la formazione e la scalabilità delle tue conoscenze per la crescita.

Qual è il tuo prodotto Aha! Momento?

Aha di Trainual! Si verifica il momento in cui un imprenditore o un manager introduce qualcuno di nuovo nel team e si rende conto che, grazie a Trainual, possono essere quasi completamente svincolati mentre quella persona si mette al passo e diventa produttiva. È l'automazione delle parti mondane della formazione, che lascia più spazio alla cultura aziendale e ai momenti umani che contano.

Come hai trovato Aha del tuo prodotto! Momento?

Trainual è nato da un'agenzia di consulenza per piccole imprese e come app beta, ci siamo resi conto che le prime aziende a provarlo stavano scalando più velocemente ed efficientemente che mai. Si trattava di clienti di consulenza, uno dei quali è cresciuto da 3 a 30 sedi, uno da 2 a 200 dipendenti, un altro ha triplicato i ricavi e un altro venduto. Quando abbiamo chiesto a questi primi utenti che cosa ritenessero attribuire al loro rapido successo, hanno detto che lo snellimento della formazione e delle operazioni con Trainual era un pezzo importante del puzzle.

C'è una metrica specifica che monitori che è correlata al tuo Aha! momento?

Quando esaminiamo l'attivazione dei clienti e li portiamo al loro Aha!, il valore e l'utilità di Trainual si realizzano dopo che le persone hanno creato contenuti, aggiunto il proprio team e sperimentato la facilità del trasferimento delle conoscenze aziendali.

Come fai a portare i tuoi utenti al loro Aha! Momento?

Il nostro team dedicato di esperti di Customer Success e di processo guida ogni nuovo utente attraverso un percorso di attivazione che li prepara al successo e costruisce un sistema su cui scalare.

C'è uno o più strumenti che usi per guidare gli utenti verso l'Aha! momento?

Abbiamo progettato molti dei nostri strumenti e funzionalità proprietari in-app, ma dal punto di vista dell'onboarding, della messaggistica, utilizziamo Intercom.

Usernap

usernap.com

Usersnap è uno strumento di feedback visivo che consente agli utenti di inviare screenshot annotati acquisiti direttamente in un'applicazione/browser e valutazioni dell'esperienza come feedback o problemi dei clienti.

“Sebbene la facilità e l'accuratezza del feedback fossero ciò che pensavamo aggiungesse maggior valore. I nostri clienti apprezzano e lodano ancora di più il prodotto per le sue integrazioni con la gestione dei progetti, l'help desk e gli strumenti CMS! ha detto il co-fondatore e CEO di Usersnap Josef Trauner.

Il flusso di lavoro straordinariamente fluido dalla raccolta di feedback con Usersnap e dalla ricezione degli articoli in Jira, Slack, Zendesk e/o altri oltre 30 strumenti ha consentito ai team di risparmiare una grande quantità di tempo che li ha fatti dire "Aha! Ho bisogno di questo!"

Da lì, Usersnap si è concentrato sulla creazione di più casi d'uso end-to-end per collegare il proprio prodotto con altri strumenti quotidiani utilizzati dal proprio pubblico.

“Per aiutare gli utenti ad arrivare a questo Aha! momento, il nostro sito Web presenta i loghi delle integrazioni più comunemente utilizzate ", spiega Ashley, Product Marketing Manager, "Un altro passo avanti è stato il targeting delle campagne per gli utenti di questi strumenti, come la nostra pagina su Atlassian Marketplace sulla nostra integrazione Jira che ha attirato molti utenti esperti".

Browserless.io

browserless.io

Joel Griffith, fondatore

Browserless.io è un fornitore di servizi Chrome senza testa per tutte le esigenze del tuo browser.

Qual è il tuo prodotto Aha! Momento?

Questo è difficile per noi, poiché non è molto evidente che hai bisogno di un servizio per eseguire il carico di lavoro del browser senza testa fino a quando non arrivi al punto in cui incorri in problemi di ridimensionamento. In genere, vuoi essere un po' in anticipo rispetto al momento "aha" in quanto ti dà un po' di tempo per stabilire un certo livello di aspettative, ma in genere puoi cambiare solo così tanto!

Il momento a cui mi piace pensare è quando i nostri utenti, che scrivono ed eseguono le proprie applicazioni, stanno cercando di ridimensionare in modo massiccio i propri carichi di lavoro headless. Il tipo di approccio ingenuo consiste nel raggruppare ed eseguire un browser con l'applicazione, ma questo ha numerosi aspetti negativi e rende difficile il ridimensionamento orizzontale.

Mi piace dire che la tua applicazione dovrebbe separare il browser dal codice dell'app, in modo da poter ridimensionare entrambi secondo necessità. Una volta che hai un buon livello intermedio, proprio come separare un database da un'app, le luci si accendono!

Quando ciò accade, sei libero di avere un flusso di traffico enorme e le preoccupazioni di ridimensionamento scompaiono. La cosa bella è che questo richiede solo una modifica del codice di una riga nella maggior parte dei casi.

Come hai trovato Aha del tuo prodotto! Momento?

Abbastanza organicamente, in realtà. Ero al punto in cui stavo scrivendo un'app da solo, utilizzando una versione prototipo di browserless, quando mi sono reso conto che per scalare con traffico intenso, avrei avuto bisogno di un modo per separare logicamente il codice "app" e il browser senza testa . Dopo aver scavato in diverse API, mi sono reso conto che la maggior parte delle librerie offre un modo per connettersi in remoto a un'istanza del browser e la lampadina si è accesa. È stato in questo momento che ho capito il potere del browserless e ho deciso di lavorare su di esso rispetto al mio prodotto precedente. Era davvero così potente.

C'è una metrica specifica che monitori che è correlata al tuo Aha! Momento?

In genere lo vedo una volta che i nostri utenti passano da una singola istanza di lavoro senza browser per loro, a due o più. Questo è il momento in cui si sono resi conto che ridimensionare è semplice come premere un pulsante e che possono andare avanti e indietro senza alcun problema.

Come fai a portare i tuoi utenti al loro Aha! Momento?

Questo è cambiato nel tempo, poiché una volta spiegavo loro perché è così potente, ma ora sempre più utenti sono già consapevoli del potere che sono già arrivati ​​ad aha-land prima ancora di iniziare. Una volta che ti rendi conto di cosa questa capacità può fare per te, può aiutarti a sentirti a tuo agio con qualsiasi cosa su cui stai lavorando.

Il solo fatto di sapere che possiamo gestire il carico per te senza problemi è un pensiero confortante!

C'è uno o più strumenti che usi per guidare gli utenti verso l'Aha! Momento?

Questo è qualcosa a cui sto pensando molto al momento. Penso che avere una sorta di "mago" all'avvio possa aiutare a guidare il viaggio verso questa realizzazione, ma è difficile creare artificialmente questo momento.

Rubare l'attimo o cercare di "iniettarlo" lo priva davvero del suo potere, e penso che usando il metodo socratico di guidare gli utenti lì è dove sto cercando di dirigermi. Una volta trovato questo momento eureka, il potere entra davvero in gioco e lo hanno scoperto da soli, il che può anche essere un passaggio di potenziamento. Se riesco a capire questa alchimia, sarò il primo a predicare su di essa!

Marchio d'ordine

ordermark.com

Macy Walp, Direttore Marketing

Ordermark supporta una gamma di servizi di ordinazione online in modo che i ristoranti possano massimizzare la loro portata e le entrate, il tutto attraverso un'unica stampante.

Qual è il tuo prodotto Aha! Momento?

Penso che il più grande Aha! Moment si stava rendendo conto che i proprietari di ristoranti non stavano solo cercando un modo per gestire l'avere più piattaforme, ma anche un modo efficiente per gestire le operazioni, comprendere la loro attività con analisi multipiattaforma e accedere a quante più piattaforme disponibili nel loro raggio di consegna. Non si trattava solo di semplificare il processo, ma anche di capire che avremmo potuto aiutare i ristoranti a far crescere la loro attività e raggiungere clienti che non erano mai stati in grado di raggiungere prima.

Come hai trovato Aha del tuo prodotto! Momento?

Una volta che abbiamo esaminato i dati e ci siamo resi conto che i proprietari di ristoranti erano in grado di aumentare le loro entrate attingendo a piattaforme aggiuntive, siamo partiti per le gare.

C'è una metrica specifica che monitori che è correlata al tuo Aha! Momento?

Naturalmente, è importante guardare i dati su quando e dove arrivano gli ordini. I proprietari di ristoranti ottengono meno ordini trovandosi su un'unica piattaforma? O stanno ricevendo più ordini con ciascuna piattaforma?

Sappiamo che le app per gli ordini online sono appiccicose; i clienti che hanno una piattaforma preferita non ne scaricheranno una nuova solo per ordinare da un ristorante specifico, troveranno un'altra opzione di ristorante.

Come fai a portare i tuoi utenti al loro Aha! Momento?

I ristoratori sanno che è fondamentale offrire l'ordinazione online, ma il caos operativo della gestione di molte piattaforme è sufficiente perché qualsiasi ristoratore possa dire “questo è troppo, mi arrendo”.

È qui che entriamo in gioco. Dare agli operatori libertà e controllo sui loro ordini online consente loro di aggiungere più piattaforme e non possono negare i numeri.

C'è uno o più strumenti che usi per guidare gli utenti verso l'Aha! Momento?

Il dashboard di Ordermark! Tutto ciò di cui hanno bisogno per gestire la propria attività online è a portata di mano, fornendo loro dati affidabili per prendere decisioni migliori su cose come voci di menu e requisiti del personale.

Impilare

stackify.com

Alexandra Altvater, Direttore Marketing

Stackify offre l'unica soluzione che integra completamente il monitoraggio delle prestazioni delle applicazioni con errori e log.

Il primo del nostro prodotto Aha! Il momento in realtà è arrivato prima ancora che il prodotto esistesse.

Il nostro fondatore, Matt Watson, aveva bisogno di uno strumento durante la programmazione per fornirgli maggiori informazioni mentre lavorava in VinSolutions. Gli sviluppatori non hanno ottenuto informazioni sufficienti su ciò che stava accadendo con il loro codice una volta che è stato rilasciato in produzione.

Durante la creazione di VinSolutions, un'azienda che in seguito ha venduto, il nostro fondatore, Matt Watson, ha lottato per trovare le informazioni a livello di codice necessarie per migliorare lo stato delle sue applicazioni una volta distribuite in un ambiente di produzione.

Da quella lotta, Stackify ha sviluppato due soluzioni che ora chiamiamo Prefix, un profiler di pre-produzione leggero, e Retrace, uno strumento di gestione delle prestazioni delle applicazioni adatto agli sviluppatori.

Nella nostra sandbox, gli utenti sperimentano innanzitutto come errori e log ottimizzati e integrati rendano possibile individuare i colli di bottiglia delle prestazioni. In seguito, molti sono ansiosi di vedere cosa Stackify potrebbe scoprire nelle loro applicazioni. Questo è un momento cruciale perché mostra informazioni dettagliate su ciò che sta accadendo con le applicazioni degli utenti, tutto in un unico posto e a un livello granulare. In definitiva, il nostro obiettivo, sia internamente che con i nostri clienti, è convincere gli sviluppatori a scrivere codice migliore, dedicare più tempo alla spedizione del codice con sicurezza e meno tempo a riparare le cose.

Offriamo una varietà di modi per portare gli utenti al loro Aha! Momento. Sul nostro sito Web utilizziamo la chat e nel prodotto utilizziamo uno strumento guida in-app. Utilizziamo anche l'automazione del marketing per incoraggiare gli utenti di prova a raggiungere il loro Aha! Momento di installazione e vedere Stackify Retrace il valore reale prima.

Offriamo consulenza tramite live chat e demo personalizzate più approfondite. Gli utenti possono anche seguire le guide in-app per ottenere il massimo dalla loro prova gratuita. Utilizziamo anche l'automazione del marketing per incoraggiare gli utenti di prova a raggiungere il loro Aha! Momento di installazione e vedere Stackify Retrace il valore reale prima. Inoltre, Prefix è disponibile per il download; nessun acquisto richiesto.

API raschiante

scraperapi.com

Ian Kerins, co-fondatore

L'API Scraper gestisce proxy, browser e CAPTCHA, quindi puoi ottenere l'HTML da qualsiasi pagina Web con una semplice chiamata API!

Il momento Aha di Scraper API è la sua semplicità d'uso. Immediatamente fuori dagli schemi, gli utenti ottengono l'accesso a una rete proxy sofisticata e affidabile che consente loro di esplorare il Web su qualsiasi scala semplicemente interrogando la nostra API. Gli utenti possono scalare senza sforzo da migliaia di richieste al mese a centinaia di milioni e raschiare alcuni dei siti Web più complessi senza alcun ulteriore lavoro di sviluppo da parte loro. Costruisci semplicemente i loro crawler e lascia che ci occupiamo del resto.

Una volta che gli utenti provano l'API Scraper, ne vedono immediatamente il valore. Quindi il nostro obiettivo n. 1 è convincere il maggior numero possibile di utenti a provare l'API. Lo facciamo rendendo il più semplice possibile iniziare. Offriamo a tutti gli utenti 1.000 chiamate API gratuite per iniziare subito e collaborare regolarmente con i nuovi utenti per personalizzare l'API per le loro particolari esigenze di scraping.

Fuga

stampede.ai

Chris Wilkie, responsabile del marketing di crescita

Stampede offre una facile automazione del marketing digitale per le aziende offline.

Ah! momento per i clienti Stampede:

Le aziende offline possono acquisire i dati dei clienti tramite il WiFi Guest esistente e utilizzarli per comprendere meglio i propri clienti.

Queste informazioni possono essere utilizzate per il marketing personalizzato e automatizzato, rendendo la comunicazione e il coinvolgimento con i clienti più semplici ed efficaci. Aiuta anche ad attirare nuovi clienti potenziando i loro social media e dando loro il controllo sulle loro recensioni.

Quindi il WiFi non va solo a vantaggio dei clienti, ma fornisce anche valore al business, impossibile senza Stampede.

Ah! Momento per il business Stampede:

Il nostro fondatore, in un precedente lavoro, ha scoperto che le piccole imprese avevano un Wi-Fi inaffidabile e insicuro nel complesso. Molti avevano una password scarabocchiata da qualche parte su un muro o su una lavagna.

L'obiettivo è offrire ai clienti un'esperienza Wi-Fi fluida. Sostituendo quelle spiacevoli schermate di accesso WiFi e la password sul muro con una schermata iniziale con marchio. Allo stesso tempo, funziona come uno strumento di acquisizione dati per le aziende.

Soprattutto le aziende più piccole, che in precedenza hanno perso l'opportunità di raccogliere dati dalle persone che varcano la loro porta, hanno a disposizione uno strumento semplice. Finora, disponibile solo per i marchi più grandi con budget elevati.

Come fai a portare i tuoi utenti al loro Aha! Momento?

Il nostro software apre un'opportunità completamente nuova proveniente da un servizio gratuito che di solito viene impostato una volta e poi dimenticato. Mostrare agli imprenditori le informazioni che possono ricavarne, ma anche che il marketing non deve essere complicato e dispendioso in termini di tempo.

OmniConvert

omniconvert.com

Valentin Radu, Fondatore e CEO

Omniconvert è una piattaforma di ottimizzazione del tasso di conversione che consente agli esperti di marketing di implementare test A/B, sondaggi ed esperimenti di personalizzazione con il minimo aiuto da parte dell'IT

Nel 2016, dopo tre anni di esistenza in Omniconvert, siamo stati gravemente colpiti dall'abbandono dei clienti. Indipendentemente dal tipo di sequenze e metodi di inserimento che abbiamo utilizzato, il tasso di abbandono era alto.

Quindi, dopo una ricerca all'interno del database dei clienti, ci siamo resi conto che i nostri clienti andavano da imprenditori individuali e agenzie, a siti Web di lead generation e siti di e-commerce.

Quindi abbiamo deciso di segmentare i nostri clienti in base al loro lifetime value, alle funzionalità che stavano utilizzando dal nostro prodotto e al livello di supporto di cui avevano bisogno da parte nostra. Quello era il nostro Aha! Momento!

Le agenzie e le società di e-commerce degli Stati Uniti erano il nostro ICP (ndr: Profilo cliente ideale).

Sapevano come eseguire esperimenti di test A/B basati sui dati e utilizzare la nostra segmentazione avanzata. Ciò significava che avevano bisogno di meno supporto da parte nostra e avevano più successo nell'utilizzo del nostro prodotto rispetto a tutti gli altri clienti.

Definire il nostro ICP (profilo cliente ideale) è stata una delle migliori decisioni che abbiamo preso. Ciò ha cambiato tutto nella nostra azienda: dal modo in cui gestivamo le campagne di marketing, al modo in cui abbiamo deciso la roadmap del prodotto e al modo in cui diamo la priorità al supporto per diversi segmenti di clienti.

Software Alfa

alphasoftware.com

Amy Groden-Morrison, VP delle operazioni di marketing e vendita

Alpha Software consente a chiunque di creare potenti app mobili aziendali, fornendo al tempo stesso all'IT il controllo per gestire l'ambiente e l'integrazione.

Prima di introdurre il nostro nuovo ambiente di sviluppo di app mobili nel 2013, abbiamo iniziato il beta test con i clienti esistenti. Ci siamo concentrati su sicurezza, integrazione, esperienza utente, design reattivo, tutte cose che ti aspetteresti quando crei app mobili.

Ma grazie al lancio graduale con i clienti e ai test in ambienti reali , abbiamo immediatamente scoperto un enorme problema di cui concorrenti, analisti e stampa non stavano discutendo: nonostante le estese reti Wi-Fi e cellulari, gli utenti spesso lavoravano in aree senza una connessione affidabile.

In enormi magazzini, in località remote sul campo, in aree di nuova costruzione, in aree con reti Wi-Fi soggette a tassazione, ai confini nazionali, le app dovevano funzionare offline .

Questo era un "Aha!" momento per noi che è scaturito dalla chiusura dei nostri rapporti con i clienti. L'intuizione ci ha portato a integrare nei nostri prodotti la più solida capacità offline sul mercato e ad assicurarci il premio InformationWeek Technology of the Year, i riconoscimenti degli analisti e un brevetto per la funzione. E, soprattutto, i nostri clienti lo adorano!

Campagna Cloud

cloudcampaign.io

Ryan Born, co-fondatore

Cloud Campaign è una potente piattaforma di social media marketing progettata sia per le PMI che per le agenzie. Supporta una facile pianificazione e riciclaggio dei contenuti in una campagna a goccia.

In Cloud Campaign, il nostro "momento Aha" è quando l'agenzia di marketing vede il nostro prodotto con il proprio marchio.

Per scoprire che il white labeling era di fondamentale importanza per il nostro cliente target di agenzie di marketing, abbiamo intervistato circa 500 proprietari di agenzie e liberi professionisti in un periodo di 8 mesi. Avere un prodotto completamente white label consente ai nostri clienti di addebitare una ritenuta maggiore ai loro clienti, quindi ha un reale impatto sul business.

Sapendo questo, abbiamo spostato il nostro approccio di marketing e vendita per concentrarci davvero sull'aspetto white label del nostro prodotto e persino offrirlo gratuitamente come forma di acquisizione di clienti.

Invece di costringere i clienti a trovare questo momento Aha da soli, personalizziamo manualmente il prodotto per ogni singolo cliente, il che ha ridotto il nostro tasso di attivazione a meno dell'1%.

Systeme.io

Systeme.io

Aurelien Amacker

Systeme è un software di marketing all-in-one che ti aiuta a lanciare la tua attività.

Alcuni Ah! I momenti ci hanno aiutato a portare Systeme.io da 0 a 1M in ARR:

Il prodotto è Ah! Momento:

Pensavo da tempo alla creazione di uno strumento per aiutare le persone a lanciare il proprio business online e la conclusione logica è stata: "abbiamo bisogno di tutte le funzionalità principali in un unico posto".

Ma pensavo fosse impossibile creare così tante funzionalità. È stato solo dopo aver fallito miseramente (e sprecando un anno e 30.000 euro) che ho trovato il giusto team di sviluppatori di talento per realizzare questa idea.

A poco a poco abbiamo iniziato a costruire lo strumento e ad usarlo nella nostra attività. Utilizziamo systeme.io per gestire tutta la nostra attività - canalizzazioni di vendita, elenchi di e-mail, sito di iscrizione, programma di affiliazione - e attualmente guadagniamo circa $ 140.000 al mese.

Il prezzo è Ah! Momento:

Inizialmente, pensavo che saremmo diventati freemium, ma quando ho parlato di questa idea ai potenziali affiliati il ​​feedback era sempre lo stesso "cosa guadagnerei come affiliato?"

Quindi abbiamo deciso di offrire una prova gratuita di 14 giorni e un prezzo iniziale basso: $ 27 al mese. Questo è estremamente conveniente, considerando che i nostri principali concorrenti partono da $ 97 al mese.

Con quel prezzo, abbiamo ricevuto obiezioni sui prezzi. La gente pensava "se è economico, forse non va bene", ma sapevo che il prodotto era robusto e sapevo che le persone potevano provarlo gratuitamente e vedere di persona.

In effetti, abbiamo iniziato a fare vendite su base giornaliera fin dall'inizio.

La crescita è Aha! Momento:

Siamo passati da 0 a 2.500 clienti in soli 18 mesi, ma è solo di recente che ho avuto il quadro completo della nostra canalizzazione di vendita:

• Riceviamo circa 10.000 nuovi contatti al mese nella nostra lista e-mail da affiliati e traffico organico.
• Di questi 10.000 contatti, circa il 50% (5.000) si iscrive per provare systeme.io gratuitamente.
• Di queste 5.000 prove gratuite, circa l'8% (400) acquista un piano a pagamento.

Quando me ne sono reso conto, ero tipo "dannazione, abbiamo bisogno di più contatti!" ed è su questo che stiamo lavorando in questo momento.

Carica cura

uploadcare.com

Lyudmila Kudriavtseva, editore

Uploadcare è un'API di file completa per sviluppatori e business online. La piattaforma ti consente di ricevere file dai tuoi utenti tramite File Uploader o File Upload API, migliorare le prestazioni del sito con l'ottimizzatore di immagini, implementare trasformazioni di immagini e consegna adattiva con Image CDN e ottenere un'archiviazione sicura conforme a HIPAA.

Ce ne sono diversi Ah! momenti nel nostro prodotto:

• Configuratore di caricamento file. Durante l'utilizzo, i clienti ne riconoscono la rilevanza per i loro casi aziendali particolari.
• Rapporto sulle informazioni dettagliate sulle immagini. Mostra come le immagini su un sito Web possono essere ottimizzate, come influisce sul tempo di caricamento della pagina e altri fattori di prestazioni.
• Una demo interattiva sulla pagina principale del nostro sito Web che illustra come funziona la consegna adattiva.

Abbiamo scoperto questi momenti analizzando il comportamento dei nostri nuovi utenti che si erano iscritti da poco e hanno iniziato a esplorare il prodotto. Le loro prime sessioni hanno scoperto diversi importanti modelli di comportamento.

Le metriche chiave relative al nostro Aha! i momenti sono Time To Value e il tasso di conversione dalle iscrizioni agli utenti attivi.

Implementiamo l'Aha! momenti e misurarne l'effetto su ciascuna fase del funnel AAARRR (ndr: consapevolezza, acquisizione, attivazione, entrate, conservazione, rinvio).

Ad esempio, abbiamo aggiunto la demo interattiva di consegna adattiva alla nostra pagina di destinazione: mostra come un'immagine di grandi dimensioni viene adattata a cinque diversi contesti utente considerando le loro posizioni, browser e tipi di connessione e altri fattori. Questa demo ci ha aiutato ad aumentare del 32% il tasso di conversione dalle visite alle pagine alle iscrizioni.

Vi presentiamo il nostro Aha! momenti agli utenti lungo l'intero percorso del cliente: nei nostri annunci, pagine di destinazione, campagne e-mail, all'interno del processo di onboarding e nel prodotto stesso. Abbiamo testato i momenti utilizzando Intercom, ma recentemente siamo passati ai nostri strumenti.

Agente dal vivo

liveagent.com

Michal Kouril, Marketing

LiveAgent è il software di help desk più recensito e #1 valutato. Le richieste provenienti da tutti i canali di comunicazione (e-mail, chat, chiamate, FB, Twitter, portale clienti...) sono archiviate in un unico posto.

Qual è il tuo Ah! momento?

Quando un utente trova per la prima volta il valore del nostro software di help desk, aumento della produttività, tassi di conversione, velocità di risposta o diminuzione della frequenza di rimbalzo del carrello.

Come hai trovato il tuo Aha! Momento?

Per il nostro prodotto di punta, Post Affiliate Pro (2004), avevamo bisogno di uno strumento di assistenza clienti che ci aiutasse a fornire un'eccellente assistenza clienti. Non siamo riusciti a trovare alcuna soluzione adatta, quindi abbiamo deciso di crearne una nostra: LiveAgent, ma solo per i nostri scopi in quel momento. Quando abbiamo ricevuto un buon feedback e molte domande sul nostro strumento di supporto, abbiamo pensato di poter provare a vendere LiveAgent. Avevamo ragione. Da allora LiveAgent è utilizzato da migliaia di aziende in tutto il mondo.

Come fai a portare i tuoi utenti al loro Aha! Momento?

Offriamo una prova gratuita di 14 giorni per tutti gli utenti, con passaggi di inserimento, e-mail e il nostro aiuto tramite chat istantanea, siamo in grado di mostrare e spiegare come LiveAgent aumenta la produttività dei loro team e li aiuta a crescere più velocemente.

Classifica

rankwatch.com

Supriya Savre, Responsabile Marketing e Comunicazione

RankWatch è uno strumento SEO all-inclusive. Assistiamo i nostri clienti con tutte le loro necessità SEO attraverso la nostra vasta gamma di funzionalità, tra cui il monitoraggio del ranking, l'analisi della concorrenza, l'auditor del sito e altro ancora.

Ci concentriamo sulla fornitura di risultati con la nostra moltitudine di dati utilizzabili per garantire una crescita sostenibile dei nostri utenti nell'intero verticale SEO.

Qual è il tuo Ah! Momento?

Nel corso degli anni, ne abbiamo avuti diversi Aha! Moments – Se parliamo di quest'anno, il lancio delle nostre due funzionalità esclusive: il modulo di analisi dei concorrenti e l'auditor del sito, insieme al ridisegno del nostro blog. Inoltre, abbiamo molto in serbo per i nostri utenti nel 2020.

Come hai trovato il tuo Aha! Momento?

Non è stato facile. Abbiamo fatto molte ricerche per avvicinarci di più al nostro obiettivo di diventare il miglior strumento SEO online. Forniamo agli utenti classifiche accurate delle loro parole chiave, insieme a un enorme database di backlink che li aiuta a creare una strategia SEO basata sui dati. Tuttavia, tutto ciò di cui avevamo bisogno era uno strumento di controllo del sito Web in grado di eseguire un'analisi completa di qualsiasi dominio e preparare un rapporto utilizzabile per aiutare gli utenti a trovare e risolvere ogni problema in loco.

Come fai a portare i tuoi utenti al loro Aha! Momento?

Abbiamo molti utenti (circa 25.000+) e non possiamo sapere quale fosse il loro Aha! momento. Il nostro team di assistenza clienti e il team di gestione dei clienti si assicurano di soddisfare attivamente le esigenze dei nostri utenti. Prendendo in considerazione le loro considerazioni e facendo in modo che ascoltiamo i loro problemi relativi al prodotto e li aiutiamo a risolvere i loro problemi attraverso il nostro prodotto.

Venga

getvenga.com

Stephen Motion, Direttore Vendite e Marketing

Il momento Aha per Venga sta fornendo punti dati fruibili agli operatori di ristoranti in modo che possano personalizzare l'esperienza culinaria dei loro ospiti. Poiché viviamo in un'economia dell'esperienza, sta diventando sempre più importante fornire esperienze iper-personalizzate.

I punti dati di Venga vanno dalla frequenza delle visite, al livello di controllo storico delle informazioni sulla spesa fino agli ospiti, alle informazioni sui social media o alle loro preferenze gastronomiche registrate.

Il momento Aha di Venga è nato da un'idea dei nostri co-fondatori e dello chef Jose Andreas che, man mano che cresceva il suo impero di ristoranti Think Food, voleva assicurarsi che i suoi ospiti abituali fossero riconosciuti in ogni luogo. To ensure there is a mechanism to measure, Venga also incorporates an online review dashboard, allowing restaurants to aggregate reviews, analyze sentiment, and measure the impact of the personal touches they deliver, ensuring the standards are upheld.

We also built in social media and email marketing tools to send targeted messages to the right audience knowing their preferences and how often they dine.

These marketing campaigns are then tracked back to dollars spent in the restaurant allowing the operators to grow revenue and increase customer visit frequency.

Providing technology to restaurant operators has its challenges, restaurants often have a higher rate of employee turnover so user training is really important.

We made use of a tool called Pendo that walks our end-users through a series of screens to orientate them and have in product links to support videos that are designed for the restaurant servers, hosts and managers.

Sentione

sentione.com

Ewa Stachowiak, Head of Marketing

SentiOne is a platform for social listening and AI customer service automation.

SentiOne started as a social media monitoring tool — analyzing over 30 billion mentions from numerous online sources (social media, portals, forums, blogs). Our target group was usually social media managers, marketing, and PR agencies.

Our Aha! moment came once one of our clients asked, “Hey, it is great that I can monitor those mentions, but can I also reply to them? I have many customers reaching out to me on social media, and no organized way to manage those conversations”.

That is when we realized that we have been missing out on a significant target group — customer service teams working with the same data! As it turns out, there are dedicated teams who process customer requests coming through Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp, etc.

We decided to explore that market:

• Product teams ran a series of focus groups with the most loyal clients and collected their feedback and initial interest.
• Sales team researched the prospective market – how many clients would be interested in a new solution
• Dev teams prepared a list of key features for the new 'customer service on social channels' tool and started developing the MVP
• Took MVP to market, ran further A/B tests to get the best possible version of the product
• Naming, packaging, promotion, even if you are not 100% ready. Start commercializing as soon as possible; you can always tweak the product afterwards.

Final thoughts? Always look for direct feedback from your client, you never know what great Aha! moments it can bring! Validate new ideas on the market, move fast, and build the MVP. In our case, one conversation brought about a new line of business.

Supermetrics

supermetrics.com

Edward Ford, Marketing Director at Supermetric

Supermetrics is #1 marketing add-on for Google Sheets and Data Studio. Pull all your PPC, SEO, social, and analytics data into automated reports. Connect to Google Analytics, Adwords, Facebook, Bing, Twitter, Linkedin, and more.

What is your product's Aha! Moment?

Although we have multiple products, the common Aha! Moment is when users run their first query with Supermetrics. Whether it's a spreadsheet or dashboard, once someone selects some metrics and dimensions, hits “Get data to table”, and then sees the document populate with their data, that's when our users realize the power and simplicity of Supermetrics; people have described it as a magic moment.

How did you find your product's Aha! Moment?

When looking at our conversion rate of free trials to paying customers, there was a pretty strong correlation between the time it takes a user to run their first query and the amount of queries they run. We have a pretty good idea of the threshold when a free trial user is likely to convert to a paying customer, and that helped us understand the Aha! Moment.

Is there a specific metric that you track that is related to your Aha! Moment?

Yes, there are two key metrics. One is “time to run first query” and the other is the “total queries run”.

How do you get your users to their Aha! Moment?

Mainly through simple onboarding workflows via email. Our product has a relatively simple interface so there is the option to provide some in-product support and guidance, but it's primarily driven through email and providing links to relevant content and support guides.

Is there a tool or tools that you use to guide users towards the Aha! Moment?

It's pretty much email and our own product.