Reporting dell'agenzia: in che modo la prova della performance influisce sulla fidelizzazione dei clienti
Pubblicato: 2022-09-15Scarica "Perché la gestione della reputazione è importante: uno studio sul tasso di abbandono" per strategie basate sui dati su come fidelizzare i clienti più a lungo utilizzando la gestione della reputazione online.
In che modo i report delle agenzie possono convincere i tuoi clienti a restare con te? Ti aiuta a dimostrare le prestazioni.
Perché i clienti vogliono una prova della prestazione?
I clienti di oggi sono più cinici che mai. A loro piace fare ricerca da soli, quindi non "crederanno quasi mai la tua parola". Vogliono vedere una prova tangibile che ciò che fa la tua agenzia funziona effettivamente per loro.
Molte piccole e medie imprese (PMI) assumono agenzie per aiutarle in attività come il marketing, che potrebbero non avere il tempo di gestire. Potrebbero anche non avere il know-how, quindi chiamano gli esperti: la tua agenzia.
Il reporting SEO locale è un buon esempio in questo caso. I leader aziendali sanno che la SEO locale è importante, ma pochissimi di loro sanno come farlo bene o come riferire sulla SEO in modo significativo. Ancora meno hanno tempo per lo sforzo continuo necessario. Molti leader aziendali non hanno una solida conoscenza di come funziona la SEO, il che rende loro più difficile vedere se funziona.
Ciò non cambia quando assumono la tua agenzia per fare SEO per loro. Si aspettano di vedere cambiamenti, ma non sanno quale sia il miglioramento. Ciò, a sua volta, può portarli a credere che i tuoi servizi SEO non funzionino e che non valga la pena pagarli.
Risolvere un annoso problema di marketing
Il marketing ha da tempo avuto problemi a fornire prove. Fino all’era digitale era molto difficile dimostrare che una campagna di marketing funzionasse. Potresti fornire risultati, ad esempio quanti annunci hai stampato in una rivista, ma ciò non significava che le persone guardassero l'annuncio. Ancora oggi è difficile dimostrare l'efficacia di spot televisivi, spot radiofonici e altro (Kellogg Insights).
L’avvento del marketing digitale ha cambiato la situazione. Ora, con l'analisi dalla tua parte, è più facile che mai dimostrare che una campagna sta funzionando. I report delle agenzie possono aiutarti a fornire questa prova ai tuoi clienti. A sua volta, anche il leader aziendale più scettico può essere conquistato, mantenendolo soddisfatto dei tuoi servizi e impedendogli di rimpicciolirsi.
Come il reporting delle agenzie fornisce prove immediate
Quando utilizzi un portale clienti online basato sui dati, puoi fornire approfondimenti ai tuoi clienti in tempo reale. A loro volta, possono sempre vedere esattamente come i tuoi servizi soddisfano le loro aspettative. Ciò rende facile vedere quando si verificano miglioramenti.
Le migliori piattaforme ti consentono di connettere anche fonti di dati di terze parti, come i social media. Alcuni supportano persino integrazioni personalizzate tramite API. Ciò significa che l'app di reporting della tua agenzia diventa uno sportello unico per tutte le esigenze di reporting del cliente. Se desiderano verificare la presenza online della propria attività, possono accedere al rapporto e vedere come si stanno comportando.
Ciò rende anche più semplice tenere traccia delle modifiche. Se il cliente ha una reputazione B- il giorno 1, il report semplifica il confronto con la posizione in cui si trova il giorno 30.
Poiché la raccolta dei dati è automatica, non è necessario alzare un dito per aiutarli a vedere i risultati. Meglio ancora, puoi iniziare a generare report dal primo giorno, offrendo così valore ai tuoi clienti fin dall'inizio. Più origini dati colleghi, più olistico e completo sarà il report.
Personalizzazione della reportistica
Idealmente, ti consigliamo di utilizzare una piattaforma che offra report di agenzia personalizzati per ciascun cliente. Ciò consente loro di tenere sotto controllo i parametri che effettivamente contano per la loro attività. Se non sono interessati alla crescita del traffico, non hanno bisogno di vedere quei numeri. Puoi invece aiutarli a concentrarsi sui tassi di conversione o su altri KPI che hanno un impatto reale sulla loro attività.
Il rapporto si suddivide in più sezioni, guidando il cliente attraverso ogni parte della sua strategia più ampia.
I promemoria automatici possono anche aiutare i clienti avvisandoli quando hanno un nuovo report da rivedere. È possibile personalizzare la frequenza con cui inviare i report e le attività su cui segnalare.
Scoprire i punti deboli e offrire soluzioni
I report delle agenzie sono ottimi per mostrare ai clienti dove stai "vincendo". Può anche aiutarti a individuare i punti deboli nei loro sforzi di marketing. A sua volta, il report può utilizzare l'analisi dei dati per consigliare nuovi prodotti o servizi per quel cliente.
Un cliente che ha un grande traffico nel proprio negozio online potrebbe chiedersi perché ha difficoltà a vendere. Un consiglio per questo cliente potrebbe essere l'automazione della posta elettronica e-commerce del flusso di lavoro, in modo che possa inviare promemoria del carrello. Potresti anche suggerire di adottare una strategia di revisione, in modo che più clienti pubblichino recensioni.
Il giusto portale clienti con reporting dovrebbe consentire ai tuoi clienti di saperne di più sulle soluzioni che offri. In questo modo, quando decidono di intervenire sui propri punti deboli, possono farlo immediatamente. Le guide possono aiutare i clienti a imparare a utilizzare le funzionalità a cui hanno già accesso. I consigli possono fornire loro informazioni utili e aiutarli a trovare una soluzione.
Coinvolgere i clienti e mettere in mostra le competenze
Il reporting delle agenzie white label fa molto di più che mostrare al cliente la prova delle prestazioni. Li coinvolge anche in una conversazione più approfondita con il team della tua agenzia.
Ciò offre ai membri del tuo team ampie opportunità di mostrare la loro esperienza. Invece di chiedere ai clienti se desiderano acquistare di più da te, il tuo team può collaborare con il cliente per affrontare i problemi e soddisfare le esigenze urgenti.
La natura automatizzata dei report semplifica la condivisione delle informazioni da parte del tuo team. Possono quindi dedicare più tempo a conversazioni produttive con il cliente. A loro volta, possono aiutare a risolvere più problemi del cliente.
Costruire la fiducia in un mondo di scettici con il reporting delle agenzie
Cosa significa tutto questo per la fidelizzazione dei clienti? I leader delle agenzie che offrono approfondimenti basati sui dati tramite report vedono i tassi di fidelizzazione aumentare di oltre il 50% in 24 mesi.
Perché offrire prove di prestazione supportate da dati ha un effetto così grande? Si tratta di creare fiducia con i tuoi clienti.
I clienti sono più scettici che mai (AdAge), il che significa che sono difficili da convincere. Il reporting delle agenzie ti dà un vantaggio offrendo loro le prove che desiderano. I tuoi clienti non vogliono che tu dica loro che la tua campagna di marketing sta andando alla grande. Vogliono vedere i risultati e il reporting delle agenzie consente loro di fare proprio questo.
Se non offri ai tuoi clienti la prova che quello che stai facendo funziona, allora dovranno prenderti in parola. Nel cinico ambiente aziendale di oggi, ciò di solito significa che il cliente non si fiderà di te.
I report delle agenzie ti consentono di essere trasparente con loro. Fornire informazioni su ciò che funziona e su ciò che necessita ancora di lavoro getta le basi per la fiducia. Quando il cliente può vedere personalmente la prova, in qualsiasi momento, non deve crederti sulla parola che qualcosa funziona.
L'utilizzo di queste stesse informazioni per individuare le aree problematiche e offrire soluzioni rafforza ulteriormente la fiducia del cliente nella tua agenzia. Dal momento che hai già risolto un problema per loro, saranno più disposti a lasciarti provare a risolverne un altro.
La fiducia aiuta a creare fanatici
Quando riesci a risolvere più problemi di un cliente, è molto più probabile che diventino fan della tua agenzia. A loro volta, ti consiglieranno ai loro colleghi. Se qualcuno lascia un'attività, potrebbe consigliarti al suo nuovo datore di lavoro. Se qualcuno avvia un'attività in proprio, è più probabile che venga da te.
Perché? Hanno fiducia che la tua agenzia possa svolgere il lavoro. E possono anche mostrare agli altri perché perché hanno i dati per sostenere le loro opinioni. Dimostrando la tua esperienza e aiutandoli a risolvere più problemi, costruisci un rapporto migliore con il cliente.
Questa fiducia iniziale può essere costruita condividendo approfondimenti nei rapporti delle agenzie. La trasparenza è fondamentale per guadagnare fiducia e anche dimostrare di essere all'altezza del compito non fa male.
Rendere i tuoi clienti fan è una buona strategia. Non solo può aiutarti a mantenere i tuoi clienti, ma può anche aiutarti a ricevere più referral. I referral hanno un valore più elevato e si convertono più spesso rispetto ad altri potenziali clienti.
Semplifica il reporting con la piattaforma giusta
Il giusto software white label può rendere il reporting delle agenzie un gioco da ragazzi. Con la piattaforma giusta, puoi collegare i tuoi clienti alle loro statistiche di marketing, alla gestione della reputazione e molto altro tramite un portale clienti, il tutto fornendo loro informazioni più dettagliate sulle loro prestazioni.
Se desideri aumentare la fidelizzazione dei clienti per la tua agenzia, avere al tuo fianco il giusto strumento di reporting è un ottimo passo per raggiungere questo obiettivo e mantenere felici i tuoi clienti.