Come far crescere la tua agenzia senza aumentare l'organico

Non c'è modo di ricoprirlo di zucchero, far crescere un'agenzia nel modo tradizionale è stressante.

Ottieni più clienti e hai bisogno di più personale. Assumi più personale e hai bisogno di più clienti. È un circolo vizioso che si traduce in molte ore di persone oberate di lavoro (incluso te stesso) o margini di profitto ridotti.

La cosa buona è che operiamo in un mondo che consente alle aziende di crescere senza aumentare il proprio organico. Si chiama "gig economy".

Nella gig economy, le aziende assumono liberi professionisti, appaltatori e lavoratori temporanei anziché dipendenti a tempo pieno. Accelera il processo di reclutamento e riduce il rischio di ingenti spese generali.

Oltre a questa tendenza del lavoro interinale, sono in gioco altre forze. C'è un aumento del lavoro a distanza - il 97% dei dipendenti non vuole lavorare in un ufficio a tempo pieno e un enorme desiderio di iniziare un lavoro secondario - 1 americano su 3 ne ha già uno. Insieme, queste forze stanno creando la tempesta perfetta per le agenzie che cercano di scalare senza aumentare il numero del personale.

Un modello di assunzione di agenzie in outsourcing è il modo intelligente per accelerare la crescita nel 2021.

I pro ei contro di un modello di agenzia in outsourcing

Solo perché le forze sociali creano un ambiente per farlo non significa che tu debba farlo, giusto? Quindi esiste un vero e proprio business case per la scelta di un modello di agenzia in outsourcing, o il tradizionale approccio "crescita con il personale" è un modo migliore?

Diamo un'occhiata ai pro e ai contro:

I vantaggi dell'esternalizzazione

Come ho accennato nell'introduzione, ci sono numerosi aspetti positivi nell'assumere liberi professionisti, appaltatori, lavoratori temporanei o aziende white label mentre si ridimensiona la propria agenzia. Ecco alcuni di questi vantaggi:

• Meno rischio. Uno dei maggiori ostacoli al tradizionale modello di business dell'agenzia è la sua dipendenza dall'organico. Ogni account manager o specialista del team può gestire solo così tanti clienti. Ad un certo punto, devi assumere più persone. Ma non appena assumi nuove persone, all'improvviso hai troppa capacità per la tua lista di clienti. È quasi impossibile avere il perfetto rapporto personale-cliente per qualsiasi periodo di tempo. Affidando le attività a terzi, riduci il rischio perché puoi assegnare loro più o meno lavoro a seconda delle esigenze dei tuoi clienti: non sono sul libro paga a tempo pieno.
• Costo più basso. Un effetto di flusso del modello di agenzia ad alto numero di dipendenti è più spazio per uffici, aumento dei salari e molti altri costi associati alla gestione di un team di grandi dimensioni. Terze parti specializzate di solito hanno il proprio spazio ufficio e gestiscono da sole altre spese aziendali. Sì, la tariffa oraria potrebbe essere superiore a quella che si avrebbe se assumessi un giovane, ma ti verrà addebitata l'esatta quantità di ore necessarie per fornire i risultati ai clienti. Il costo "reale" dell'assunzione di un dipendente è stimato in oltre $ 4.000, e questo è solo per renderlo operativo.

Il costo dell'assunzione di un dipendente

• Accedi alle competenze. Per la maggior parte, quando le agenzie assumono nuove persone, le assumono come junior. Le persone con poca o nessuna esperienza possono essere formate e qualificate per soddisfare le richieste dei clienti, ma non costano molti soldi. Lavorare con terze parti esperte riduce i costi e i tempi di formazione dei lavoratori non qualificati e ti dà accesso a menti esperte. Certo, dovrai assumere nuovi appaltatori in modo che siano congruenti con i tuoi processi e le tue aspettative, ma questo è un processo molto più agevole che insegnare loro come ottenere risultati per i clienti. In sostanza, otterrai risultati migliori con meno formazione e migliorerai il tuo tasso di colpi per trovare i membri della squadra giusti.
• Costruito per scalare. Il modello di outsourcing ti consente di scalare su e giù in base alle tue esigenze in qualsiasi momento. Se perdi un cliente, pagherai semplicemente meno ore fatturabili al tuo appaltatore che stava lavorando su quel cliente. Se ottieni un nuovo cliente, puoi assegnargli più ore. Questo è un processo molto più semplice rispetto alla ricerca di talenti, alla conduzione di un colloquio, all'assunzione, alla formazione e alla preparazione per il lavoro con i clienti. Ciò può richiedere mesi, che è tempo che non hai se un'opportunità per un nuovo cliente è a portata di mano. Non sorprende che la formazione di nuovi dipendenti sia considerata una delle principali sfide per le agenzie di marketing:

I principali problemi delle agenzie digitali

• Più dedito alla causa. Può sembrare strano suggerire che una terza parte sia più dedita al raggiungimento dei risultati dei clienti rispetto a qualcuno che assumi internamente. Ma devi ricordare che liberi professionisti, appaltatori e servizi di white label gestiscono un'attività in proprio. Hanno un modo di pensare diverso da qualcuno che vuole essere assunto da un'agenzia e ottenere uno stipendio fisso. È una relazione reciprocamente vantaggiosa, se la tua agenzia ha successo, lo sono anche i loro affari.

Meno rischi, minori costi, migliori risultati per i clienti e scalabilità... sembra troppo bello per essere vero, giusto? Beh, forse lo è – diamo un'occhiata al rovescio della medaglia.

I contro dell'esternalizzazione

L'outsourcing non è solo rose e fiori. Dopotutto, se è così buono, perché oltre il 41% delle agenzie utilizza ancora il modello tradizionale di crescita interna dell'organico?

Ecco alcuni aspetti negativi dell'outsourcing del lavoro dei clienti che dovresti considerare:

• Controllo di qualità. Forse la più grande preoccupazione per le agenzie che esternalizzano il lavoro a terzi è garantire il controllo della qualità. Mentre lavori con gli esperti, tutti avranno il loro stile e sfumature che potrebbero non corrispondere alle tue aspettative di qualità in alcune aree. È essenziale documentare i tuoi standard e le tue aspettative in modo da poter inserire nuovi fornitori di terze parti in un modo che mantenga la qualità del lavoro consegnato ai clienti. Uno strumento come Confluence potrebbe aiutarti in questo processo:

Confluenza per la documentazione di processo

• Allineamento delle priorità. Naturalmente, i buoni appaltatori avranno un libro di lavoro completo. Se riesci a riempire quel libro il 100% delle volte, fantastico. Ma uno dei principali vantaggi dell'outsourcing è che puoi aumentare e diminuire in base alle tue esigenze. Se porti un nuovo cliente, non puoi garantire che i tuoi migliori appaltatori saranno disponibili. La loro priorità è sostenere la propria attività, non essere disponibili a sostenere la propria.
• Comunicazione con i clienti. Una comunicazione regolare con i clienti è essenziale per un coinvolgimento di successo. Se hai numerose terze parti che lavorano su un account, può complicare il processo di comunicazione e causare richieste perse o messaggi incongruenti. Consiglio di utilizzare Asana per tenere traccia di tutte le attività dei clienti e delle comunicazioni del team:

Asana per la gestione dei progetti

• Coerenza del marchio. La comunicazione non è l'unica cosa che viene messa a rischio con più parti che contribuiscono all'unico cliente. Condividerai documenti, scambierai e-mail e comunicherai tramite altri canali con l'intero team. Ciò può potenzialmente ridurre la coerenza del tuo marchio agli occhi del cliente se terze parti utilizzano i propri account per condurre il lavoro e la comunicazione.

Come puoi vedere, l'esternalizzazione del lavoro dei clienti ha alcuni potenziali svantaggi. Tuttavia, puoi ridurre al minimo questi rischi documentando severi controlli di qualità, processi, linee guida per la comunicazione e procedure di assunzione di nuovi appaltatori.

Iniziare con l'outsourcing dell'agenzia

Se hai accettato il concetto di outsourcing, ti starai chiedendo, da dove comincio?

Bene, puoi letteralmente esternalizzare tutto. Ma questo non significa che dovresti.

Consiglio vivamente di mantenere internamente la leadership, la strategia e la gestione degli account. Ciò ti consente di stabilire regole e stabilire standard per la tua agenzia. Il team di leadership crea gli standard e gli account manager li sostengono facendo da collante tra i tuoi appaltatori e clienti.

Oltre a ciò, puoi esternalizzare qualsiasi numero di specialità. SEO, acquisto di media, creazione di contenuti, gestione delle campagne, gestione dei social media, sviluppo di siti Web, amministrazione e altro ancora. Ci sono appaltatori esperti, liberi professionisti e servizi white label con esperienza in tutte queste aree.

Ad esempio, ShortStack gestisce campagne e concorsi di marketing personalizzati per i suoi clienti. Sono esperti in questo spazio e il servizio di nicchia perfetto su cui fare affidamento se stai eseguendo campagne regolari per i clienti.

Ci sono anche siti come UpWork dove puoi trovare liberi professionisti in tutte le diverse discipline o agenzie di marketing white label che gestiscono il tuo organico e si infilano sotto il tuo marchio.

Il bello dell'outsourcing è che puoi testarlo senza correre troppi rischi. Immergiti e guarda come va. Potresti essere sorpreso dalle opportunità che offre alla tua agenzia.