Come le agenzie possono ottenere più clienti per la gestione della reputazione

Quasi tutti gli imprenditori oggi conoscono l’importanza della gestione della reputazione. I leader delle imprese locali non fanno eccezione: il 33% del mercato della gestione della reputazione online (ORM) è già dedicato alle piccole e medie imprese (PMI) (Near Media). Come puoi ottenere alcuni di questi clienti di gestione della reputazione?

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La gestione della reputazione è una chiara opportunità per la tua agenzia. Si integra bene con le altre tue offerte digitali. Ma come si può far crescere questo servizio?

Con questa guida, puoi indirizzare la tua agenzia sulla strada per scoprire e mantenere più clienti nella gestione della reputazione.

Offri la gestione della reputazione ai tuoi clienti esistenti

Il primo passo è assicurarti che i tuoi clienti esistenti sappiano che ora offri la gestione della reputazione.

Perché?

I clienti esistenti hanno maggiori probabilità di acquistare più servizi da te (Business.com). Conoscono già e si fidano del team della tua agenzia. C'è anche una buona probabilità che molti dei tuoi clienti esistenti stiano cercando aiuto per gestire la propria reputazione. Potresti anche aver deciso di offrirlo perché alcuni clienti lo hanno menzionato.

Alcuni dei tuoi clienti potrebbero cercare attivamente servizi ORM. In altri casi, potresti sapere che hanno un partner di servizi di cui non sono soddisfatti.

Anche se non hai sentito un sacco di chiacchiere dai tuoi clienti esistenti, è probabile che possano beneficiare di questi servizi e potrebbero investire in essi se li proponi.

Identificazione dei clienti che possono beneficiare dell'ORM

Ti consigliamo di offrire la gestione della reputazione a tutti i clienti serviti dalla tua agenzia. Allo stesso tempo, è utile identificare quali clienti possono trarne il massimo beneficio. Offrire a questi clienti la gestione della reputazione ha maggiori probabilità di portare a un accordo. Dal momento che si fidano di te, ti crederanno sulla parola che hanno bisogno del servizio. In alternativa, potrebbero sapere che stanno lottando ed essere felici che tu offra il servizio.

Come identificare i clienti che hanno più da guadagnare? È più facile di quanto pensi! Uno strumento di sales intelligence, come Snapshot Report, può fornire questo tipo di informazioni. Analizzerà la presenza digitale del cliente o del lead e fornirà suggerimenti per servizi che aiuteranno il cliente, inclusa la gestione della reputazione.

In questo modo, il team della tua agenzia può concentrarsi su quei clienti che otterranno il massimo dalla gestione della reputazione. Fornire ai tuoi venditori informazioni tempestive sull'attività del lead li aiuterà anche ad acquisire più clienti.

Coinvolgi i potenziali clienti con un modello di prova prima dell'acquisto

Che tu stia parlando con un cliente esistente o con un nuovo potenziale cliente, desideri avere a disposizione alcune opzioni di prova. Un modello di prova prima dell'acquisto ti aiuta a fornire valore ai clienti in anticipo.

La maggior parte dei leader aziendali è scettica riguardo al fatto che team esterni lavorino sulla propria reputazione. In effetti, la maggior parte pensa che sia un compito che dovrebbe restare interno (Forbes). Vogliono che sia il proprio team a gestirlo, anche se non ha tempo o competenze.

Tuttavia, convincerli che la tua agenzia è in una posizione migliore per gestire la loro reputazione non deve essere difficile. La combinazione di report e approfondimenti provenienti da strumenti di sales intelligence e una prova gratuita è molto utile. Con queste informazioni, è più probabile che i leader aziendali pensino che il tuo team sia quello giusto per il lavoro.

Il modello di prova prima dell'acquisto consente al potenziale cliente di testare strumenti e servizi. Ciò, a sua volta, può convincerli che il software di gestione della reputazione è qualcosa di cui hanno davvero bisogno.

Verso la fine del periodo di prova, assicurati di proseguire con una discussione su reporting e analisi. Il tuo team può mostrare al cliente cosa è cambiato durante il periodo di prova. Con una buona gestione della reputazione, la maggior parte delle aziende segnala, tra gli altri vantaggi, un aumento delle vendite. Aiutare il cliente a vedere questi miglioramenti è un buon argomento a favore del servizio continuo.

Rimani al centro dell'attenzione con le campagne drip email

I tuoi potenziali clienti potrebbero non essere convinti che i tuoi servizi ORM siano adatti a loro fin dall'inizio. Offrire approfondimenti sulle vendite e concedere un periodo di prova può cambiare la situazione. Naturalmente, alcuni potenziali clienti della gestione della reputazione continueranno a resistere.

Potrebbero pensare che qualsiasi miglioramento durante il periodo di prova sia stato un colpo di fortuna. Potrebbero decidere di guardarsi intorno ancora un po’ prima di impegnarsi.

Puoi rimanere in cima alle loro menti includendoli nelle campagne di drip email. Le drip campaign ti tengono in contatto regolarmente con il cliente. A loro volta, ricevono informazioni utili e potrebbero fidarsi del tuo marchio.

Le campagne di drip email sono efficaci nel coltivare i lead, poiché forniscono contatti continui e informazioni utili. Soprattutto, possono essere automatizzati, in modo da non aggiungersi all'elenco infinito di cose da fare del tuo team.

Soddisfa le esigenze di gestione della reputazione con un team white label

Ora hai aggiunto la gestione della reputazione al tuo elenco di servizi. Hai acquisito alcuni nuovi clienti per la gestione della reputazione e anche alcuni dei tuoi clienti esistenti sono interessati. Sembra che la gestione della reputazione diventerà presto uno dei tuoi bestseller.

Ti sei preparato per questo potenziale risultato? Desideri aggiungere più clienti per i servizi di gestione della reputazione, ma potresti incorrere in "dolori di crescita" se hai bisogno di crescere rapidamente.

Esiste un modo semplice per gestire la crescita dei servizi e garantire la possibilità di ampliare i servizi ORM. Puoi collaborare con un fornitore di servizi ORM di fiducia per aiutare i tuoi clienti a soddisfare le richieste.

Un team di esperti di marketing può fornire il lavoro sotto il tuo marchio, così tu e il tuo team potete concentrarvi sulla ricerca di nuovi clienti per la gestione della reputazione.

Soprattutto, questo team è pronto a crescere con te man mano che aggiungi più clienti.

Offri ai clienti i migliori strumenti di gestione della reputazione

Un altro modo per attirare nuovi clienti nella gestione della reputazione è offrire gli strumenti migliori della categoria. Non solo le imprese locali ottengono i servizi che desiderano e di cui hanno bisogno, ma hanno anche accesso a strumenti per semplificare il loro lavoro.

Gli strumenti che vuoi essere in grado di offrire ai tuoi clienti includono:

• Un'app per la reputazione
• Un'app per il feedback dei clienti
• Soluzioni software freemium

Abbiamo già parlato dell'importanza delle sperimentazioni per i clienti che pensano all'ORM nel suo insieme. Una prova ti consente di iniziare immediatamente a fornire valore.

Lo stesso vale per le soluzioni software freemium. I tuoi clienti possono adottare strumenti e testarli. Quando superano le dimensioni dell'edizione base del software, possono eseguire l'aggiornamento per ottenere un valore ancora maggiore.

Un’app di gestione della reputazione rivolta al cliente è altrettanto importante, se non di più. Riunisce tutto ciò di cui il tuo cliente ha bisogno in un'unica dashboard. Questa posizione centralizzata consente loro di rimanere aggiornati con avvisi in tempo reale. Fornisce inoltre un quadro olistico della loro reputazione online.

Un'app di feedback dei clienti aiuta il tuo cliente a ottenere più recensioni utilizzando modelli brandizzati.

Rendi la tua agenzia leader nella gestione della reputazione online

Con gli strumenti giusti e il miglior team di gestione della reputazione alle tue spalle, sei pronto a rendere la tua agenzia la tappa ORM n. 1 per i tuoi clienti. Con strumenti personalizzabili e un servizio di evasione ordini white label, sarai pronto a offrire di più ai clienti. I tuoi clienti ottengono l'esperienza di cui hanno bisogno da un'agenzia di cui si fidano.

Se desideri aggiungere la gestione della reputazione o far crescere questa parte della tua attività, non c'è momento migliore per iniziare.