Casi d'uso avanzati per i viaggi: rivoluzionare le operazioni e massimizzare i ricavi

Man mano che l'industria dei viaggi diventa più competitiva, le aziende sono costantemente alla ricerca di modi per distinguersi e migliorare l'esperienza del cliente.

Per fare ciò, è imperativo per le aziende di viaggi e ospitalità andare oltre i casi d'uso di base come l'abbandono di voli/hotel e la personalizzazione del nome.

Questo post del blog esplorerà alcuni dei casi d'uso più avanzati per le aziende di viaggi e ospitalità e come possono essere sfruttati per guidare la crescita e migliorare l'esperienza del cliente. Dimostriamo anche la facilità di implementarli sulla dashboard di WebEngage in modo da aumentare le vendite in modo più rapido, agevole ed efficiente.
Eccoci qui.

1. OFFERTE PERSONALIZZATE IN BASE ALLA COMPAGNIA AEREA

APPROCCIO:

1. Invia comunicazioni personalizzate agli utenti in base ad attributi come l'iscrizione alla piattaforma, transazioni effettuate oltre l'importo XYZ, superamento dell'importo minimo del carrello, con l'ausilio di carte collaborative brand/banca.
2. Raccogli dettagli come il comportamento degli utenti, gli attributi, la cronologia degli impegni e la cronologia degli ordini sulla dashboard di WebEngage. Identifica le preferenze linguistiche degli utenti per inviare messaggi nella loro lingua madre.
3. Migliora ulteriormente l'esperienza utente per chi ha abbandonato la prenotazione utilizzando il motore di raccomandazione mostrando loro offerte relative alla destinazione, al tour o all'attività di ricerca su oltre 12 canali.
4. Inoltre, puoi personalizzare le offerte di prenotazione in base alla compagnia aerea selezionata dall'utente.
5. Ad esempio, per un canale come l'e-mail, usa nunjucks per facilitare le condizioni if/else: se il nome della tua compagnia aerea è GoAir, offri uno sconto del 10% sulle carte HFDC. Altrimenti, se airline_name è United, offri al tuo utente uno sconto di 2000 ₹.

SUGGERIMENTO PRO:
Utilizza il geofencing per inviare offerte speciali agli utenti sulle rotte in cui le prenotazioni di volume/posto sono basse.

FACILITÀ DI IMPLEMENTAZIONE
★★

2. AUTOMATIZZA GLI AVVISI DI RIDUZIONE DEI PREZZI DEI VOLI PER I TUOI UTENTI

APPROCCIO

1. Crea un evento aziendale per abbassare i prezzi dei biglietti aerei.
2. Segmenta gli utenti in base a a. raggiungibilità su push/email, b. abbandono della ricerca c. consegna della conferma di pagamento.
3. Verificare se l'utente è noto o sconosciuto. Se noto, utilizza il canale migliore per indirizzare la comunicazione personalizzata. Se sconosciuto, usa Web Push per personalizzare le esperienze per gli utenti.
4. Prendi in considerazione l'utilizzo di più e-mail, SMS e canali di notifica push per raggiungere gli utenti su diversi dispositivi e punti di contatto. Questo può aiutare ad aumentare la probabilità che gli utenti vedano e rispondano alle tue comunicazioni.
5. Verificare che tutte le condizioni siano soddisfatte nel relè/imbuto. In caso di timeout, invia loro un push mobile/e-mail per informarli di un calo di prezzo per i loro prodotti preferiti.

SUGGERIMENTO PRO:
Reindirizza gli utenti a blog o risorse di viaggio in base all'ultima destinazione/percorso esplorato.
Inoltre, rispettare tutte le normative pertinenti e le migliori pratiche per la privacy degli utenti e la protezione dei dati. Infine, tieniti aggiornato sulle tendenze del settore e sulle tecnologie emergenti per stare al passo con la concorrenza.

FACILITÀ DI IMPLEMENTAZIONE
★★★

3. USA I CATALOGHI PER PERSONALIZZARE LA COMUNICAZIONE

APPROCCIO:

1. Crea segmenti personalizzati basati sugli attributi chiave di un hotel partner: Paese e tipo di alloggio.
2. Tieni traccia delle azioni degli utenti (hotel partner) in tempo reale e aggiungili o rimuovili dai segmenti man mano che le loro azioni corrispondono alle regole create per un particolare segmento o viceversa. Per utilizzare al meglio tali segmenti, puoi utilizzare i cataloghi per aggiornare i tuoi utenti (viaggiatori) con un elenco di hotel che possono visitare.
3. Utilizza i relè per aggiornare gli utenti su nuove camere o hotel nella loro zona. In alternativa, utilizza il motore di raccomandazione per consigliare soggiorni in hotel agli utenti che hanno prenotato un volo in quella zona.
4. Con l'aiuto dei cataloghi, puoi raccogliere in modo efficiente i dati per oltre 5 partner di hotel lakh.

SUGGERIMENTO PRO:
Recupera le informazioni aggiornate sui prezzi di un prodotto da un catalogo caricato e assicurati di non inviare mai dati obsoleti o errati nei tuoi messaggi.

FACILITÀ DI IMPLEMENTAZIONE
★★★★★

4. INCENTIVARE I GIOCATORI A PRESENTARE AMICI E SBLOCCARE NUOVE FUNZIONI

APPROCCIO:

1. Segmenta gli utenti che potrebbero invitare un amico in base al loro comportamento e dati demografici.
2. Crea una campagna di gocciolamento utilizzando Journey Designer di WebEngage, inclusi i blocchi API per l'attivazione di eventi.
3. Incoraggia gli utenti a segnalare i propri amici e innesca un viaggio che crea un nuovo utente.
4. Aggiungi il nuovo utente a una pipeline di onboarding e avvia campagne di consolidamento e fidelizzazione.
5. Migliora l'esperienza utente incentivando i referral con un sistema di crediti, gamificando gli attributi della piattaforma o offrendo premi migliori.
6. Sblocca vantaggi, premi, offerte speciali/personaggi, punti/sconti/denaro del portafoglio per l'utente con ogni segnalazione andata a buon fine.

SUGGERIMENTO PRO:
Fornire incentivi sia al referrer che al nuovo utente può incoraggiare più referral e aumentare la probabilità che il nuovo utente si trasformi in un cliente fedele. Inoltre, puoi personalizzare i codici di riferimento per gli utenti.

FACILITÀ DI IMPLEMENTAZIONE
★★★★

5. ABILITARE I PROGRAMMI FEDELTÀ PER PORTARE ACQUISTI RIPETUTI

APPROCCIO:

1. Implementa un sistema di crediti per gli utenti che spendono oltre una certa soglia o prenotano una camera di fascia alta sulla piattaforma, offrendo premi o incentivi per il loro uso continuato.
2. Aggiungi crediti e un sistema di riscatto ai profili utente e rifletti quelli sul tuo sito web.
3. Offri premi o incentivi, come sconti, aggiornamenti e accesso esclusivo a marchi/eventi, per aumentare il tasso di ordini ripetuti e la frequenza di acquisto.
4. Ad esempio, offri agli utenti voli gratuiti, soggiorni in hotel, carburante e opzioni di merchandising.

SUGGERIMENTO PRO:
Gamify il sistema di crediti aggiungendo un sistema basato su punti o classifiche, che potrebbero incoraggiare gli utenti a spendere di più e competere per i premi. Inoltre, puoi creare un sistema di premi a più livelli, in cui gli utenti che spendono di più sulla piattaforma possono sbloccare premi più elevati (oro/argento, platino, ecc.) e incentivi.

FACILITÀ DI IMPLEMENTAZIONE
★★

6. PROMUOVERE LA PERSONALIZZAZIONE DEL WEB PER AUMENTARE LE VENDITE

APPROCCIO:

1. Con l'aiuto del motore di personalizzazione di WebEngage, puoi personalizzare la comunicazione in base a eventi personalizzati, eventi aziendali o attributi utente come sesso, posizione, compleanni e anniversari e altro ancora.
2. Ottieni la flessibilità di personalizzare qualsiasi parte del sito Web per utenti noti e sconosciuti.
3. Ad esempio, per gli utenti che hanno esplorato un determinato tour/esperienza/attività di viaggio, ma non hanno completato l'acquisto, mostra un banner personalizzato con i dettagli del tour e invita gli utenti a completare l'acquisto. Questo può essere eseguito anche per utenti sconosciuti per aumentare ulteriormente le vendite e le entrate.
4. Inoltre, puoi utilizzare questi attributi utente per mappare utenti noti/sconosciuti con posizioni per mostrare offerte pertinenti basate sulla posizione.
5. Ad esempio, per gli utenti sconosciuti, invitali ad accedere per ottenere uno sconto di 500 ₹ sulla prossima prenotazione.

SUGGERIMENTO PRO:
Con la personalizzazione Web, puoi eseguire ulteriori campagne di rifornimento, acquisire nuovi utenti attraverso un programma di riferimento per gli utenti esistenti, gamificare l'esperienza utente e aumentare gli acquisti ripetuti.

FACILITÀ DI IMPLEMENTAZIONE
★★★★

7. RIDURRE LE DOMANDE DI SUPPORTO TRAMITE I CHATBOT DI WHATSAPP

APPROCCIO:

1. Per migliorare l'assistenza clienti e fornire risposte rapide alle domande frequenti, implementa un chatbot di WhatsApp con la dashboard di WebEngage.
2. Per ridurre ulteriormente il numero di richieste di assistenza, offri opzioni self-service all'interno del chatbot. Ciò consente agli utenti di risparmiare tempo e libera il personale di supporto per gestire problemi più complessi.
3. Fornisci agli utenti l'accesso a una knowledge base, domande frequenti e altre risorse che possono aiutarli a trovare le risposte alle loro domande senza contattare l'assistenza.
4. Sfruttando l'analisi dei dati, puoi personalizzare le risposte in base alle interazioni precedenti degli utenti, migliorando così la loro esperienza e riducendo il numero di richieste di assistenza.
5. Fornendo opzioni personalizzate e self-service all'interno del chatbot, puoi migliorare notevolmente l'assistenza clienti e aiutare gli utenti a trovare le informazioni di cui hanno bisogno in modo rapido ed efficiente.

SUGGERIMENTO PRO:
Scarica e pianifica i report dalla dashboard di WebEngage per analizzare le prestazioni di più campagne WhatsApp in un periodo di tempo specifico.

FACILITÀ DI IMPLEMENTAZIONE
★★★★

STORIE DI IMPATTO – VIAGGI E OSPITALITÀ

Headout: ulteriori informazioni su Headout, un mercato on-demand per tour, esperienze e attività, che ha ridotto al minimo la loro dipendenza dalla tecnologia e ha realizzato un'implementazione della campagna più rapida del 90% con WebEngage
GoIbibo– Leggi come Goibibo ha utilizzato il motore di iper-personalizzazione di WebEngage per aumentare il tasso di conversione dell'11%
Go-MMT: scopri come Go-MMT, il marchio OTA leader in India, ha aumentato del 20% il coinvolgimento dei partner alberghieri utilizzando WebEngage

CONCLUSIONE:

Il settore dei viaggi è in continua evoluzione e le aziende che non riescono ad adattarsi rischiano di restare indietro. Implementando questi casi d'uso avanzati, le compagnie di viaggio possono migliorare l'esperienza del cliente, semplificare i processi e stare al passo con la concorrenza. Dai consigli personalizzati ai prezzi dinamici, ci sono innumerevoli modi per le aziende di sfruttare la tecnologia a proprio vantaggio.
Partecipa oggi stesso a una demo con WebEngage per implementare questi casi d'uso, incrementare le vendite e far salire alle stelle le tue entrate.