6 consigli utili di Google Analytics per vincere il gioco delle vendite nel 2021

Se c'è il momento giusto per iniziare a fare analisi avanzate, è ora. A causa della pandemia di COVID-19, il comportamento dei clienti è cambiato e ora potresti non avere idea di cosa devi fare per convincere i clienti a rimanere.

Ecco 6 suggerimenti che ti aiuteranno a tornare in cima alle cose.

Analizza le visite alla pagina

Il tuo traffico potrebbe essere ripristinato dall'autunno all'inizio della pandemia, ma potrebbe non convertire quanto vorresti. Analizza le visite alle pagine per vedere come è cambiato il comportamento degli utenti durante il blocco. Puoi trovare informazioni sulle visualizzazioni di pagina in Panoramica del contenuto > Visualizza rapporto.

Tuttavia, guardare solo quali sono le tue pagine più performanti non è sufficiente. Visualizza i dati storici e potresti scoprire che i tuoi clienti hanno smesso di visitare le pagine che prima generavano una buona conversione e sono più interessati al tuo blog o agli strumenti gratuiti.

In tal caso, potresti visualizzare gli stessi numeri di traffico, ma molte meno conversioni. In alternativa, potresti non vedere alcuna differenza nella partecipazione alla pagina. Questo sarebbe un segnale che la tua attività sta andando bene durante il blocco.

Per dare una rapida occhiata alle pagine con il rendimento migliore, vai su Comportamento > Contenuto del sito e trova le prime pagine in base alle visualizzazioni di pagina nel rapporto. Tuttavia, non è necessario esplorare le pagine con le migliori prestazioni. Tutto ciò di cui hai bisogno è dare un'occhiata a quante visualizzazioni di pagina guadagnano pagine diverse ora rispetto a prima del blocco.

Puoi perfezionare il confronto di diversi periodi di tempo espandendo l'opzione del calendario e selezionando la casella "Confronta con". Imposta una data qualsiasi lì e confronta i risultati.

Porta via

Utilizza un rapporto sulle visite alle pagine personalizzato per confrontare il modo in cui le visite alle pagine sono cambiate nel tempo. Se trovi che gli interessi dei clienti in determinate pagine sono cambiati, è un segnale per te di cambiare il tuo approccio ai contenuti del sito. Soprattutto se le visite che stanno diminuendo sono altamente convertenti.

Dovrai capire il motivo di questo cambiamento con altri strumenti come sondaggi o analisi dei clienti. Ad esempio, potresti scoprire che il motivo è che uno dei tuoi canali di marketing non funziona.

Tieni traccia dei cambiamenti nel flusso di comportamento

Il rapporto Flusso comportamentale può mostrarti come si comportano i clienti prima di effettuare un acquisto o passare a qualsiasi altro obiettivo. Tenere traccia di questa metrica è una buona idea in sé e per sé, ma diventa ancora più importante quando il comportamento dei clienti può cambiare, ad esempio durante il blocco.

Questo rapporto può mostrarti il ​​flusso tra pagine, eventi o raggruppamenti di contenuti che precedono l'acquisto. Puoi anche configurarlo per mostrare sia le pagine che gli eventi. Se scegli questa opzione, il rapporto mostrerà tutto ciò che i clienti fanno prima di raggiungere l'obiettivo prefissato: visitare pagine o gruppi di pagine, effettuare download, guardare video, ecc.

Questo, ad esempio, consente di verificare la presenza di eventi come la visibilità della pagina. Questo grafico mostra che alcuni utenti hanno aperto la pagina "Chi siamo" del sito Web e se ne sono andati per vedere un'altra scheda aperta, senza mai tornare. Controlla le statistiche sopra il grafico per vedere quante persone sono rimaste alla seconda interazione.

Anche i raggruppamenti di contenuti possono essere utili, ma devi configurarli in anticipo. Questa impostazione mostra i gruppi di pagine ed eventi che hai raggruppato per codice di monitoraggio, regola di estrazione o gestione tag. Questo non funziona in modo retroattivo, quindi Google Analytics inizierà a monitorare questi raggruppamenti solo dopo che li avrai stabiliti.

Puoi anche raggruppare automaticamente le pagine scegliendo la modalità di presentazione corrispondente. Ciò include come entrano nel sito Web, quali pagine visualizzano, con quali elementi del sito Web interagiscono.

Queste informazioni sono preziose per l'ottimizzazione interna del sito web. Potrai vedere se la tua canalizzazione di vendita funziona come previsto e apportare le modifiche appropriate.

Porta via

Utilizza il rapporto Flusso comportamentale per capire come gli utenti navigano nel tuo sito web. Puoi anche studiare quando gli utenti lasciano determinate pagine o eventi guardando le uscite sul grafico.

Ciò è particolarmente utile se stai utilizzando la mappatura del percorso del cliente. Una mappa del percorso del cliente è una visualizzazione del percorso che un cliente compie dal momento in cui viene a conoscenza del tuo marchio fino all'acquisto.

Scopri come gli utenti navigano nel tuo sito web, cerca i punti deboli in cui molti utenti escono dal sito web e sperimenta per aumentare il tasso di conversione.

Reverse Engineering il percorso del cliente

Se hai bisogno di dare un'occhiata al percorso del cliente che precede qualsiasi obiettivo specifico, prova il rapporto Percorso inverso dell'obiettivo. Si trova in Conversioni > Obiettivi .

Imposta qualsiasi posizione come la pagina dei prezzi o la pagina di ringraziamento che viene visualizzata dopo aver contattato la tua azienda e questo rapporto ti mostrerà diverse pagine che precedono questa pagina sul percorso del cliente. Puoi anche includere metriche per comprendere meglio il percorso.

Il risultato è una tabella che include i passaggi e le metriche incluse nel rapporto.

Questo ti aiuta a farti un'idea generale di cosa stanno facendo le persone sul tuo sito web prima di fare un'azione come finire su una pagina o inviare un modulo di contatto. Anche tenere traccia di ciò che le persone stavano cercando prima di visitare la pagina delle domande frequenti può essere un ottimo uso di questo rapporto.

Porta via

Il reverse engineering di un percorso è una buona aggiunta agli sforzi di mappatura del percorso del cliente dal suggerimento precedente. Usalo per vedere tutti i percorsi che gli utenti intraprendono prima di raggiungere un obiettivo sul tuo sito web. Questo può aiutarti a trovare pagine che convertono meno persone ma contribuiscono comunque alle conversioni. Concentrati sul miglioramento di quella pagina con CTA o collegamenti interni.

Ti mostra solo i risultati delle interazioni riuscite, quindi non può sostituire completamente il flusso del comportamento o il flusso dell'obiettivo. Tuttavia, può darti informazioni rapide su qualsiasi percorso del cliente sul tuo sito web.

Rapporti di attribuzione

Ti occupi di marketing multicanale? Devi utilizzare la funzione di attribuzione di Google Analytics per saperne di più sui canali con il rendimento migliore.

Ora, questa funzione è ancora in fase di beta test, quindi le sue funzioni potrebbero essere limitate per il momento, ma quello che abbiamo già è piuttosto impressionante. Configuralo collegando un sito Web e tipi di conversione e in qualche tempo avrai il rapporto completo.

Ci vuole un mese per raccogliere i dati, ma l'attesa vale la pena. Il rapporto sull'attribuzione ti fornirà informazioni dettagliate su ciò che gli sforzi di marketing portano effettivamente alle conversioni.

Analizza i clic sugli annunci con l'intelligenza artificiale e funziona su tutti i canali per darti un quadro chiaro di come funziona il tuo marketing. Quando finalmente riceverai il rapporto, sarai in grado di modificare la tua strategia di marketing della canalizzazione superiore.

La metrica Conversioni indirette è di gran lunga la più utile. Ti mostra quali canali forniscono il maggior numero di contatti.

Se ciò può essere ingannevole, controlla anche la tabella del valore di conversione assistita. Mostra il valore totale di queste conversioni. Può darsi che un canale porti un piccolo numero di clienti ad alto reddito. In tal caso, potresti concentrarti sullo sviluppo di quel canale invece di concentrarti su quello che produce solo molte conversioni.

Porta via

Utilizza la funzione Conversione assistita per trovare i canali di marketing con il rendimento migliore in termini di conversioni ed entrate. Usa queste informazioni per modificare la tua strategia di marketing. Se ritieni che un canale che hai pianificato come un flusso di entrate importante ha prestazioni inferiori, migliora il modo in cui lo gestisci o concentrati su quello con le prestazioni migliori.

Puoi anche utilizzare questi dati per migliorare la tua visione della parte superiore della canalizzazione della mappa del percorso del cliente.

Misura i visitatori di ritorno

In tempi di crisi, avere clienti fedeli è estremamente importante. Oltre a lavorare per mantenere i tuoi attuali clienti, puoi fare un'altra cosa. Esegui il rapporto sui visitatori nuovi rispetto a quelli di ritorno per vedere quanti utenti del tuo sito web tornano al sito web.

Puoi trovarlo nella scheda Comportamento > Nuovo vs Ritorno . Il rapporto offre un confronto delle metriche più importanti che includono le entrate.

Sebbene non tutti siano clienti attuali, avere lettori abituali del tuo blog o utenti dei tuoi strumenti è essenziale per costruire ulteriormente una base di clienti. In un periodo in cui attirare nuovi visitatori può essere più difficile che mai, i tuoi visitatori di ritorno sono una risorsa inestimabile.

A loro piacciono già i tuoi contenuti e potrebbe essere più facile impegnarsi con il tuo marketing lungo la canalizzazione di vendita.

Porta via

Usa il rapporto sui visitatori di ritorno per verificare quanto bene il tuo sito web riesce a mantenere l'interesse delle persone. A lungo termine, ciò dovrebbe migliorare il lifetime value e il fatturato complessivo dell'azienda.

Se il rapporto tra visitatori nuovi e visitatori di ritorno è troppo piccolo o la quota di visitatori di ritorno ha iniziato a diminuire dopo il blocco, è un segno che dovresti migliorare gli sforzi di fidelizzazione degli utenti.

Imposta avvisi personalizzati

La situazione con il blocco è andata fuori controllo abbastanza rapidamente. Prima che te ne accorgessi, migliaia di siti Web hanno avuto un calo del traffico. Se vuoi essere in grado di reagire rapidamente a situazioni terribili prima che diventino troppo difficili da affrontare, devi impostare degli avvisi.

Gli avvisi personalizzati che puoi trovare nella cartella Personalizzazione ti daranno tutte le conoscenze di cui hai bisogno in tempo reale. Puoi impostare qualsiasi avviso desideri e il sistema ti avviserà quando i criteri per l'avviso sono soddisfatti.

Le possibilità per impostare un avviso sono praticamente infinite, ma ci sono alcune buone metriche da monitorare quando si tratta di rispondere rapidamente al cambiamento del comportamento dei clienti.

Per cominciare, tieni traccia dei cambiamenti improvvisi in tutte le metriche discusse in precedenza in questo articolo. Individuare un calo improvviso dei visitatori di ritorno o un cambiamento nel flusso del comportamento può fare molto.

Inoltre, dovresti impostare degli allarmi per informarti quando il traffico, organico o a pagamento, scende al di sotto di un certo livello o cambia rispetto al giorno precedente.

Porta via

Utilizza avvisi personalizzati per monitorare le modifiche a tutte le metriche menzionate in precedenza e ad altre. Se stai creando una nuova strategia di marketing per aiutare la tua attività a riprendersi dopo il blocco, potresti anche voler impostare avvisi che si attivano quando vengono raggiunti determinati obiettivi della campagna.

Aggiungi avvisi che avvisano quando questi obiettivi non vengono raggiunti nella sequenza temporale prevista e sei pronto per mettere a punto una nuova strategia il prima possibile.

Conclusione

La pandemia di COVID-19 potrebbe aver cambiato il comportamento dei clienti, ma la tua attività può comunque rimanere rilevante se sai esattamente cosa sta succedendo. Usa questi suggerimenti per analizzare come cambia il comportamento degli utenti mentre il mondo esce lentamente dal blocco.

Questo ti darà la base necessaria per riprenderti.