L'importanza dei KPI PPC nella fidelizzazione dei clienti (e 12 da monitorare)

Quando si tratta di marketing digitale per i clienti, ci sono molte metriche di gestione dell'account che devi monitorare e alcune sono solo metriche di vanità. Monitorare i KPI giusti e riferire ai tuoi clienti significa che puoi mostrare l'impatto positivo che stai avendo sulla loro attività e ti aiuta anche a determinare cosa funziona e dove potresti aver bisogno di cambiare la tua strategia.

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Con così tante cose da tracciare e riferire potenzialmente, può essere travolgente (e richiede molto tempo) capire i migliori KPI di gestione dell'account per i tuoi clienti. Per non parlare poi dell'implementazione di un sistema di reporting che funzioni per il tuo flusso di lavoro. Abbiamo raccolto 12 KPI PPC che dovresti monitorare e perché sono così importanti per te e i tuoi clienti.

Perché i KPI PPC sono importanti per la fidelizzazione dei clienti

Allineamento obiettivo

Se stai facendo marketing digitale per conto dei clienti, sia che tu stia impacchettando la gestione SEO e PPC insieme o semplicemente offrendo la gestione PPC come servizio autonomo, è fondamentale capire perché i KPI devono essere una parte fondamentale della tua strategia di marketing digitale. Una delle prime cose da fare quando presenti la tua strategia ai tuoi clienti è assicurarti di lavorare per gli obiettivi giusti.

Se tu e i tuoi clienti non vi allineate sugli obiettivi, potreste lavorare per cose che non contano per la loro attività, sprecando tempo, denaro e fatica. Includere le metriche di gestione dell'account su cui riferirai e perché nella tua strategia è un ottimo modo per assicurarti che tutti siano sulla stessa pagina. KPI chiari semplificano la misurazione del successo nelle campagne PPC e i tuoi clienti sapranno sempre cosa funziona. Un cliente informato è un cliente felice e i clienti felici rimangono nei paraggi.

Monitoraggio delle prestazioni

Sia che tu stia eseguendo il lavoro PPC da solo o utilizzando un servizio di pubblicità digitale white-label, devi monitorare il rendimento delle tue campagne. (Suggerimento: l'utilizzo di un servizio PPC in white label per agenzie come Vendasta può far risparmiare molto tempo e fatica, aiutandoti a ridimensionare la tua attività.)

Identificando i KPI di gestione dell'account che monitorerai, tu e i tuoi clienti potete vedere esattamente che tipo di impatto stanno avendo i vostri sforzi sull'azienda. Fare report sulla crescita significa stabilire fiducia e valore nel tempo, portando a un rapporto di lavoro più lungo.

Processo decisionale basato sui dati

Le buone decisioni di marketing sono supportate dai dati e l'utilizzo delle metriche di marketing dell'account ti aiuta a prendere decisioni informate. Strumenti come il software di reportistica white label di Advertising Intelligence di Vendasta possono semplificare le cose riunendo tutte le metriche della tua campagna pubblicitaria in un unico posto con report automatici.

Il monitoraggio e il reporting sui KPI ti assicurano di ottimizzare costantemente le campagne dei tuoi clienti, migliorare i risultati e offrire ancora più valore ai tuoi clienti.

Comunicazione e trasparenza con il cliente

Definendo le metriche di marketing dell'account su cui riferire fin dall'inizio, puoi evidenziare il lavoro che stai svolgendo, l'impatto che sta avendo sulla loro attività, le aree di miglioramento e crescita e dove hai avuto successo. Con rapporti coerenti, i tuoi clienti saranno sempre consapevoli del lavoro svolto, costruendo fiducia e gestendo le loro aspettative.

Continue opportunità di miglioramento

L'utilizzo dei KPI di gestione dell'account per impostare parametri di riferimento per il rendimento ti consente di individuare rapidamente quali campagne necessitano di ottimizzazione. Potrai aggiornare la copia, la creatività o allocare il tuo budget dove ha più senso. Dimostrare questo impegno per il miglioramento continuo dell'attività dei tuoi clienti crea fiducia e migliora la fidelizzazione.

Se questo suona come un sacco di lavoro per il quale non hai tempo, un programma per rivenditori PPC potrebbe essere la soluzione per la tua agenzia. Puoi prenderti il ​​merito delle prestazioni, creare un nuovo flusso di entrate, ampliare la tua attività attirando nuovi clienti con PPC white label e offrire più valore ai clienti attuali, migliorando anche la fidelizzazione diventando un partner più prezioso. Per ulteriori modi per servire i tuoi clienti (e migliorare la fidelizzazione), consulta questa guida sulle tecniche di marketing a basso costo.

12 KPI PPC che dovresti sempre tenere traccia per soddisfare i tuoi clienti

1. Percentuale di clic (CTR):

Una percentuale di clic si riferisce alla percentuale di persone che effettivamente fanno clic su un collegamento, un annuncio o un invito all'azione per accedere ai siti Web dei tuoi clienti. Un CTR elevato in genere significa che l'annuncio è pertinente e coinvolgente per il pubblico di destinazione.

Se il CTR è basso, può indicare che la copia deve essere ottimizzata, il targeting deve essere regolato per trovare il pubblico giusto o entrambi. Includere il CTR nelle metriche di marketing del tuo account è un buon modo per misurare le prestazioni e ottimizzare le tue campagne PPC. Se offri servizi SEO locali, molto probabilmente stai già segnalando il CTR per i tuoi clienti.

Come calcolare il CTR:

Il CTR viene calcolato dividendo il numero di clic per il numero totale di impressioni o visualizzazioni. Viene quindi moltiplicato per 100 per diventare una percentuale:

CTR = (Numero di clic / Numero di impressioni) X 100

2. Tasso di conversione (CVR):

Mentre il CTR misura quante persone fanno clic, il CVR tiene traccia di quante persone agiscono oltre. Ciò che viene considerato una conversione dipende dall'obiettivo della campagna e dall'attività. In alcuni casi, è una vendita. In altri, è un download, l'iscrizione a una mailing list o il seguire un account di social media.

Come calcolare CVR:

Il CVR viene calcolato dividendo il numero di azioni completate per il numero di visitatori totali. Viene quindi moltiplicato per 100 per diventare una percentuale.

CVR = (Numero di conversioni / Numero totale di visitatori) X 100

3. Costo per conversione (CPA):

Per monitorare e generare report in modo efficace sulle metriche di marketing del tuo account, devi sapere quanto costa ottenere un cliente. Il costo per conversione, o costo per azione, è una media di quanto spendi per ottenere la conversione di un cliente. Puoi utilizzarlo rispetto al tuo budget e al LTV dei tuoi clienti (ne parleremo più avanti) per determinare se è conveniente continuare a pubblicare una campagna specifica.

Come calcolare il CPA:

Il CPA viene calcolato dividendo la spesa totale per l'acquisizione di clienti per il numero totale di conversioni. Se hai assegnato $ 1.000 a una campagna e 100 persone si sono convertite, il CPA sarebbe di $ 10.

CPA = Costo Totale / Numero di Conversioni

4. Ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS):

Il ROAS esamina quanto sia redditizia una campagna PPC, ovvero quale ritorno stai ottenendo per i tuoi clienti in base a quanto hai speso per una particolare campagna. Dà uno sguardo all'efficacia complessiva della campagna, che è importante includere nei KPI di gestione dell'account.

Come calcolare il ROAS:

Il ritorno sulla spesa pubblicitaria viene calcolato dividendo le entrate generate dalla campagna per il costo di esecuzione della campagna.

ROAS = Entrate / Costo pubblicitario

5. Costo per clic (CPC):

Il costo per clic misura la media spesa per convincere qualcuno a fare clic su un annuncio. In una campagna Google Ads, puoi impostare una spesa massima per ottenere quel clic, motivo per cui è utile avere un controllo sugli altri KPI di gestione dell'account al fine di determinare l'importo del budget corretto per ciascuna campagna. Vuoi semplificare e scalare? La gestione di Google Ads in white label può essere una soluzione per la tua azienda.

Il CPC può variare a seconda della competitività di una parola chiave o del pubblico di destinazione che stai cercando. Monitorare il tuo CPC è un buon modo per ottimizzare le parole chiave, assicurandoti che le tue campagne siano convenienti e che il tuo budget sia allocato correttamente.

Come calcolare il CPC:

Il CPC viene calcolato dividendo il costo della campagna (compresa la spesa pubblicitaria, le spese di agenzia, i costi di copywriting, ecc.) per il numero totale di clic.

CPC = Costo totale / Numero di clic

6. Punteggio di qualità:

Il punteggio di qualità viene utilizzato da Google Ads e da altre piattaforme per determinare la pertinenza del tuo annuncio rispetto a ciò che le persone stanno cercando. Classifica la qualità del tuo annuncio rispetto ad altri inserzionisti e aiuta a determinare dove viene posizionato il tuo annuncio e il CPC per una determinata parola chiave o annuncio.

Come calcolare il punteggio di qualità:

Il punteggio di qualità è misurato su 10, su una varietà di fattori tra cui:

• Il tuo CTR
• Pertinenza delle parole chiave in ciascun gruppo di annunci
• La qualità e la pertinenza della pagina di destinazione a cui si collega ogni annuncio
• La cronologia del rendimento del tuo account Google Ads

Con un punteggio di qualità elevato, i tuoi annunci avranno un posizionamento più elevato e un costo inferiore. Per migliorare il tuo punteggio di qualità, ottimizza i tuoi annunci in modo che siano pertinenti all'intento di ricerca, assicurati che la tua pagina di destinazione sia pertinente a ogni parola chiave scelta come target e lavora sul tuo CTR.

7. Posizione dell'annuncio:

La posizione dell'annuncio si riferisce a dove viene visualizzato il tuo annuncio nella pagina dei risultati del motore di ricerca (SERP). La posizione si basa su alcuni altri KPI di gestione dell'account sopra elencati, come il punteggio di qualità e la pertinenza, insieme ad altri fattori come l'importo dell'offerta. Una posizione dell'annuncio più elevata può portare a una maggiore visibilità e a un CTR più elevato.

8. Impressioni:

Le impressioni si riferiscono semplicemente al numero di volte in cui le persone visualizzano i tuoi annunci. Le impressioni vengono spesso utilizzate per misurare la notorietà del marchio o per informare le strategie di offerta.

Come calcolare le impressioni:

Ogni volta che un annuncio viene caricato e visualizzato, conta come un'impressione. Puoi tenere traccia delle impressioni totali o monitorare le impressioni uniche, monitorando solo il numero di volte in cui un annuncio viene offerto a un utente unico.

9. Aumento delle vendite:

Un'altra metrica di marketing dell'account da tenere d'occhio è l'aumento delle vendite. L'aumento delle vendite si riferisce alle entrate aggiuntive realizzate oltre le tipiche proiezioni di vendita dopo una particolare campagna.

Come calcolare l'aumento delle vendite:

Per calcolare l'aumento delle vendite, devi conoscere le vendite di riferimento per i tuoi clienti. Impostando un gruppo campagna o un gruppo di test e un gruppo di controllo durante la campagna, sarai in grado di confrontare. È quindi possibile sottrarre il gruppo di controllo dalle vendite durante la campagna per vedere quanto contribuiscono all'incremento gli annunci.

Aumento delle vendite = Vendite effettive (gruppo di test) — Vendite previste (gruppo di controllo)

10. Ritorno sull'investimento (ROI):

Il ROI è un KPI di gestione dell'account estremamente importante da monitorare per assicurarti che le tue campagne PPC funzionino effettivamente per i tuoi clienti. Il ROI misura il profitto totale della tua campagna rispetto all'investimento (inclusi costi pubblicitari, agenzia, copywriter, ecc.). Vuoi semplificare? Questa guida può aiutarti a generare facilmente report sul ROI per i clienti PPC white-label.

Come calcolare il ROI:

Per calcolare il ROI, sottrai l'investimento dall'utile netto e moltiplicalo per 100 per ottenere una percentuale.

ROI = (Utile netto / Costo dell'investimento) X 100

11. Frequenza di rimbalzo:

La frequenza di rimbalzo misura quante persone visitano una pagina di destinazione senza impegnarsi o interagire con nulla sulla pagina. La frequenza di rimbalzo è un importante KPI di gestione dell'account in quanto potrebbe indicare che il prodotto, il servizio o la pagina di destinazione non è adatto al gruppo target.

Come calcolare:

La frequenza di rimbalzo viene calcolata dividendo il numero di sessioni di una singola pagina per le visite totali e moltiplicato per 100 per trasformarlo in percentuale.

Frequenza di rimbalzo = (Numero di sessioni a pagina singola / Entrate totali) X 100

12. Valore a vita (LTV):

L'LTV è il ricavo medio stimato che i clienti possono aspettarsi di ottenere da un cliente durante il tempo trascorso a interagire con l'azienda. Tenere traccia dell'LTV può aiutarti a valutare il valore a lungo termine delle campagne PPC insieme a metriche come CPA e ROAS.

Come calcolare:

Esistono diversi modi per calcolare LTV, ma una formula comune è:

LTV = (ricavo medio per cliente/tasso di abbandono) x durata media del cliente

Domande frequenti

Come posso utilizzare le metriche di gestione dell'account per migliorare l'esperienza del cliente e aumentare la fidelizzazione nelle mie campagne PPC?

Utilizzando le metriche di gestione dell'account, puoi monitorare da vicino e ottimizzare le campagne PPC sia per indirizzare il pubblico giusto sia per rendere le tue campagne più efficaci per i tuoi clienti. Con il giusto targeting, i clienti saranno più coinvolti, con conseguente aumento delle vendite. La creazione di report trasparenti su tali metriche mantiene i clienti informati e assicura che tu sia allineato agli obiettivi giusti.

Come faccio a comunicare l'importanza delle metriche di gestione dell'account ai miei clienti o stakeholder?

È fondamentale comunicare ai clienti l'importanza delle metriche di gestione dell'account per assicurarsi di essere allineati sugli obiettivi giusti per la loro attività. Mantenendo informati i clienti, puoi creare report sulle prestazioni, prendere decisioni basate sui dati a vantaggio della loro attività e mantenere la comunicazione trasparente.