Perché l'accessibilità è importante nel mondo degli affari? 8 vantaggi tangibili

L'accessibilità digitale, in termini generali, è una pratica inclusiva, che consente alle persone con diverse disabilità di beneficiare pienamente dei prodotti web e mobile. Anche se la ricerca di creare esperienze digitali senza barriere sta guadagnando sempre più slancio, il 98% dei siti web non riesce ancora a fornire misure di accessibilità. Le conseguenze possono essere piuttosto scoraggianti: dall'esclusione di grandi gruppi di persone dall'utilizzo di prodotti digitali a cause legali e una reputazione del marchio travagliata. Al giorno d'oggi, l'accessibilità nel business è molto più di un gesto inclusivo: è un fattore che permetterà al tuo prodotto di prosperare.

Allora perché l'accessibilità è importante nel mondo degli affari?

Perché l'accessibilità è importante negli affari: non esattamente un caso limite

Quando si tratta di incorporare l'accessibilità in un processo di consulenza per la progettazione di un prodotto, molti presumono erroneamente che si tratti di una spesa ridondante in un pozzo apparentemente senza fondo di costi relativi all'esecuzione di un'app. Vedere gli utenti con disabilità come “casi limite”, i cui bisogni insoddisfatti non avranno alcuna influenza sul successo di un prodotto, è un atteggiamento visto troppo spesso nel panorama digitale odierno.

Invece di fare affidamento su supposizioni, diamo un'occhiata ai fatti. Secondo il Consiglio europeo, quasi un quarto degli europei (che si traduce in 87 milioni di persone) ha una disabilità. Le statistiche negli Stati Uniti sembrano simili: circa il 27% delle persone vive con problemi di salute che influiscono sulla loro vita quotidiana. E inutile dirlo: il numero di utenti si traduce in profitto. Voltare le spalle a un quarto dei potenziali clienti non è esattamente una decisione di business.

Se scaviamo un po' più a fondo nel concetto di disabilità, può risultare che la nostra comprensione di essa sia un po' troppo rigida. I principi dell'Inclusive Design di Microsoft aiutano a vedere la disabilità attraverso una lente meno ristretta. Sono definiti tre diversi livelli di compromissione:

• Permanente – una disabilità come condizione di salute, ad esempio avere una disabilità uditiva;
• Temporaneo - come visione offuscata a causa di un'allergia;
• Situazionale : un genitore che tiene in braccio un bambino irrequieto mentre cerca di fare la spesa.

Sebbene tutti e tre siano molto diversi in termini di impatto sulla vita e sul benessere, c'è una conclusione che vale sicuramente la pena notare: la maggior parte di noi, a un certo punto, sperimenterà condizioni che limitano la nostra capacità di interagire con prodotti fisici e digitali .

Sbloccare il potenziale commerciale dell'accessibilità nel mondo degli affari

Come si traducono i suddetti numeri in cifre finanziarie? Secondo Forbes, si stima che gli utenti con disabilità detengano circa 1,9 trilioni di dollari di reddito disponibile in tutto il mondo. Pertanto, non sorprende che aderire ai principi di accessibilità, ad esempio introducendo l'accessibilità nelle app mobili, sia un modo eccellente per mirare e servire una base di clienti più ampia, che si traduce in una maggiore redditività.

Perché l'accessibilità è importante nel mondo degli affari? Un buon esempio di come l'ottimizzazione dell'accessibilità può aiutare a ottenere un vantaggio competitivo nel mondo degli affari è TESCO. La loro attenzione alla creazione di un'esperienza senza attriti per tutti i clienti e all'implementazione di test approfonditi sugli utenti si è tradotta in un aumento delle vendite del 350% entro un anno.

Di conseguenza, trattare l'accessibilità con le pinze può avere un impatto devastante sulla tua attività. La stragrande maggioranza (circa il 70%) degli utenti con disabilità lascia siti Web inaccessibili senza tentare di orientarsi al loro interno, figuriamoci effettuare qualsiasi tipo di acquisto. Non sorprende che i siti Web che non rispettano i principi di accessibilità negli affari perdano 6,9 miliardi di dollari rispetto ai loro concorrenti accessibili. Non c'è da stupirsi che gli utenti con disabilità tendano ad attenersi a prodotti e marchi che soddisfano le loro esigenze.

Accessibilità in azienda: minimizzare i rischi legali

Le pure considerazioni finanziarie non sono l'unico fattore che dovremmo tenere a mente. In alcuni casi, fornire un'esperienza accessibile agli utenti è un requisito legale. Negli Stati Uniti, l'ADA (The Americans with Disabilities Act) mira a proteggere le persone con disabilità dalla discriminazione. Oltre a stabilire standard di accessibilità per le strutture pubbliche e commerciali, ADA richiede alle entità pubbliche e commerciali di offrire pari accesso ai propri siti Web e dimostrare la conformità ai requisiti WCAG.

La Commissione europea segue l'esempio: l'Atto europeo sull'accessibilità entrerà in vigore nel 2025. L'obiettivo della direttiva è garantire che i servizi fondamentali per la navigazione nel mondo odierno prevalentemente digitale siano accessibili a tutti gli utenti, nonché unificare i diversi servizi relativi all'accessibilità legislazione negli Stati membri. Alcuni dei settori e dei servizi interessati includeranno computer e sistemi operativi, smartphone, TV digitale, e-book, e-commerce, banche, servizi di trasporto passeggeri e molti altri. Molto presto progettare prodotti in modo accessibile sarà un obbligo di legge piuttosto che una cortesia.

Reputazione del marchio

Da Amazon a Domino's Pizza, il numero di aziende citate in giudizio per l'accessibilità digitale è in costante aumento negli ultimi anni. Recentemente negli Stati Uniti sono state intentate oltre 4000 cause legali relative all'accessibilità.

Si stima che la ridotta compatibilità con gli screen reader, l'accesso alla tastiera e i problemi di navigazione, la mancanza di testo alternativo per le immagini e molte altre violazioni siano costate in media 25.000 dollari in transazioni giudiziarie. Chiudere un occhio sulla parità di accesso per gli utenti con disabilità può essere un fattore determinante per la credibilità e la reputazione di un'azienda.

D'altra parte, trattare seriamente l'accessibilità e la diversità può essere una grande risorsa per il marchio. È probabile che le aziende che integrano soluzioni accessibili non solo vengano considerate più innovative, ma acquisiscano anche popolarità grazie al fatto di essere più inclusive. Esempi degni di menzione includono LEGO, il lancio di un nuovo tipo di prodotto: i mattoncini Braille progettati per aiutare i bambini con disabilità visive a imparare il Braille; o Microsoft con il loro Xbox Adaptive Controller, consentendo ai bambini con disabilità fisiche di divertirsi con i loro videogiochi.

In termini di accessibilità strettamente digitale, Barclays è all'avanguardia con iniziative come l'assistenza con il linguaggio dei segni per i propri servizi bancari online e bancomat con capacità di comunicazione verbale. I loro sforzi hanno sicuramente dato i loro frutti, considerando il tasso di fidelizzazione degli utenti con disabilità.

Accessibilità negli affari: aiuta uno, aiuta tutti

Hai mai sentito parlare del cosiddetto effetto marciapiede? Questo termine originariamente si riferisce a un vero e proprio taglio dei cordoli (creando piccole rampe che riducono al minimo il dislivello tra marciapiedi e strade) per rendere i marciapiedi più accessibili alle sedie a rotelle, cosa che si è rivelata vantaggiosa per un gran numero di persone non portatrici di disabilità. I turisti con le valigie, i genitori con i passeggini, i bambini che tirano i giocattoli e i corrieri con i carrelli delle consegne hanno tutti beneficiato di questo miglioramento.

L'effetto cordolo, tuttavia, non si riferisce solo all'ambiente costruito. Investire nell'accessibilità digitale può aumentare e aumentare e contribuire a un'esperienza utente molto più fluida per... praticamente tutti gli utenti. Caratteri tipografici leggibili, navigazione semplice, servizi di progettazione UX accessibili e rapporti di colore testo-sfondo appropriati contribuiscono a una maggiore usabilità per tutti gli utenti del tuo prodotto, oltre ad essere di grande aiuto per gli utenti con disabilità. Un altro esempio sono i video con i sottotitoli, che ricevono fino al 40% di visualizzazioni in più rispetto a quelli senza.

SEO migliorata

Sebbene la SEO (ottimizzazione per i motori di ricerca) e l'accessibilità siano due discipline separate, sono fortemente connesse e si completano a vicenda. Prestare attenzione all'accessibilità nel mondo degli affari ha un effetto positivo sulla SEO del tuo sito Web, nonché sull'aumento del ranking del traffico organico. Esistono numerosi principi di progettazione accessibili e facili da seguire che avranno un impatto sull'esperienza dell'utente e aiuteranno il tuo sito web a posizionarsi più in alto nei motori di ricerca. Questi includono:

• Chiara gerarchia delle intestazioni (da H1 a H6)

Consente agli utenti che si affidano agli screen reader di navigare nei contenuti e selezionare sezioni specifiche da esplorare. Allo stesso tempo, intestazioni significative sono una buona pratica SEO e aumentano le possibilità del tuo sito web di essere presentato come risposta istantanea su Google.

• Testo alternativo che descrive il contenuto delle immagini

Il cosiddetto "testo alternativo" è ciò su cui si basano gli screen reader per spiegare le immagini di un sito Web ai propri utenti. Dal punto di vista della SEO, il testo alternativo fornisce ai motori di ricerca un contesto, in cui vengono utilizzate le tue immagini e li aiuta a posizionarti più in alto se sono adatti allo scopo.

• Video trascrizioni

Si stima che un utente medio di Internet spenda fino a 17 ore alla settimana per consumare contenuti video. Le trascrizioni svolgono un ruolo fondamentale nell'ampliare il pubblico di un video e consentire agli utenti con disabilità visive e uditive di comprenderne il contenuto. In termini di SEO, le descrizioni dei video forniscono parole chiave e frasi preziose. Inoltre, i sottotitoli dei video hanno dimostrato di aumentare il tempo di visualizzazione del 12%.

Strategia conveniente

L'accessibilità negli affari è qualcosa che prima o poi raggiungerà il tuo prodotto. Sebbene sia possibile incorporare un design accessibile in qualsiasi fase del ciclo di vita di un prodotto, la creazione di un prodotto digitale tenendo presente l'accessibilità è una soluzione molto più conveniente. Affrontare i problemi di accessibilità emergenti nelle fasi successive richiederà analisi dettagliate, correzioni e ritardi nell'ulteriore sviluppo. Inoltre, può risultare in alcune soluzioni di accessibilità progettate in modo scomodo che non sono logicamente incorporate nel flusso del prodotto e, a loro volta, portare agli utenti un'esperienza imperfetta.

In Miquido, trattiamo seriamente l'accessibilità e la prendiamo in considerazione fin dal primo giorno. SBAB è un'app mobile nativa completamente accessibile dedicata a fornire consulenza sui mutui. L'accessibilità non è solo una considerazione del design UX, ma piuttosto uno sforzo di un intero team impegnato nella creazione e nello sviluppo del prodotto. Pertanto, abbiamo considerato le funzionalità di accessibilità sia iOS che Android, come TalkBack, VoiceOver, dimensioni del touch target, tipografia appropriata e molto altro. Come risultato dell'impegno del nostro team, è stata creata un'app completamente accessibile, che ha aiutato tutti gli utenti a navigare nei complessi processi del mercato immobiliare.

L'accessibilità nel mondo degli affari equivale a un futuro a prova di proiettile

È difficile ignorare le tendenze demografiche, che indicano chiaramente che la nostra popolazione sta invecchiando più velocemente che mai. Secondo l'OMS, in soli 7 anni, 1 persona su 6 nel mondo avrà 60 anni o più, ed entro il 2050 la popolazione di persone di questa età raddoppierà, costituendo ben 2,1 miliardi di persone. Molto presto, non includere le persone anziane nelle considerazioni sul design significherà anche dire addio a un gran numero di utenti. Anche se potremmo non essere in grado di vederlo quotidianamente, anche le nostre capacità stanno lentamente cambiando.

Qui, ancora una volta, vale la pena menzionare l'effetto cordolo. L'accessibilità nel business è utile non solo perché gli utenti più anziani hanno disabilità, ma anche perché il design accessibile presenta una soglia inferiore dei prodotti digitali in generale. Caratteri tipografici grandi e leggibili, touch target con dimensioni appropriate e contenuti facilmente ridimensionabili sono alcune delle caratteristiche che vengono subito in mente quando si pensa di aiutare il proprio prodotto a raggiungere un pubblico più vasto e invecchiato. Pertanto, incorporare un design accessibile nel tuo prodotto è garanzia di un futuro più a prova di proiettile.

Perché l'accessibilità è importante nel business: il riassunto

Trattare seriamente l'accessibilità è una strategia che darà sicuramente i suoi frutti. La creazione di un prodotto accessibile non solo consentirà a più persone di partecipare, ma ti porterà anche vantaggi molto tangibili. Quando dai la priorità all'accessibilità, espandi la tua potenziale base di clienti e attingi a mercati precedentemente non sfruttati, aumentando in ultima analisi le tue entrate e la tua redditività. Inoltre, abbracciare l'accessibilità promuove un'immagine positiva del marchio, dimostrando il tuo impegno per l'inclusività e guadagnando la lealtà e la fiducia di clienti diversi. ma un imperativo morale che plasmerà un futuro più inclusivo per tutti.