Abbandono del carrello 101: perché i visitatori non convertono alla cassa

Nota dell'editore: le migliori pratiche cambiano, così come questo blog. Questo articolo è stato originariamente pubblicato il 22 febbraio 2017. È stato aggiornato per accuratezza e utilità il 9 febbraio 2018.

L'abbandono del carrello è il modo più frustrante per perdere denaro.

Hai un potenziale cliente per il tuo sito! Li hai fatti sfogliare! Hanno selezionato un articolo (o molti!) e l'hanno messo nel carrello!

Allora perché. no. essi. Appena. stampa. acquistare. già?

Permettici di demistificarlo per te.

Motivi per l'abbandono del carrello

Un carrello abbandonato viene creato quando un cliente aggiunge articoli al carrello e poi abbandona l'acquisto. E secondo Baymard, il tasso medio di abbandono del carrello online è del 69,23% .

Ci sono diversi motivi, in diversi passaggi della canalizzazione, che potrebbero causare ciò. A volte, il cliente se ne va per "motivi di vita". Si sono dimenticati che dovevano andare a fare la spesa, o sono semplicemente troppo occupati per tirare fuori la loro carta di credito in questo momento.

Ora ragioni come quelle su cui noi, come negozianti, abbiamo poco controllo. Ma ci sono molte ragioni per cui un cliente può rimbalzare, per le quali potremmo facilmente fare qualcosa.

Ecco i primi 13:

1. Costi di spedizione elevati
2. Non pronto per l'acquisto, solo confronto dei prezzi
3. Prezzo del prodotto elevato
4. Vuoi salvare i prodotti per dopo
5. Non sono disponibili informazioni chiare sulla spedizione
6. Nessuna opzione di check-out per gli ospiti
7. Modulo di pagamento complesso o non sicuro
8. Il caricamento del sito web richiede troppo tempo
9. Tasse extra sorprendono i clienti
10. Poche opzioni di pagamento
11. Spedizione lenta
12. Troppe offerte
13. Arresto anomalo del sito web

Ridurre l'abbandono del carrello

Ci sono soluzioni per affrontare ciascuno dei problemi sopra menzionati. Le soluzioni menzionate di seguito possono ridurre il tasso di abbandono del carrello e anche aiutarti a recuperare alcuni dei carrelli abbandonati.

1. Pagina di pagamento non sicura

Questo è effettivamente applicabile al tuo sito Web e non solo alla pagina di pagamento. Il tuo sito web inizia a fare impressione sul cliente fin dalla prima pagina in cui arriva. Da lì in poi, l'impressione diventa più forte o più debole a seconda del contenuto del tuo sito web e delle pratiche di sicurezza.

Il fatto è che i clienti si sentono a disagio nel condividere le informazioni di pagamento su una pagina di pagamento. Secondo un recente studio condotto da Baymard, il 18% degli utenti abbandona un acquisto perché non si fida del commerciante con i dati della propria carta di credito . Non è un numero piccolo in alcun modo. La tua pagina deve essere protetta da pratiche come l'installazione di un certificato SSL, sigilli di sicurezza e deve anche apparire visivamente sicura per il tuo cliente.

La tua pagina deve essere protetta da pratiche come l'installazione di un certificato SSL, sigilli di sicurezza e deve anche apparire visivamente sicura per il tuo cliente.

2. I clienti sono tenuti a creare un account prima dell'acquisto

Su molti siti Web, i commercianti richiedono la creazione di un account prima di poter procedere con l'effettuazione dell'ordine. Conosco alcuni siti Web che non ti consentono nemmeno di visualizzare i loro prodotti senza fornire un indirizzo e-mail. Mah!

Cosa succede qui se il cliente non è interessato a creare un account con il tuo sito web? Se si tratta di un nuovo cliente, il risultato più probabile è che il cliente scelga un'altra alternativa alla tua. Semplicemente perché il cliente è preoccupato per la sua privacy tanto quanto tu sei preoccupato per le tue vendite. Dovresti sempre lasciare una finestra aperta per consentire agli utenti ospiti di effettuare un ordine. Se hanno bisogno di nuovo di un prodotto da te, torneranno sul tuo sito Web se sono soddisfatti dell'ultimo acquisto e servizio .

3. Non seguire gli utenti del carrello abbandonati

Catturare i carrelli abbandonati e seguirli può dare un'enorme spinta ai tuoi tassi di conversione. In base alla tua piattaforma di eCommerce, ci sono vari strumenti che ti consentono di acquisire i carrelli abbandonati. Alcuni di loro sono addirittura gratuiti.

Uno di questi plugin freemium disponibili per WooCommerce è Abbandoned Cart Lite. WooCommerce è il plug-in per l'e-commerce disponibile per WordPress. È estremamente popolare e ha guadagnato molta trazione negli ultimi 3 anni grazie al suo modello freemium e al vantaggio di facile avvio.

Il plug-in Abandoned Cart Lite acquisisce i carrelli abbandonati e ti consente di seguire i clienti con diverse campagne e-mail. Ti permette di recuperare il 30% dei carrelli abbandonati senza spendere un centesimo !

Dovresti trovare uno strumento o un'estensione pertinente disponibile per la tua piattaforma e implementarlo sul tuo sito web. Ricorda, è sempre facile convertire un cliente che ha provato ad acquistare da te una volta invece di convertire un cliente sconosciuto.

4. La perdita delle informazioni sull'utente quando il modulo inviato genera un errore

Questo capita spesso a noi. Di un insieme di campi necessari per procedere, si perde un campo o si compila un campo in modo errato. Ora è buona norma convalidare le informazioni del cliente e mostrare loro i messaggi appropriati se le informazioni non sono quelle desiderate.

Questo può facilmente andare nella direzione opposta se le informazioni sull'utente in quei campi non vengono conservate dopo aver mostrato l'errore. Hai la possibilità di perdere questo acquisto solo perché il tuo sviluppatore voleva risparmiare 2-3 minuti di tempo. Questo è il risultato che ottieni:

Ecco come creare moduli persuasivi per garantire che i tuoi clienti non abbandonino i loro carrelli.

5. Richiedere informazioni non necessarie

A seconda della tua attività, chiedi solo tutte le informazioni necessarie per elaborare un ordine. Se vendi beni digitali, potrebbe non avere senso chiedere un indirizzo di spedizione. Se vendi prodotti da forno, potrebbe avere senso chiedere ai tuoi clienti a che ora vogliono che il prodotto venga consegnato. Se elabori modulo dopo modulo (come accade in molti sondaggi),

Se vendi beni digitali, potrebbe non avere senso chiedere un indirizzo di spedizione. Se vendi prodotti da forno, potrebbe avere senso chiedere al tuo cliente a che ora desidera che il prodotto venga consegnato. Se elabori modulo dopo modulo (come accade in molti sondaggi),

Se elabori modulo dopo modulo (come nel caso di molti sondaggi), il cliente se ne andrà o ti fornirà solo informazioni fittizie per accelerare il processo di acquisto. Ha più senso chiedere solo informazioni minime durante l'acquisto e quindi probabilmente chiedere loro i dettagli nella sezione Modifica profilo.

6. Upselling aggressivo durante il checkout

Durante l'acquisto, il percorso dell'acquirente è autonomo. L'upselling durante il checkout è l'ultima cosa che vuoi fare!

Il cliente perde la concentrazione dall'acquisto in corso e verrà distratto dall'upsell o lascerà il tuo sito Web per un'esperienza più fluida altrove.

Dovresti mettere in pausa il tuo upselling e cross-selling durante il checkout. È anche una buona idea nascondere completamente il menu di navigazione.

7. Il tuo sito web si arrende

Avere un sito Web che funzioni senza interruzioni sembra un compito molto difficile, ma non lo è. Ecco cosa succede quando le persone trovano difficile acquistare sul tuo sito web:

E la lista continua! Non importa se vendi pizza o software o fiori. Stai perdendo le entrate che erano a portata di mano!

Ridurre l'abbandono del carrello è più importante che mai

Ecco cosa ti consigliamo di fare in passato, se volevi recuperare i lead che non sono stati convertiti.

1. Separa la procedura di pagamento in più passaggi, in modo che il potenziale cliente invii prima il proprio nome e l'e-mail.
2. Se lo stesso potenziale cliente non completa il processo di pagamento, segui con un'e-mail automatizzata, ricordando loro che ci sono articoli nel carrello che li aspettano.
3. Utilizzando il remarketing di Google o il retargeting di Facebook: mostra gli annunci a chiunque sia arrivato così lontano nel processo di pagamento. Dopotutto, sono i tuoi potenziali acquirenti più qualificati.

Sembra un modo solido per dare seguito, no?

Era.

Ma il GDPR, o Regolamento generale sulla protezione dei dati, è stato approvato e sarà implementato a maggio del 2018. Insieme ad esso ci sono una marea di nuove regole su come utilizzare i dati personali.

I fatti veloci:

A chi si applica il GDPR?

Chiunque abbia un negozio online ha sede nell'UE o chiunque raccolga dati da qualsiasi interessato nell'UE. Anche se non sei tu, è una buona idea iniziare a seguire le regole GDPR per la conformità. L'India, gli Stati Uniti e quasi ovunque stanno lavorando a una legislazione simile.

In che modo influisce sull'e-commerce?

Per una spiegazione approfondita, vai qui. Ma quello che devi davvero sapere è: per utilizzare dati personali di qualsiasi tipo, ora devi chiedere il consenso. Gli interessati devono acconsentire attivamente ed esplicitamente affinché tu possa utilizzare o archiviare i propri dati in qualsiasi modo. E la definizione di dati personali è, essenzialmente, "tutto ciò che potrebbe identificare una persona" e questo include molto. Cookie, indirizzi IP, nomi, email, ecc.

Significato: tutti i modi divertenti che abbiamo usato per reindirizzare gli abbandonatori del carrello stanno diventando molto più difficili da implementare legalmente. Gli indirizzi email richiedono il consenso. È probabile che il retargeting di Google e Facebook richieda il consenso. E ottenere il consenso al contatto è solo un'altra "chiesta" da inserire nel percorso dei visitatori prima della conversione.

Quindi, quando qualcuno arriva al tuo processo di pagamento e rimbalza, beh, è ​​più o meno scivolato attraverso l'etere del marketing.

Il che rende più che mai importante il rafforzamento del processo di pagamento e la riduzione dell'abbandono del carrello.

Conclusione

Oltre a questi, ci sono anche altri motivi che contribuiscono all'abbandono del carrello come mostrare i prezzi in una valuta straniera , prezzi migliori su altri siti e così via.

La mitigazione di questi può comportare un tasso di conversione complessivamente più elevato per il tuo sito web. Riduce anche il tasso di abbandono del carrello .

L'abbandono del carrello è in una fase in cui dobbiamo educare l'imprenditore al riguardo. Se l'imprenditore non ne è a conoscenza, è nostro ruolo, in quanto fornitori di servizi o consulenti, informarlo e chiedere loro di intraprendere le azioni appropriate.

Se non lo facciamo, l'abbandono del carrello continuerà a influenzare il tasso di conversione di un sito web. Dai un'occhiata a questa infografica su come evitare l'abbandono del carrello