Carrelli abbandonati? 7 tattiche per evitarle nel tuo e-commerce!

Avere un carrello abbandonato nel tuo negozio, sia fisico che online, significa che un consumatore si è interessato al tuo marchio, ha scelto i prodotti in negozio, ma ha scelto di non completare l'acquisto, rinunciando così alla selezione dei prodotti realizzati e generando abbandono. carrello.

Proprio come qualsiasi altra attività, la vendita online ha le sue sfide. Uno dei maggiori è relativo al numero di vendite effettuate rispetto al numero di visitatori del sito. Secondo il KPI Report 2019 , il tasso di conversione medio nei negozi virtuali nel 2019 è stato dell'1,85%. Uno dei motivi di questo numero è l' abbandono del carrello e-commerce .

Ci sono molti altri motivi per cui i visitatori del sito web non contribuiscono ad aumentare il tasso di conversione di un business, ma sicuramente tra i fattori principali ci sono i carrelli abbandonati .

Un tasso di carrello abbandonato nei negozi virtuali è solitamente superiore al 70% in tutto il mondo, secondo uno studio di Barilliance . E, nel 2018, uno studio di E-commerce Radar ha evidenziato che questo numero ha raggiunto l' 82% nei negozi virtuali brasiliani!

Ma se hai già o intendi creare un negozio virtuale , non c'è bisogno di farti spaventare da questi numeri! Di seguito, presentiamo alcuni suggerimenti in modo da poter evitare questa situazione e, se necessario, effettuare il recupero del carrello abbandonato .

• Cos'è un carrello abbandonato?
• Fasi del percorso di acquisto che possono portare a un carrello abbandonato
• Motivi che contribuiscono al carrello abbandonato
• 7 tattiche per ridurre il tasso di abbandono del carrello e-commerce
• Come recuperare il carrello abbandonato
• Conclusione

Cos'è un carrello abbandonato?

Avere un carrello abbandonato nel tuo negozio, sia fisico che online, significa che un consumatore si è interessato al tuo marchio, ha scelto i prodotti in negozio, ma ha scelto di non completare l'acquisto, rinunciando così alla selezione dei prodotti realizzati e abbandonando il carrello. .

In breve, l'abbandono dei carrelli nel tuo negozio genera perdite . Dopotutto, ognuno di questi abbandoni significa vendite potenziali che non sono state completate. Quindi devi chiederti: perché stanno accadendo?

Per fare ciò, controlla le fasi del percorso di acquisto e le ragioni che possono contribuire all'abbandono nel prossimo argomento.

Fasi del percorso di acquisto che possono portare a un carrello abbandonato

A differenza di quanto accade nei negozi fisici, nell'e-commerce è possibile analizzare e approfondire concretamente i motivi della rinuncia agli acquisti e dei carrelli abbandonati.

Per questo, prima di tutto, ti consigliamo di controllare il percorso di acquisto del tuo cliente e di annotare ciascuno dei punti attraverso cui passa prima di arrivare alla cassa .

Il formato più comune del percorso di acquisto del cliente è suddiviso in 4 fasi :

1) scoperta;

2) riconoscimento del problema;

3) considerazione;

4) decisione di acquisto.

Generalmente i carrelli abbandonati avvengono nella considerazione e nella decisione , cioè nelle fasi finali del percorso di acquisto.

Cosa controllare in pratica nelle fasi del percorso di acquisto

In pratica devi controllare quali canali attraversa la persona quando pensa e decide di acquistare dal tuo negozio. Ecco alcune domande che puoi porre.

• Il tuo cliente è arrivato tramite Google o Instagram? Come appare il tuo negozio su questi canali?
• Il tuo cliente accede all'Instagram del tuo marchio prima di acquistare? O controlla Facebook? Se sì, i collegamenti da questi social network all'e-commerce funzionano correttamente?
• Tutte le pagine dei prodotti si aprono correttamente o richiedono molto tempo? Le foto si caricano?

Leggi anche: 6 consigli per migliorare le foto per l'e-commerce .

Motivi che contribuiscono al carrello abbandonato

• Indecisione
• Navigazione
• Assistenza clienti
• errori tecnici
• Problemi di esperienza utente
• Spedizione e tempi di consegna costosi
• Checkout lungo e complicato

Indecisione

Molte persone iniziano ad acquistare d'impulso e poi ci pensano meglio e rinunciano all'acquisto. Analizzano le finanze e si interrogano sulla reale necessità di acquistare quel prodotto.

Pertanto, gli strateghi dell'e-commerce devono cercare modi per persuadere le persone e risvegliare in loro la necessità di acquistare gli articoli.

Navigazione

Quando il sito è lento o quando il consumatore non riesce a trovare i prodotti desiderati, finisce per perdere la pazienza e, molte volte, il carrello viene abbandonato.

Ecco perché la navigazione deve essere sempre intuitiva e le risorse devono essere messe a disposizione affinché la pagina sia sempre veloce e personalizzata .

Assistenza clienti

Il servizio clienti è essenziale per consentire agli utenti di completare gli acquisti in un negozio e il tasso di abbandono del carrello non è troppo alto.

Se hai domande sul prodotto o sulla modalità di consegna , ad esempio, è fondamentale disporre di una chat, di un telefono o di un canale di comunicazione. In questo modo, tutto sarà facilmente spiegato e il cliente si sentirà sicuro di continuare il processo di acquisto.

errori tecnici

Come dicevamo, alcune fasi del percorso di acquisto del cliente possono portare all'abbandono dei carrelli, quindi per ridurre il tasso di abbandono è necessario tenere d'occhio ogni canale (sito web, social network, ecc.) e verificarne eventuali problemi tecnici, come :

• lenta nell'apertura delle pagine dei prodotti;
• collegamenti interrotti;
• prezzi errati o non aggiornati;
• errori e bug nell'e-commerce.

Problemi di esperienza utente

Un altro fattore che può portare all'abbandono del carrello sono i problemi con l'esperienza dell'utente , come:

• conflitti nel processo di pagamento;
• requisiti per completare gli acquisti (come creare un account/registrarsi sul sito);
• modalità di pagamento limitate;
• numerose interruzioni del sito, come banner , pop-up, notifiche, ecc.;
• e-commerce disordinato e non categorizzato per acquisti facili.

Spedizione e tempi di consegna costosi

Ehm , lo studio della società britannica Moosend sottolinea che, nel mondo, il 60% degli utenti che abbandonano il carrello lo fanno a causa del trasporto . Pertanto, avere una strategia per la consegna delle merci può incoraggiare i consumatori a completare l'acquisto sul tuo sito web.

Checkout lungo e complicato

Anche la difficoltà di navigazione nell'e-commerce, soprattutto alla cassa, è un fattore che può incoraggiare i clienti ad abbandonare il carrello.

Pertanto, è necessario facilitare l'esperienza dell'utente nel tuo negozio online. LO studio Moosend evidenzia che il 28% degli utenti abbandona il carrello quando deve compilare moduli lunghi .

7 tattiche per ridurre il tasso di abbandono del carrello e-commerce

Ora che conosci i motivi principali che contribuiscono all'abbandono del carrello, devi cercare modi per ridurre questo tasso nel tuo negozio online.

Ecco perché abbiamo elencato 7 tattiche che sono semplici da implementare, ma molto efficaci per avere più successo nella tua attività. Guardare!

1) Usa vetrine di consigli intelligenti

2) Fai una ricerca intelligente

3) Sii trasparente

4) Semplifica il pagamento

5) Investi nella fidelizzazione dei clienti

6) Conta sui popup di sconto

7) Attenzione alla spedizione

1) Usa vetrine di consigli intelligenti

La personalizzazione è la parola chiave per fidelizzare un consumatore oggi. Pertanto, investire in sistemi di raccomandazione com vetrine intelligenti è un'ottima soluzione. Questo perché questo strumento rende il negozio virtuale unico e personalizzato per ogni consumatore.

Ad esempio, un negozio di materiali da costruzione online ha articoli vari da vendere. Tuttavia, se un cliente è interessato all'acquisto di mattoni e sacchi di cemento per costruire una casa, potrebbe non voler ancora vedere offerte su rubinetti, servizi igienici e altri articoli di finitura.

Ma il sistema di raccomandazione Analizza la cronologia di navigazione degli utenti e mostra le vetrine virtuali in base ai gusti e alle esigenze di ciascuno, aumentando le possibilità di conversione delle vendite e riducendo l'abbandono del carrello.

Tuttavia, se utilizzi un sistema di raccomandazione con intelligenza artificiale , otterrai risultati ancora migliori e più personalizzati con le vetrine autoportanti . E, inoltre, avrai un sistema che funziona in automatico, evitando di generare lavoro interno per il tuo team.

2) Fai una ricerca intelligente

La ricerca intelligente è un'altra tecnologia che può aiutare a ridurre l'abbandono del carrello nel tuo e-commerce. Del resto è molto comune che il cliente aggiunga un prodotto al carrello e torni a navigare nel sito alla ricerca di altri articoli. Ma, se fatica a trovare ciò che vuole, è probabile che rinunci e abbandoni il carrello.

Pertanto, la ricerca intelligente può ridurre questo abbandono, poiché ha un'alta velocità ; somiglianza fonetica ; ricerca colore automatizzata ; ricerca comportamentale personalizzata ; ricerca vocale ; è la ricerca di immagini .

Come accennato in precedenza, la qualità della navigazione è uno dei fattori che contribuiscono all'abbandono del carrello. Pertanto, avere un hardware che ottimizzi e personalizzi la ricerca dei prodotti è fondamentale.

Ulteriori informazioni: cos'è la ricerca intelligente e perché inserirla nel mio e-commerce?

3) Sii trasparente

Il 23% degli intervistati al sondaggio Moosend ha indicato che i costi nascosti sono stati la ragione per abbandonare il carrello in un e-commerce. Questo dimostra l'importanza di essere trasparenti nella tua comunicazione.

Se hai qualsiasi tipo di tariffa o supplemento, avvisa il cliente dal primo momento. Quindi, non ci saranno sorprese e saprà esattamente quali costi dovrà pagare per acquistare nel suo e-commerce.

4) Semplifica il pagamento

Al momento del checkout, non richiedere troppe informazioni, solo le informazioni necessarie per completare l'acquisto.

Inoltre, effettua il checkout trasparente . In questa modalità i dati sono trattati sul proprio sito web, senza che il cliente venga reindirizzato ad un'altra pagina. Questo reindirizzamento può renderti sospettoso e farti recedere dall'acquisto.

5) Investi nella fidelizzazione dei clienti

Per evitare l'abbandono del carrello, è importante anche investire in azioni per migliorare la fidelizzazione dei clienti , ovvero mantenerli più a lungo sul proprio sito per poter effettuare l'acquisto.

Per questo, puoi intraprendere alcuni passaggi, uno dei quali è relativo al trattamento . Attraverso alcuni strumenti di chat online , ad esempio, puoi vedere su quali pagine il tuo consumatore sta trascorrendo più tempo. Se noti che il cliente si è fermato alla pagina di pagamento, ora puoi inviargli un messaggio tramite chat offrendogli aiuto.

Per i nuovi visitatori, puoi offrire sconti sul loro primo acquisto. In cambio, chiedi loro di registrarsi per ricevere le tue email con contenuti e offerte.

6) Conta sui popup di sconto

Un'altra strategia di fidelizzazione consiste nel mostrare i popup ai consumatori che stanno lasciando il tuo negozio virtuale. Quando stanno per uscire dal sito, presenta un messaggio che offre uno sconto esclusivo con il conto alla rovescia . Questo genera una sensazione di urgenza e funziona come un ottimo innesco mentale in modo che non rinuncino all'acquisto.

Pensa come il consumatore: quante volte hai ricercato un prodotto su Internet e aperto diverse pagine di diversi negozi online? E quante volte lo fai e il telefono squilla, sorge un'altra attività più urgente e il carrello viene abbandonato? Tutto questo è molto comune.

Ma con i pop-up di conservazione , impedisci che ciò accada!

7) Attenzione alla spedizione

Quando si tratta di merci, molti negozianti pensano che offrire solo l'opzione di consegna all'ufficio postale. Questa possibilità non è da escludere vista la portata che la compagnia statale ha nel territorio brasiliano. Tuttavia, è importante rendere disponibili altre opzioni, che spesso possono essere più economiche e veloci di quelle dell'ufficio postale.

Questi fattori sono influenzati in base alle dimensioni e al peso dei prodotti, alla distanza e alla regione di consegna. Ecco perché, utilizza i servizi di confronto dei corrieri , come, ad esempio, Best Shipping e anche per offrire sempre le migliori opzioni ai clienti. a seconda della piattaforma e-commerce che utilizzi, è possibile integrare questo servizio direttamente nel tuo negozio online.

Oltre a cercare sempre di offrire il miglior rapporto qualità-prezzo nella consegna al tuo cliente, presenta più di un'opzione. Includere una possibilità più costosa ma più veloce e una più economica. Così, può scegliere ciò che preferisce.

Infine, offri la spedizione gratuita per gli acquisti superiori a un determinato importo. Oltre ad alleviare il peso che solitamente il trasporto ha sulla decisione del consumatore, si stimola l' aumento del biglietto medio . Chi non ha mai aggiunto un altro prodotto al carrello per raggiungere il prezzo minimo e ottenere la spedizione gratuita?

Come recuperare il carrello abbandonato

Infine, dopo aver studiato di più sul percorso di acquisto del tuo cliente, compreso i punti di attrito che stanno generando carrelli abbandonati per il tuo negozio e cosa fare per evitarli, scopri come invertire questo problema se si verifica.

Oltre ad analizzare e apportare modifiche tecniche al negozio online, ti consigliamo anche di implementarlo nella tua strategia di vendita di un recupero del carrello abbandonato.

Fortunatamente esistono strumenti specifici che aiutano a invertire questi abbandoni, convertendoli in nuove vendite. Vedi più sotto.

recuperatore di carrelli abbandonato

Un cart retriever è un sistema, o hardware , che esiste sul mercato e può essere integrato nella tua piattaforma di e-commerce per invertire gli abbandoni.

Con l'integrazione attiva, lo strumento di recupero del carrello acquisisce le informazioni relative all'abbandono ( prodotto , giorno, ora, ecc.) e da lì puoi intraprendere azioni per invertire l'abbandono ed effettivamente effettuare la vendita.

In pratica, questo può essere fatto con le e-mail. Ad esempio, nello strumento Hai inviato , puoi pianificare fino a 5 trigger di posta elettronica personalizzati dopo che il visitatore del tuo sito ha lasciato un carrello.

Oltre alla programmazione, è possibile configurare quanto tempo dopo l'abbandono verranno inviate la prima email, la seconda, la terza e così via, secondo la strategia più adatta al proprio e-commerce.

Per te, puoi confrontare e capire di più su questa pratica nel mercato: ci sono aziende che inviano la prima email pochi minuti dopo il carrello abbandonato e in sequenza aumentano il tempo degli invii successivi e possono arrivare giorni dopo l'abbandono.

Tuttavia, alcuni strumenti di recupero del carrello abbandonati hanno più vantaggi, come ad esempio:

• monitorare il tasso di abbandono del carrello;
• monitorare in tempo reale i carrelli abbandonati del tuo e-commerce;
• emettere report con i risultati delle azioni e anche i prodotti più abbandonati nei carrelli.

Tra tanti altri!

Invio di e-mail con vantaggi extra

Un'altra grande strategia di recupero del carrello abbandonato consiste nell'inviare e-mail con vantaggi extra per il consumatore che completa l'acquisto . I vantaggi offerti possono essere:

• spedizione gratuita;
• Buoni sconto;
• rimborso.

Per ciascuno di questi vantaggi, ti consigliamo di disporre di un trigger e-mail e di acquisire anche le informazioni sul carrello, in modo da inviare un vantaggio che abbia davvero senso per il tuo consumatore.

Ti è piaciuta l'idea di poter ridurre il tasso di abbandono del carrello del tuo negozio e migliorare comunque l'intero percorso di acquisto e l'esperienza del consumatore con il tuo negozio? Quindi, non dimenticare di parlare con gli specialisti di Enviou per scoprire qual è la soluzione migliore per la tua attività: invia una e-mail a [email protected].

Cogli anche l'occasione per aggiungere il vantaggio di rimborso al tuo negozio attraverso la piattaforma my dim dim incentrata sul rimborso.

Conclusione

L'abbandono del carrello è un vero problema per l'e-commerce. Tuttavia, con un po' di attenzione, puoi abbassare queste commissioni e anche recuperare alcuni degli utenti abbandonati.

Inoltre, ottimizzando alcuni aspetti del tuo sito web menzionati in questo articolo, offri una migliore esperienza di acquisto ai tuoi clienti. Questo li incoraggia a consumare di nuovo nel tuo negozio quando fanno un nuovo acquisto!

Come puoi vedere, con l'aiuto della tecnologia e di strategie di marketing digitale ben definite, sarai in grado di invertire l'abbandono dei consumatori. Pertanto, anche il tasso di abbandono del carrello diminuisce e aumenta la redditività della tua attività.

SmartHint può aiutarti in questo poiché utilizziamo una tecnologia all'avanguardia per migliorare l'esperienza del cliente, aumentare il tasso di conversione e ridurre l'abbandono del carrello con: ricerca intelligente, finestre di raccomandazione autonome, popup di conservazione e hotsite . Scopri la nostra tecnologia!