21 migliori esempi di e-mail di carrello abbandonato che recuperano le vendite [+ Template]

È una storia vecchia come il tempo.

Ottieni un sacco di potenziali clienti che visitano il tuo sito di e-commerce. Sfogliano il tuo inventario e aggiungono un sacco di articoli al carrello, ma solo una piccola percentuale di loro acquista effettivamente.

Non è questo il peggio vero?

Per molte aziende di e-commerce in tutti i settori, quasi il 70% dei carrelli della spesa online viene abbandonato. Ciò equivale a molte vendite e entrate perse.

Fortunatamente, in molti casi, non devi dire addio a quelle vendite per sempre.

Invece, un'e-mail di carrello abbandonato può essere un vero toccasana. Queste e-mail automatiche arrivano nelle caselle di posta dei clienti nel momento perfetto per farli arrivare al traguardo, recuperare le vendite e aumentare il tasso di conversione.

In questo articolo, ti guideremo attraverso l'impostazione di un'email per il carrello abbandonato, tratteremo alcune best practice e ti mostreremo oltre 20 esempi per guidare la tua strategia di email marketing per il carrello abbandonato.

Alla fine, dovresti avere le migliori idee su come creare le tue e-mail di carrello abbandonate e salvare quelle vendite.

Pronto a partire?

Le e-mail del carrello degli acquisti abbandonate sono messaggi automatici che puoi inviare ai clienti che hanno effettuato acquisti nel tuo negozio online, hanno inserito gli articoli nel carrello, ma non hanno mai terminato il pagamento.

Queste e-mail hanno lo scopo di ricordare ai clienti gli articoli che hanno preso in considerazione e invitarli a tornare indietro ed effettuare un acquisto.

Di solito sono messaggi piuttosto semplici: brevi, dolci e pertinenti.

Ma non lasciarti ingannare dalla semplicità. Possono essere incredibilmente efficaci nell'incentivare le vendite.

Infatti, oltre il 40% delle e-mail relative ai carrelli abbandonati viene aperto e, in media, quasi il 10% riceve clic. Secondo Klaviyo, quelle vendite recuperate equivalgono a $ 5,81 per destinatario.

Dato il tasso medio di abbandono del carrello del 70%, le entrate recuperate potrebbero sommarsi e sommarsi rapidamente.

Quindi non ignorarlo.

L'impostazione e l'utilizzo delle e-mail del carrello abbandonato è un processo piuttosto semplice.

Inizia scegliendo un servizio di email marketing in grado di connettersi al tuo sito di e-commerce.

Creerai quindi un'e-mail automatizzata per il carrello abbandonato che viene attivata ogni volta che un cliente abbandona il proprio carrello online. (Puoi utilizzare il modello qui sotto come guida per il design dell'e-mail del tuo carrello abbandonato.)

La maggior parte dei servizi di email marketing può visualizzare i prodotti specifici che ogni cliente stava navigando e includere un collegamento che può utilizzare per riprendere gli acquisti. Ciò significa che i clienti possono riprendere da dove avevano interrotto con un semplice clic.

Infine, decidi i tempi. Puoi impostare questa e-mail in modo che venga inviata da un'ora a un giorno dopo che il cliente ha lasciato il carrello.

Quindi, accendi l'automazione e inizia a inviare quando i carrelli vengono abbandonati.

I clienti riceveranno un'e-mail relativa al carrello abbandonato che li incoraggia a completare l'acquisto. In caso di successo, torneranno per tagliare il traguardo (AKA checkout).

Abbiamo capito.

Se vuoi un'e-mail per il carrello abbandonato che riconquisti le persone, devi avere:

• Un oggetto accattivante
• Un'introduzione personalizzata
• Un promemoria di cosa c'era nel carrello
• Uno stimolo irresistibile
• Un invito all'azione per il checkout

Analizziamolo ulteriormente

La riga dell'oggetto è la migliore possibilità per attirare l'attenzione dei tuoi clienti, quindi scegli qualcosa che possa risaltare, aumentare i tassi di apertura e ottenere clic. Puoi provare a

• fallo suonare come un promemoria personale per i clienti di riprendere da dove avevano interrotto (ad es. "Oops, hai dimenticato qualcosa di interessante nel carrello!")
• utilizzare uno sconto come incentivo e renderlo chiaro nella riga dell'oggetto (ad esempio, "25% di sconto solo per te!")
• creare un senso di urgenza per ispirare l'azione (ad esempio, "Qualcosa che vuoi è quasi esaurito!")

Altre letture: dai un'occhiata al nostro blog sulle migliori righe dell'oggetto delle e-mail per ulteriori idee e ispirazione.

Nell'introduzione, spiega rapidamente ai clienti che hai salvato il loro carrello e chiedi loro di effettuare il pagamento. Forse completare il loro stile, rafforzare i vantaggi del prodotto, garantire una politica di restituzione o dire loro quante altre persone hanno adorato ciò che hanno quasi acquistato.

Questa è la parte in cui dovresti affrontare direttamente eventuali motivi che potrebbero resistere.

Allora vai dritto al punto.

Elenca ogni articolo rimasto nel carrello in modo che i clienti possano facilmente riprendere a fare acquisti. Includi le immagini del prodotto, le descrizioni, la taglia/il colore che hanno scelto, ecc.

Qualsiasi servizio di email marketing che scegli dovrebbe essere in grado di aggiungere automaticamente questo contenuto dinamico.

Se i clienti non hanno completato l'acquisto la prima volta, probabilmente c'è una buona ragione.

Fortunatamente, hai molte opzioni per incoraggiarli a convertirsi. Usa un'e-mail di carrello abbandonato per offrire loro un affare che non possono rifiutare come:

• offrire uno sconto ai clienti che cercano una riduzione del prezzo
• fornire la spedizione gratuita per aiutare i clienti a ridurre i costi
• estendere una politica di restituzione ai clienti titubanti riguardo alla taglia o alla vestibilità
• incluso un piccolo regalo aggiuntivo per i clienti che hanno solo bisogno di qualcosa in più

Per dirla semplicemente, fallo valere il loro secondo pensiero.

Questo è quello che vuoi che facciano, giusto? Assicurati che l'e-mail del carrello abbandonato contenga un pulsante di pagamento impossibile da perdere. Se i tuoi clienti non riescono a trovare o a navigare rapidamente verso questo invito all'azione, hai perso di nuovo l'opportunità.

Quindi fallo risaltare usando un colore audace che si allinei con il tuo marchio e assicurati che sia facilmente visibile.

E non esitare a essere creativo con la copia. Prova la copia dell'invito all'azione (CTA) come

• "Fare shopping"
• "Scaricalo ora"
• “Risparmia il 25%”
• "Visualizza il mio carrello"
• "Portami indietro"

Queste e-mail automatiche sono molto più che promemoria amichevoli. Sono la tua opportunità per recuperare le vendite.

Quindi, come puoi assicurarti che queste e-mail facciano il loro lavoro? Tieni a mente queste best practice.

Il tempismo è fondamentale per qualsiasi e-mail di marketing, soprattutto quando ti rivolgi a contatti interessanti.

Se lo invii troppo presto, i clienti potrebbero vedere la tua email come invadente o invadente. Se aspetti troppo a lungo, potresti scoprire che hanno già acquistato da un'altra azienda e perdere la barca ... di nuovo.

Si consiglia di inviare la prima e-mail di sollecito entro 1-3 ore dopo che un cliente ha lasciato il carrello.

Se ritieni che sia troppo aggressivo per il tuo pubblico, prova a inviare un'e-mail entro 24 ore dopo che i clienti hanno fatto clic per uscire dal carrello. 24 ore sono abbastanza sicure e puoi raggiungere i clienti mentre il tuo marchio è ancora in primo piano evitando di essere troppo invadente.

Puoi scegliere di inviare un'unica e-mail di carrello abbandonato ai tuoi clienti. Ma in molti casi, un singolo promemoria del carrello non garantisce tutte le possibili conversioni.

Ecco perché molti marchi di e-commerce inviano una sequenza di e-mail di carrello abbandonato che include una seconda e-mail o anche una terza.

Ogni e-mail successiva può creare un maggiore senso di urgenza o offrire un incentivo più allettante.

Se non sei sicuro di quanti messaggi includere nella tua campagna e-mail, provalo.

Provane uno, due o tre. Quindi esamina i risultati per confermare quale combinazione genera il maggior numero di vendite.

Ne abbiamo parlato un po' prima, ma vogliamo chiarire questo punto.

Fai in modo che valga la loro riconsiderazione.

In alcuni casi, i clienti potrebbero aver lasciato articoli nel carrello perché erano occupati o anche a causa di problemi di connessione a Internet. Ma in altri casi, potrebbero aver cercato un affare migliore.

Quando torni di nuovo da loro, offri un grande incentivo che valga la pena. In questo modo aumenti le possibilità di recuperare la vendita. Prova i test A/B per vedere quali offerte funzionano meglio per il tuo pubblico.

Certo, i tuoi clienti avevano già un'idea di cosa volevano acquistare. Buuuut, ciò non significa che non siano aperti ad altri suggerimenti.

Oltre a ricordare ai clienti gli articoli che hanno preso in considerazione, le e-mail del carrello degli acquisti abbandonate sono ottime opportunità per il cross-selling e l'upselling. Ciò significa che puoi aumentare il valore dell'ordine di

• promuovere versioni più costose dei prodotti che hanno consultato (ad esempio, una versione pro di un gadget o un pacchetto più grande di un articolo di consumo)
• incoraggiare i clienti ad acquistare un articolo correlato che completa o migliora il pacchetto (ad esempio, una custodia per il telefono che hanno preso in considerazione o un giocattolo da masticare da abbinare al guinzaglio che hanno sfogliato)

Ti chiedi cosa renda sorprendente un'e-mail di carrello abbandonato invece che solo... okay? Lasciati ispirare dagli esempi di email marketing del carrello abbandonato qui sotto.

Cosa ci piace: incentivo alla spedizione gratuita

L'e-mail del carrello abbandonato di ASICS utilizza una riga dell'oggetto che catturerà sicuramente l'attenzione dei corridori: "Non rimanere nella polvere".

Piuttosto che spingere i clienti ad acquistare subito, ASICS offre due opzioni: i clienti possono continuare a fare acquisti o procedere alla cassa. Con l'incentivo alla spedizione gratuita, tuttavia, i clienti probabilmente non potranno resistere a quest'ultimo.

Ciò che amiamo: l'umorismo sul marchio

Bonobos si assicura che l'e-mail del carrello abbandonata non vada persa nelle caselle di posta. L'azienda di abbigliamento usa l'umorismo per attirare l'attenzione con la riga dell'oggetto casuale, "Tutto bene con la tua transazione?"

Il marchio continua il suo approccio spensierato con un'immagine umoristica e il titolo “Distratto? Confuso?"

Voglio dire... sì, e sì, ma sono anche abbastanza preso.

Anche la copia del pulsante recita "Termina il lavoro", un invito all'azione che probabilmente risuonerà con il pubblico di destinazione del marchio e li indurrà a fare proprio questo.

Ciò che amiamo: senso efficace di FOMO e incentivo alla spedizione gratuita

L'e-mail del carrello abbandonato di Brooklinen amplifica il senso di urgenza e FOMO per convincere i clienti a convertirsi prima che sia troppo tardi.

Nota come aggiungono sottilmente "prima che i tuoi articoli siano tutti esauriti" per creare quell'orologio che ticchetta? Che dire del modo in cui Brooklinen alza la posta ogni volta che fornisce un pulsante "Verifica disponibilità" sui prodotti di punta del cliente?

Ben fatto Brooklinen.

Ma non è tutto.

Nel caso in cui i clienti non fossero già convinti, l'azienda di biancheria da letto offre un piccolo incentivo in più. L'eliminazione dei costi di spedizione è ottima per convertire coloro che erano indecisi a causa di problemi di costo.

Dopotutto, un costo di spedizione inaspettato/alto è uno dei motivi principali per cui le persone abbandonano i loro carrelli in primo luogo.

Ciò che amiamo: racchiude un pugno breve e dolce

L'e-mail del carrello abbandonato di Chewy non usa mezzi termini. Arrivano subito al punto. Annuncia in modo efficiente "Abbiamo salvato il tuo carrello!" prima di condividere un pulsante CTA, l'immagine del prodotto e un collegamento all'articolo.

Ma solo perché l'e-mail è breve e dolce, non significa che sia carente in alcun modo.

L'azienda di articoli per animali domestici si inserisce anche in un upsell tempestivo. L'e-mail lancia il servizio Autoship di Chewy, che offre anche uno sconto per l'abbonamento a un acquisto ricorrente.

Per una così semplice e-mail di carrello abbandonato, questo ragazzo fa sicuramente un pugno.

Ciò che amiamo: la personalizzazione

Le e-mail automatizzate di Cocokind utilizzano i nomi dei clienti e un punto di vista in prima persona per rendere la messaggistica molto più personale. Salutano subito il cliente e parlano direttamente con lui, ma non è tutto ciò che fanno.

Fanno un ulteriore passo avanti fornendo un tocco dolce di assistenza clienti aggiuntiva: "Come sempre, siamo solo a un'e-mail [...] di distanza se hai domande sui tuoi prodotti o sulla tua pelle".

Questo livello di cura e attenzione può essere proprio ciò che aiuta i clienti a sentirsi apprezzati e a voler tornare al loro carrello.

Il marchio per la cura della pelle coglie anche l'occasione per creare importanti FOMO. "Non vorrai perderti il ​​detergente oil to milk, è un vero favorito dai fan per un motivo!"

Chi potrebbe resistere?

Ciò che amiamo: Cross-selling, semplicemente

Con il suo approccio semplice e sofisticato, Everlane mantiene la sua e-mail perfettamente in linea con il marchio. Invece di evidenziare tutti gli oggetti abbandonati, l'e-mail di Everlane ti fa semplicemente sapere che hai un carrello che ti aspetta.

Quindi, sfruttano questa opportunità per concentrarsi sul cross-selling. Elenca diversi prodotti consigliati per invogliare i clienti a continuare a fare acquisti.

Ciò che amiamo: un tocco super personale basato sul testo

Mentre la maggior parte delle e-mail di carrello abbandonate utilizza modelli ricchi di immagini e un design di e-mail decorato, questa di The Farmer's Dog è un po 'diversa.

Prende una possibilità e si spoglia di ogni distrazione per connettersi direttamente con il cliente. Il formato basato su testo lo fa sembrare più un'e-mail personale e meno un messaggio di marketing.

Inoltre, presenta tonnellate di tocchi personali. La riga dell'oggetto e il corpo dell'e-mail menzionano entrambi il nome del cane del cliente. Il poscritto fornisce anche un collegamento diretto al profilo del cane, facilitando la ripresa degli acquisti.

Adoriamo anche l'immagine del CEO nella sua firma, che presenta se stesso e il suo cucciolo.

The Farmer's Dog coglie l'occasione e fa un fuoricampo.

Ciò che amiamo: un approccio comprensivo che entri in empatia con il loro pubblico

L'e-mail di Headspace adotta un approccio amichevole e comprensivo per convincere i clienti a riprendere il loro percorso di acquisto. Ciò che amiamo, tuttavia, è la sua profonda comprensione del loro pubblico e, beh, lo spazio di testa in cui potrebbero trovarsi. Questa e-mail si immedesima e si relaziona con il suo destinatario.

Dedica inoltre una discreta quantità di testo all'offerta di assistenza per i problemi di pagamento, che può aiutare i clienti a risolvere eventuali difficoltà riscontrate.

Ciò che amiamo: fantastiche immagini dei prodotti

Jack Willis fa un ottimo lavoro nel fornire diverse immagini del prodotto degli articoli lasciati nel carrello del cliente. Adoriamo le immagini aggiunte che mostrano i prodotti da diverse angolazioni; è come fare shopping ancora una volta, ma nell'e-mail.

Per recuperare la vendita, offre anche la consegna gratuita come ulteriore incentivo. (Abbiamo già portato a casa quel punto?)

Ciò che amiamo: la visualizzazione

Piuttosto che utilizzare un approccio incentrato sui promemoria, J.Crew Factory prende una pista diversa. L'e-mail dell'azienda di abbigliamento incoraggia i clienti a visualizzare la proprietà degli articoli che hanno sfogliato.

La copia introduttiva, "Shopping bag today, closet domani", fa riflettere i clienti su come gli articoli si adatterebbero al loro guardaroba, spingendoli a immaginarsi nei vestiti e, soprattutto, spingendoli all'acquisto.

Ciò che amiamo: design divertente

Lego adotta un approccio incentrato sul design per recuperare le vendite. Chi può resistere a quella divertente immagine di un Lego che guarda attraverso un binocolo? Questo design si abbina perfettamente anche al testo introduttivo, “Ti piace quello che hai visto? Fallo tuo in un attimo!” e il sottotesto, "Vai avanti, dai un'altra occhiata".

Modo per costruire un carrello abbandonato e-mail, Lego.

Ciò che amiamo: Opzioni, opzioni, opzioni

I prodotti finanziari hanno alcuni dei più alti tassi di carrello della spesa abbandonati all'83,6%. Ciò significa che per il settore finanziario, l'invio di una forte e-mail di carrello abbandonato è fondamentale.

Prodotti e servizi relativi alle proprie finanze, naturalmente, richiedono molta considerazione e ricerche approfondite; l'abbondanza di opzioni fornite qui capisce proprio questo.

Il messaggio di Lending Tree incoraggia i potenziali clienti a continuare a navigare tra le tariffe ea fare acquisti comparativi. Per aiutare i clienti a trovare ciò di cui hanno bisogno, l'e-mail include collegamenti a diversi prodotti finanziari e opzioni per invogliare i clienti a tornare.

Ciò che amiamo: Motivi irresistibili per prenotare

Per i clienti ancora indecisi, l'e-mail elenca diversi ottimi motivi per prenotare, dall'assicurarsi il prezzo più basso alla raccolta di punti fedeltà.

Questa è un'ottima tattica per affrontare eventuali obiezioni che i clienti potrebbero aver avuto e che li hanno portati ad abbandonare il carrello in primo luogo.

Ciò che amiamo: Copywriting eccellente

Madewell utilizza giochi di parole per coinvolgere i clienti con il testo introduttivo (che genera urgenza) "Svelto, prendi quello che c'è nella tua borsa". Fanno rime e tutto il resto.

L'azienda di abbigliamento inietta anche un senso di FOMO nell'e-mail, affermando: "Perché 'esaurito' = parole più tristi su Internet".

Copia più fedele non è mai stata scritta.

Cosa ci piace: Fare i complimenti al cliente

Un complimento fa sicuramente molta strada. Nordstrom prende un percorso gratuito con la sua copia introduttiva, "You've Got Great Taste".

Quale modo migliore per iniziare un'e-mail se non rivolgendosi direttamente e esaltando il cliente? Questo non solo fa sentire bene il cliente con se stesso, ma potrebbe anche riconfermare e consolidare le proprie scelte.

Il grande magazzino riconosce anche che il cliente potrebbe ancora acquistare l'articolo perfetto. Di conseguenza, l'e-mail presenta una manciata di immagini di prodotti correlati, incoraggiando i clienti a continuare a navigare se lo desiderano.

Ciò che amiamo: quello sconto però

Mantenendo la sua copia dell'e-mail sul marchio, Outdoor Voices utilizza frasi come "Ti stai solo scaldando" per convincere i clienti a fare acquisti. Questa e-mail del carrello abbandonato posiziona quindi un generoso sconto del 20% in primo piano e al centro per concludere l'affare.

È piuttosto difficile da ignorare.

Torno al mio carrello vado.

Ciò che amiamo: Copywriting giocoso e audace

Con il suo approccio civettuolo, l'e-mail di Reformation si distingue facilmente nella posta in arrivo. Il copywriting come "Ti abbiamo visto che ci controllava" e "Fai una mossa" crea divertenti giochi di parole che fanno riferimento al processo di acquisto mentre invitano i clienti ad agire, il tutto in un modo incredibilmente efficace e spensierato.

Ciò che amiamo: elemento di mistero

Questa e-mail automatica di Slowtide offre uno sconto con un codice coupon univoco. Poiché l'e-mail non specifica l'importo dello sconto, i clienti devono rivisitare i propri carrelli per ottenere i dettagli.

È scontato del 10%? UN BOGO? A metà?

Dobbiamo solo sapere.

E poiché il codice di sconto ha una data di scadenza chiara, è probabile che i clienti vogliano approfittarne subito, il che potrebbe aumentare le vendite.

Adoriamo anche l'ultimo dettaglio dell'inclusione della loro politica di restituzione alla fine. È un ottimo modo per affrontare alcune obiezioni che il cliente potrebbe avere senza che sia il fulcro dell'e-mail.

Ciò che amiamo: più ce ne sono, meglio è

Quando il prezzo iniziale non è giusto, uno sconto tempestivo può fare la differenza. Questa e-mail di recupero del carrello degli acquisti di Target offre un ottimo affare sugli articoli che i clienti hanno consultato di recente.

Per semplificare un po' il processo di acquisto, Target include anche collegamenti a prodotti correlati per la possibilità di effettuare vendite incrociate. In questo modo, i clienti hanno ancora molto da sfogliare e acquistare, anche se hanno cambiato idea.

Ciò che amiamo: copia conversazionale + immagini sbavanti

Adoriamo questa e-mail di carrello abbandonata da Winc. Fa un ottimo lavoro nel connettersi in modo giocoso e colloquiale con il suo destinatario. Con frasi indulgenti come "Nessun problema" e un pulsante CTA rosso vivo che dice "Facciamo così", questa email sembra più un vecchio amico che chatta con noi.

Inoltre, quelle bellissime immagini di prodotto delle bottiglie di vino migliorano e rafforzano la copia di cui sopra.

Oh, e offre $ 20 di sconto sul primo ordine.

Ciò che amiamo: Bold promemoria

L'email di World Market parte col botto. Dai un'occhiata alla copia grande, in grassetto e rossa nella parte superiore dell'e-mail con la scritta "Ricordi questo? Sei ancora in tempo per farlo tuo!”

È un ottimo modo per distinguersi e allo stesso tempo creare quel senso di urgenza.

World Market sfrutta appieno anche il motore di raccomandazione dei prodotti dell'azienda. Oltre a sollecitare gli acquirenti a completare l'acquisto originale, l'e-mail suggerisce diversi prodotti complementari che corrispondono allo stile degli articoli nel carrello, offrendo un'ottima opportunità di vendita incrociata.

Pronto ad affrontare definitivamente l'abbandono del carrello?

Con un'e-mail automatizzata o una sequenza di gocciolamento, puoi recuperare le vendite, aumentare i tassi di conversione e aumentare le entrate.

Hai tutto ciò che devi sapere per un'ottima strategia di posta elettronica per il carrello abbandonato. Prendi il nostro modello, le migliori pratiche e gli esempi ispiratori per iniziare con il piede giusto.

E se hai bisogno di supporto lungo la strada, sai cosa fare.