6 Strategie di posta elettronica del carrello abbandonato per l'e-commerce per recuperare le vendite perse

Gestire un negozio di eCommerce redditizio richiede molte cose. Devi eccellere nel marketing dei prodotti, nella gestione dell'inventario, nell'attrazione dei visitatori del sito Web, ecc. Tuttavia, c'è un fattore sottovalutato che abbiamo visto molti imprenditori trascurare i carrelli abbandonati .

Ci saranno sempre acquirenti che aggiungono i tuoi prodotti al carrello ma non completano l'acquisto. E per molti, è una delle più grandi perdite nel funnel di vendita. È anche frustrante sapere che hai speso molti soldi per attirare la loro attenzione ma nessuna forte intenzione di acquisto.

E se avessi una strategia conveniente per indirizzare questi utenti che abbandonano il carrello e recuperare le entrate perse ?

Avendo una strategia di posta elettronica del carrello abbandonata, puoi combattere questo fenomeno, riconquistare quelle vendite perse e, infine, convertire più visitatori.

In questo articolo, ti presenteremo le migliori strategie da implementare, oltre a risorse preziose per creare le tue campagne. Iniziamo!

Che cos'è una strategia di posta elettronica del carrello abbandonata?

L'abbandono del carrello avviene quando un visitatore del tuo sito eCommerce aggiunge uno o più articoli al carrello ma poi se ne va senza completare l'ordine.

Nel mondo dell'eCommerce, questo è fin troppo diffuso. Statista riporta che il tasso medio di abbandono del carrello in tutti i settori dell'eCommerce è del 79,17%. Sebbene sia difficile identificare il costo preciso dell'abbandono del carrello per l'attività di e-commerce, gli esperti stimano che ogni anno costi l'incredibile perdita di vendite di 18 miliardi di dollari per tutti i negozi online messi insieme.

Se si considera la quantità di tempo, energia e denaro investiti in queste iniziative infruttuose, 18 miliardi di dollari sembrano equi.

Per affrontare questo problema, una strategia di posta elettronica del carrello abbandonata , come una delle tante strategie di carrello abbandonato, è il modo in cui le aziende possono utilizzare l'e-mail di follow-up per ricordare agli acquirenti gli articoli all'interno del carrello , invogliandoli infine a tornare e fare l'acquisto che erano già molto vicino a.

Inoltre, una strategia di posta elettronica del carrello abbandonata offre un modo per affrontare i problemi dell'acquirente come i costi di spedizione, la creazione dell'account o problemi di sicurezza. Inoltre, sarai in grado di migliorare la tua esperienza di eCommerce se includi un modo per raccogliere feedback nella tua strategia.

Per ulteriori informazioni, dovresti leggere il nostro articolo sull'abbandono del carrello per capire perché gli acquirenti lasciano il carrello e altri modi per affrontare il problema.

Le migliori strategie di posta elettronica del carrello abbandonate per l'eCommerce

Poiché l'abbandono del carrello è un problema per molti negozi online, le persone spesso utilizzano una serie di tattiche e azioni e-mail da affrontare con gli acquirenti. Per superare la concorrenza, dovrai elaborare alcune strategie creative per inviare e-mail di abbandono del carrello convincenti e rimuovere tutte le barriere all'acquisto.

Attraverso un'attenta ricerca, ecco le mie migliori strategie di posta elettronica del carrello abbandonate che i negozi di eCommerce dovrebbero utilizzare (quelle che anche quando i tuoi concorrenti copiano, non saranno in grado di generare gli stessi risultati).

1. Struttura bene la tua copia e-mail

Un'accattivante copia di posta elettronica abbandonata praticamente obbliga gli utenti a tornare sul tuo sito e completare la transazione. Sebbene sia difficile prevedere il comportamento dei clienti e l'usabilità della posta elettronica, puoi sicuramente studiarlo e ottenere preziose informazioni sugli utenti.

Alcuni dei requisiti per una buona email del carrello abbandonato sono i seguenti:

• Un titolo accattivante (o una riga dell'oggetto)

• Grafica e immagini eccellenti

• Copia che è avvincente

Quando si tratta di giocare con la struttura della copia dell'e-mail, assicurati di conoscere il tuo obiettivo principale dell'e-mail: far sì che gli utenti completino i loro acquisti .

Devi capire che i tuoi destinatari hanno mostrato interesse per il prodotto che hanno lasciato, ma per qualche motivo non sono riusciti a completare l'acquisto. Quindi la tua copia li obbligherà a restituire e completare l'acquisto del prodotto. Questa mentalità sarà la linea guida di cui ha bisogno la tua copia e-mail.

Inoltre, non dimenticare il pulsante CTA (call to action) della tua email. Il modo migliore per utilizzare le CTA è mantenerle semplici. Come in davvero semplice. Un chiaro invito all'azione a basso attrito soddisfa bene l'obiettivo. Non essere eccessivamente aggressivo con i tuoi messaggi CTA e non risultare troppo autorevole. Inoltre, non dovresti semplicemente riempire l'intera email con molte CTA.

Le frasi CTA più tipiche sono "Ritorna al carrello", "Controlla di nuovo i tuoi preferiti", "Completa l'ordine" e così via.

Una copia e-mail coinvolgente contiene tutti gli ingredienti chiave pur essendo semplice e facile per gli occhi dello spettatore. Queste e-mail di carrello abbandonate hanno una migliore probabilità di coinvolgere nuovamente il consumatore e convincerlo a completare l'acquisto. Inoltre, rafforzerai il tuo marchio mantenendo una copia buona e coerente.

2. Prova a mettere in evidenza un solo prodotto

Molti clienti online ora si dedicano a una versione digitale delle vetrine, aggiungendo varie cose al carrello per considerazioni future.

È sicuro dedurre, tuttavia, che quando qualcuno aggiunge dieci cose molto identiche al proprio carrello, non ha la stessa intenzione di acquisto per tutte.

La maggior parte delle email del carrello abbandonate, d'altra parte, spesso ricordano al cliente tutti i prodotti nel carrello, diluendo l'impatto della tua comunicazione.

Invece di utilizzare quel breve periodo per ri-commercializzare e rivendere il tuo consumatore su un singolo prodotto (idealmente quello che è più probabile che acquisterà), tu (e altri) lo utilizzate su dieci prodotti diversi.

Vorrei che considerassi come potrebbe essere una conversazione individuale con quel consumatore e come potresti applicare alcuni concetti fondamentali di vendita per aumentare il tuo tasso di conversione. Ecco tre modi per trasformare l'e-mail del carrello abbandonato in una migliore presentazione di vendita:

• Utilizza almeno una parte della tua campagna e-mail di abbandono del carrello per vendere un singolo prodotto, quindi punta davvero i riflettori su quel prodotto . Il metodo più semplice per ottenere questo risultato è inserire nel carrello il prodotto più venduto/più votato, poiché è stato convertito per molti dei tuoi precedenti clienti.

• Dopo aver ristretto l'enfasi a un particolare prodotto, evidenzia alcuni dei suoi principali vantaggi . Invece di utilizzare contenuti di marketing generici rilevanti per il tuo marchio, puoi evidenziare le proposte di vendita uniche (USP) del prodotto.

• Insieme a ciò, usa il tuo linguaggio di marketing per sottolineare il motivo per cui il cliente dovrebbe completare l'acquisto . Puoi anche fornire un po' di obiettività aggiungendo recensioni di prodotti recenti. La combinazione delle tue parole e quelle del tuo potenziale cliente fornirà al tuo potenziale cliente tutte le informazioni di cui ha bisogno per prendere una decisione di acquisto informata.

Quando segui i passaggi precedenti per creare la tua email abbandonata, il risultato può essere sorprendente.

3. Includere prove sociali per una maggiore credibilità

Guadagnare la fiducia dei clienti e del pubblico è un obiettivo importante per ogni organizzazione. Essa pone le basi per una sana relazione impresa-cliente e favorisce un legame positivo. È più probabile che gli utenti siano convinti e alla fine si convertano se ti sei guadagnato la loro fiducia.

Si consiglia vivamente di includere recensioni e valutazioni dei prodotti nelle e-mail del carrello abbandonato. Questa prova sociale dice agli utenti che sono in buona compagnia e acquisteranno un prodotto convalidato di cui molti altri si fidano.

Quando il 94% dei consumatori ha affermato che le recensioni positive li rendono più propensi a utilizzare un'attività, hai un'enorme opportunità.

Ecco due modi per farlo con le tue campagne di email marketing:

• Contengono un elenco dei prodotti che sono stati lasciati nel carrello : queste e-mail includono tutte le informazioni previste, come il nome del prodotto, l'immagine e il prezzo. Puoi rendere i tuoi prodotti più attraenti includendo il numero di recensioni e la valutazione media. Vedere qualcosa come "Valutazione: 4.64/5 (67 Recensioni)" può darti una dose istantanea di FOMO e far desiderare agli acquirenti di effettuare subito l'acquisto.

• Ricorda ai tuoi clienti che hanno articoli di alto livello nel carrello degli acquisti . Puoi migliorare le tue tariffe di apertura includendo la valutazione in stelle (del prodotto con il punteggio più alto nel carrello) nella riga dell'oggetto (qualcosa come "Ci sono prodotti più venduti nel carrello!").

4. Usa la lealtà

Una delle tattiche più comuni per recuperare i carrelli abbandonati al momento è aggiungere un buono sconto, ma poiché è una tecnica così comune, molti clienti se lo aspettano.

Gli sconti alla fine riducono i tuoi margini di profitto e perdono la loro efficacia nel tempo. Il pericolo maggiore qui è che gli sconti frequenti svalutano i tuoi beni nel tempo. E quando si tratta dei tuoi consumatori più fedeli, gli sconti sono particolarmente controintuitivi.

Il modo migliore per farlo è utilizzare il tuo programma fedeltà o premi. Ecco come puoi applicare questa strategia di posta elettronica del carrello abbandonata:

• Crea un programma fedeltà per i tuoi clienti : quello che vuoi determinare è il numero di punti di cui un membro ha bisogno per ottenere il premio (ad esempio, uno sconto del 10%). Puoi calcolarlo in base al valore medio dell'ordine dei tuoi clienti.

• Crea un segmento per i clienti fedeli nella tua app di email marketing : questo segmento dovrebbe includere i clienti in base alla loro spesa. Ad esempio, quando i clienti pagano più di 200 $, ottengono 100 punti e uno sconto del 10%.

• Crea una campagna e-mail per il segmento : questo segmento dovrebbe ricevere e-mail diverse da clienti medi. Non dovresti dire che ricevono uno sconto, evidenziando invece il fatto che hanno punti fedeltà che possono richiedere uno sconto del 10% sul loro carrello.

Non solo questa tattica si convertirà bene, ma anche il tuo tasso di recupero aumenterà senza che tu sembri dare uno sconto a ogni abbandono del carrello. Stai invece invitando i tuoi clienti fedeli a spendere i punti che hanno guadagnato. Questo incoraggerà anche i visitatori del tuo sito web a creare un account per vedere il loro saldo punti e il programma fedeltà.

5. Ottimizza le tue e-mail per dispositivi mobili

Quando si tratta di e-mail di carrello abbandonate, fornire un'esperienza utente decente sui dispositivi mobili diventa ancora più fondamentale. Diciamo che è fondamentale per tutti i tipi di e-mail, ma dal momento che così tanti controllano la posta sugli smartphone, faresti meglio ad applicare questa strategia per una migliore percentuale di apertura.

Con l'aumento degli smartphone, le tariffe di apertura della posta elettronica su dispositivi mobili hanno superato le tariffe di apertura della posta elettronica su desktop. Di conseguenza, i marchi devono ottimizzare le loro e-mail per non farlo nuovamente, in questo modo puoi ottenere un vantaggio per la tua e-mail di carrello abbandonata.

Quando invii un'e-mail a qualcuno, ci sono buone probabilità che la controllino prima sul telefono. E se non è ottimizzato per i dispositivi mobili, perderai subito un potenziale consumatore.

Ecco un elenco di cose che puoi fare per migliorare l'aspetto delle e-mail del carrello abbandonato sui dispositivi mobili:

• Metti il ​​contenuto chiave e l'invito all'azione (CTA) nella parte superiore della pagina e semplifica la navigazione.

• Un design reattivo all'interno di una singola colonna è l'ideale.

• Usa foto e grafica ottimizzate per i dispositivi mobili e che non impiegano molto a caricarsi.

• Per nascondere i caratteri incompatibili e mantenere l'uniformità del design, utilizza caratteri sicuri per la posta elettronica con un buon carattere di riserva.

• Includere un testo alternativo descrittivo per le foto per gli utenti che bloccano le immagini. Soprattutto quando la grafica viene utilizzata per esprimere il tuo punto.

• Includere un pulsante CTA che segue lo scorrimento per ottenere un alto tasso di recupero.

Gli smartphone sono sempre più utilizzati per accedere alla posta elettronica. Una strategia del carrello abbandonata per la posta elettronica mobile ti offre un vantaggio competitivo e rende le tue comunicazioni più attraenti.

6. Mantenere una relazione a lungo termine

Molti negozi di eCommerce impostano rapidamente e-mail di carrello abbandonate per i nuovi acquirenti, ma questo può essere controproducente. Con leggi di conformità come GDPR e DMARC, è essenziale ottenere il consenso dei consumatori prima di inviare e-mail di marketing.

Quindi, possiamo essere d'accordo sul fatto che un elenco di e-mail più piccolo e più coinvolto conquisterà un elenco di e-mail più grande ma un pubblico disimpegnato. Dovresti assicurarti che la tua strategia di posta elettronica del carrello abbandonato si concentri sulle persone che desiderano ricevere messaggi da te e intendono acquistare da te.

Il contesto da considerare è che non è sempre possibile per l'acquirente effettuare un acquisto immediatamente.

Forse dovrebbero risparmiare un po' di più, o stanno acquistando un regalo di cui avranno bisogno solo in seguito.

In determinate circostanze, desideri mantenere la connessione aperta fino a quando non sono pronti per effettuare un acquisto. Un metodo consiste nell'includere un'e-mail finale nella sequenza di e-mail del carrello abbandonato invitando il potenziale cliente a unirsi alla tua mailing list per altre offerte.

In questo modo, potrebbero non acquistare il carrello, ma puoi attivare altre campagne automatizzate per loro, come newsletter regolari, nuove promozioni, prodotti pertinenti o semplicemente augurare loro un buon compleanno.

Perché, alla fine della giornata, è ancora più vantaggioso tenerti al passo con le menti dei consumatori e, ad un certo punto, una parte di loro inizierà comunque a fare acquisti. Puoi considerare questa strategia di "recupero indiretto del carrello abbandonato".

Risorse aggiuntive per le email del carrello abbandonate

Qui ad AVADA, adoriamo esplorare di più sui carrelli abbandonati. In effetti, il nostro modello di email del carrello abbandonato all'interno di AVADA Marketing Automation è uno dei più utilizzati dai nostri utenti. Utilizzando il nostro editor di posta elettronica, possono progettare e-mail con recensioni, articoli di upselling, coupon, ecc. per aumentare il tasso di recupero.

Quindi, la prima risorsa che dovresti considerare per la tua strategia di abbandono del carrello è AVADA Marketing Automation, una potente piattaforma di marketing via e-mail e SMS che ti consente di creare campagne automatizzate con un'elevata personalizzazione. Con l'aiuto della segmentazione e di dati preziosi, sarai in grado di implementare la tua strategia e-mail di abbandono del carrello senza fatica.

Inoltre, dai un'occhiata a questi altri articoli:

• Qui ci sono oltre 99 migliori righe dell'oggetto per le e-mail del carrello abbandonate per aumentare il tasso di apertura.

• Ecco 10 fantastici modelli di email per carrelli abbandonati per i negozi Shopify.

• Ecco 12 migliori pratiche per l'e-mail del carrello abbandonato che dovresti copiare.

• Ultimo ma non meno importante, ecco una guida dettagliata sull'e-mail del carrello abbandonato (bonus su come creare una campagna automatizzata dell'e-mail del carrello abbandonato con la nostra app).

Parole finali

Avere una strategia spesso è solo il primo passo. Ci saranno molte cose a cui dovresti prestare attenzione per migliorare le tue campagne e-mail di carrello abbandonate e aumentare il tasso di recupero. Seguire le vendite perse è fondamentale per un marchio di eCommerce e siamo sicuri che se hai letto fino a qui, hai una volontà più che sufficiente per rendere il tuo marchio un successo .

Inizia oggi stesso a implementare la tua strategia email per il carrello abbandonato e comunicaci il tuo risultato nella sezione commenti. Se ci perdiamo qualsiasi strategia che stai utilizzando, ci piacerebbe saperlo anche noi! Ad ogni modo, grazie per la lettura e buona fortuna con le tue campagne e-mail!