6 test A/B che puoi eseguire sul tuo carrello e-commerce

Qualsiasi attività di e-commerce di successo mira ad aumentare le conversioni. Il test A/B, chiamato anche test diviso, può aiutare a raggiungere tale obiettivo. Il test A/B consiste nel mostrare due diverse versioni di qualcosa a gruppi diversi per vedere quale si comporta meglio.

Il test A/B offre numerosi vantaggi. Ad esempio, ti aiuta a ridurre la probabilità di spendere una notevole quantità di denaro per rinnovare una parte del tuo sito solo per scoprire che il cambiamento non ha portato i risultati previsti. Puoi prima eseguire un test A/B per avere un'idea chiara degli effetti di un tweak.

Un test A/B consente inoltre di testare una singola caratteristica alla volta suddividendo equamente il traffico tra ciascuna versione e confrontando i risultati. Pertanto, questo metodo di test ti mantiene concentrato piuttosto che cercare di apportare troppe modifiche contemporaneamente e trovare l'impossibilità di verificare quale abbia causato i maggiori benefici.

Anche l'analisi dei dati generati dai test A/B è semplice e veloce. Spesso puoi farlo in tempo reale mentre raccogli le informazioni.

Se esegui test A/B su un carrello e-commerce, questo approccio dovrebbe darti informazioni preziose per migliorare le conversioni. Cosa spinge le persone ad aumentare le dimensioni dei loro acquisti? Quali elementi del carrello aumentano la fiducia di una persona nella sicurezza del sito? Puoi aumentare le probabilità che un nuovo utente si registri per un account invece di uscire senza acquistare? I test A/B possono rispondere a queste domande e altro ancora.

Ecco sei test A/B che dovresti considerare di eseguire ai fini dell'ottimizzazione del carrello e-commerce :

1. Semplificare il processo di selezione per i beni/servizi opzionali

Forse la tua azienda offre articoli suggeriti in base alle cose nel carrello di una persona. In tal caso, potresti ipotizzare che più persone completerebbero i loro checkout se semplificassi il processo per la scelta di quegli extra o consentissi a una persona di confermare che non li desidera. Se hai bisogno di dare la priorità alla tua ipotesi dopo aver escogitato diverse opzioni, considera come gli elenchi a discesa e le finestre pop-up potrebbero aiutare a scegliere gli extra opzionali.

Un'azienda specializzata nell'aiutare i clienti a prenotare pacchetti di viaggio ha eseguito un test A/B che ha modificato i passaggi che le persone hanno intrapreso per aggiungere servizi opzionali. L'opzione di controllo aveva tre grandi pulsanti nella parte inferiore della pagina. Quindi, la versione rinnovata includeva piccoli pulsanti con il segno più (+) che le persone potevano premere per indicare il loro desiderio di aggiungere cose extra ai loro acquisti, quindi un grande pulsante verde Checkout.

La versione modificata ha causato un aumento del 36,5% delle conversioni del carrello. Ha anche reso il processo di pagamento per qualcosa meno ingombrante. Se i clienti si confondono o si arrabbiano per il processo di checkout, potrebbero arrendersi, facendo perdere alle società associate le vendite vicine.

2. Rendi più visibili le "carote del carrello".

Oltre a convincere i clienti a comprare cose, i marketer vogliono anche che acquistino di più in ogni transazione. Potrebbero raggiungere questo obiettivo con test A/B strategici relativi alle "carote del carrello". Questi sono suggerimenti che esortano le persone ad aggiungere più articoli ai loro carrelli per qualificarsi per un'offerta speciale o uno sconto.

Puoi ipotizzare che le carote del tuo carrello vengano perse nel layout generale del tuo carrello, il che significa che le persone non le vedono. Se stai cercando di dare la priorità a un'ipotesi, scopri quali opzioni hanno maggiori probabilità di aumentare la visibilità e le vendite e scegli una di quelle selezioni. Puoi sempre tornare indietro e provare gli altri nei test futuri.

Il rivenditore di bellezza Ulta mette le carote del carrello in rosso e le mostra direttamente sopra il totale di una persona nella pagina del carrello. Alcune altre aziende posizionano le carote del carrello altrove, ad esempio nei banner nella sezione più alta di una pagina. Tuttavia, è facile capire perché avvicinarli al prezzo totale da pagare di una persona è un'idea intelligente.

La maggior parte delle persone probabilmente guarda l'importo totale prima di acconsentire. Potrebbero voler assicurarsi che il loro budget mensile sia abbastanza grande da soddisfare l'acquisto. Oppure, potrebbero considerare se l'importo è abbastanza piccolo da poter aggiungere alcune altre cose prima di procedere ulteriormente nel processo. Quando costruisci un test, dovresti cambiare solo un aspetto della carota del carrello in ciascuno di essi, che si tratti del colore, della posizione o di qualcos'altro.

3. Aggiungi un badge di sicurezza alla pagina del carrello

Dal momento che le violazioni dei dati sono diventate così comuni, molti clienti desiderano una maggiore sicurezza che i rivenditori di e-commerce stiano facendo ciò che dovrebbero per mantenere un'infrastruttura di sicurezza informatica stabile. La tua azienda potrebbe ipotizzare che le persone acquisteranno più frequentemente se aggiungi un badge di sicurezza alla pagina di pagamento. Questa possibilità non è inverosimile.

Ad esempio, il proprietario di un sito Web chiamato RTA Cabinet Store ha deciso di testare gli effetti dell'inserimento di un Norton Secured Seal sul lato destro del suo carrello, direttamente sotto l'elenco di tutti gli articoli acquistati da un cliente e i rispettivi prezzi. Ha riferito che il cambiamento minore ha causato un aumento del 23,9% del tasso di completamento del carrello, oltre a un aumento del 18% delle entrate.

Se stai cercando di dare la priorità alle ipotesi relative a diversi tipi di badge di sicurezza o al loro posizionamento sul tuo sito web, concentrati sul riconoscimento e l'importanza del nome. Ad esempio, il fornitore del badge di sicurezza dovrebbe essere un marchio conosciuto dalla maggior parte delle persone e dovresti considerare fortemente di inserire l'immagine in una posizione facilmente visibile nella pagina del carrello, ad esempio non nel piè di pagina.

4. Implementa i pulsanti di condivisione social per aumentare le conversioni del carrello

Immagina uno scenario in cui una persona inizia a fare acquisti sul tuo sito di e-commerce e riempie un carrello con le cose che desidera acquistare. Probabilmente non possono avanzare oltre quel punto senza prima registrarsi o accedere. Anche quando un'azienda offre un'opzione di pagamento come ospite, la maggior parte degli acquirenti in genere deve fornire almeno un indirizzo e-mail in modo che il sistema abbia un modo ben definito per identificarli.

Le statistiche indicano che quasi l'80% delle persone preferisce utilizzare i pulsanti di condivisione social invece di creare nuove registrazioni. Forse hai ipotizzato che i moduli di registrazione siano il motivo principale per cui gli acquirenti non acquistano i loro articoli dopo averli inseriti nel carrello. In tal caso, potresti inserire i pulsanti di condivisione social direttamente nella pagina del carrello e richiamarli come opzioni che consentono agli acquirenti di finalizzare le loro transazioni più velocemente.

Il rivenditore di moda ASOS si è impegnato in test A/B che hanno coinvolto pulsanti di condivisione sui social per facilitare la registrazione del sito. Il rivenditore ha aggiunto un messaggio nella pagina del carrello in cui si chiedeva "Nuovo ASOS?" e l'ho abbinato a un pulsante Continua. Quando le persone hanno fatto clic sul pulsante, hanno visto una schermata che mostrava i pulsanti di condivisione social per i nuovi utenti, oltre a consentire agli utenti registrati di accedere ai propri account. Questa modifica ha dimezzato il tasso di abbandono del carrello.

Puoi anche considerare di incorporare i pulsanti di condivisione social nella fase finale del processo di pagamento. Se gli acquirenti li utilizzano, potrebbero mostrare ai loro amici una ripartizione di ciò che hanno appena acquistato, il che potrebbe incoraggiare quelle persone a fare acquisti simili presso lo stesso rivenditore. Ticketmaster lo fa visualizzando i link di condivisione dei social media nelle pagine di conferma dell'ordine che i consumatori vedono dopo aver acquistato i biglietti.

Potresti formulare diverse ipotesi relative ai pulsanti di condivisione dei social media e al tuo carrello. Se è così, va bene. Esplora i dati dei tuoi clienti esistenti per avere un'idea migliore di quali possibilità di utilizzo sono le migliori per te. Ad esempio, se l'abbandono del carrello è un problema significativo e sai che accade molto spesso quando le persone cercano di pagare gli articoli nei loro carrelli della spesa, utilizzare i pulsanti di condivisione dei social media per semplificare la registrazione è una mossa saggia.

5. Visualizzare informazioni o risorse all'interno della pagina del carrello per informare i clienti

Se i clienti hanno articoli nel carrello degli acquisti, ma rimangono domande senza risposta, potrebbero decidere che non vale la pena rischiare di completare i propri acquisti. Gap, il rivenditore di abbigliamento, ha affrontato la questione aggiungendo collegamenti alla pagina del carrello degli acquisti che i clienti potevano utilizzare per ottenere dettagli su spedizione, resi e garanzie della carta di credito dell'azienda.

Tuttavia, ci possono essere casi in cui anche le ipotesi più accuratamente formulate non si concretizzano nei risultati del test A/B. Un rivenditore di e-commerce olandese chiamato fonQ lo ha scoperto quando una modifica al flusso di pagamento richiedeva agli acquirenti di scorrere verso il basso e guardare i dettagli di consegna e spedizione all'interno della pagina del carrello prima di procedere. Tuttavia, i risultati di quel test A/B non erano statisticamente significativi.

Nonostante quel particolare risultato, il team che ha ideato i test A/B non è stato scoraggiato. Hanno finito per costruire altri test che hanno causato un aumento significativo delle entrate. La lezione appresa qui è che anche se i test A/B non forniscono le informazioni attese sul comportamento e sulle conversioni dei clienti, non dovresti arrenderti. Torna al tavolo da disegno e scegli altri test da sviluppare sulla base di un elenco di ipotesi esistente o creane di nuovi.

6. Crea una pagina del carrello dedicata per gli utenti mobili

Con le tariffe del traffico mobile in forte aumento, è sempre più probabile che le persone acquistino cose online utilizzando uno smartphone anziché un computer. Potresti creare un'ipotesi secondo cui l'attuale pagina del carrello, mostrata a tutti gli acquirenti, frustra gli utenti mobili.

Smith Optics, un rivenditore di occhiali online, voleva aumentare i suoi tassi di conversione. Ha assunto surefoot.me per dare un'occhiata da vicino ai modi migliori per farlo. I risultati hanno mostrato una significativa riduzione del traffico mobile sulla pagina del carrello. Inoltre, i test degli utenti con Convert Experiences hanno mostrato che gli utenti mobili scorrevano su e giù all'interno della schermata del carrello, ignari dei passaggi successivi. Una volta che l'azienda ha creato una pagina specifica per aiutare gli utenti mobili, c'è stato un aumento dell'8% delle visite al checkout con una significatività statistica del 95% e un aumento del 3,4% delle transazioni.

Prima di creare una pagina del carrello separata per gli utenti mobili, tuttavia, prendi in considerazione l'esecuzione di diversi test A/B riguardanti ciascuno un aspetto ottimizzato per i dispositivi mobili. Quindi, includi le caratteristiche con le migliori prestazioni nella pagina.

Suggerimenti entusiasmanti per test A/B più produttivi

Queste sei idee non sono gli unici test A/B che puoi implementare per il tuo carrello e-commerce. Tuttavia, potrebbero facilitare i tuoi processi ed evidenziare i vantaggi derivanti da questo tipo di ottimizzazione del carrello e-commerce in modo efficace.