Messaggistica A2P vs P2P: differenze, vantaggi e casi d'uso

Con la prevalenza di smartphone e app mobili, la messaggistica è diventata un ottimo strumento per migliorare il marketing e il coinvolgimento dei clienti.

Comprende due forme distinte: application-to-person (A2P) e person-to-person (P2P) . Il primo utilizza l'approccio uno-a-molti, mentre il secondo si concentra sulle interazioni uno-a-uno.

Che tu sia un imprenditore, un professionista della comunicazione o del marketing, sfruttare questi approcci di messaggistica dinamica è importante. Questo articolo discuterà in dettaglio la messaggistica A2P vs P2P, esplorandone i vantaggi, le differenze e i casi d'uso.

Comprensione della messaggistica A2P

Prima di optare per il modello di messaggistica application-to-person (A2P), diamo uno sguardo più approfondito alle sue complessità.

Cos'è la messaggistica A2P?

SMS A2P, o messaggistica da applicazione a persona, si riferisce alla consegna mirata di messaggi a persone che utilizzano un cellulare SMS o un'applicazione o un fornitore di servizi basati sul Web. Ad esempio, l'utilizzo di TextMagic per la messaggistica può essere considerato una comunicazione A2P.

Le aziende con un'ampia base di clienti possono utilizzare gli SMS A2P per il marketing di massa tramite SMS. Può anche essere unidirezionale (quando non è richiesta alcuna risposta) o bidirezionale (per scopi transazionali o conversazionali).

Inoltre, la messaggistica di testo A2P ha applicazioni significative nei seguenti settori:

• Sanità : il settore sanitario utilizza la messaggistica A2P per appuntamenti medici, promemoria di farmaci, notifiche sui risultati dei test, campagne sanitarie e coinvolgimento dei pazienti.
• Banche e finanza : le banche e gli istituti finanziari utilizzano gli SMS A2P per inviare avvisi di addebito e credito, SMS OTP (one-time password), estratti conto e avvisi di frode ai clienti.
• E-commerce e vendita al dettaglio : le aziende utilizzano gli SMS A2P per conferme d'ordine, notifiche di consegna, aggiornamenti sul monitoraggio delle spedizioni, promemoria e campagne di marketing specifiche.
• Viaggi e ospitalità : le agenzie di viaggio utilizzano la comunicazione A2P per prenotazioni di voli, prenotazioni di camere e altri aggiornamenti di itinerari.
• Telecomunicazioni : le aziende di telecomunicazioni utilizzano la messaggistica A2P per promemoria di pagamento delle fatture, aggiornamenti di abbonamenti, notifiche di servizio e altre promozioni speciali.
• Istruzione : gli istituti di apprendimento utilizzano gli SMS A2P per annunci importanti, promemoria delle tasse scolastiche, orari delle lezioni e degli esami e comunicazioni generali con studenti, genitori e personale.
• Media e intrattenimento : i marchi del settore dell'intrattenimento utilizzano gli SMS A2P per prenotazioni di biglietti per eventi, promozioni, promemoria e aggiornamenti.
• Logistica e trasporti : le società di logistica utilizzano la messaggistica A2P per inviare avvisi in tempo reale relativi allo stato e agli annunci della spedizione o della consegna.
• Governo e servizi pubblici : le agenzie governative utilizzano la messaggistica A2P per inviare solleciti di pagamento delle tasse, avvisi di pubblica sicurezza e campagne politiche.
• Servizi pubblici : le società di servizi pubblici, come i fornitori di elettricità, acqua e gas, utilizzano il modello di messaggistica di testo A2P per inviare promemoria di pagamento delle bollette e aggiornamenti operativi.

Diversi modi per inviare messaggi A2P

Di seguito sono riportati tre tipi di numeri o ID mittente disponibili per l'invio di messaggi A2P:

1. Dai numeri 10DLC

Puoi inviare messaggi da domanda a persona utilizzando un codice lungo standard di 10 cifre, offrendo risultati più elevati a tariffe convenienti. Per utilizzarlo, è necessario registrare un numero di telefono di 10 cifre per la propria attività presso le autorità competenti tramite un servizio di messaggistica di testo.

Il fornitore di servizi fornisce quindi gli strumenti necessari per l'invio, la gestione e il monitoraggio delle campagne di messaggi A2P.

2. Dai numeri verdi

I TFN consentono alle persone di chiamare o inviare messaggi senza incorrere in costi. Allo stesso modo, puoi inviare messaggi A2P tramite un numero verde abilitato al testo.

Inoltre, i numeri verdi sono economici e convenienti, soprattutto per la comunicazione bidirezionale. I clienti possono avviare una conversazione inviando un messaggio di testo al numero verde specifico e tu puoi rispondere con risposte automatiche e personalizzate. Per iniziare:

• Contatta un fornitore di servizi che offre numeri verdi e servizi di messaggistica A2P.
• Assicurati che i loro servizi siano in linea con le tue esigenze di messaggistica e il tuo budget.
• Fornire la documentazione aziendale necessaria, quindi ottenere e configurare il numero.
• Successivamente, esegui un test per assicurarti che tutte le configurazioni siano intatte. Una volta soddisfatto, puoi inviare i tuoi messaggi A2P utilizzando il numero verde.

3. Utilizzando un codice funzione dedicato

Un codice breve è un numero di cinque o sei cifre che consente alle aziende di inviare messaggi di testo bidirezionali ai clienti. Un esempio è chiedere ai clienti di inviare una parola specifica a un codice breve per attivare o disattivare un determinato servizio ("SÌ" a 43721 o "STOP" a 56430).

Puoi ottenere un codice breve esclusivo per la tua attività o condiviso tra strutture simili. Inoltre, gli shortcode sono adatti per esigenze di messaggistica ad alto volume. Sono anche convenienti per consentire ai destinatari di rispondere in movimento, aumentando il coinvolgimento dei clienti.

Comprensione della messaggistica P2P

Mentre gli SMS di massa automatizzati sono fantastici, coinvolgere i tuoi contatti individualmente favorisce connessioni significative. Da qui il modello di messaggistica P2P. Esploriamolo in modo più dettagliato.

Cos'è la messaggistica P2P?

La messaggistica P2P (persona-persona o peer-to-peer) si riferisce allo scambio diretto di messaggi di testo e multimediali tra individui che utilizzano varie tecnologie di comunicazione. In questo caso non è necessario che un servizio di messaggistica specializzato o automatizzato agisca da intermediario, facilitando la trasmissione dei messaggi.

Ad esempio, un amico che invia messaggi a un amico o un dipendente che invia messaggi a un altro. Inoltre, la messaggistica peer-to-peer ha diverse funzionalità che la rendono un'opzione ideale per chiunque cerchi interattività e praticità. Loro includono:

• Comunicazione diretta e istantanea : la messaggistica P2P consente conversazioni uno a uno, simili alle interazioni faccia a faccia, garantendo la trasmissione e la consegna dei messaggi in tempo reale.
• Indicatori di stato del messaggio : nella messaggistica P2P, puoi vedere quando il destinatario ha visto o letto i tuoi messaggi.
• Discussioni di gruppo : la messaggistica peer-to-peer consente di far partecipare più persone contemporaneamente a una singola conversazione, facilitando la collaborazione.
• Emoticon e adesivi : puoi utilizzare emoji e adesivi per esprimere emozioni e trasmettere il tono e l'intento del messaggio, che di solito non sono evidenti solo tramite il testo.
• Comunicazione asincrona : puoi ricevere e rispondere ai messaggi P2P a tuo piacimento.
• Condivisione multimediale : con la messaggistica P2P, puoi inviare e ricevere foto, video, clip audio, documenti e collegamenti insieme ai tuoi messaggi di testo.Questa funzione consente una comunicazione più robusta oltre il testo semplice.
• Non automatizzato : puoi inviare messaggi P2P manualmente, uno alla volta.Pertanto, i destinatari non devono accettare o rifiutare di ricevere il tuo messaggio. Inoltre, gli SMS P2P funzionano tramite la configurazione di messaggistica predefinita in qualsiasi smartphone, con poca o nessuna necessità di integrazione o configurazione aggiuntiva.

Vantaggi della messaggistica P2P vs A2P

Ecco alcuni vantaggi e vantaggi di cui puoi godere dalla messaggistica peer-to-peer (P2P):

• Economicità : la messaggistica P2P elimina la necessità di procurarsi un sistema di messaggistica per la distribuzione e la gestione dei messaggi di testo.Non devi pagare o abbonarti a un servizio di messaggistica SMS per comunicare con le persone.
• Privacy e sicurezza : poiché i messaggi vengono scambiati direttamente tra due parti specificate, non è necessario che un'autorità centrale o una terza parte legga o memorizzi il contenuto del messaggio.La maggior parte delle piattaforme P2P utilizza anche tecniche di crittografia per garantire la sicurezza end-to-end.
• Personalizzazione : P2P SMS consente la personalizzazione dei messaggi, consentendo alle persone di creare e formattare i propri messaggi di testo in base alle proprie preferenze.Puoi inviare e ricevere testi personalizzati su larga scala senza limitazioni dai fornitori di servizi.
• Comunicazione in tempo reale : la messaggistica P2P facilita la comunicazione istantanea, poiché i messaggi vengono consegnati in tempo reale, consentendo risposte immediate.Questo lo rende adatto a discussioni o situazioni urgenti.
• Latenza ridotta : dato che i messaggi P2P vengono consegnati direttamente agli utenti in tempo reale e non richiedono un server centrale, il ritardo tra la trasmissione e la ricezione dei messaggi è minimo o nullo.Ciò si traduce in un'esperienza di messaggistica di testo più fluida e reattiva.

Messaggistica A2P vs. P2P: differenze fondamentali

La messaggistica A2P (da applicazione a persona) e P2P (da persona a persona) sono due forme distinte di messaggistica di testo. Ecco alcuni fattori chiave di differenziazione tra loro:

• Origine del messaggio : i messaggi A2P vengono creati e trasmessi da applicazioni di messaggistica o sistemi automatizzati e inviati a individui.Al contrario, i messaggi P2P provengono dal dispositivo di un individuo e vengono inviati direttamente ad altri senza che una terza parte intercetti i messaggi.
• Canali di consegna : i messaggi A2P vengono consegnati tramite SMS, e-mail, app mobili e chatbot.Di solito vengono inviati in blocco a un gran numero di destinatari contemporaneamente. D'altra parte, i messaggi P2P vengono consegnati principalmente tramite SMS, app di messaggistica istantanea o piattaforme di social media.
• Identificazione del mittente : i messaggi SMS P2P vengono generalmente inviati tramite il numero di cellulare di 10 cifre o il nome utente di un individuo.Tuttavia, i messaggi A2P vengono inviati da un'organizzazione (a scopo di lucro o senza scopo di lucro). L'ID mittente può essere un codice breve, 10DLC o un numero verde.
• Considerazioni normative e requisiti di conformità : la comunicazione A2P è soggetta a regole e requisiti specifici da parte del fornitore di servizi e degli organismi di regolamentazione del settore.Questi possono includere l'ottenimento del consenso dei destinatari, il rispetto delle leggi sulla protezione dei dati e il rispetto delle normative sulla messaggistica nella tua località.

  La messaggistica P2P, d'altra parte, è meno regolamentata perché comporta una comunicazione personale diretta con gli individui. Tuttavia, ci sono regole contro molestie, contenuti illegali e messaggi non richiesti che devi rispettare.

• Volume dei messaggi : la messaggistica A2P consente la trasmissione di messaggi ad alto volume a persone diverse in luoghi diversi.Tuttavia, gli SMS P2P comportano messaggi a basso volume incentrati su interazioni individuali o di piccoli gruppi.

Vantaggi della messaggistica A2P per le aziende

Di seguito sono riportati alcuni vantaggi della messaggistica A2P, se utilizzata correttamente, per la tua azienda:

• Maggiore coinvolgimento e comunicazione con i clienti : con la messaggistica A2P, puoi utilizzare i dati dei clienti per segmentare l'elenco dei destinatari in base all'età, alla posizione e al sesso.Puoi anche inviare messaggi personalizzati e mirati, migliorando il coinvolgimento del cliente e l'esperienza complessiva.
• Scalabilità e automazione : gli SMS A2P ti consentono di raggiungere più clienti contemporaneamente con poca o nessuna seccatura.Puoi automatizzare le tue campagne di SMS marketing dalla creazione alla consegna e al monitoraggio. Ciò aumenta la scalabilità risparmiando tempo e risorse.
• Processi aziendali semplificati ed efficienza : l'utilizzo della comunicazione A2P aiuta a semplificare vari processi aziendali senza compromettere la qualità.Puoi automatizzare le richieste e le richieste comuni dei clienti, riducendo al minimo il rischio di errori e il costo dell'assunzione di rappresentanti del servizio clienti.

Casi d'uso della messaggistica A2P

La messaggistica application-to-person (A2P) ha vari casi d'uso in diversi settori, tra cui sanità, finanza, istruzione ed e-commerce. Ecco alcuni esempi di come puoi usarlo per la tua attività, indipendentemente dal settore:

• Autenticazione e verifica a due fattori
• Messaggi di conferma
• Promemoria
• Notifiche di spedizione o consegna
• Avvisi di attività sospetta
• Marketing e promozioni
• Offerte di prodotti o servizi
• Notifiche transazionali
• Servizio Clienti
• Notifiche di emergenza
• Programmazione
• Sondaggi e feedback
• Messaggi di congratulazioni

Vantaggi della messaggistica P2P per gli individui

Oltre alle aziende, anche le persone sfruttano la messaggistica P2P perché fornisce quanto segue:

• Comunicazione continua e istantanea con amici, familiari e contatti : la messaggistica P2P consente alle persone di interagire con i propri amici e familiari in movimento, in tempo reale.Non è necessario consultare un servizio di messaggistica o eseguire alcuna formalità prima di poter comunicare con i propri contatti.
• Interazioni personalizzate e funzionalità di condivisione di contenuti multimediali : i messaggi di testo peer-to-peer consentono alle persone di controllare ogni aspetto della loro esperienza di messaggistica di testo, inclusi addebiti, personalizzazione dell'interfaccia e gestione dei contatti.Puoi anche utilizzare adesivi ed emoji per esprimerti meglio e condividere immagini, video, messaggi vocali e documenti di alta qualità.
• Funzionalità di privacy e sicurezza delle app di messaggistica P2P più diffuse : le app di messaggistica P2P più conosciute, come WhatsApp, offrono la crittografia end-to-end per tutti i messaggi.Ciò consente solo al mittente e al destinatario di accedere al contenuto delle conversazioni. Inoltre, queste app offrono agli utenti autonomia sulle proprie impostazioni di privacy e sicurezza. Ad esempio, puoi modificare le informazioni sul display, la password e altri dettagli in qualsiasi momento. Nonostante ciò, il livello di privacy può variare a seconda delle diverse piattaforme di messaggistica.

Come scegliere tra A2P e P2P

La scelta tra messaggistica P2P e A2P richiede la considerazione di diversi fattori e dei relativi casi d'uso. Questi fattori includono:

• Velocità
• Scalabilità
• Conformità alle normative sulla messaggistica stabilite
• Automazione
• Esperienza utente e assistenza clienti
• Personalizzazione
• Prezzi
• Analitica
• Sicurezza
• Esigenze di mercato

Per gli scenari migliori, la messaggistica A2P è ottima per le notifiche di servizio, le campagne di marketing e l'assistenza clienti. Puoi usarlo per inviare aggiornamenti e promemoria sulla consegna, avvisi sulle transazioni e automatizzare le risposte alle domande frequenti.

Al contrario, la messaggistica P2P è adatta per comunicazioni personalizzate, discussioni di gruppo, coinvolgimento del marchio in tempo reale e comunicazione offline. Inoltre, puoi usarlo per aggiungere un tocco personale al tuo servizio clienti mantenendo al contempo convenienza e sicurezza.

In che modo TextMagic può aiutarti

TextMagic è un versatile fornitore di servizi di messaggistica con solide funzionalità per aziende in diversi settori. Che tu sia un'azienda piccola, media o su larga scala, TextMagic ha qualcosa per te. Di seguito sono riportate alcune funzionalità che ti piaceranno:

• Servizio di messaggistica di massa per aiutarti a raggiungere i tuoi clienti su larga scala attraverso diverse reti mobili e paesi.
• Funzionalità di automazione che consentono di semplificare e mantenere la coerenza in tutti i processi di comunicazione.
• Supporto di analisi che ti consente di monitorare e valutare le prestazioni degli SMS in base a metriche chiave: consegna, apertura e tassi di conversione.
• Integrazioni senza soluzione di continuità che ti consentono di avere un sistema unificato per il marketing via SMS e la gestione dei clienti.
• Maggiore sicurezza per tutti i messaggi, garantendo che le tue comunicazioni rimangano private e riservate.
• Opzioni di pagamento sicure e flessibili con garanzia di rimborso.

Inoltre, TextMagic supporta la messaggistica A2P, consentendo agli utenti di inviare messaggi automatici e personalizzati. Offre inoltre numeri mobili virtuali dedicati in vari paesi per SMS A2P per migliorare la tua presenza locale e globale.

Conclusione

La messaggistica A2P e P2P è essenziale nel panorama della comunicazione digitale di oggi. Modellano il modo in cui le aziende interagiscono con i clienti e il modo in cui le persone interagiscono tra loro. Tuttavia, è necessario aderire a tutte le normative SMS generali e di settore per massimizzarne i vantaggi.

È inoltre necessario comprendere come e quando utilizzare uno degli approcci di messaggistica. E se hai bisogno di assistenza per costruire una strategia di messaggistica di testo che avrà un grande impatto sulla tua attività, TextMagic è qui per aiutarti. Connettiti con noi oggi per saperne di più sui nostri servizi.