Dove dovresti investire la maggior parte del tuo budget di test?

Quindi hai appena ottenuto un budget per il tuo programma di test A/B e non sei sicuro su cosa investire prima.

È uno strumento? Un'agenzia? O forse un intero team di test?

Ti consigliamo di investire prima nella tua squadra per ottenere vantaggi a lungo termine. Perché senza autisti di talento al volante, nessuno strumento produrrà risultati redditizi. E le agenzie costeranno solo di più.

Tuttavia, se vuoi esplorare l'intera gamma delle tue opzioni, dovrai valutare la tua strategia e i tuoi obiettivi e vedere quale si allinea meglio con loro.

Esploriamo...

Dovresti assumere un'agenzia o gestire CRO internamente?

Sinceramente, dipende.

Le agenzie sono fantastiche perché hanno esperienza e puoi scaricare su di loro quasi l'intero processo di test.

Se hai circa 10.000 visitatori al mese e vuoi semplicemente iniziare a vedere un aumento il prima possibile per le tue campagne attuali, lavorare con le agenzie è la scelta migliore, se hai il budget per loro.

Quanto investire in un team di test A/B?

Probabilmente potresti trovare persone su Fiverr che affermano di avere una conoscenza del CRO, ma starei alla larga.

I costi medi vanno da $ 2.000 al mese per un libero professionista a 8.000 al mese per una piccola agenzia o fino a 25.000 al mese per un'agenzia di alto livello con un team dedicato.

In realtà abbiamo un intero elenco di agenzie consigliate qui.

Certo, le agenzie non sono economiche, ma ricorda: il CRO è un ruolo altamente richiesto e altamente qualificato con un ROI quasi garantito nel tempo.

In effetti, i nostri dati mostrano che le agenzie tendono a ottenere in media più test vincenti mentre eseguono lo stesso volume di campagne rispetto ai team interni. Questo perché seguono un processo "prima le vittorie più grandi" e hanno più esperienza su dove possono ottenere il massimo impatto per te.

Questa esperienza si aggiunge e ti aiuta a ottenere risultati rapidamente.

Confrontalo con i tester principianti che potrebbero avere difficoltà perché si stanno concentrando su piccole azioni e miglioramenti.

Questo non vuol dire che le agenzie siano sempre la scelta migliore. I risultati interni possono davvero andare avanti una volta che la squadra "matura". Quindi, è più probabile che tu veda un ROI più elevato dai test interni, semplicemente perché stai agendo su più dati e stai diventando un'azienda basata sui dati, che conosce il suo pubblico e il suo prodotto.

Devi solo guardare aziende come Booking.com che hanno un focus a livello aziendale sul CRO per vedere quanto può influenzare la tua crescita.

Harvard Business Review ha scritto un case study su come Booking.com sia diventata la più grande piattaforma di alloggi di viaggio al mondo, tutto grazie ai test.

E se non hai 2k-25k per assumere un'agenzia? E se non volessi solo migliorare oggi, ma anche diventare "data driven", un'azienda che intraprende tutte le sue azioni in base alle informazioni del suo pubblico?

Quindi, vorrai iniziare a eseguire CRO internamente.

I test interni sono un ottimo punto di partenza se:

• Vuoi più spinta sui test attuali a un costo inferiore rispetto a un'agenzia.
• Sono una PMI che potrebbe non essere al punto che si qualifica per i criteri delle agenzie. (Traffico/budget ecc.)
• Se vuoi la capacità di scalare e crescere nel tempo e costruire una cultura dei test a livello aziendale.

Può creare un po' di confusione se sei appena agli inizi, quindi in questa guida ti illustrerò dove dovresti spendere il tuo budget per i test A/B.

E se volessi eseguire il tuo CRO? Dove dovresti investire il tuo budget per i test A/B?

Tieni presente che è tutto soggettivo, ma questo è il processo esatto che seguirei se avessi un budget di test A/B e volessi avviare il CRO per un'azienda, quindi utilizzare il ROI e le informazioni acquisite da esso per investire ulteriormente.

Ho basato questo elenco su alcuni criteri:

• Qual è l'esigenza o la priorità principale per eseguire i test?
• Di cosa hai bisogno prima di poter fare il passo successivo?
• In quali abitudini, strumenti e programmi dovresti investire per far maturare il tuo team di test, basato sulle aziende più "mature" in circolazione? (Coloro che sono in testa al gioco e gestiscono $ 500 milioni all'anno, in gran parte a causa del fatto che sono basati sui dati).

Se non sai cosa significa maturità in termini di CRO, stiamo parlando di quanto sia complessa o investita la tua azienda in CRO. Da qualcuno che inizia ed esegue test di base a un'azienda che fa ogni scelta in base ai propri risultati.

Ti guiderò attraverso ogni parte, perché è importante e quando investire in essa.

Allora scomponiamo tutto...

1. Ottieni prima i tuoi strumenti di test A/B

La cosa più importante in cui puoi investire sono le tue persone. Tuttavia, non puoi eseguire un test senza strumenti, giusto?

Idealmente, stai guardando 3 tipi di strumenti:

• Analytics sul tuo sito per monitorare i tuoi dati attuali. Questo può essere Google Analytics o qualsiasi altro. (Nota: dovresti anche monitorare i tuoi attuali tassi di conversione ed essere in grado di vedere da dove provengono le vendite prima di iniziare a testare.)
• Uno strumento di test quantitativo in grado di misurare le azioni esatte che le persone stanno intraprendendo, come la nostra app Converti. Ti darà i numeri su chi ha intrapreso quali azioni e come è migliorato o diminuito o semplicemente non ha apportato modifiche. Senza questo, non puoi testare nulla. Con esso, puoi iniziare a fare scelte intelligenti.
• Uno strumento qualitativo in modo da poter quindi provare a comprendere quei dati, come Hotjar o altri. Ti consentirà di sondare il tuo pubblico, vedere dove spostano il mouse, vedere se hanno problemi a fare clic su cose, ecc. Lo scenario migliore è ottenere uno strumento di controllo qualità che integri le sue informazioni direttamente con il tuo strumento quantitativo.

Il CRO si basa principalmente sulla misurazione dei risultati, sull'individuazione dei problemi e quindi sul tentativo di risolverli e migliorarli. Non puoi farlo se non puoi tracciare e misurare i dati.

Ora, devi ancora pagare per gli strumenti e sono disponibili in tutti i diversi costi e gamma di funzioni aggiuntive. Analizziamo come acquistare uno strumento di test A/B qui e il costo degli strumenti di test A/B qui.

(Ti mostriamo anche come analizzare se stai pagando troppo per il tuo strumento attuale e come passare a un nuovo fornitore a metà contratto.)

Quindi, prima gli strumenti, ma ricorda, qualsiasi strumento è buono solo quanto la persona che lo utilizza...

2. Assumi e investi in un tester dedicato

La maggior parte dei test che esegui avrà esito negativo.

Non è una brutta cosa perché stai dimostrando cosa funziona e cosa no e ottenendo vittorie incrementali schivando le perdite.

Avere un dipendente dedicato che esegue i tuoi test ti dà l'opportunità di correre di più, imparare di più e crescere più velocemente. Diamine, puoi persino utilizzare quella conoscenza per migliorare prodotti ed esperienze.

Il fatto è che molte aziende che stanno appena iniziando a testare cercano di aggiungerlo al ruolo di un dipendente attuale. Non distogliere il tuo marketer dai progetti e trasformali in un tester dell'1%.

Questo è il motivo per cui la maggior parte delle persone pensa che il CRO non funzioni per loro. Hanno eseguito alcuni test e si sono concentrati sulle cose sbagliate, o addirittura letto i dati in modo errato.

Non lesinare qui. Se riesci a ottenere un tester internamente, sarà uno dei migliori investimenti a lungo termine che puoi fare e non puoi davvero andare molto oltre senza di loro.

3. E poi addestrali!

#strumenti per la squadra

Una volta che hai un tester, prenditi il ​​tempo per addestrarlo! I test che puoi eseguire e le informazioni che puoi ottenere dipendono tutti dall'esperienza del tester.

Senza di essa, potrebbero:

• Impostare le cose in modo errato,
• Lotta per trovare idee per i test,
• Vieni con un'ipotesi non verificabile,
• Non eseguire un test abbastanza a lungo,
• Leggi i dati male e perdi una vittoria,
• Leggilo male e implementa i perdenti,
• Testare la cosa sbagliata, o peggio,
• Non testare qualcosa che dovrebbero essere...

Non tutto funziona come pensiamo dovrebbe. Le migliori pratiche con la progettazione di siti Web possono funzionare ma non sempre...

Un tester principiante potrebbe non averlo testato o nemmeno pensato di averlo testato. Potrebbero solo eseguire campagne su pagine specifiche e non controllare questi dati. Questo è il motivo per cui è così importante addestrarli per imparare TUTTI i dettagli dei test.

Allora dove puoi addestrarli?

C'è un fantastico programma del CXL Institute, incentrato esclusivamente sui test CRO e A/B.

Nota a margine: quando diventi un cliente Convert, ti diamo accesso alla formazione CXL.

È incredibilmente approfondito e realizzato da alcuni dei tester più intelligenti in circolazione. Lo consiglio vivamente.

Non solo fornirà al tuo tester una comprensione di tutti gli elementi del test, ma lo aiuterà a dare la priorità a quelle grandi aree di impatto su cui lavorare per prime e ai tipi di test che faranno la differenza.

Una volta che il tuo tester avrà compreso tutto questo, lo aiuterà a impostare una solida strategia di test A/B.

4. Creare un deposito di apprendimento e una cultura di test

Questo è importante se vuoi scalare, organizzarti, creare adesione da parte dei manager, risolvere rapidamente gli errori e costruire una cultura di test all'interno della tua azienda.

Ne abbiamo parlato in un altro post, ma permettetemi di ricapitolare velocemente qui. Un repository di apprendimento è un database di tutti i test passati.

Mostra:

• Ogni test che tu abbia mai eseguito,
• La pagina che stavi testando,
• Qual era la tua ipotesi,
• Il test e cosa hai cambiato (compreso il controllo e la variazione)
• La variazione risultante di portanza, caduta o se rimane la stessa,
• La variazione del valore medio dell'ordine. (O positivo guadagnato e se negativo, mostrando il denaro risparmiato non spingendolo dal vivo.)
• I tuoi pensieri su quei risultati. (Ha portato a nuove intuizioni, ecc.)

Qualcosa di rotto sul tuo sito?

Avere un repository che includa problemi passati aiuterà il tuo team a trovare e risolvere i problemi molto più velocemente.

Vuoi formare nuove persone?

Avere tutti gli apprendimenti in un unico posto consente al tuo tester di imparare dai test passati.

Ottieni un buy-in migliore!

Presentare informazioni come questa rende facile portare i test al tuo capo e dimostrare il valore del CRO.

Costruisci una cultura del test

A proposito di buy-in, puoi persino utilizzare questi test per creare una cultura aziendale dei test. Condividi i tiri affiancati e l'ipotesi con la tua squadra e vedi se riesce a indovinare quale ha funzionato meglio. Condividi i risultati dopo.

Questo rende le persone entusiaste del CRO. Soprattutto se la maggior parte delle persone credeva che un test avesse fallito, solo per vederlo vinto. Questo li aiuta a vedere che non tutto riguarda le opinioni.

Potresti anche aiutarli a migliorare in aree a cui potrebbero non aver mai pensato! (Immaginate di scoprire che determinate parole e punti di vista si connettono meglio con il vostro pubblico, e poi i vostri team di assistenza clienti, copywriting e pubblicità lo scoprissero e l'impatto che potrebbe avere.)

Ma l'entusiasmo non è sufficiente per rimuovere completamente i pregiudizi e creare una cultura di test di lunga durata nella tua azienda.

Non è così efficace come quando i dirigenti di livello C, i decisori finali, sono coinvolti nell'implementazione di una cultura della sperimentazione.

Vedete, il test di de-silo non funziona così bene perché richiede un set di abilità molto diverso. Ma se lavori a stretto contatto con la direzione per fornire solide ragioni per i test, gradualmente adotteranno test persistenti e pratiche decisionali basate sui dati.

Come presentare questi test e conquistare il management?

C'è un sito fantastico che puoi modellare chiamato GuessTheTest.

È progettato per aiutare i tester a ottenere idee, aiutandoli anche a migliorare le loro capacità di ipotesi. Il sito funziona mostrando più test A/B e il lettore può indovinare quale variante vince.

Presentano regolarmente diversi test A/B su cui puoi fare clic e quindi vedere i risultati di quante persone hanno indovinato o sbagliato, ma anche i dati dietro il test, cosa è stato eseguito e come è stato convertito con il vincitore.

È super utile per i tester in quanto ci aiuta anche a mettere in discussione le nostre opinioni.

Questa è la stessa cosa che puoi fare per costruire quella cultura del test nella tua stessa azienda e non ti costa nulla. Non è necessario creare un sito Web come quello di GuessTheTest. Invece, puoi semplicemente condividere ciò che stai già facendo con le immagini e le informazioni che stai inserendo nel tuo repository.

Invia un'e-mail aziendale con il controllo e la variante e chiedi alle persone di votare su ciò che pensano abbia vinto. Quindi inviare un'e-mail di follow-up con i risultati del test, l'ipotesi e gli eventuali approfondimenti.

Assicurati di coinvolgere il tuo team di gestione in questo esercizio. O almeno racconta loro la storia, dall'inizio al risultato. Fagli vedere quanto possono essere sbagliate le opinioni. Rimarrai sbalordito da come inizia a contribuire a costruire quella cultura di test e quanto aiuta i team in aree completamente diverse.

Quindi, come costruire un repository?

Può essere semplice come una cartella sul tuo computer, oppure puoi guardare piattaforme come "Esperimenti" di GrowthHackers. È un repository di apprendimento e uno strumento di gestione dei progetti in uno.

5. Semplifica i tuoi processi

Una delle cose più preziose che puoi fare per:

• Migliora i tuoi test,
• Aumenta la loro frequenza e quantità,
• Rimuovere gli errori,
• E abbassare il costo per test...

... è impostare sistemi e processi per ottimizzare l'intero sistema di test.

Dall'ipotesi e dall'organizzazione di ciò che si desidera testare, all'impostazione del pre-test, come spingerlo dal vivo, cosa fare durante il test e cosa fare dopo.

Se crei sistemi e SOP (procedure operative standard) per ogni elemento che ripeti, l'intero programma di test non solo migliorerà, ma aumenterà le tue possibilità di successo.

Come mai?

Ogni test verrà eseguito in modo più fluido con meno possibilità di errore umano, pur essendo implementato più velocemente. È una situazione vantaggiosa per tutti.

Il problema, ovviamente, è che quasi nessuna azienda lo fa. In effetti, compare ancora e ancora nel rapporto sullo stato del settore di CXL.

Ma le agenzie che li gestiscono tutto il giorno?

O i team interni che ridimensionano la loro cultura dei test?

Questi sono quelli che si concentrano SEMPRE sui sistemi di costruzione il prima possibile...

È abbastanza facile fare anche questi.

Traccia cosa fai per ogni test, quindi crea i documenti da seguire per ogni nuovo test. Puoi semplicemente spuntare le caselle per assicurarti che tutto sia stato fatto.

Ad esempio, ecco un semplice processo di test di sperimentazione (basato sul Phase-Gate Testing Framework di Ben Labay) con cui puoi iniziare...

Fase 1: raccogliere informazioni preliminari (per scoprire problemi o opportunità)

Inizia con la comprensione dei tuoi clienti e della tua posizione nel mercato. Per raccogliere queste informazioni, ricerca i tuoi clienti e il mercato eseguendo sondaggi e sondaggi, interviste con gli stakeholder, test sugli utenti, ecc.

Le principali domande a cui vorresti ottenere risposta sono:

• Rispondiamo alle esigenze dei nostri clienti/utenti?
• Come ci percepisce il nostro pubblico di destinazione?
• Qual è la posizione del nostro marchio sul mercato?
• Quali dati abbiamo già raccolto su questi problemi/opportunità?
• Cosa dovremmo cambiare nel nostro prodotto, marketing o servizio?

Questi ti porteranno a elaborare una dichiarazione concisa del problema. Sarai chiaro su quali metriche misurare e come raggiungerle. Inoltre, sarai in grado di valutare se vale la pena perseguire il problema o l'opportunità in questione o se può essere rimandato a un momento successivo.

Le intuizioni che trai da questa valutazione iniziale ti aiuteranno a preparare un riassunto della ricerca con l'ipotesi proposta.

Usalo per ottenere il consenso degli stakeholder esecutivi perché dovranno essere d'accordo con l'allineamento del test con gli obiettivi aziendali.

Questo ci porta alla fase successiva...

Fase 2: preparare un piano di test e dimostrare la fattibilità

In questa fase, stai sostenendo la fattibilità del test per ottenere il supporto dei dirigenti.

Vorranno vedere come il valore del potenziale risultato giustifica le risorse necessarie per realizzarlo.

Queste sono le domande a cui vuoi rispondere in questa fase:

• Quali risorse sono necessarie per eseguire il test?
• Quali modifiche chiave dovranno essere apportate?
• Questo ha qualche impatto su altri progetti/test?
• Quali sono i KPI e come indicano il successo?
• Quali sono i possibili esiti?

Riassumi le risposte a queste domande in un documento che descrive l'ambito essenziale dei test. Assicurati che sia facile da capire, magari su un foglio di calcolo, in modo da poterlo utilizzare per ottenere l'approvazione dalla direzione.

Una volta ottenuta l'approvazione, puoi passare alla pianificazione...

Fase 3: preparare un piano più dettagliato del progetto

È qui che coinvolgi tutte le persone coinvolte nel progetto. I dirigenti dovrebbero concordare con l'equilibrio tra implicazioni sui costi e risultati attesi. E le parti interessate interfunzionali dovrebbero essere pronte a partecipare.

Per raggiungere questo obiettivo, prepara un piano più dettagliato per il progetto che risponda a queste domande:

• Di quali dati/informazioni abbiamo bisogno per completare il test?
• Dove e come stiamo eseguendo il test?
• Quali parametri indicano il successo e come li misuriamo?
• Abbiamo preparato un albero decisionale che delinei i possibili risultati?

Collegali tutti insieme in un piano per ottenere il pieno allineamento da tutte le persone coinvolte nel progetto. Questa sarà anche una preziosa aggiunta al tuo deposito di apprendimento.

Puoi avviare il test quando tutte le parti interessate sono a bordo dell'intero piano.

Fase 4: avviare ed eseguire il test

In questa fase avvierai il test mentre esegui i controlli per assicurarti che tutto sia in ordine. Eseguire controlli QA e QC singoli o multipli e controlli settimanali delle prestazioni.

La chiarezza che vuoi in questa fase dovrebbe rispondere:

• Il test è costruito e funziona secondo il piano nelle fasi precedenti?
• Stiamo raccogliendo dati e riportando nel modo previsto?
• Siamo sulla buona strada con la sequenza temporale del progetto di test?
• Abbiamo risolto l'impatto che questo test potrebbe avere su altri progetti/test?
• Sono tutti coinvolti ancora a bordo con i progressi?

Se qualcosa si presenta come un problema o se sono necessarie modifiche da apportare, fallo documentare in un registro degli incidenti.

Riportare alle parti interessate esecutive e far loro sapere come sta andando il test. Le cose stanno andando secondo i piani? E stai raccogliendo dati accuratamente e preparando report?

Questo inaugurerà la fase successiva...

Fase 5: preparare un rapporto di prova

In questa fase finale, dovrai preparare la documentazione completa del test che dettaglia l'analisi, i risultati, gli approfondimenti e le decisioni prese a seguito del test. Questo farà parte dell'archivio dei test e del deposito di apprendimento.

Ciò che vorresti includere in questo rapporto di prova sono:

• Se il test ha raggiunto gli obiettivi
• Quali soluzioni immediate sono state apportate grazie alle informazioni che hai ottenuto
• Se hai scoperto qualcosa di nuovo al di fuori dell'ambito del test, e
• Le decisioni chiave che sono state ispirate dai risultati del test

Oltre alla documentazione dettagliata del test, sarà utile creare una scorecard del test che fornisce informazioni vitali a colpo d'occhio.

Ora non ti resta che ripetere le 5 fasi per il prossimo test.

6. Migliora la qualità dei tuoi dati

Una volta che inizi a ottenere molto più traffico e risultati, potrebbe essere una buona idea cambiare la tua piattaforma di analisi per rapporti più dettagliati.

Puoi eseguire l'upgrade a Google Analytics 360 quando raggiungi i 10 milioni di visitatori al mese (lo so, vero?... wow)

Oppure puoi iniziare a guardare strumenti multicanale in tempo reale come Adobe Analytics e Heap. (Entrambi si integrano direttamente con l'app Convert.)

Questi strumenti possono fornirti dati più accurati, aiutarti a comprendere il comportamento degli utenti e anche testare e tenere traccia di cose che GA standard semplicemente non possono.

Non solo, ma si collegano anche al tuo CRM e ad altri strumenti.

7. Aggiungi ulteriore supporto al team di test

Finora probabilmente hai appena utilizzato un editor WYSIWYG che fa parte del tuo strumento di test.

Tuttavia, se vuoi iniziare a eseguire test più complessi, con un codice più veloce e più pulito, vale la pena assumere uno sviluppatore Javascript.

In questo modo puoi fare in modo che lo sviluppatore esegua il test utilizzando i propri strumenti e flussi di lavoro preferiti, quindi carichi il codice direttamente nel tuo strumento di test senza alcun sovraccarico del codice aggiuntivo.

E un bonus?

Poiché il test è ancora implementato tramite lo strumento, ciò ti consentirà di utilizzare tutte le funzioni di segmentazione e misurazione e può persino essere disattivato automaticamente una volta trovato un vincitore.

(Un punto critico che vediamo con le persone che usano gli sviluppatori è che ignorano gli strumenti o costruiscono la propria piattaforma di test. Questo può funzionare, ma se hai bisogno di uno sviluppatore per progettare il test, spegnerlo al termine e implementare il vincitore, può diventare un problema.)

Esplora l'apprendimento che puoi raccogliere dai tuoi test A/B.

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8. Inizia a creare test in altri team

Ora che stai eseguendo più test, monitorando i dati e l'esperienza, è un ottimo momento per iniziare a provare a implementare i test tra diversi team.

Non più solo vendite, ma prodotto o traffico, ecc. Qualsiasi team in cui è possibile apportare miglioramenti.

Ricorda: non si tratta sempre di grandi vincite, ma dell'aggregazione di piccole vincite. Un aumento dell'1% in centinaia di aree può portare a un'enorme differenza nel modo in cui opera la tua azienda.

Puoi iniziare a formare qualcuno in ogni squadra o coinvolgere persone e allenarti per gestire i test in quelle aree. Di solito è meglio iniziare lentamente e utilizzare il team di test di base come modello per aiutare a ispirare e fornire supporto al nuovo team.

Basta non provare a costruire tutte le squadre tutte in una volta:

La chiave è aiutare a costruire un'altra squadra e renderla vincente, quindi passare a quella successiva. Vuoi che ogni team sia in grado di correre ed essere efficiente da solo se vuoi costruire una cultura dei test!

9. Aggiungi strumenti di misurazione dell'esperienza del cliente

Speero (l'agenzia di CXL) ha recentemente scritto un rapporto sulla maturità del CRO, basato sul feedback di 210 diverse aziende che gestiscono tutte il CRO nel 2020-2021.

Il loro obiettivo era ottenere una visione più dettagliata dei diversi programmi di sperimentazione disponibili e di come la maturità del programma influisca sui risultati.

Alcune cose mi hanno davvero colpito:

• Le aziende di maggior successo sono basate sui dati. Fanno tutte le scelte in base ai dati dei test e non alle opinioni.
• Condividono i loro risultati in tutta l'azienda , per aiutare a costruire una cultura dei test.
• E sono solo alcune delle aziende che implementano la misurazione dell'esperienza del cliente.

C'è un motivo per cui non tutti misurano l'esperienza del cliente. Non è quello a cui penseresti quando parli di CRO, in quanto non stiamo migliorando il tasso di conversione. Tuttavia, stiamo monitorando, misurando e migliorando tutti gli aspetti connessi che si aggiungono a vendite più elevate, vendite ripetute e fidelizzazione, utilizzando la stessa metodologia che potremmo utilizzare per i test di qualità e di tipo Quant, solo in modo più dettagliato. (Tutte le cose che potrebbero avere un impatto diretto sul tasso di conversione).

La misurazione dell'esperienza del cliente spesso richiede un monitoraggio più specifico, ma quando lo fai, puoi iniziare a associare un valore monetario ai miglioramenti nell'esperienza del cliente.

Non solo, ma puoi anche monitorare la conservazione nel tempo. (È molto più redditizio fare più vendite a un cliente attuale piuttosto che portarne uno nuovo.)

Quindi cosa puoi usare per questo?

Il processo è in realtà piuttosto ampio, un altro motivo per cui non viene sempre adottato.

Idealmente, stai creando sistemi di interazione e feedback lungo l'intero percorso del cliente, anche dopo che hanno lasciato il tuo sito e hanno ricevuto il loro prodotto. Ciò richiede un elemento umano e alcuni strumenti aggiunti per rilevare ecc.

Alcune agenzie sono specializzate in CX e quindi puoi iniziare a usarle (o a mantenerle).

Oppure puoi iniziare a guardare strumenti come Qualtrics e altri e creare il tuo programma internamente.

La CX è un argomento nuovo con una curva di apprendimento, ma i vantaggi possono essere sostanziali, soprattutto quando lo si inserisce nei test CRO.

10. Evita la trappola di collegare la sperimentazione alle entrate

Si è tentati di dire "Poiché abbiamo eseguito questo test e abbiamo utilizzato le informazioni per prendere quella decisione, guadagneremo X quantità di denaro". Questa conclusione non tiene conto della realtà.

Il mondo non è così semplice come vorremmo che fosse. Così tanti fattori influenzano il risultato delle cose che non è realistico pensare che un certo risultato, una volta lanciato, si ripeterà in modo coerente.

Allora perché alcuni strumenti di test A/B, agenzie e professionisti CRO legano ancora i test A/B alle proiezioni dei ricavi?

La risposta è semplice: è eccitante e spesso attrae il buy-in.

Ma questo è un modo semplice per preparare le persone alla delusione e far loro perdere la fiducia nei test A/B. Ed è per questo che le persone sono erroneamente attratte dal pompare denaro in strumenti che riportano le entrate.

Ecco perché spendere $ 100.000 all'anno per tali strumenti è un grosso errore:

C'è molta incertezza nel mondo reale.

Ci sono molte ragioni per cui il risultato di un test non si ripete esattamente e non dovresti ignorarle. I mercati cambiano, il comportamento dei clienti cambia, la concorrenza cambia, i budget ei prezzi fluttuano. Il futuro non sarà necessariamente lo stesso del momento in cui hai eseguito il test.

Quando estrapoli il tuo risultato per prevedere i guadagni delle entrate per l'anno successivo circa, semplificherai eccessivamente il calcolo del ROI e realizzerai proiezioni errate molto probabilmente.

Il vero scopo del test dovrebbe essere quello di prendere decisioni per andare avanti.

I test hanno più a che fare con obiettivi e approfondimenti che con entrate. Informare decisioni migliori dovrebbe essere al centro dei test A/B. Ciò posiziona i decisori su un percorso più fiducioso verso la crescita e il profitto rispetto ad avere numeri di entrate interessanti a cui guardare e rischiare di essere delusi.

Ma spesso è difficile attirare l'interesse delle persone se un obiettivo di entrate tangibili non è alla fine della tua sperimentazione arcobaleno.

Cosa fare invece?

Sposta la conversazione sulla sperimentazione dalle entrate previste al costo della non sperimentazione. Quale sarebbe la perdita se non si interviene?

Inoltre, inquadra il successo dei progetti di test come il livello di fiducia che ottieni nel prendere determinate decisioni riguardo a un obiettivo specifico. Non solo questo sposterà l'attenzione lontano dai guadagni attesi delle entrate, ma aiuterà ad allineare le parti interessate con il giusto obiettivo di un programma di ottimizzazione.

Se sei ancora premuto per i numeri, dai un intervallo. Poiché gli esperimenti mostrano solo una certezza percentuale di ottenere un risultato, questo è un modo intelligente per placare coloro che chiedono un numero. Ad esempio, se i risultati hanno mostrato un aumento del 4,55%, indicare alle parti interessate di aspettarsi un aumento compreso tra il 3,2 e il 5,9%.

Conclusione

Così il gioco è fatto. Il modo esatto in cui spenderei e investire il mio budget per i test A/B all'inizio e come lo ridimensionerei e lo investirei ulteriormente nel tempo.

Puoi utilizzare questa guida per aiutarti a capire a che punto sei nel tuo percorso di maturità dei test e implementare eventuali passaggi mancanti per aiutarti a crescere ulteriormente, o semplicemente usarla come linea guida per iniziare oggi.

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