5 migliori alternative a Zendesk per la gestione del servizio clienti

Zendesk ha alcune fantastiche funzionalità, ma potrebbe non essere adatto a tutte le aziende. Ecco le cinque migliori alternative Zendesk da provare.

Avere un forte strumento di assistenza clienti è fondamentale per la tua capacità di gestire le interazioni con i clienti su tutti i canali, inclusi il tuo sito web, i social media e le app mobili. E Zendesk è uno strumento con le migliori prestazioni nella categoria dei software per il servizio clienti, secondo il rapporto Capterra 2021 Shortlist.

Zendesk aiuta le aziende a fornire un'assistenza clienti personalizzata utilizzando chatbot basati sull'intelligenza artificiale. Il suo centro assistenza integrato e il forum della community forniscono soluzioni rapide alle domande comuni dei clienti e liberano tempo per gli agenti.

Tuttavia, sebbene Zendesk sia uno strumento di assistenza clienti popolare, potrebbe non essere la soluzione migliore per la tua attività. Potrebbe essere oltre il tuo budget o non integrarsi con alcuni dei tuoi strumenti software esistenti. Quindi, se stai cercando un'alternativa Zendesk adatta alle tue esigenze aziendali specifiche, questo articolo fa per te.

Abbiamo analizzato il rapporto Customer Service Shortlist di Capterra e identificato i cinque strumenti più votati (elencati in ordine alfabetico) che sono buone alternative Zendesk. Leggi la nostra metodologia completa di selezione dei prodotti qui.

EngageBay è uno strumento integrato di gestione dei clienti che offre funzionalità di help desk, chat dal vivo, automazione del marketing e CRM. Il suo modulo di automazione del servizio clienti aiuta ad automatizzare i processi di supporto utilizzando l'instradamento automatico dei biglietti, le macro di supporto e le risposte predefinite.

Fornisce una piattaforma centralizzata di gestione dei biglietti per monitorare e archiviare le interazioni dei clienti. I tuoi agenti possono ordinare e raggruppare i ticket di supporto in base a vari parametri, come la data di creazione del ticket, il nome dell'assegnatario e lo stato della query.

Il software offre funzionalità di reporting per tenere traccia delle metriche relative ai ticket risolti, non assegnati o in sospeso in qualsiasi momento. I report consentono inoltre di monitorare la produttività degli agenti e le prestazioni complessive del team di assistenza clienti.

Informazioni sui prezzi: EngageBay offre una versione gratuita che supporta 1.000 contatti e 1.000 e-mail di marca. I suoi piani a pagamento partono da $ 14,99 per utente al mese (fatturato mensilmente).

Freshdesk è una soluzione software di assistenza clienti con una casella di posta condivisa per monitorare e gestire i ticket di servizio. La sua funzione di rilevamento delle collisioni tra agenti aiuta a risparmiare tempo assicurando che più agenti non rispondano alla stessa richiesta del cliente o lavorino sullo stesso ticket. Offre anche un chatbot basato sull'intelligenza artificiale che fornisce risposte automatiche alle domande comuni dei clienti.

Il software può instradare automaticamente i biglietti agli agenti in base alle loro competenze e al carico di lavoro, nonché inviare notifiche di follow-up ai clienti. Consente inoltre ai tuoi agenti di rispondere alle conversazioni o alle domande sui social media direttamente dalla piattaforma Freshdesk.

La funzionalità di reportistica e analisi dello strumento consente di tenere traccia di metriche come il tempo medio di risposta e il numero di ticket risolti. Offre anche un'app mobile che ti consente di creare attività di servizio, pianificare appuntamenti e tenere traccia del tempo degli agenti utilizzando i tuoi dispositivi Android e iOS.

Informazioni sui prezzi: Freshdesk offre un piano di help desk gratuito che supporta un numero illimitato di agenti e offre le seguenti funzionalità: e-mail e social ticketing, invio dei biglietti, knowledge base, report sull'andamento dei biglietti e scelta della posizione del data center. Il suo piano a pagamento parte da $ 19 per agente al mese (fatturato mensilmente).

HelpCrunch è un sistema di chat e ticketing dal vivo che offre funzionalità di email marketing, help desk e chatbot per aiutarti a connetterti con i tuoi clienti e risolvere i loro problemi.

Raccoglie e tiene traccia dei dati dei clienti, come il numero di visite effettuate al tuo sito Web, per personalizzare le interazioni con i clienti. Consente inoltre di creare una base di conoscenza online per consentire ai clienti di eseguire autonomamente le proprie richieste.

Il software offre un'opzione per pianificare e-mail e messaggi di chat, in modo che vengano inviati automaticamente all'ora specificata. Puoi anche utilizzare HelpCrunch per aggiungere funzionalità di chat dal vivo alle tue app mobili iOS e Android.

Informazioni sui prezzi: il piano base di HelpCrunch costa $ 15 per utente al mese (fatturato mensilmente) e offre un widget di chat, tre messaggi automatici di chat, tre popup, un help desk e una knowledge base. Lo strumento non offre alcun piano gratuito, ma è disponibile una prova gratuita di 14 giorni con la maggior parte dei piani a pagamento.

Help Scout è una soluzione per il servizio clienti e l'help desk. Offre una casella di posta condivisa che supporta la codifica e il rilevamento delle collisioni per impedire a più agenti di supporto di rispondere alla stessa richiesta del cliente. Offre inoltre una base di conoscenza per consentire ai clienti di eseguire autonomamente le proprie domande.

Le funzionalità integrate di messaggistica e chat dal vivo dello strumento aiutano a coinvolgere i lead e forniscono supporto proattivo utilizzando messaggi automatici. La sua funzionalità di reporting offre informazioni dettagliate su varie metriche del servizio clienti, come argomenti di tendenza, volume dei biglietti per canale e numero di interazioni per agente.

Il software mostra i dettagli di contatto dei clienti, le attività dell'app e le conversazioni storiche per aiutare gli agenti a fornire un supporto rapido e personalizzato. Può integrarsi con varie app, tra cui MailChimp, Slack, Google Apps, Facebook e Cyfe.

Informazioni sui prezzi: il piano tariffario di base di Help Scout costa $ 25 per utente al mese (fatturato mensilmente) e supporta tre caselle di posta, chat dal vivo, reportistica e flussi di lavoro automatizzati. Con il piano è disponibile una prova gratuita di 15 giorni.

Kommunicate è una soluzione di chatbot e help desk che utilizza l'IA conversazionale per risolvere le domande dei clienti. Ti consente di creare chatbot personalizzati utilizzando il suo generatore di chatbot senza codice Kompose. Puoi incorporare il chatbot personalizzato nel tuo sito Web o nell'app mobile utilizzando la funzionalità di integrazione del bot senza codice di Kommunicate.

Lo strumento offre anche la funzione di chat dal vivo per fornire assistenza umana in tempo reale ai clienti. La funzione supporta risposte rapide automatizzate, messaggistica personalizzata e reportistica. Puoi persino personalizzare il widget della chat dal vivo in base ai colori e allo stile del tuo marchio.

La knowledge base di Kommunicate offre risposte alle domande comuni dei clienti, aiutando gli utenti a risolvere problemi semplici più velocemente. Puoi misurare e analizzare la soddisfazione e il feedback dei clienti utilizzando la funzione di valutazione della soddisfazione dei clienti dello strumento.

Informazioni sui prezzi: il piano iniziale costa $ 30 al mese per due utenti (fatturato mensilmente). Offre bot illimitati, chat dal vivo, messaggi predefiniti e funzionalità di reporting di base. Con tutti i piani è disponibile una prova gratuita di 30 giorni.

La decisione finale: quale alternativa Zendesk dovresti scegliere?

Ora che hai esaminato le alternative Zendesk elencate in questo articolo, il passaggio successivo è scegliere uno strumento adatto alle tue esigenze aziendali. Ecco alcuni suggerimenti utili per selezionare il software giusto per la tua azienda:

• Seleziona i prodotti in base alle dimensioni del tuo team e ai requisiti di assistenza clienti. Quanti agenti hai nella tua azienda? Di quali funzionalità del servizio clienti hai più bisogno? Abbina le tue esigenze aziendali con le funzionalità offerte per vedere quale soluzione si adatta meglio alle esigenze del tuo team.
• Seleziona i prodotti entro il tuo budget. Quanto sei disposto a spendere per il software del servizio clienti? Una volta deciso il budget, elimina i prodotti che non rientrano nella tua gamma.
• Dimostra i prodotti. Utilizza prove gratuite o chiedi demo dei prodotti per avere un'idea pratica di come funziona lo strumento. Parla con il rappresentante di vendita del venditore per comprendere meglio la funzionalità del prodotto. Puoi anche negoziare prezzi e opzioni di personalizzazione secondo necessità.
• Leggi le recensioni degli utenti. Prima di finalizzare qualsiasi strumento, assicurati di leggere le recensioni degli utenti su siti Web di terze parti come il nostro. Le recensioni ti aiuteranno a conoscere le caratteristiche e i pro e contro dello strumento. Ti permetteranno anche di vedere se le sue prestazioni soddisfano le tue esigenze e aspettative.

Come abbiamo valutato i prodotti

Questo articolo è stato aggiornato il 17 febbraio 2021. I prodotti considerati per questo articolo devono soddisfare i criteri seguenti:

• Funzionalità nel report 2021 di Capterra per il software del servizio clienti. Controlla qui per maggiori dettagli.
• Avere un minimo di 10 recensioni degli utenti su Capterra negli ultimi 12 mesi (dal 18 febbraio 2020 al 17 febbraio 2021)
• Hanno la valutazione complessiva più alta tra tutti i prodotti idonei.