Il 72% delle aziende B2C non ha una strategia di marketing Mover

Articolo originariamente apparso su Toolbox.com, di Karthik Kashyap

Quando le persone si trasferiscono in un nuovo posto, gli esperti di marketing possono sfruttare i dati e le strategie di marketing dei motori per avere successo nelle strategie complessive di acquisizione e fidelizzazione dei clienti. Ma quanto bene le aziende B2C sfruttano le strategie di marketing dei motori? Uno studio congiunto di V12 e Ascend2 fa luce su di esso.

Il marketing motorio (chiamato anche new mover marketing) viene utilizzato per denotare iniziative di marketing rivolte a persone che si muovono. Le abitudini di spesa di questo segmento di persone di solito cambiano drasticamente durante questo periodo, il che presenta opportunità per i marchi di acquisire e fidelizzare questi clienti. Utilizzando i dati, le strategie di marketing dei motori possono andare oltre le semplici campagne e-mail. Possono contribuire in modo significativo a una strategia completa di acquisizione e fidelizzazione dei clienti.

Ma le aziende B2C stanno sfruttando al massimo le strategie di marketing dei motori? V12 ha recentemente collaborato con Ascend2 e ha condotto un sondaggio per rispondere a questa domanda. Una scoperta importante è stata che solo il 28% circa delle aziende ha una strategia di marketing per nuovi motori misurabile.

Di seguito sono riportati i risultati dello studio in dettaglio.

Esperienza, acquisizione e fidelizzazione del cliente sono al primo posto nelle menti dei marketer

La maggior parte dei marketer B2C intervistati ha affermato che l'esperienza, l'acquisizione e la fidelizzazione del cliente sarebbero state al centro delle loro menti nel prossimo anno come aree di miglioramento della loro strategia. Circa il 53% degli intervistati ha affermato che l'esperienza del cliente è un'area prioritaria, mentre il 50% ha citato l'acquisizione di clienti come una priorità assoluta. Circa il 50% ha anche affermato che la fidelizzazione dei clienti è un'area prioritaria. Circa l'84% dei marketer B2C aveva una strategia di acquisizione e fidelizzazione dei clienti in atto o stava per implementarla.

Si è anche visto che l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti sono migliorate sia per le persone che hanno programmi di marketing mobile sia per quelle che non lo hanno fatto. Tuttavia, il primo ha assistito a un aumento più significativo dell'acquisizione e della fidelizzazione dei clienti rispetto al secondo. Ad esempio, l'8% dei non adottanti ha affermato che l'acquisizione di clienti è aumentata in modo significativo e il 9% ha affermato che la fidelizzazione dei clienti è aumentata in modo significativo. D'altra parte, il 41% degli adottanti ha affermato che l'acquisizione di clienti è migliorata in modo significativo e il 35% ha affermato che la fidelizzazione dei clienti è migliorata in modo significativo.

Gli utilizzatori del marketing di Mover affermano che sta cambiando in meglio

Il panorama di come i marketer prendono di mira i nuovi traslocatori sta cambiando rapidamente. Detto questo, il 95% dei marketer che hanno adottato il marketing motorio ha affermato che sta cambiando in meglio. Hanno anche riferito che l'efficacia delle strategie di marketing dei motori nel raggiungimento degli obiettivi strategici è aumentata.

Quando si osserva il successo della strategia di marketing complessiva nel raggiungimento degli obiettivi, gli utenti del marketing motorio avevano una probabilità più che doppia di riportare il miglior successo della categoria dalle loro strategie. Cioè, il 57% degli utenti di mover marketing rispetto al 27% dei non utenti ha valutato le proprie strategie di grande successo nel raggiungimento dei propri obiettivi.

D'altra parte, i professionisti del marketing che non dispongono di questi programmi hanno una percezione molto inferiore dell'impatto di questi programmi sulle prestazioni complessive del marketing. Solo il 25% dei marketer che non avevano strategie di marketing mover riteneva che avrebbe avuto un impatto significativo (8+ su 10) sulle loro prestazioni di marketing complessive rispetto al 54% di coloro che l'hanno fatto.

Dato che i marketer che adottano programmi di marketing mover ritengono che l'impatto sia 8+ sulla performance complessiva, quali aree della loro strategia hanno influenzato maggiormente i programmi? Le prime tre aree erano le stesse delle tre principali aree di interesse dell'anno a venire: acquisizione di clienti (43%), fidelizzazione (41%) ed esperienza (39%).

Quale delle aree ha avuto il maggiore impatto sui programmi di marketing dei motori?

Fonte: Il punto di vista del marketer del 2022 sul Mover Marketing

Poco più di un quarto delle aziende B2C ha una strategia di marketing Mover

Lo studio ha rilevato che solo il 28% circa dei marketer aveva una strategia misurabile per indirizzare i nuovi traslocatori. Circa il 26% ha affermato che stava implementando una strategia, mentre il 18% aveva in programma di implementare una strategia di marketing mover nei prossimi 12 mesi. È interessante notare che circa il 20% degli intervistati non aveva in programma di implementare una strategia di marketing mover.

Perché alcune aziende non hanno una strategia di marketing mover? Circa il 32% degli intervistati ha affermato che il mover marketing non era una pratica diffusa nel proprio settore. Circa il 26% non aveva le conoscenze per eseguire questi programmi e il 18% non disponeva dei dati per identificare i traslocatori. Circa il 18% ha anche citato la mancanza di risorse da eseguire come motivo e il 12% ha affermato di non essere in linea con il proprio marchio.

Gli adottanti utilizzano varie tattiche come parte della loro strategia

Gli utenti del marketing Mover utilizzano diverse tattiche come parte del loro programma. Le tattiche principali erano e-mail e offerte personalizzate, con il 43% che le utilizzava. Circa il 42% degli intervistati ha utilizzato la personalizzazione e il 41% ha utilizzato programmi fedeltà. Tuttavia, solo il 28% circa degli intervistati ha utilizzato la segmentazione e il targeting. Inoltre, solo il 17% ha utilizzato il marketing omnicanale, considerando che la strategia consente ai professionisti del marketing di raggiungere potenziali clienti con messaggi personalizzati e coerenti durante l'intero ciclo di trasferimento basato su una visione completa del cliente.

Utilizzano gli utilizzatori della strategia di marketing del motore di tattiche

Fonte: Il punto di vista del marketer del 2022 sul Mover Marketing

Gli utenti che utilizzano social a pagamento, SEO e mappatura del percorso del cliente come parte del loro programma sono emersi come utenti esperti di marketing mover.

Gli adottanti che allocano più budget hanno riscontrato un successo migliore

Indipendentemente dal fatto che fosse in atto una strategia di marketing per i traslocatori, solo il 47% circa dei marketer ha stanziato più del 10% del proprio budget di marketing per indirizzare i traslocatori. Circa il 41% ha assegnato il 6-10% del proprio budget ai traslocatori di destinazione. Tuttavia, quasi il 62% dei marketer con strategie di marketing di grande successo ha riferito di dedicare più del 10% dei propri budget di marketing. Circa il 33% di chi ha riportato il successo "migliore della categoria" dalle proprie strategie di marketing ha assegnato oltre il 20% del proprio budget rispetto a solo il 10% degli altri che hanno riportato meno successo.

Gli utilizzatori del marketing Mover devono affrontare alcune sfide

Mentre le strategie di marketing dei motori possono avere un impatto positivo sull'esperienza, l'acquisizione e la fidelizzazione del cliente, gli utenti devono affrontare delle sfide. Circa il 47% degli utilizzatori di mover marketing ha ritenuto che rendere i dati utilizzabili fosse una sfida. Essere in grado di unificare le informazioni dettagliate su dispositivi e canali e agire sul profilo di un cliente è la chiave per superare questa sfida. La misurazione del ROI (43%) e l'integrazione delle strategie di marketing mover con i programmi esistenti (41%) sono state alcune altre sfide.

L'utilizzo dei dati trasforma ciò che le aziende B2C possono ottenere

Ottenere informazioni dettagliate su un traslocatore è fondamentale per il successo delle aziende. Inoltre, l'accesso ai dati unificati dei clienti li aiuta a migliorare la copertura e identificare i segmenti target per offrire un'esperienza cliente più personalizzata su tutti i canali e le fasi del percorso dell'acquirente. Inoltre, l'accesso ai dati unificati può fornire un notevole vantaggio rispetto alla concorrenza.

Detto questo, lo studio ha rilevato che solo il 45% degli utilizzatori aveva accesso agli indicatori di acquisto in-market e solo il 49% aveva dati sul segmento dei consumatori. Inoltre, solo il 26% ha avuto accesso agli indicatori pre-movimento, una componente fondamentale per raggiungere i prospect prima dei concorrenti.

Implementare strategie di marketing di Mover per un maggiore successo di marketing

È evidente dallo studio che i marketer che implementano strategie di marketing mover hanno assistito a un maggiore successo nell'esperienza, nell'acquisizione e nella fidelizzazione del cliente. E queste sono le stesse aree che i marketer intendono migliorare nel prossimo anno. Sebbene la maggior parte dei non adottanti appartenga alla vendita al dettaglio, ai servizi personali o professionali e ai settori delle telecomunicazioni o dei servizi pubblici, secondo lo studio questi settori offrono ampie opportunità per rivolgersi a nuovi traslocatori.

Pertanto, i marketer dovrebbero prendere in considerazione l'implementazione di una strategia e tattiche di marketing mover su varie piattaforme e canali, come social media, e-mail e pubblicità digitale, già a loro disposizione. Ciò avrà un forte impatto sulle prestazioni complessive delle loro strategie di marketing.

Maggiori informazioni su Mover Marketing

Le 7 principali sfide del Mover Marketing e come superarle

Sfatato: gli 8 migliori miti del marketing sui motori

Chi utilizza Mover Marketing?

Il punto di vista del marketer del 2022 sul Mover Marketing

Scarica il rapporto gratuito 2022 Marketer's Perspective on Mover Marketing ed esplora in che modo i marchi utilizzano il marketing mover per aumentare l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti.