7 motivi affidabili per cui hai bisogno di un chatbot e-commerce per far crescere la tua attività

La tecnologia avanza a un ritmo piuttosto impressionante. Le cose che sono all'avanguardia oggi sembreranno superate tra sei mesi. Promuovere un business plan duraturo per un'azienda che esiste in uno spazio digitale non è facile in questo contesto. Proprio quando pensi di essere al passo con le cose, arriva qualche nuovo sviluppo che ti spinge indietro di alcuni passi.

L'adattabilità e la capacità di abbracciare questa realtà sono fondamentali se stai cercando di far crescere la tua attività. Uno dei modi più recenti per farlo è attraverso un software noto come chatbot di e-commerce. In questo articolo, daremo un'occhiata a cosa sono e perché dovresti usarli.

• Che cos'è un chatbot?
  • Che fa risparmiare tempo
  • Precisione
  • Riduzione dei costi
  • Ritorno sulla spesa pubblicitaria
  • Accessibilità
  • Strategia di marketing
  • Entrate del carrello abbandonate
• Vale la pena investire un chatbot di e-commerce?

Che cos'è un chatbot?

In breve, un chatbot di e-commerce è un software progettato per simulare una conversazione con esseri umani su Internet per conto di un'azienda. In sostanza, prende le parole chiave della richiesta di una persona, le esegue attraverso un algoritmo e risponde con la risposta più appropriata. È come una versione scritta della gestione delle chiamate che farebbe un call center IVR.

Come probabilmente avrai già capito, la complessità delle conversazioni che un chatbot può avere dipende da come è programmato. Se hai un professionista esperto a disposizione per configurarlo, può fare miracoli per il modo in cui la tua azienda gestisce le sue attività digitali rivolte ai clienti.

Ecco nove motivi affidabili per iniziare a utilizzare un chatbot nella tua attività di e-commerce.

1. Risparmio di tempo

La nostra capacità di attenzione è ai minimi storici. Il mondo intorno a noi è diventato così frenetico: oggi le cose che potrebbero richiedere giorni 20 anni fa devono accadere in pochi secondi. Ad esempio, potresti configurare un software di quotazione online per accelerare il processo di vendita.

Il più delle volte, quando le persone entrano in contatto con la tua attività perché qualcosa è andato storto.

Farli aspettare più del previsto per una risposta iniziale, per non parlare di una risoluzione, aumenterà solo la loro frustrazione. Una brutta esperienza come questa può impedire loro di tornare da te in futuro.

Per questo motivo, le funzioni aziendali conversazionali devono funzionare il più velocemente possibile. I chatbot forniscono una soluzione pratica attraverso l'automazione sia nell'assistenza clienti che nel marketing per ridurre i tempi di attesa. Idealmente, questo porterà a una risoluzione più rapida. Fidati di noi: i tuoi clienti ti ringrazieranno!

2. Precisione

Solo perché qualcosa viene fatto rapidamente non significa che sia sempre fatto correttamente. Quando si considera qualsiasi modifica al processo aziendale, in particolare nell'era dell'automazione, è necessario considerare entrambe le facce della medaglia.

Risolvere rapidamente i problemi dei clienti è fantastico: qualsiasi contact center inbound ti dirà che è uno dei loro obiettivi principali.

Se quella risoluzione è insoddisfacente, però, stai facendo più lavoro per te stesso. Fortunatamente, i chatbot di e-commerce possono comunicare con i clienti in un modo più accurato dei loro equivalenti umani.

Sono un programma che utilizza l'apprendimento intelligente. Avendo accesso ai profili dei clienti, alle preferenze e ai reclami passati, capiscono immediatamente la storia dei clienti con il marchio. Ciò consente loro di adattare il servizio e i suggerimenti a ciascun cliente, cosa che richiederebbe molto più tempo agli esseri umani.

3. Risparmio sui costi

Quindi c'è un programma là fuori che può svolgere una funzione aziendale in modo più accurato e veloce degli esseri umani? Deve costare un braccio e una gamba, giusto? Beh, non proprio.

Vedete, potrebbe essere più costoso in anticipo, la maggior parte delle modifiche ai processi aziendali lo sono. Tuttavia, a lungo termine, i chatbot hanno anche il vantaggio di essere strumenti di risparmio sui costi. I chatbot possono automatizzare le interazioni su larga scala. Questo rende l'atto di assumere un team di persone una cattiva decisione commerciale.

Questi chatbot non vanno mai in vacanza né si stancano. Ciò significa che puoi fornire un ottimo servizio clienti e aumentare le entrate allo stesso tempo!

4. Ritorno sulla spesa pubblicitaria

Questo punto è un po' meno ovvio, ma pensa ai chatbot in questo modo. I punti di risparmio di tempo, precisione e risparmio sui costi sopra riportati si riferiscono a tutte le conversazioni generali, pre-transazione o post-transazione.

Ma prova a pensare ai chatbot come strumenti di marketing. Quando spendi tempo e denaro in una campagna pubblicitaria, vuoi essere sicuro di ottenere un ritorno decente su quell'investimento.

Senza chatbot, le persone potrebbero vedere la tua campagna pubblicitaria su Facebook o Instagram, arrivare alla tua pagina ed essere lasciati al proprio capriccio. Ma se programmi un chatbot di e-commerce in modo che agisca in modo simile a un assistente alle vendite, un cliente ottiene improvvisamente una risorsa su cui fare affidamento. La probabilità che acquistino effettivamente aumenta drasticamente!

5. Accessibilità

Ecco un altro vantaggio: i chatbot non hanno un'ora di inizio e di fine. Possono lavorare 24/7/365! Gli esseri umani, ovviamente, hanno bisogno di pause, ma un chatbot può funzionare tutto il tempo!

I clienti dovrebbero essere in grado di mettersi in contatto quando e come vogliono. Ciò significa che il tuo chatbot deve funzionare su tutti i dispositivi.

Mentre alcuni utenti preferiscono ancora un classico browser per PC, la maggior parte dei clienti oggigiorno utilizza i propri telefoni cellulari. Assicurati di soddisfare queste differenze tra i dispositivi (tablet e persino smartwatch) per garantire che ogni cliente venga servito nel modo che preferisce.

6. Strategia di marketing

I chatbot possono davvero aiutarti a guidare la tua strategia di marketing generale.

Utilizzando i chatbot come risorsa per la raccolta di informazioni, sei in grado di farti un'idea migliore di chi sia ogni cliente. Questo, a sua volta, può informare la direzione delle future campagne, rendendole più efficaci.

7. Entrate del carrello abbandonato

Una cosa che viene spesso trascurata è l'entità delle "ricavi del carrello abbandonato". Questo si riferisce alla frequenza con cui le persone abbandonano i loro carrelli della spesa online che contengono almeno un articolo. Alcuni studi recenti suggeriscono che questo numero può raggiungere l'84%!

Avendo configurato il tuo chatbot di e-commerce per assistere nel percorso del cliente, i motivi che li spingono ad abbandonare il carrello vengono ridotti.

Vale la pena investire un chatbot di e-commerce?

Ora conosci tutte le nozioni di base sui chatbot, i modi migliori per utilizzarli e perché possono essere così efficaci nel ridimensionare la tua attività. Nell'e-commerce, diversi giocatori spesso si distinguono per avere lievi differenze che significano molto per i clienti. Un chatbot può essere quella caratteristica che ti aiuta a distinguerti!