7 Errori che uccidono la fiducia da evitare quando si vende online

In un mondo pieno di truffe online, siti di phishing e stratagemmi per arricchirsi rapidamente, creare fiducia e confidenza con i tuoi clienti è sempre più cruciale.

Le persone soddisfatte raccontano a una persona la loro buona esperienza; le persone insoddisfatte lo dicono a tutti .

Pertanto, se gestisci un negozio online, creare fiducia dovrebbe essere in cima alla tua lista di cose da fare. E perché è esattamente quello?

La fiducia si converte.

Per creare fiducia nel tuo negozio, inserisci questi 7 passaggi critici nella tua lista!

1. Associa la tua attività a marchi di fiducia

Niente genera fiducia come la fiducia...

Ad esempio, sembrerai più attraente per i consumatori se accetti pagamenti tramite le principali carte di credito come Visa, MasterCard e American Express. Sarebbe anche vantaggioso per il tuo negozio accettare pagamenti PayPal e assegni/assegni elettronici.

Gateway di pagamento sicuri e familiari sono uno dei modi più semplici per calmare i nervi degli acquirenti. Qual è il bene più prezioso di una transazione, dal lato del cliente? I loro soldi, e se li metti in buone mani, sei partito bene.

Le persone ripongono anche molta fiducia nelle valutazioni a stelle di Amazon.

Potrebbe sembrare di dare da mangiare alla bestia, ma offrire i tuoi prodotti su Amazon ti consente di sfruttare le valutazioni positive per sfruttare la fiducia delle altre persone.

Non c'è niente come una recensione positiva per creare fiducia nei nuovi clienti. Un riconoscimento visivo dei sigilli affidabili crea più fiducia e garantisce sicurezza ai clienti che navigano nel tuo sito.

In sintesi, prendi in prestito fiducia:

• Loghi di carte di credito come Visa, MasterCard, Amex ecc.
• Elenca i premi per i tuoi prodotti e i loghi delle associazioni di marca
• Metti i prodotti su Amazon per generare valutazioni e recensioni a stelle
• Mostra i loghi dei media che hanno parlato di te
• Convalida con numeri come prodotti totali, conteggio clienti ecc.
• Evidenzia i numeri di condivisione social sulla home page
• Quali marchi porti/immagazzini
• Sollecitare testimonianze

2. Mostra il tuo lato reale

Certo, è ovvio, ma ci sono numerosi siti di e-commerce là fuori che ancora non fanno le cose semplici nel modo giusto.

Fornisci dettagli sulla tua attività per verificare che si tratti, in effetti, di un'attività commerciale.

Non dare per scontato, poiché Amazon non ha questi dettagli ad alta visibilità, che puoi cavartela anche con scarsi.

Quando raggiungi il vertice di Amazon e condividi i loro livelli di riconoscimento del marchio, puoi forse smettere di preoccuparti delle basi.

Per ora: considera che quando un nuovo cliente raggiunge il tuo negozio, si farà molte domande. La chiave di cui sarà, è questa la vita reale o è solo una fantasia? Preso in una valanga di emozioni, sull'opportunità di acquistare o meno da te...

I visitatori del sito web sono spesso facili da venire, facili da andare.

Mostra loro che sei un vero business operativo e che esisti.

I rivenditori online dovrebbero anche prendere in considerazione la creazione di un breve video in cui parlano direttamente al cliente in modo franco e serio della loro attività e dei loro prodotti.

Online, niente ti convalida più di un video… dopotutto chiunque può nascondersi dietro un sito web, un testo e un profilo innocuo.

Sii in primo piano e al centro.

In sintesi, facilita la tua conoscenza:

• Visualizza dettagli di contatto chiari, un numero di telefono fa miracoli
• Includi foto del personale, in particolare se c'è un team e un blog
• Trova un portavoce (idealmente il proprietario) per la testimonianza
• Fai un breve video sul retroscena del fondatore, rendilo onesto e divertente
• Spiega la tua politica di restituzione in un inglese semplice
• Hai un negozio fisico? Ottimo, crea una pagina al riguardo: ricorda, la fiducia è un catalizzatore di conversione

3. Allevia le paure del cliente con risposte rapide e decisive

Ancora oggi, dopo diversi decenni da quando le persone potevano acquistare online, i clienti hanno paura delle transazioni online con siti Web sconosciuti.

Per placare le loro paure potrebbero porre domande come:

• Perché hai bisogno del mio indirizzo email?
• Cosa farai con il mio numero di telefono?
• Hai intenzione di vendere le mie informazioni al miglior offerente?
• Quanto è buona la tua crittografia e sicurezza generale?
• Quando riceverò il mio ordine?
• Cosa succede se il prodotto non mi piace?

Sii pronto a rispondere nella copia del tuo sito web.

Crea una raccolta di risposte che includa spiegazioni rich media come brevi video. Questi video dovrebbero essere registrati da te, dal proprietario e/o dal team, non da un astuto lavoratore che trasuda raffinatezza ma salta l'autenticità.

Rispondi alle domande più frequenti nelle descrizioni dei prodotti e alla cassa, mostrare le tue credenziali di sicurezza è sempre una buona idea. Consenti alle persone di fare clic e convalidare anche loro.

Non sei sicuro di quali domande pongono le persone? Esamina i tuoi acquirenti recenti, è un metodo semplice per capire perché hanno acquistato ma anche perché quasi non l'hanno fatto.

Come sempre, sii assolutamente sincero.

Se fai pagare per la consegna, mostralo. Se offri una funzione di restituzione di 365 giorni, gridalo!

In sintesi, rispondi alle domande pertinenti.

4. Sii credibile, sii memorabile

Crea le tue immagini, ma non utilizzare Microsoft Paint.

Crea i tuoi video, ma evita un selfie stick traballante del telefono cellulare.

Stai lontano dalle foto d'archivio, gridano "non siamo reali, le abbiamo comprate!" e che ti manca l'immaginazione. O peggio, in realtà non te ne frega niente...

Non creare un'aria di "troppo bello per essere vero" utilizzando modelli aerografati o immagini non realistiche dei tuoi prodotti. Non ti sto suggerendo di abbassare la qualità, ma dai un'occhiata alle pagine Facebook e Instagram che funzionano bene: di solito non sono piene di immagini perfette!

Assicurati che il tuo sito Web sia facile da usare e intuitivo e che utilizzi solo una copia di prim'ordine per i tuoi annunci. Se non sei sicuro, mantieni le cose semplici.

Correggi tutto e assicurati di verificare ogni singola affermazione che fai. Le persone non si fideranno di ciò che sanno essere sciocchezze.

In sintesi, costruisci credibilità essendo memorabile:

• Crea e condividi immagini uniche
• Evita le foto d'archivio come la peste
• Non fingere di essere perfetto (perché non esiste una cosa del genere)
• Mantieni il tuo sito Web e la tua pubblicità chiari e semplici
• Controlla gli errori di battitura, non ci sono scuse per la copia sciatta

5. Incoraggiare i clienti soddisfatti a lasciare testimonianze

Questo va di pari passo con la ricerca di valutazioni a stelle su Amazon.

Incorpora un sistema di recensioni nel tuo sito web e incoraggia i clienti a lasciare recensioni. Un piccolo incentivo, come una carta regalo con il loro ordine e un'e-mail di follow-up, potrebbe essere sufficiente per attivare il loro feedback.

Alla ricerca di un vantaggio, una visione contrarian sulle recensioni?

Considera che purtroppo è molto facile creare false testimonianze. Forse fornisci alle persone un modo sicuro di mettersi in contatto tra loro tramite il tuo sistema di recensioni in modo che possano discutere e chiedere ulteriore feedback. Ciò consentirà ai potenziali clienti di determinare la veridicità delle tue affermazioni e farà molto per creare la fiducia di cui hai bisogno per avere successo.

Inoltre, dai ai clienti la possibilità di lasciare un feedback negativo. Questa è un'opportunità per te di mostrare come hai preso le critiche costruttive e come sei cambiato in meglio.

Quando vengono lasciate recensioni negative o scadenti, assicurati di rispondere in modo aperto e franco. Ammetti tutti i difetti e dimostra che ci tieni facendo di tutto per correggerli.

Infine, un'ottima tattica con cui abbiamo avuto successo è quella di utilizzare i lanci di prodotti come piattaforma per ottenere informazioni e feedback. Offri gratuitamente un determinato numero di prodotti alle persone che si impegnano a completare un sondaggio di domande relative al tuo settore, ai prodotti correlati e alle offerte della concorrenza.

Queste informazioni possono rivelare alcune idee interessanti per le revisioni del prodotto, le aggiunte e, naturalmente, il copywriting sul tuo sito web.

In sintesi, soddisfa il desiderio dei tuoi clienti di essere ascoltato:

• Offri un sistema di revisione
• Prendi in considerazione la possibilità di lavorare su un sistema di revisione a 2 vie in cui i potenziali clienti possono interagire con quelli esistenti
• Non rifuggire dalle recensioni negative
• Rispondi sempre ai feedback, positivi e negativi
• Usa le prove del prodotto per sondare i partecipanti disponibili

6. Assicurati un'approvazione di celebrità

Luci, macchina fotografica… scappate dal papà!

Non deve essere per forza la star del cinema più famosa del mondo.

Le approvazioni possono provenire da una rispettata celebrità locale, da squadre sportive più piccole, l'elenco è più grande di quanto pensi. Una vera recensione da parte di una persona reale vale più del tuo schema di vendita da solo, quindi inizia in piccolo e costruisci da lì.

La celebrità potrebbe anche essere qualcuno che è un appassionato o un esperto dei tuoi e di prodotti simili.

Tale approvazione crea legittimità anche se il tuo prodotto è nuovo di zecca e non ha avuto il tempo di essere valutato o approvato in altro modo su Amazon o altrove online.

Non proprio nell'intera faccenda delle celebrità: che ne dici invece di leader e curatori del pensiero nel tuo settore? YouTube, Twitter e Instagram sono una potenziale miniera d'oro di persone volenterose che hanno già un pubblico e sarebbero felici di testare/provare il tuo prodotto.

Ci stiamo orientando verso la diffusione degli "influencer" piuttosto che le star della TV qui, ma tieni duro: alcuni esperti e personalità online hanno un seguito altrettanto fedele.

Se stai lottando per ottenere trazione qui, ricomincia da una posizione umile di contatto con i blogger che spesso accoglieranno con favore una recensione del prodotto e un'opportunità di posizionamento.

In sintesi, costruisci un rapporto con persone che la pensano allo stesso modo:

• Celebrity è disponibile in tutte le forme e dimensioni
• Inizia in piccolo e locale, cresci da lì
• Dai la caccia a personalità e influencer sui social media
• Se tutto il resto fallisce, chiedi a un blogger amichevole

7. Crea una campagna pubblicitaria mirata e coinvolgente

Nel nostro mondo saturo di media, il tempo è prezioso, quindi la pertinenza e il coinvolgimento sono fondamentali.

Quando stabilisci un piano di attacco per qualsiasi annuncio, inizia con la corrispondenza del messaggio del pubblico. È il modo più semplice per ridurre la tua strategia e complessità pubblicitaria.

In altre parole, concentrati su un pubblico, con un messaggio e un motivo (soddisfatto attraverso il tuo invito all'azione).

Crea personaggi dalla tua ricerca, comprendi i dati demografici dai dati del tuo sito web e metti il ​​tuo messaggio davanti alle persone giuste! È molto più facile ottenere la fiducia in questo modo.

Quando trovi un metodo promettente, hai il lusso di aumentare.

Non sei ancora sicuro di chi, dove e che aspetto hanno questi clienti? L'uso di Facebook per costruire il messaggio del tuo marchio offrendo prima contenuti informativi ed educativi può essere un punto di ingresso a basso attrito per marchi nuovi (e persino affermati).

Con tutte queste cose che volano in giro, può essere facile trascurare gli elementi ovvi.

Hai lavorato duramente per creare fiducia, quindi assicurati di fare riferimento ai feedback dei clienti, alle valutazioni a stelle, alle testimonianze e alle conferme come parte della tua pubblicità. Se riesci a ottenere case study video, ancora meglio.

Ovviamente fai una ricerca "corretta" sulle tendenze pubblicitarie, ma metti a tacere il rumore e concentrati su dove si trova il tuo pubblico di destinazione ed evita di inseguire l'ultima moda passeggera. Scopri quante più informazioni possibili su come avere successo con la tua campagna pubblicitaria.

In sintesi, non vendere alle persone sbagliate:

• Opta per il coinvolgimento rispetto alle impressioni
• Mantieni le cose semplici: ridimensiona ciò che funziona
• Migliora i tuoi messaggi per il tuo pubblico
• Utilizzare prima un contenuto di attrito basso ove possibile
• Fai le tue ricerche, ma concentrati su dove sono i tuoi clienti

Bonus: fai di tutto con contenuti candid

Scrivi una guida oggettiva per l'acquirente sul tuo prodotto/categoria.

Woah! I miei concorrenti non lo vedranno?

Sì, lo faranno – perché – hai qualcosa da nascondere?

Sii aperto e onesto sugli aspetti positivi e negativi della tua offerta rispetto al settore.

Ciò significa includere testimonianze da tutto il Web, utilizzare i rich media per migliorare la guida e invitare acquirenti credibili che sono attivi sui social media a condividere le loro esperienze.

Puoi quindi utilizzare queste fonti di risorse multimediali come opportunità di sensibilizzazione in base alle quali, grazie alla loro inclusione, aiutano a spargere la voce sui social media.

Questo processo offre sia complimenti al tuo marchio che traffico al tuo negozio.

Questa tattica trasparente non solo offre credibilità immediata, ma funge anche da ulteriore "ricerca della concorrenza" e può evidenziare opportunità nella tua gamma.

Inoltre, puoi fare un pezzo di contenuto di follow-up su come hai risposto alle critiche e trasformato i negativi in ​​nuovi positivi trovati.

Sono venuti, hanno visto: avrebbero dovuto comprare!

Avviare un business online è eccitante e stimolante.

Ci sono, certo, problemi da superare e montagne metaforiche da conquistare.

Se applichi attentamente questi sette concetti, tuttavia, farai molto per creare la fiducia di cui hai bisogno per avere successo nel mercato dell'e-commerce.

Naturalmente, va da sé che tutti i metodi tradizionali per costruire un'attività sono ancora validi: servizio clienti eccezionale, risoluzione dei problemi eccezionale, professionalità amichevole, prodotti straordinariamente buoni, follow-up eccezionale e... beh, tutto ciò che è mai stato detto a qualsiasi seminario su "Come avere successo negli affari".

Ricorda, fidati dei convertiti, quindi costruiscilo prima.