7 regole da seguire quando si inviano messaggi di testo di compleanno a clienti e dipendenti
Pubblicato: 2022-10-12
Inviare un SMS a clienti e dipendenti il giorno del loro compleanno è un ottimo modo per mostrare il tuo apprezzamento per i dipendenti e premiare gli acquirenti fedeli con un regalo di compleanno. Allo stesso tempo, anche i messaggi di testo di compleanno ai clienti aumentano le vendite. I testi di compleanno offrono vantaggi sia a te che al tuo cliente. E con alcuni suggerimenti e trucchi, sono facili da fare in modo efficace.
Perché i messaggi SMS di compleanno sono importanti?
Un testo di compleanno è un messaggio personalizzato che un'azienda può inviare per festeggiare il compleanno di un cliente o di un dipendente. Oltre a augurargli ogni bene per il loro compleanno, un testo di compleanno spesso include anche un regalo in più per festeggiare il loro giorno.
- Per i clienti, questo può assumere la forma di un coupon o un collegamento per uno sconto o una spedizione gratuita o consentire al cliente di riscattare un articolo gratuito.
- I messaggi di testo di buon compleanno ai dipendenti potrebbero contenere una ricompensa per il duro lavoro dei tuoi dipendenti, come l'aggiunta di punti al loro programma di vantaggi.
Se conosci la data di nascita del tuo cliente, puoi programmare un messaggio di compleanno per lui ogni anno. Altrimenti, puoi impostare una parola chiave per il compleanno a cui i clienti possono inviare un SMS per ricevere una promozione una volta all'anno.
Perché inviare un SMS di compleanno?
Per iniziare con l'ovvio, augurare ogni bene alla tua gente per il loro compleanno è solo una bella cosa da fare. La maggior parte delle persone apprezzerà il fatto che ti sei preso il tempo per farlo e pensi meglio alla tua attività. È un modo semplice e facile per aumentare la fedeltà dei clienti e il coinvolgimento dei dipendenti.
In effetti, l'82% dei dipendenti afferma di non ritenere di ricevere abbastanza riconoscimenti dai propri datori di lavoro, con il 40% che pensa che lavorerebbe di più se lo facesse. Ciò è particolarmente importante per le aziende con un gran numero di dipendenti, come un call center, dove è facile per le persone sentire che i loro sforzi passano inosservati.
Ci sono anche altri vantaggi nell'invio di messaggi di compleanno. Le persone di solito si sentono più disposte a concedersi un po' di soldi per regalarsi il giorno del loro compleanno. Questo li rende più propensi ad accettare l'offerta rispetto ad altre volte.
Di conseguenza, i messaggi inviati il giorno del compleanno di un cliente ottengono in media quasi il 500% di transazioni in più rispetto ad altri messaggi promozionali. Ciò comporta un aumento delle entrate di oltre il 300%.
7 Suggerimenti per mandare SMS di buon compleanno con esempi
È più probabile che i messaggi di compleanno ricevano una risposta rispetto ad altri tipi di messaggi promozionali. Puoi aumentare ulteriormente questa possibilità con il messaggio giusto. Segui questi 7 suggerimenti per assicurarti che i tuoi clienti apprezzeranno ogni messaggio di compleanno che invii:
1. Personalizza il tuo messaggio
I compleanni sono eventi personali, quindi anche il tuo messaggio di compleanno dovrebbe essere personale. Mostra quanto conosci i tuoi clienti concentrandoti su prodotti e servizi per i quali sai che sono interessati.
Usa i loro articoli precedentemente acquistati e visualizzati, così come la loro lista dei desideri, per offrire uno sconto rilevante. In alternativa, puoi invece presentare al tuo cliente un coupon per tutto il negozio. Includi nel testo un paio di suggerimenti sui prodotti pertinenti. Ciò contribuirà a ispirare i tuoi clienti a pensare a come utilizzare lo sconto. Anche se nessuna delle tue idee attira, potrebbe ricordare loro qualcos'altro su cui avevano messo gli occhi.
Testo di esempio:
L'utilizzo delle liste dei desideri dei clienti come base per le promozioni di compleanno ha l'ulteriore vantaggio di incoraggiare i clienti a utilizzare le funzionalità delle liste dei desideri con la possibilità di ottenere uno sconto notevole su uno degli articoli desiderati. Avere più persone che utilizzano la lista dei desideri ti aiuta a conoscere meglio i tuoi clienti e i loro interessi, consentendo una migliore personalizzazione di tutte le tue promozioni, non solo dei messaggi di compleanno.
2. Festeggiare i compleanni nelle grandi aziende
Nelle grandi aziende con oltre 1000 dipendenti, come una fabbrica o un call center, gli SMS possono aiutare la tua azienda a tenere traccia e festeggiare il compleanno di ogni dipendente.
Oltre a impostare testi automatizzati direttamente per i tuoi dipendenti, cosa che potrebbe sembrare un po' troppo impersonale, puoi anche utilizzare gli SMS per ricordare ai leader e ai manager dei team i prossimi compleanni all'interno dei loro team ogni settimana.
Ciò garantisce che il compleanno di un membro del team venga sempre ricordato e consente ai leader del team di inviare un messaggio più personale.
Questo può anche essere un ottimo modo per fare un regalo ai tuoi dipendenti per il loro compleanno, ad esempio aggiungendo punti al loro programma di vantaggi per i dipendenti.
Ad esempio, potresti inviare un messaggio automatico per informarli dei punti aggiunti oltre a un messaggio del loro manager. In alternativa, invia ai leader del team un modello contenente il codice sconto dei vantaggi che possono modificare e personalizzare prima di inviarlo al dipendente.
3. Usa il testo dell'art
Indipendentemente dal fatto che tu stia inviando messaggi a dipendenti o clienti, includere alcune illustrazioni di messaggi di testo nel tuo messaggio può aiutarlo a distinguersi e a far sorridere il destinatario. A differenza delle immagini e delle GIF che vengono inviate come MMS, le immagini di testo possono ancora essere inviate come SMS, il che significa che tutti possono riceverle e non verranno addebitati costi per l'apertura, come nel caso degli MMS a seconda del provider di rete.
Testo di esempio:
4. Non inviare una presentazione di vendita
Evitare un tono eccessivamente commerciale è un ottimo consiglio per la maggior parte dei messaggi di testo ai clienti, ma soprattutto un testo di compleanno. Questo potrebbe minare il gesto di buona volontà che un testo di compleanno dovrebbe rappresentare.
Testo di esempio:
Non è necessario vendere un prodotto qui. Se il tuo cliente è interessato all'offerta, può controllare personalmente la descrizione del prodotto. Concentrati solo sull'inclusione di un messaggio personalizzato e sulla spiegazione della promozione che stai offrendo loro.
5. Invia un promemoria più tardi
Il tuo cliente potrebbe non agire immediatamente in base all'offerta. Questo non è affatto sorprendente. È il loro compleanno e potrebbero essere impegnati con i festeggiamenti. Per questo motivo, invia un promemoria un giorno o due prima della scadenza dell'offerta.
Testo di esempio:
Questo aiuta i tuoi clienti a trarre vantaggio da un'offerta di cui potrebbero essersi dimenticati e ti assicura di non perdere la vendita.
6. Scrivi tu stesso testi ai clienti VIP
Finora, puoi ottenere tutte le tattiche di cui sopra utilizzando testi personalizzati automatizzati. Per i tuoi clienti VIP, tuttavia, considera di andare oltre un modello personalizzato e di scrivere tu stesso un testo diretto e personale e scegli il regalo o la promozione più appropriati per abbinarlo.
Testo di esempio:
L'aggiunta di questo livello di tocco personale richiede molto tempo per ogni cliente, ma è un ottimo modo per riconoscere e mostrare gratitudine per la lealtà dei tuoi clienti grandi o di lungo termine.
7. Offri una rinuncia
Alla maggior parte delle persone piace ricevere messaggi di compleanno dalle aziende, soprattutto quando arrivano con un'offerta interessante o uno sconto. Tuttavia, alcune persone preferiscono non ricevere notizie dalle aziende il giorno del loro compleanno e potrebbero voler rinunciare a riceverle.
Per soddisfare questi clienti, includi sempre una parola chiave di disattivazione nei tuoi messaggi di compleanno, come qualsiasi altra promozione SMS che invii. Alcune aziende evitano di inviare anche il primo SMS di compleanno indesiderato offrendo un'opzione separata per i messaggi di compleanno, i saluti stagionali e altre celebrazioni.
Alcune culture e religioni non celebrano i compleanni e alcune addirittura ritengono che sia sbagliato farlo. Se non scopri se un dipendente festeggia il suo compleanno e se vorrebbe che fosse privato, non solo ferirai i suoi sentimenti, ma potrebbe considerarlo un uso improprio delle sue informazioni riservate.
Invia il testo di compleanno perfetto ai tuoi clienti
I testi di compleanno possono essere un regalo inaspettato per i tuoi clienti, migliorando la loro prospettiva sul tuo marchio e allo stesso tempo generando vendite extra. Come tattica di promozione efficace che rende felici anche i tuoi clienti, i messaggi di compleanno sono una vittoria per tutti i soggetti coinvolti.