7 statistiche WhatsApp importanti per l'eCommerce nel 2022

Diamo un'occhiata ad alcune statistiche di WhatsApp e alle loro implicazioni per l'eCommerce nel 2022.

• Cos'è WhatsApp Business?
• 7 Statistiche chiave di WhatsApp per l'e-commerce nel 2022
• Conclusione

WhatsApp Messenger è un servizio gratuito di messaggistica istantanea e voice-over-IP. L'app viene utilizzata principalmente su dispositivi mobili.

Fondata nel 2009

L'app è stata fondata nel 2009 da ex Yahoo! dipendenti Brian Acton e Jan Koum.

Si chiamava WhatsApp perché suonava come "come va".

Gestito da sole 50 persone nel 2013

Nel 2013 WhatsApp contava 20 milioni di utenti attivi.

L'app è stata gestita da un team di sole 50 persone.

Il principale mezzo di comunicazione per molti utenti di Internet

Entro il 2016, in regioni come l'America Latina, il subcontinente indiano e gran parte dell'Europa e dell'Africa, l'app è diventata il principale mezzo di comunicazione Internet. (Fonte cablata)

Vendita di 19 miliardi di dollari

Nel 2014, Facebook (ora Meta Platforms) ha acquisito l'azienda per 19 miliardi di dollari.

Il lancio di WhatsApp for business nella categoria delle app di messaggistica

Nel 2018 sono state lanciate due app aziendali. Scopri di più su WhatsApp per l'e-commerce.

La base utenti di WhatsApp: da pochi milioni di utenti a 2 miliardi di utenti

Di tutte le statistiche di WhatsApp, la più sorprendente deve essere questa sull'utilizzo di WhatsApp.

Ci sono circa 2 miliardi di utenti WhatsApp in tutto il mondo!

Nel 2020, secondo Tech Crunch, ogni giorno venivano inviati circa 100 miliardi di messaggi.

Sono statistiche come queste che aiutano a rendere WhatsApp l'app di messaggistica più popolare al mondo.

WhatsApp è incredibilmente facile da usare. Gli utenti di Internet lo adorano assolutamente. È un modo semplice per tenersi in contatto con amici e familiari, individualmente o utilizzando i gruppi di WhatsApp.

Ma che dire di WhatsApp per le aziende? Qual è la proposta convincente in merito? Diamo un'occhiata.

Cos'è WhatsApp Business?

È un'app gratuita scaricabile su telefoni cellulari iPhone e Android. È dedicato ad aiutare le aziende a interagire di più con i propri clienti.

L'app ha due aree di coinvolgimento principali

Il primo è come canale di comunicazione per aiutare a supportare i clienti.

Supportare i clienti

• Questo può rispondere a domande sui tuoi prodotti o servizi.
• Aiutandoli a ottenere il massimo dal loro acquisto con suggerimenti, suggerimenti o indicazioni.
• Puoi persino inviare video per aiutarli a utilizzare il tuo prodotto.

Funziona come strumento di vendita

Quando utilizzi l'app, ottieni una selezione di funzionalità per aiutarti a comunicare con i tuoi clienti, aiutandoti a incrementare le vendite del tuo prodotto o servizio.

• Questi possono includere messaggi automatici collegati alle vendite da inviare quando sei occupato.
• Risposte automatiche alle domande più frequenti legate anche alle vendite.
• Mostra i tuoi prodotti nelle inserzioni, nelle categorie e nei link ai gruppi di WhatsApp.

La messaggistica istantanea è anche un ottimo modo per trasmettere promozioni, sconti, saldi e altre offerte.

Puoi raggruppare i tuoi clienti

La creazione di un gruppo WhatsApp è un modo valido e accurato per indirizzare determinati clienti. Tutto sommato, è un'app a basso costo con un sacco di potenza che può davvero avvantaggiare le tue operazioni di eCommerce.

Come connettere i clienti al tuo WhatsApp

1. Aggiungi il tuo numero di telefono WhatsApp alle tue e-mail aziendali e newsletter elettroniche.
2. Pubblicizza il tuo canale di messaggistica su Facebook.
3. Aggiungi il tuo numero di telefono WhatsApp ai tuoi post sui social media.
4. Installa un widget di chat sul tuo sito web.

È facile passare alla versione business da WhatsApp Messenger

Poiché utilizzi lo stesso numero di telefono per ciascuno, devono essere due app separate. Basta scaricare l'app eCommerce e seguire le istruzioni.

Nota: se ti sposti dall'altra parte, dall'azienda a WhatsApp Messenger, non potrai portare con te le funzionalità della tua attività, come i cataloghi.

L'app eCommerce è composta da due app aziendali per due tipi separati di utenti aziendali

Il primo è per le piccole imprese. La seconda è una versione aziendale o piattaforma per grandi aziende con basi di clienti globali. Ecco un po' di più su ciascuno.

Applicazione WhatsApp aziendale

Questa versione è per le piccole imprese che desiderano gestire personalmente le conversazioni con i propri clienti. È un ottimo modo per una piccola impresa di connettersi con i propri clienti ed è un'app popolare. In pochi anni questa versione business di WhatsApp è già diventata uno dei leader di mercato mondiali nella categoria delle app aziendali.

È un collegamento diretto con la TUA base di clienti.

L'app offre a una piccola impresa tutta una serie di opportunità per costruire o rafforzare le relazioni con i clienti.

Aiuta a coltivare opportunità di CRM

Se utilizzata correttamente, l'app può aiutare a consolidare la fedeltà e la fidelizzazione dei clienti e persino a incrementare le vendite.

Alcuni vantaggi chiave e statistiche aziendali WhatsApp delle aziende che utilizzano l'app

Aperto e disponibile

Puoi avere un profilo di facile accesso o una vetrina virtuale per la tua attività ricca di informazioni utili su cosa fai, cosa sei e dove risiedi.

Logo e link

Oltre a una descrizione della tua attività, puoi includere un logo, i tuoi orari di apertura e link al tuo sito web o al negozio Shopify.

Puoi anche offrire ai clienti, o potenziali clienti, un modo semplice per entrare in contatto, senza dover ricorrere a e-mail o telefonate.

Mostra i tuoi prodotti o servizi

Le persone sono così abituate alla piattaforma di messaggistica WhatsApp che è facile per loro venire a vedere una vetrina dei tuoi prodotti o servizi.

E, come tutti sappiamo, la facilità d'uso è fondamentale. Se rendi le cose facili per i clienti e offri loro un'esperienza di acquisto più piacevole, puoi aumentare le vendite.

RENT MANTRA ha iniziato a utilizzare l'app e ha registrato un aumento del 10% dei clienti e un aumento del 15% delle vendite (Fonte META)

Puoi anche salutare i clienti automaticamente, accogliendoli nella tua attività.

Oltre a un catalogo dei tuoi prodotti, puoi anche includere collegamenti ai tuoi account sui social media per incoraggiare il coinvolgimento e la condivisione.

Comunicazione facile

Ovunque tu sia e qualunque cosa tu stia facendo, puoi rispondere rapidamente e direttamente a singoli clienti o gruppi di clienti.

Falli sentire amati

Questo fa sentire i clienti desiderati e seguiti. Ciò è particolarmente utile se un cliente ha una domanda su uno dei tuoi prodotti, una domanda che lo sta trattenendo sull'orlo dell'acquisto del tuo prodotto. Una risposta rapida, positiva e utile può concludere le vendite prima che il cliente scelga di allontanarsi altrove.

Automatizzare le risposte

Puoi anche automatizzare le tue risposte in modo che la tua azienda possa rispondere immediatamente agli utenti di WhatsApp fuori dall'orario di ufficio o quando sei impegnato a servire altri clienti.

Per velocizzare le risposte agli utenti Whatsapp che chiedono informazioni sulla tua attività, puoi impostare scorciatoie della knowledge base per rispondere alle domande più comuni.

C'è anche una funzione di etichettatura che può aiutarti a gestire le comunicazioni con i clienti. Questa funzione di WhatsApp può aiutarti a classificare e dare priorità ai rapporti con i clienti.

Ad esempio, potresti etichettare la tua comunicazione con gli utenti di WhatsApp in categorie come Nuovo cliente, Nuovo ordine, Pagamento in sospeso o Problema con il cliente.

La società di orologi MATOA ha aggiunto l'app per comunicare con i clienti e ora l'80% di tutti i suoi clienti utilizza WhatsApp per interagire con l'azienda e il 20% delle interazioni con i clienti tramite WhatsApp si traduce in vendite (fonte META)

Aumenta la propensione all'acquisto

Quando crei il tuo catalogo, puoi mostrare il tuo prodotto in raccolte di prodotti simili per facilitare agli utenti Whatsapp la navigazione nel tuo negozio.

Puoi condividere l'intero catalogo con clienti nuovi ed esistenti su WhatsApp, Facebook e Instagram.

Il collegamento ai social media può essere un modo davvero potente per costruire la tua base di clienti.

E per quanto riguarda le promozioni, le offerte o l'introduzione di nuovi prodotti, puoi fare annunci trasmettendoli a più clienti contemporaneamente.

Portblue ha aggiunto l'app alle sue operazioni per vedere l'80% delle vendite completate tramite l'app (fonte Meta)

Un modo semplice e avvincente per promuovere la tua attività

Gli strumenti includono codici QR, collegamenti brevi e pulsanti di azione sulla tua pagina Facebook, Facebook Shop, profilo Instagram o Instagram Shop.

Puoi creare annunci Facebook che fanno clic su WhatsApp dalla tua pagina web.

Tutti questi vantaggi possono essere un enorme impulso per una piccola impresa.

Piattaforma WhatsApp Business

Come abbiamo detto, questo è per le aziende più grandi, quelle che comunicano con i clienti utilizzando i programmi. Utilizzando la potenza dell'API di WhatsApp, le grandi aziende possono avvicinarsi ai propri clienti su larga scala. L'app consente alle aziende di inviare immagini, video e PDF.

Con tale versatilità, non sorprende che possa aiutare a guidare le attività di marketing, vendita e supporto durante il percorso del cliente.

Utilizzando l'API, le aziende possono sfruttare strumenti come inviti all'azione interattivi, elenchi di prodotti dinamici e rich media. Tali strumenti possono generare opportunità di upsell e cross-sell e altre promozioni.

Le conversazioni automatizzate possono aiutare gli agenti a supportare i carichi di lavoro, integrandosi con CRM e piattaforme di marketing.

L'API offre due modi principali in cui un'azienda può connettersi direttamente con i clienti:

1. Risposta : inserire il numero WhatsApp dell'azienda sul sito Web, sul negozio online e in comunicazioni come e-mail può aumentare la consapevolezza e incoraggiare i contatti tramite WhatsApp.
2. Contatto proattivo : l'azienda può inviare messaggi ai clienti che hanno aderito in qualsiasi momento si trovino nel percorso del cliente

10 principali vantaggi di WhatsApp per l'eCommerce

1. WhatsApp è l'app di messaggistica più popolare al mondo tra gli utenti di Internet.
2. Con l'API paghi solo per il messaggio che invii o ricevi.
3. È uno strumento di marketing avvincente e tracciabile in cui puoi monitorare l'interattività con i tuoi clienti.
4. Registrazione facile: puoi utilizzare un codice QR per convincere le persone a partecipare e ricevere i tuoi messaggi.
5. Puoi parlare con un pubblico internazionale.
6. Puoi utilizzare i messaggi automatici per rispondere alle domande dei clienti.
7. È un'ottima visibilità per il tuo marchio.
8. Puoi prendere ordini per il tuo prodotto utilizzando WhatsApp.
9. È più probabile che le persone acquistino con un'azienda a cui possono inviare messaggi direttamente (Source Meta).
10. È facile creare una strategia di messaggistica per far crescere la tua attività di e-commerce (Source Meta).

Questa app e piattaforma sono ottime per il business, ma per quanto riguarda l'utente WhatsApp?

Chi sono e dove sono? Queste sono domande interessanti dal punto di vista dell'eCommerce. Diamo un'occhiata ad alcune statistiche chiave che sarebbero di particolare interesse per coloro che sono coinvolti nell'eCommerce.

7 Statistiche chiave di WhatsApp per l'eCommerce nel 2022

Ci sono molte statistiche su WhatsApp, sugli utenti di WhatsApp, sull'utilizzo di WhatsApp e sui dati demografici degli utenti di WhatsApp.

Ecco sette statistiche chiave di WhatsApp Business per illustrare quale sia una proposta convincente che includa i messaggi WhatsApp nella tua strategia aziendale.

Statistiche chiave di WhatsApp n. 1: Utenti attivi di WhatsApp

A febbraio 2020ª c'erano oltre 2 miliardi di utenti attivi di WhatsApp. (Cifra basata sugli utenti mensili.) Questa è una statistica fenomenale del numero di utenti di WhatsApp.

Da un punto di vista aziendale, il bello di questa enorme base di utenti attivi è che sono già attivi e apprezzano questa app di messaggistica. Fa parte delle loro vite e, come azienda, non devi presentare a questi potenziali clienti un nuovo canale di comunicazione. Li incontri letteralmente dove si sentono "a casa".

Diamo un'occhiata ad alcuni guasti e altre statistiche di WhatsApp su questi 2 miliardi di utenti attivi.

• Il tasso di messaggistica istantanea di WhatsApp è di circa 100 miliardi di messaggi al giorno. (FONTE Tech Crunch)
• 500 milioni di utenti USANO WhatsApp ogni giorno. (Fonte: Statista)
• Ci sono circa 70 milioni di persone negli Stati Uniti che usano WhatsApp. (Fonte Statista)
• Quasi un quarto degli adulti negli Stati Uniti usa WhatsApp (Fonte Pew Research)
• Ripartizione dell'età delle persone che utilizzano WhatsApp negli Stati Uniti: il 27% ha tra i 26 ei 35 anni, il 20% tra i 36 ei 45 anni, il 19% tra i 15 ei 25 anni e il 17% tra i 46 ei 55 anni. (Fonte: Statista)

Nota: la suddetta ripartizione in base all'età degli utenti negli Stati Uniti può essere considerata interessante per le imprese in quanto implica che l' 83% degli utenti negli Stati Uniti è in età lavorativa e presumibilmente ha un reddito regolare .

• Il massimo in termini di dati demografici di WhatsApp: oltre 500 milioni di utenti in India. (Fonte Entrackr)
• Il mercato più grande di WhatsApp è quello indiano.
• Nel 2014, l'app aveva 50 milioni di utenti attivi mensili in India .

• Questo era salito a 70 milioni di utenti nell'autunno di quell'anno.
• Nel 2017 c'erano 200 milioni di utenti WhatsApp in India.
• Ora ci sono mezzo miliardo di utenti attivi nel paese.
• Ciò significa che il 10% degli utenti di WhatsApp si trova in India.
• La funzione di trasferimento di denaro peer-to-peer di WhatsApp Pay è disponibile solo in India.
• Questo potrebbe aiutare a spiegare la popolarità dell'app nel paese.
• L'app Business, lanciata solo nel 2018, conta 50 milioni di utenti attivi (Fonte Tech Crunch)
• Facebook ha stimato il valore di WhatsApp a 19 miliardi di dollari quando iT ha acquistato l'app nel 2014. All'epoca, WhatsApp aveva 450 milioni di utenti attivi mensili. Degli utenti attivi mensili di WhatsApp quell'anno, il 70% di loro accedeva all'app ogni giorno. (Fonte Forbes). Da allora il tasso di crescita delle persone che usano WhatsApp è in aumento:

(Fonte Business of Apps, fonte grafico AppMagic)

Statistiche chiave WhatsApp n. 2: tasso di apertura del 99% su API messenger

Secondo l'intervista di Telemedia, questa statistica proviene da aziende che avevano provato la versione business. Gli utenti hanno persino risposto al 40% dei loro messaggi!

Statistiche chiave WhatsApp n. 3: 40 milioni di utenti WhatsApp al mese guardano i cataloghi WhatsApp nell'app (fonte WhatsApp)

Questa è una statistica eccellente per le aziende. I cataloghi sono un modo semplice per i potenziali clienti di trovare e sfogliare i prodotti mentre utilizzano la loro app di messaggistica preferita.

Possono persino condividere cataloghi e articoli utilizzando i collegamenti di un'azienda sul suo sito Web, Instagram o sulla pagina Facebook.

Per le ultime quattro delle nostre sette importanti statistiche WhatsApp, prendiamole direttamente dalla bocca del cavallo.

Diamo un'occhiata ad alcuni casi di studio Meta per vedere l'eCommerce in azione con l'app. Vedremo che buone connessioni con i tuoi clienti che utilizzano WhatsApp possono portare a un aumento delle vendite, una maggiore fedeltà e maggiori profitti.

Statistiche chiave WhatsApp n. 4: aumento del 42% del margine di interesse netto tramite WhatsApp presso Bank Mandiri (Fonte Meta)

La più grande banca indonesiana ha iniziato a comunicare con i clienti attraverso la piattaforma aziendale. Esempi di queste comunicazioni di messaggistica includevano la messaggistica istantanea per installare piani e personalizzare i pagamenti con carta di credito.

• La banca ha registrato un aumento del 42% del margine di interesse netto e del 56% dei richiedenti di carte di credito che hanno risposto agli avvisi di verifica.
• Il 37% di tutte le conversioni è avvenuto tramite WhatsApp.
• WhatsApp è diventato il canale numero uno della banca per le conversioni su altri canali come SMS, televendite, call center, sito Web e app mobili. Statistiche chiave WhatsApp n. 5: tasso di risoluzione del 70% sulle richieste dei clienti senza dover contattare l'assistenza live a Modanisa (Fonte Meta)

Questa famosa etichetta di moda turca ha iniziato a utilizzare la versione della piattaforma aziendale dell'app di messaggistica.

Comunicare in cinque lingue utilizzando questa app di messaggistica più popolare ha migliorato il servizio clienti e l'esperienza del cliente a 360 gradi.

• L'azienda ha scoperto di poter risolvere il 70% delle richieste dei clienti senza dover utilizzare il supporto dal vivo.
• Ciò significava un risparmio del 36% sui costi di esercizio dei call center.
• Hanno visto che i clienti di oltre la metà dei clienti che utilizzano WhatsApp sono passati dal call center a un canale conversazionale.
• Quando Modanisa ha introdotto un nuovo chatbot, il 55% dei clienti lo ha utilizzato per effettuare i primi ordini in assoluto su WhatsApp. Statistiche chiave WhatsApp n. 6: un aumento di cinque volte delle richieste dei clienti presso Omay (Fonte Meta)

Questo marchio di snack salutari con sede in India ha migliorato la personalizzazione della loro esperienza di acquisto utilizzando l'app.

Le loro statistiche mostrano che grazie ai clienti che utilizzano WhatsApp, sono stati in grado di aumentare notevolmente il loro tasso di conversione in un aumento di cinque volte delle vendite. Ora usano WhatsApp come canale online principale.

• L'azienda ha registrato un aumento di cinque volte delle richieste rispetto al precedente canale di posta elettronica.
• C'è stato un aumento del triplo dei clienti abituali in un anno.
• Le vendite al dettaglio sono quintuplicate in un anno, grazie principalmente all'app di messaggistica istantanea.

Statistiche chiave WhatsApp n. 7: un aumento del 70% delle vendite da Cheel (Source Meta)

Questo rivenditore di borse sostenibili ha adottato WhatsApp Business per connettersi meglio con i suoi clienti e aumentare la consapevolezza del suo marchio.

Gli utenti di WhatsApp hanno utilizzato i codici QR tramite l'app in modo da poter condividere meglio le informazioni sui prodotti con i propri clienti, l'azienda ha registrato un conseguente aumento delle vendite del 70%.

• Il rivenditore ha visto un aumento del 70% delle vendite in un periodo di due mesi.
• Dal numero di utenti WhatsApp, l'80% dei nuovi clienti in un periodo di tre mesi si è impegnato con un codice QR di WhatsApp per avviare le transazioni.

Conclusione

Abbiamo esaminato solo sette di tutte le statistiche WhatsApp disponibili su questa straordinaria app di messaggistica, ma tutte illustrano la potenza dell'app più scaricata al mondo.

Abbiamo visto che l'utilizzo di WhatsApp è di 2 miliardi di utenti attivi mensili, rendendo WhatsApp il leader tra le app di messaggistica. Abbiamo anche esaminato alcuni dettagli intriganti delle statistiche degli utenti di WhatsApp.

Qualunque sia la tua attività, puoi sfruttare l'enorme numero di utenti attivi quotidianamente di WhatsApp e con la crescita degli utenti di WhatsApp che sembra destinata a continuare a crescere, è un ottimo momento per utilizzare WhatsApp e crescere con esso.

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ª Blog WhatsApp. Due miliardi di utenti mensili: connettendo il mondo in privato. WhatsApp. (2020, 12 febbraio)