7 integrazioni essenziali di Salesforce per le aziende automobilistiche

Oggi, le aziende automobilistiche di tutto il mondo utilizzano attivamente Salesforce per aumentare le vendite, migliorare le relazioni con i clienti e ottimizzare le proprie prestazioni. L'implementazione di Salesforce in altre applicazioni orientate al settore può far risaltare le aziende automobilistiche a causa della concorrenza sempre crescente. Di seguito sono elencate sette importanti integrazioni che possono portare fortune alle aziende automobilistiche. Di seguito è riportata una ripartizione di ciascuno di essi.

1. Si segnala l'integrazione dei costi di implementazione del nuovo DMS per i concessionari

• Un Dealer Management System (DMS), spesso indicato semplicemente come DMS, è certamente un elemento molto vitale per le funzioni di una concessionaria poiché gestisce gli inventari, le vendite e gli aspetti finanziari della concessionaria.
• L'integrazione di Salesforce con il tuo DMS ti offre una visione onnicomprensiva del cliente e del veicolo, garantendo che ogni punto di connessione del ciclo sia tracciabile.
• Può anche aiutare a migliorare la gestione dell'inventario, a semplificare il processo di fatturazione e i lavori relativi al servizio clienti.
• L'integrazione di Salesforce e DMS consentirebbe agli showroom di offrire ai clienti un'esperienza migliore poiché si accederebbe ai dettagli completi del cliente e alla cronologia dei servizi.

2. Strumenti di automazione del marketing

• Altri strumenti correlati come Pardot o Salesforce marketing cloud potrebbero comunque essere vantaggiosi per il settore automobilistico in quanto consentono campagne mirate per diversi segmenti di clienti.
• Ad esempio, attraverso questi strumenti i concessionari possono impostare e-mail di follow-up, promozioni di vendita o altri avvisi in base ad alcune azioni e/o domande effettuate dal cliente.
• L'automazione del marketing può aiutare a garantire che le informazioni inviate ai clienti nuovi ed esistenti siano corrette, appropriate e sufficientemente frequenti da indurre agli acquisti.

3. Integrazione tra telematica e Internet delle cose

• Spesso, nel settore automobilistico, i sistemi telematici e altri dispositivi connessi all'IoT sono in grado di ottenere informazioni rilevanti relative alle prestazioni, alla posizione e ai modelli di utilizzo del veicolo.
• La combinazione di questi dati in Salesforce aiuta le aziende automobilistiche a monitorare e rispondere ai problemi di manutenzione, ottimizzare le prestazioni della flotta e facilitare un miglioramento del servizio clienti attraverso suggerimenti.
• Questa integrazione sarà particolarmente vantaggiosa per le società di noleggio auto, le aziende nel settore della gestione delle flotte e i produttori che cercano di fornire servizi prognostici e analitici come la manutenzione.

4. I sistemi F&A stanno per sistemi finanziari e contabili e implicano un funzionamento corrispondente di vari materiali, servizi e prodotti

• Per garantire processi finanziari efficaci e fluidi, la connessione tra Salesforce e le applicazioni finanziarie e contabili come QuickBooks o SAP aiuta a organizzare in modo efficace il lavoro con fatture, pagamenti e offerte di finanziamento dei clienti.
• L'integrazione delle suddette funzionalità può migliorare la gestione del flusso di cassa, l'emissione delle fatture e l'aggiornamento delle informazioni finanziarie del cliente.
• Applicando il concetto di integrazione vendite-finanziamento, le aziende automobilistiche possono ridurre gli esiti negativi come errori e perdite di tempo dovute alla lunga comunicazione tra i dipartimenti e rendere i report finanziari più trasparenti.

5. Piattaforme di servizio clienti

• La soddisfazione del cliente è molto importante nel settore automobilistico poiché la qualità del servizio fornito può creare o distruggere il cliente.
• L'integrazione di Salesforce può essere effettuata con altri software di assistenza clienti come Service Cloud o Zendesk che possono aiutare le aziende automobilistiche a ottenere una panoramica delle interazioni con i clienti e della loro cronologia.
• Avendo registrazioni nella cronologia dei casi, dei servizi eseguiti e delle preferenze dei clienti, i team di assistenza possono chiudere i reclami in modo più efficiente, soddisfare le aspettative dei singoli clienti e vendere più servizi correlati ai clienti, aumentando la fedeltà dei clienti.

6. Immagazzinamento e gestione di prodotti, beni o materiali Attesa, ritardo e detenzione di inventari o scorte.

• La gestione dell'inventario e della catena di fornitura è fondamentale in qualsiasi impresa commerciale automobilistica in modo da soddisfare le esigenze del mercato e mantenere le spese al minimo indispensabile.
• Un tipico esempio è la connessione di Salesforce ai sistemi della catena di fornitura, inclusa l'applicazione ERP per tenere traccia di parti e veicoli, nonché di un altro inventario.
• Ciò aiuta il team di vendita o di assistenza a gestire le aspettative dei clienti mentre, allo stesso tempo, il team di produzione o della catena di fornitura è a conoscenza della domanda del team di vendita o di assistenza e della conseguente pressione sulla consegna o sulla disponibilità di prodotti per soddisfare tali esigenze.

7. Piattaforme di commercio elettronico

• Ciò è particolarmente importante in quanto sempre più produttori di veicoli e concessionari vedono la popolarità degli ordini online attraverso interfacce digitali appropriate come Shopify o le integrazioni Magento con Salesforce.
• Questa integrazione aiuta le aziende automobilistiche a monitorare il coinvolgimento della clientela online, effettuando e ricevendo pagamenti oltre a gestire le scorte sia online che fisiche.
• Le aziende automobilistiche, combinando l'e-commerce con Salesforce, possono raggiungere la migliore esperienza di acquisto per i consumatori, seguire ogni pista e offrire ai clienti offerte selezionate in base alla loro cronologia degli acquisti.

Considerazioni finali

Le soluzioni di integrazione realizzate nell'ambiente Salesforce possono rivoluzionare il modo in cui le industrie automobilistiche eseguono processi e funzioni aziendali in quanto possono migliorare l'esperienza dei clienti dell'organizzazione, rivedere i modelli operativi attuali e condurre un'analisi dei dati più approfondita. Con l'aiuto di queste integrazioni fondamentali di Salesforce, le aziende automobilistiche sono in grado di rispondere ai cambiamenti che influenzano le esigenze e le aspettative dei clienti e, quindi, generare profitti costanti. Tuttavia, affidarsi a un esperto di Salesforce aggiungerà ancora più valore a queste soluzioni per garantire che siano in linea con i requisiti aziendali.