6 modi in cui la tua PMI può competere con successo con i giganti del settore

Le piccole imprese svolgono un ruolo cruciale nella crescita economica e nel progresso tecnologico. Gli Stati Uniti ospitano più di 33 milioni di piccole imprese . Queste organizzazioni costituiscono quasi il 99,9% di tutte le aziende statunitensi e impiegano il 46,4% della forza lavoro del paese.

Tuttavia, gestire una piccola impresa comporta il superamento di una serie di ostacoli. E una delle maggiori sfide che le piccole e medie imprese ( PMI ) devono affrontare è competere con i grandi nomi del loro settore.

Le aziende più grandi dedicano milioni di dollari alla ricerca e allo sviluppo dei prodotti. Investono in costose campagne di marketing per trasformare i loro marchi in nomi familiari. E hanno enormi team che sovrintendono a diverse operazioni. La maggior parte delle PMI non può permettersi questi lussi.

Non sorprende, quindi, che una piccola impresa su cinque negli Stati Uniti chiuda entro il primo anno di attività. Peggio ancora, appena il 30% delle piccole imprese riesce a superare i 10 anni.

Ma ciò non significa che le piccole imprese non possano attrarre e fidelizzare i clienti in un mercato competitivo. Le PMI hanno diversi vantaggi rispetto ai giganti del settore che possono aiutarle a sopravvivere e prosperare a lungo termine e possono attuare le seguenti strategie per competere.

Offri un'esperienza cliente senza pari

Un'esperienza cliente di alta qualità è la chiave del successo per qualsiasi azienda, indipendentemente dal settore o dalle dimensioni. Mentre i marchi affermati spendono migliaia o milioni per l'acquisizione dei clienti, sono spesso noti per l'assistenza clienti lenta o inutile. E con una vasta base di clienti , non è possibile per loro costruire e mantenere relazioni individuali con i clienti .

Le PMI possono sfruttare a proprio vantaggio le loro basi di clienti più limitate, offrendo customer journey fluide e di alta qualità . Dall'impostazione di una pagina di chatbot e domande frequenti sul tuo sito Web all'offerta di supporto tempestivo e multicanale, ci sono vari modi per potenziare i clienti durante l'imbuto di vendita.

Inoltre, puoi utilizzare una piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti ( CRM ) per monitorare e personalizzare le interazioni con i clienti. Una soluzione CRM può fornirti una panoramica completa di ogni cliente, comprese le sue abitudini di acquisto, il comportamento online e la cronologia dei reclami, tra le altre cose.

Un sistema CRM basato su cloud rende queste informazioni disponibili ai team di assistenza clienti sempre, ovunque e su qualsiasi dispositivo. Li aiuta a rispondere meglio ai reclami e alle domande dei clienti.

Una piattaforma CRM è utile anche per i team di marketing e vendita. I team di marketing possono utilizzarlo per monitorare il modo in cui i singoli clienti interagiscono con diverse risorse di contenuto e deliziarli con messaggi più personalizzati.

Allo stesso modo, i team di vendita possono utilizzare i dati del software CRM per ottimizzare la pipeline di vendita, aumentando le conversioni e l'efficienza. Le moderne piattaforme CRM offrono anche l'integrazione dell'automazione del marketing , il che significa che puoi impostare campagne automatizzate di lead nurturing tramite e-mail, SMS e altri canali.

Tutti questi sforzi si traducono in un'esperienza di acquisto impeccabile, adattata alle esigenze di ogni cliente . Ciò, a sua volta, aiuta ad aumentare la fedeltà e la fidelizzazione dei clienti.

Sfrutta al massimo i dati

Le piccole imprese in genere utilizzano una varietà di strumenti, come CRM , gestione dei progetti e software di contabilità, per eseguire le operazioni quotidiane. Questi strumenti generano una grande quantità di dati che possono aiutarti a semplificare i processi e massimizzare l'efficienza.

Ad esempio, i dati degli strumenti di gestione dei progetti possono aiutarti a identificare potenziali colli di bottiglia e fonti di ritardo. L'implementazione di misure adeguate per eliminare i colli di bottiglia può accelerare l'esecuzione e il time-to-market.

Allo stesso modo, i dati CRM possono fornirti informazioni sul comportamento e sulle preferenze dei clienti, che possono aiutarti a individuare le tendenze emergenti nelle abitudini e nella spesa dei consumatori. Puoi modificare le tue strategie di marketing di conseguenza per sfruttare queste tendenze.

Le aziende più grandi devono passare attraverso una struttura gerarchica consolidata per ottenere l'approvazione di nuove campagne di marketing. In qualità di PMI , puoi sfruttare la tua flessibilità a tuo vantaggio cambiando le strategie non appena i dati CRM indicano un cambiamento nel comportamento dei consumatori.

Naturalmente, dovrai investire in alcuni strumenti di elaborazione e analisi dei dati. Ma i vantaggi di questi strumenti superano di gran lunga i loro costi

Stabilisci una solida presenza online

Costruire una potente presenza online non è negoziabile per le piccole imprese nel 2023. Mentre i giganti del settore spendono milioni in pubblicità a pagamento, puoi utilizzare tecniche di marketing digitale organico per attirare il tuo target demografico senza bruciarti un buco in tasca.

Esistono diversi modi organici per entrare in contatto con potenziali clienti , dalla pubblicazione di post di blog di alta qualità alla condivisione di video dietro le quinte su Instagram. Invece di promuovere direttamente prodotti e servizi, concentrati sull'evidenziare la storia e la visione del tuo marchio.

Sfrutta formati di contenuti più coinvolgenti, come video e podcast, per migliorare il coinvolgimento del pubblico. Ospita sessioni di domande e risposte dal vivo, sondaggi e sessioni Ask-me-anything (AMA) per interagire con il tuo pubblico e farli sentire più apprezzati.

Infine, investi in una solida strategia di ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) per migliorare la visibilità del tuo marchio nei risultati dei motori di ricerca .

Sfrutta i tuoi dipendenti per aiutarti a costruire il tuo marchio

I dipendenti sono il bene più prezioso per ogni piccola impresa . A differenza delle aziende più grandi, le startup e le PMI di solito hanno un piccolo team di professionisti motivati ​​e qualificati che credono nella visione dell'azienda.

Coltivare e trattenere questi dipendenti può trasformarli in fedeli sostenitori del tuo marchio. Li motiverà anche a pensare fuori dagli schemi e a ideare soluzioni innovative per ogni sfida che la tua azienda incontra.

Ciò sottolinea l'importanza di costruire il marchio del tuo datore di lavoro attraverso pratiche di assunzione e onboarding positive. Massimizza il coinvolgimento e la soddisfazione dei dipendenti dando loro la libertà di lavorare alle proprie condizioni. Ancora meglio, fornire loro adeguate opportunità di apprendimento e sviluppo professionale per aiutarli ad avanzare nella loro carriera.

Riconoscere i risultati e le pietre miliari dei dipendenti sulle piattaforme dei social media , in particolare su LinkedIn . E assicurati di raccogliere feedback regolari dai dipendenti e agire di conseguenza per migliorare l'ambiente di lavoro.

Un forte Employer Brand è un segno di buona cultura aziendale e mette in evidenza come la tua azienda valorizza le sue persone. È il tipo di posizionamento che i giganti del settore faticano a raggiungere.

Proteggi la tua reputazione

Nonostante i tuoi migliori sforzi, alcuni clienti non saranno soddisfatti della qualità dei tuoi prodotti o del servizio clienti. Potrebbero utilizzare canali di social media o forum online per inveire sul tuo marchio.

Ed ecco il punto: anche una singola recensione negativa può distruggere la tua reputazione online e allontanare nuovi clienti . Ciò rende fondamentale rispondere a ogni recensione del cliente, positiva o negativa.

Se si tratta di una recensione positiva, ringrazia il cliente per aver acquistato da te e condividi le risorse pertinenti che può controllare per sfruttare il potenziale del tuo prodotto. In caso di recensione negativa, riconosci che il tuo team ha commesso un errore e assicura al cliente che hai annotato il suo feedback.

Usa il loro feedback per migliorare le caratteristiche del prodotto ed eliminare gli attriti nel percorso del cliente. Questo può garantire che un cliente scontento alla fine diventi felice.

Allo stesso modo, rispondi ai messaggi diretti e ai commenti sui tuoi post sui social media . Oltre a rafforzare la reputazione del tuo marchio, questi sforzi ti aiutano anche a guadagnare la fiducia e la lealtà dei clienti.

Partecipa alla comunità locale

Le grandi aziende con una presenza globale di solito non hanno alcun legame naturale con le comunità locali che servono. Puoi distinguerti da tali concorrenti partecipando attivamente a eventi locali, come iniziative di donazioni e raccolte fondi.

Altri modi per entrare in contatto con la comunità locale includono:

• Sponsorizzare una maratona
• Ospitare una conferenza o un vertice
• Collaborazione con altre PMI locali

Puoi anche fare volontariato presso organizzazioni senza scopo di lucro nei fine settimana e chiedere ai tuoi dipendenti di fare lo stesso.

Non lasciare che i giganti del settore mettano in ombra la tua piccola impresa

Le piccole imprese devono affrontare diverse sfide, tra cui fondi e risorse limitati. Ma la loro agilità e flessibilità possono aiutarli a distinguersi dagli operatori di mercato consolidati ea costruire un forte rapporto con il loro pubblico target .

Aumentare la tua presenza online e il marchio del datore di lavoro può dimostrare che la tua attività è una classe a parte rispetto alla concorrenza. Inoltre, investire in un sistema CRM e in strumenti di analisi dei dati migliora l' esperienza del cliente , generando maggiori vendite e ricavi .

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