6 modi per utilizzare la personalizzazione per aumentare le conversioni

6 modi per utilizzare la personalizzazione per aumentare le conversioni

Secondo Salesforce, il 76% dei consumatori si aspetta che le aziende comprendano meglio le proprie esigenze e aspettative. E l'84% ha affermato che gli piace essere trattati come persone reali, invece che come semplici numeri.

La personalizzazione non è solo richiesta dai consumatori, ma è anche necessaria per aiutarti ad aumentare le conversioni. Secondo Convert, la personalizzazione è possibile in tutto ciò che è consumabile dai clienti.

Non dovresti lasciare nulla di intentato mentre eserciti la personalizzazione con i tuoi clienti. Ecco alcuni modi in cui puoi utilizzare la personalizzazione per aumentare la conversione.

1. Segmentazione

Il primo passo ovvio verso la personalizzazione è segmentare i tuoi clienti. Non potrai personalizzare se non dividi i tuoi clienti in gruppi in base a caratteristiche comuni.

I punti in comune geografici, demografici, psicografici e comportamentali sono i quattro criteri di base per la segmentazione. Sulla base di questi fattori, puoi personalizzare tutti i tuoi sforzi di marketing.

Ad esempio, in base alla segmentazione potresti sapere che la lingua di un cliente non è l'inglese. Quel cliente apprezzerà ricevere comunicazioni da te nella sua lingua (anche se la lingua effettiva del tuo negozio è l'inglese).

In base alla segmentazione, potresti conoscere il sesso del tuo cliente. Puoi inviare prodotti personalizzati nelle tue e-mail in base a quello. Puoi inviare prodotti più specifici se hai eseguito anche la segmentazione comportamentale.

Durante l'invio di sconti e offerte e-mail, la segmentazione ti aiuterà a capire quale tipo di sconto funzionerà per quale segmento. Ad esempio, le offerte per i frequentatori del college e per i professionisti che lavorano dovrebbero essere diverse.

2. Sito web personalizzato

Secondo Invesp, il 53% degli acquirenti apprezza le esperienze personalizzate durante gli acquisti online. Il 45% degli acquirenti apprezza di più un sito Web quando offre consigli personalizzati. Pertanto, personalizza il tuo sito Web per conversioni migliori.

Puoi utilizzare piattaforme come Duda per creare un sito Web super personalizzato. Puoi avere offerte pop-up personalizzate e sconti. Puoi scegliere tra diversi attivatori come l'ora, il tipo di dispositivo di posizione, il numero di visitatori e l'URL della campagna. Consente inoltre di modificare le immagini in base a eventi speciali e festività.

Dovresti anche avere una chat dal vivo o un chatbot sul tuo sito web. Il bot mostrerà i tuoi clienti in giro e offrirà prodotti in base al loro comportamento.

Amazon personalizza il proprio sito Web e i consigli sui prodotti dal 2013 (se non prima).

3. CTA personalizzati

Un efficace invito all'azione (CTA) è vitale perché ha il potere di convertire. Mentre personalizzi le tue e-mail e il tuo sito web, assicurati di personalizzare anche le tue CTA.

Come suggerisce il nome, un invito all'azione dovrebbe essere orientato all'azione. Rendilo personale. iMPACT ha eseguito un test A/B di un pulsante CTA personalizzato e uno non personalizzato. In un mese hanno riscontrato un aumento del 78,5% delle conversioni con quella personalizzata.

Pulsante CTA senza personalizzazione:

Pulsante CTA con personalizzazione:

Rendi la tua copia del pulsante CTA pertinente al tuo prodotto o offerta. Rendilo un pulsante che risolve un problema che il tuo cliente potrebbe incontrare. Non utilizzare parole generiche come "invia" o "scarica".

Queste parole sembrano direttive e a nessuno piace sentirsi dire cosa fare. Invece, usa la copia che si concentra sui vantaggi. Ad esempio, "Inviami il mio PDF", come utilizza Kissmetrics sul pulsante CTA.

Quando parliamo di pulsanti CTA, le pagine di destinazione entrano chiaramente in gioco. Inizia a monitorare ciò che i consumatori stanno facendo sul tuo sito web. Ad esempio, tieni traccia dei prodotti che stanno visualizzando e aggiungendo al carrello, cosa stanno acquistando e cosa hanno acquistato in precedenza.

Sulla base di tutto ciò, crea un'offerta o una pagina di destinazione personalizzata per i visitatori del tuo sito web. Potrebbero essere sorpresi dalla tua diligenza nel farli sentire speciali. Soprattutto, saranno felici e questo può aiutarti ad aumentare le tue conversioni.

4. Email personalizzate

Nel mondo del marketing digitale di oggi, non c'è spazio per e-mail spazzatura non personalizzate. E legalmente, puoi inviare un'e-mail a qualcuno solo se sai alcune cose su quella persona e ovviamente hai il suo permesso.

Cerca di scoprire chi è la persona, inclusi i dettagli di base come nome e posizione. Fai un ulteriore passo avanti e invia e-mail in base al loro comportamento sul tuo sito web.

Automatizzare le tue e-mail ti aiuta a non perdere mai un'opportunità e ti fa anche risparmiare tempo.

Se qualcuno si è appena registrato, inviagli un'e-mail di benvenuto. Hai abbandonato un carrello? Ricordaglielo a intervalli regolari. Upsell e cross-sell in base al loro comportamento e alla cronologia degli acquisti.

Ricorda, ancora una volta il pulsante CTA e la pagina di destinazione sono parti molto importanti di un'e-mail. Ci dovrebbe essere un coordinamento in termini di colore, soggetto e copia.

Monica Vinader, la gioielleria britannica, personalizza le email come una professionista. Prendono la prima lettera del nome del cliente e la usano nell'immagine del gioiello in modo che sembri incisa su di essa. Trasmette il messaggio che è appena fatto per quel particolare cliente.

5. Esplora gli annunci programmatici

Gli annunci programmatici aprono la porta con informazioni cruciali sui tuoi clienti, in particolare per quanto riguarda i loro interessi. Pertanto, puoi creare annunci più pertinenti al momento giusto, nei posti giusti.

Questo senza dubbio migliora la tua credibilità come marchio e può anche aiutare ad aumentare le conversioni. L'Economist lo fa bene con il suo pubblico intellettualmente curioso. Hanno utilizzato la pubblicità programmatica e la loro consapevolezza negli Stati Uniti è aumentata del 64%. Anche la considerazione è aumentata del 22% e la disponibilità a raccomandare del 10%.

6. L'IoT è il futuro della personalizzazione

L'Internet delle cose potrebbe essere la spina dorsale della prossima generazione di personalizzazione. Rimani connesso con i tuoi clienti ovunque si trovino e qualunque cosa stiano facendo.

Ha lo scopo di essere rilevante come mai prima d'ora. Ad esempio, lo smartwatch di un consumatore può mostrare annunci di scarpe da corsa migliori al mattino. Ha già le informazioni che correre al mattino fa parte della loro routine quotidiana.

Per riassumere

Un sito Web personalizzato con contenuti personalizzati è qualcosa che devi avere per coinvolgere e convertire meglio i tuoi clienti. In effetti, fai il possibile ed esplora big data, IoT e pubblicità programmatica per stare al passo con la concorrenza.

Non acquistare mai e-mail o elenchi di contatti già pronti per la tua campagna perché sono esattamente l'opposto della personalizzazione. Tieni traccia del comportamento degli utenti e raccogli quante più informazioni possibili. Crea profili clienti individuali e aggiornali regolarmente per rimanere pertinenti.

Hai altri suggerimenti per la personalizzazione da aggiungere?