6 modi per accumulare più recensioni online
Pubblicato: 2022-02-22Siamo stati tutti lì, alla ricerca senza fine online di quel nuovo aspirapolvere, sistema audio surround o tracker per esercizi. Quando si effettua un investimento considerevole (o anche non così considerevole) in qualcosa di nuovo, le nostre decisioni sono influenzate da qualcosa di più del prezzo, delle caratteristiche e dell'estetica. Probabilmente sei tra il 93% dei consumatori che afferma che le recensioni online hanno un impatto sulle loro decisioni di acquisto.
Siamo diventati dipendenti dalle recensioni per alcuni motivi. Per cominciare, dipingono un quadro realistico di ciò che i clienti possono aspettarsi da un prodotto o servizio. Inoltre, sono facilmente accessibili e in abbondanza. Ciò significa che la tua azienda deve seguire l'esempio nella raccolta di recensioni online per rimanere competitiva.
Da non preoccuparsi! Se la tua azienda è carente nel reparto di revisione online, questo articolo ti aiuterà a definire una strategia per far sì che le recensioni inizino a circolare.
Incentiva le recensioni con un omaggio
Quando le nostre esperienze soddisfano o addirittura superano leggermente le aspettative, è raro che siamo ispirati a correre a casa e scrivere una recensione. Ammettiamolo: la motivazione per scrivere una recensione online di solito deriva da un'esperienza negativa. Tuttavia, il 70% dei clienti afferma che sarebbe felice di lasciare una recensione se un'azienda lo chiedesse semplicemente. Questo numero sembra fantastico ma anche con le migliori intenzioni, quando arriva il momento critico è più facile per i clienti eliminare o ignorare una richiesta piuttosto che scrivere effettivamente una recensione.
È qui che gli incentivi possono essere di grande aiuto. Crea un semplice giveaway a cui i revisori possono partecipare per avere la possibilità di vincere un premio.
La logistica di questo giveaway può essere molto semplice. Includi un campo di caricamento foto in cui i revisori possono caricare uno screenshot della loro recensione online. Ciò servirà come prova che la recensione è stata inserita, ma ti consentirà anche di raccogliere le informazioni di contatto pertinenti nei campi rimanenti del modulo di iscrizione. Ricorda sempre di includere un opt-in per utilizzare questi dati per il marketing futuro.
Incentiva le recensioni con un coupon o uno sconto
Proprio come un omaggio, distribuire un coupon o uno sconto è un modo intelligente per incentivare le recensioni. Tuttavia, a differenza di un giveaway in cui uno o più partecipanti vinceranno il premio del tuo giveaway, coupon e sconti consentono a tutti di avere un piccolo pezzo dell'azione. Per questo motivo, questi tipi di incentivi potrebbero essere più allettanti per alcuni e quindi attirare più recensioni.
Un ulteriore vantaggio dell'offerta di coupon o sconti è l'aumento delle entrate che vedrai quando tali incentivi verranno riscattati. Buoni e sconti sono un modo efficace per creare clienti abituali, aumentando la fedeltà al marchio. Quindi, si potrebbe dire che questa strategia è un doppio vantaggio per il tuo business.
Questo centro di perdita di peso offre uno sconto del 10% sull'acquisto di qualsiasi servizio. Per riscattare lo sconto, i revisori dovranno mostrare i propri coupon di persona.
Questa strategia può essere impostata anche digitalmente al 100%. Simile al giveaway, puoi raccogliere schermate di recensioni tramite un modulo di iscrizione. Quindi, imposta un risponditore automatico per inviare un'e-mail subito dopo l'invio del modulo. Includi un codice sconto nell'e-mail e voilà! – un funnel di vendita digitale completo per consentire ai clienti non solo di ricevere lo sconto, ma anche di riscattarlo sul tuo sito Web o negozio online.
Rivendica i profili della tua attività su siti di recensioni popolari
Mio marito ed io abbiamo viaggiato in un altro paese qualche anno fa e abbiamo subito scoperto che la nostra destinazione non utilizzava né faceva affidamento su Yelp. La maggior parte dei ristoranti non aveva un profilo e quando lo faceva, aveva al massimo una manciata di recensioni. Quando si è trattato di trovare un posto dove mangiare, ci siamo sentiti lasciati all'oscuro.
Fino a quel viaggio, avevo completamente dato per scontato Yelp. Ma la tua attività, che tu sia un ristorante o qualsiasi altra cosa, non dovrebbe. Yelp da solo ha 92 milioni di visitatori unici ogni mese, il che significa che è un importante punto caldo per i revisori e i lettori di recensioni per riunirsi. Quindi, assicurati che la tua attività venga rivendicata e sfrutti appieno i siti di recensioni popolari come Google e Yelp. Non dimenticare altri siti che hanno senso per la tua attività come Angie's List, Tripadvisor, Consumer Reports, ecc.
Assumi un servizio di revisione
I servizi di recensione sono in abbondanza e offrono una varietà di modi per aiutarti a raccogliere recensioni. Ad esempio, il nostro servizio di recensioni preferito specializzato in recensioni per applicazioni software a Capterra. Si prendono cura di tutto, dalla sensibilizzazione agli incentivi. Una volta raccolte le recensioni, abbiamo la possibilità di contattare il revisore e dire "grazie!" o affrontare tutto ciò che hanno menzionato nella loro recensione. La parte migliore è che le commissioni di Capterra si basano sul numero di recensioni che riceviamo, quindi è letteralmente privo di rischi.
Anche se non sei una società di software, c'è un servizio di revisione disponibile per te. Grazie al boom delle recensioni online, stanno nascendo servizi per aiutare le aziende a raccogliere recensioni, indipendentemente dal loro settore.
Recensioni delle funzionalità sul tuo sito web
La visualizzazione delle recensioni sul tuo sito web è diventata una best practice di marketing per alcuni motivi:
- Mette le tue recensioni in primo piano e al centro nel punto in cui (molto probabilmente) porti più traffico senza dover competere con le recensioni su altre attività (es. Yelp, Google, ecc.).
- Più recensioni online puoi mostrare aiutano a dipingere la tua attività sotto una luce rispettabile.
- Dà un piccolo riconoscimento al revisore, aiutando a mostrare ai futuri clienti che recensire la tua attività può potenzialmente far guadagnare loro un posto nella vetrina dei tuoi clienti.
Semplifica la visualizzazione delle recensioni dei clienti sul tuo sito Web raccogliendole in un modulo e visualizzandole in una galleria. Per fare ciò, crea un modulo di iscrizione e incorporalo direttamente nella tua pagina web o in un popup. Una volta inviata la recensione, la tua galleria può visualizzarla immediatamente o dopo la tua approvazione.
Invia un promemoria
Come ho detto prima, il 70% dei clienti afferma che sarebbe felice di lasciare una recensione se semplicemente richiesto. Ma le persone si danno da fare, la vita va avanti e lasciare quella recensione a volte (forse anche spesso) può perdersi nella confusione della nostra routine quotidiana. Tra i tuoi clienti ben intenzionati, non tutto è perduto. Invia semplicemente un promemoria (o due) via e-mail dopo che la prima richiesta non è stata soddisfatta.
Questo esempio di promemoria e-mail è stata la terza e-mail inviata in una serie di promemoria e l'e-mail che alla fine mi ha spinto a fare clic sull'invito all'azione "Esaminaci ora".
Essendo una mamma impegnata, avevo intenzione di inviare il mio feedback allo studio medico, ma non potevo perdere tempo. Se non fosse stato per la diligenza di questo terzo follow-up, non avrei mai inviato la mia recensione.
Ma chi ha la larghezza di banda per seguire così tante volte? L'e-mail è un ottimo mezzo da utilizzare per i promemoria di revisione. E con un buon servizio di posta elettronica , puoi programmare le e-mail in anticipo in modo che vengano inviate a intervalli appropriati. Basta mantenere gli intervalli brevi. Più a lungo imposti l'intervallo tra le e-mail, più i dettagli dell'esperienza del tuo cliente inizieranno a svanire.
Prima di immergerti, metti in ordine la tua casa
Per citare un mio ex supervisore, "Vuoi assicurarti che la tua casa sia in ordine prima di invitare le persone". In altre parole, controlla con il tuo team per vedere dove sono i punti deboli nel tuo processo di conversione e assicurati di fare il lavoro per fornire un'esperienza cliente eccellente. Puoi assumere un acquirente segreto, investire in alcuni test utente o semplicemente testare l'esperienza da solo.
Se ti stai impegnando per ottenere più recensioni online, non spararti ai piedi non facendo la tua due diligence. Un ottimo servizio clienti combinato con una o più di queste strategie è la ricetta per un sacco di recensioni a 5 stelle: un modo sicuro per attirare più clienti nella tua attività in generale.