6 modi per far crescere il tuo brand nel 2023

Per la maggior parte dei marchi di e-commerce, gli ultimi anni hanno cementato qualcosa che hanno sempre saputo: nell'e-commerce, non ci sono due anni uguali.

Il 2023 non sarà diverso. Le recessioni e la crisi del costo della vita colpiranno i portafogli dei consumatori, incidendo su molte attività di e-commerce e lasciandole con meno spese per le tradizionali attività di costruzione del marchio come pubblicità, PR e social.

Nel frattempo, la lotta per creare contenuti che sfondano è più impegnativa che mai. Il numero di aziende che vendono online è salito alle stelle durante la pandemia, il che significa che c'è più concorrenza che mai quando si tratta di mostrare i tuoi contenuti al pubblico giusto.

In questo blog, esamineremo le sei strategie di definizione che riteniamo tutte le aziende di e-commerce dovrebbero prendere in considerazione per far crescere i propri marchi nei prossimi 12 mesi, il tutto con l'aiuto di Nick Knuppe, Senior Director of Marketing di Juni.

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1. Concentrati su ciò che puoi prevedere

Mentre il prossimo anno sembra sempre più imprevedibile, Nick suggerisce che è importante "entrare nel 2023 concentrandosi su ciò che puoi prevedere con sicurezza".

Ci sono diverse aree chiave in cui Nick suggerisce di spostare l'attenzione su:

Clienti esistenti

I clienti che hanno acquistato da te hanno maggiori probabilità di acquistare di nuovo se hanno un buon prodotto o un'esperienza cliente positiva. Concentrati sulla massimizzazione del loro valore con un nutrimento costante come le newsletter e l'offerta di sconti esclusivi. Se qualcosa va storto, soprattutto per i reclami in un forum pubblico, gestire bene un problema con un buon risultato può portare a un cliente stimato.

I tuoi dati

I dati passati sono uno strumento prezioso per sapere dove dare la priorità alle tue risorse, soprattutto se hai a disposizione un budget ridotto. Se non lo sei già, considera di passare a una strategia basata sui dati con misurazioni coerenti.

Nick suggerisce di "esaminare i dati passati per capire quali sono i canali con le migliori prestazioni e i più convenienti. Uccidi o metti in pausa quelli che non lo sono.

I tuoi colleghi di e-commerce

Anche se entrare in un anno così imprevedibile può sembrare scoraggiante, non sei solo. "Ci sono centinaia di aziende come la tua che affrontano le stesse sfide", afferma Nick. "Cerca partnership per impollinare in modo incrociato i tuoi prodotti e le tue promozioni."

Il tuo prodotto

Il tuo prodotto è sia il tuo marchio che il tuo investimento di marketing. Ora è il momento di diventare più intelligenti con promozioni di prezzo, regali con acquisti o scambi commerciali con editori pubblicitari.

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2. Inizia a investire in una strategia incentrata sulla comunità

In una fase di recessione, chiudere i portelli e aspettare che la tempesta finisca può sembrare un'opzione facile. Ma non è sempre il migliore.

Invece, quando il denaro scarseggia, gli investimenti devono essere focalizzati sull'equilibrio tra la cura dei tuoi clienti attuali e nuovi. Nick suggerisce di abbandonare i contenuti di "auto-aiuto" generici e standard del settore e di raddoppiare le campagne altamente mirate e localizzate incentrate sulla creazione di una comunità professionale interna. La community giusta può offrire coinvolgimento, feedback e fidelizzazione convenienti.

Avere successo con questo approccio in modo efficiente richiede investimenti intelligenti che tengano conto della spesa dell'intera azienda. “Sopravvivere e crescere durante una recessione è una questione di equilibrio. Quindi devi comprendere chiaramente tutti i tuoi KPI chiave come il ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS), il ROI, il CAC, l'LTV e il margine lordo. Riguarda il quadro completo.

I marchi che combinano questo livello di dettaglio finanziario con investimenti mirati si daranno grandi possibilità di crescita nei prossimi 12 mesi.

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3. Mantieni un'elevata visibilità, anche quando il flusso di cassa è basso

Comprendiamo che non tutti i marchi di e-commerce avranno il flusso di cassa per mantenere la spesa di marketing. Non importa quanto siano efficienti.

Questi marchi possono ancora crescere nel 2023, ma devono rimanere visibili.

Quando le vendite sono in calo e l'obiettivo è combattere gli incendi altrove nell'azienda, può essere facile distogliere lo sguardo dalla comunità. Ma ricostruire quelle connessioni una volta che i bei tempi tornano indietro è difficile.

Fortunatamente, ci sono diversi modi a basso costo per rimanere visibili in modo significativo che possono portare a lead più avanti:

La coerenza è fondamentale

Se i tuoi contenuti stanno riscontrando un elevato coinvolgimento, identifica ciò che funziona e continua a testare quel tema, formato o canale. In caso contrario, inizia a sperimentare. La coerenza non riguarda solo la scelta del contenuto giusto: è anche importante pubblicare regolarmente per creare visibilità.

Personalizza dove pertinente

Con meno vendite in uscita, hai tempo per entrare nel personale. Considera note scritte a mano e piccoli omaggi nei tuoi pacchi. Questi saranno probabilmente poi condivisi sui social media.

Usa UGC per promuovere l'autenticità

Incoraggia i clienti a condividere storie di successo e problemi che hanno avuto e come li hanno risolti. Profila i clienti o intervistali sulle loro esperienze e storie.

Rendi famosa la tua gente

I profili del fondatore e dello staff sono un ottimo modo per far crescere ulteriormente l'immagine del tuo marchio e condividere ciò che fa funzionare te e il team.

Impegnarsi sempre

Rispondi ai commenti con feedback, fai domande di follow-up e tagga altri clienti. Interagendo attivamente con la tua community, puoi creare supporto per il tuo marchio oltre agli acquisti con i clienti, spargendo la voce sui canali social e fornendo feedback onesti e perspicaci.

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4. Dimostra il tuo scopo

Per i consumatori di oggi, è tutta una questione di autenticità, con l'88% che afferma che è un fattore chiave quando decidono quali marchi preferiscono e supportano. Quando le persone percepiscono che un marchio è distinto e in linea con i loro valori personali, si tratta di un potente vantaggio competitivo.

Ma i marchi devono andare oltre il semplice parlare di un buon gioco ed essere effettivamente il cambiamento che affermano di volere. "Ci sarà sempre una nuova tendenza da seguire, quindi assicurati di non saltare semplicemente sul carro", avverte Nick. "I clienti se ne accorgeranno, ed è molto più facile essere distrutti dall'opinione pubblica piuttosto che creare sostegno pubblico".

Prendi la sostenibilità. State esaminando le vostre catene di approvvigionamento? Adeguare l'imballaggio e i materiali? In caso contrario, dovresti postare su quanto sia importante quella roba? Ma se lo sei, questo ti offre una piattaforma per avere queste incredibili conversazioni e creare esperienze che possano entrare in risonanza con i clienti. Inoltre, stai salvando il mondo!

Qualunque sia la tua missione, mentre lavori per raggiungerla, assicurati di gridare delle tue vittorie. Incoraggia la tua comunità a partecipare. Collabora con i tuoi concorrenti su progetti leader del settore. Mostra alla tua comunità che questo è più di un semplice servizio a parole.

Quindi, grida anche delle tue perdite. "Condividere gli errori", afferma Nick, "fa sembrare la tua attività più umana e aggiunge un ulteriore livello di responsabilità".

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5. Approfitta di TikTok

Sembra una cosa strana da dire su una piattaforma con oltre 1 miliardo di utenti, ma dal punto di vista pubblicitario, TikTok è ancora relativamente poco sfruttato dai marchi di e-commerce diretti al consumatore.

I marchi DTC stanno ancora spingendo la maggior parte della spesa pubblicitaria su altri canali. In media, il 20% viene speso su Google/ricerca, il 17% su Facebook e il 12% su Instagram e YouTube.

Al contrario, la spesa media su TikTok è solo del 3,7%, rendendolo un terreno potenzialmente fertile per i marchi disposti a correre il rischio, ma dovrai agire in fretta.

La spesa pubblicitaria DTC su TikTok è aumentata del 231% nell'ultimo anno, raggiungendo i 30 milioni di dollari nel secondo trimestre del 2022, la crescita più alta tra tutte le principali piattaforme. Ciò è meno sorprendente in quanto TikTok è ora la piattaforma più preziosa per gli inserzionisti DTC, con costi notevolmente inferiori rispetto a Facebook e ad altre importanti società di social media.

Tutto ciò può contribuire alla crescita del marchio nel 2023. I brevi video attorno ai quali è costruito TikTok si sono dimostrati performanti e offrono il ROI più elevato di qualsiasi strategia sui social media. Mentre le funzionalità di editing video della piattaforma sono un ottimo modo per i marchi di mostrare chi sono veramente.

Ci piace particolarmente la strategia di Gymshark. L'approccio del marchio di fitness alla piattaforma ha visto guadagnare oltre 4 milioni di follower a un costo relativamente basso utilizzando influencer del fitness, un flusso costante di video virali, contenuti generati e incentrati sull'utente, omaggi e altro ancora.

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6. Posizionati per risolvere un problema

Nel Regno Unito, quasi nove consumatori su dieci stanno pianificando di ridurre la propria spesa nel corso dell'anno interrompendo gli acquisti non essenziali, con la tipica famiglia britannica che taglia 887 sterline della sua spesa discrezionale fino ad aprile 2023.

"Affinché i marchi crescano in questo ambiente", afferma Knuppe, "devono essere visti per risolvere un problema essenziale".

Questo non significa cambiare il tuo prodotto ma il posizionamento del tuo marchio. Ancora una volta, tutto questo torna a concentrarsi sui profili dei clienti chiave. Se riesci a capire veramente quel gruppo, le loro sfide diventeranno chiare e potrai posizionare correttamente il tuo marchio e i tuoi prodotti.

Per saperne di più sui tuoi clienti, guarda i tuoi follower sui social o chi interagisce con i tuoi annunci. Ci sono ottimi strumenti interni come Facebook Insights e Twitter Analytics o piattaforme esterne come Hootsuite e Followerwonk per aiutarti.

Dopo aver identificato i tuoi clienti, il passo successivo è comprendere le loro sfide: il modo migliore per farlo è semplicemente parlare con loro. Partecipa ai commenti, invia sondaggi e crea gruppi WhatsApp. Questo non solo ti darà un livello più profondo di comprensione e guida sul posizionamento, ma quel livello di coinvolgimento può aiutarti a costruire la tua comunità.

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In sintesi

Qualunque sia il budget o le restrizioni finanziarie, i marchi di e-commerce devono tentare di costruire un'identità e una narrativa autentiche che riflettano genuinamente il loro lavoro. Ciò significa investire in modo efficiente e positivo, resistendo alla tentazione di tagliare ove possibile. Nel frattempo, coloro che non possono permettersi di investire dovrebbero concentrarsi sulla creazione di comunità e sulla lead generation.

Sebbene il 2023 avrà senza dubbio le sue sfide, ti invita anche a innovare e diventare creativo per mantenere la crescita del marchio su una traiettoria stabile.