6 modi in cui la tecnologia può migliorare l'esperienza degli ospiti dell'hotel

Aspettati grandi cose nel settore dell'ospitalità nel 2018. Gli hotel cambiano e si adattano costantemente per soddisfare le tendenze del mercato e questo potrebbe essere un grande anno per la tecnologia in particolare.

Ci sono tutti i tipi di innovazioni pazze là fuori. Gli hotel stanno sperimentando la realtà virtuale, ad esempio, e alcuni hotel di lusso offrono letti motorizzati che possono spostarsi per fornire più spazio sul pavimento o un campo da golf virtuale che ti consente di tirare una palla dal tee mentre sei in piedi nella tua camera d'albergo .

Ma che tipo di tecnologia ha senso per migliorare l'esperienza degli ospiti in un hotel indipendente o boutique? Qui mettiamo in evidenza sei innovazioni che puoi implementare per stupire davvero i tuoi ospiti quando visitano.

1. Check-in mobile

A volte i tuoi ospiti vogliono semplicemente andare direttamente nella loro camera senza dover passare attraverso il processo di check-in. Gli hotel lo stanno riconoscendo sempre più e il check-in mobile sta diventando una tecnologia comune che dovrebbe essere abbastanza facile da adottare nel tuo hotel.

Alcuni anni fa, Starwood Hotels and Resorts è diventata la prima catena a consentire agli ospiti di aprire le porte utilizzando i loro telefoni. Altre catene richiedono ancora che gli ospiti visitino prima la reception, ma questo è semplicemente per prendere la loro chiave magnetica.

Questa è un'area in cui potresti andare avanti nel settore: nonostante la crescente domanda di check-in mobile, l'adozione del settore è rimasta indietro. Diverse aziende offrono la tecnologia, come Ariane e Zest.

Check-in mobile in azione:

2. Wi-Fi migliore

Il Wi-Fi è un dato di fatto per gli hotel al giorno d'oggi, ma è così importante che devi fare di più che semplicemente averlo a disposizione dei tuoi ospiti: devi migliorarlo continuamente.

Secondo un recente sondaggio, la connessione Wi-Fi gratuita è il fattore più importante per i viaggiatori d'affari e personali quando si tratta di scegliere un hotel. Con il 49%, supera di gran lunga qualsiasi altro fattore, con la colazione gratuita che arriva in un secondo lontano con il 14%.

Tuttavia, il Wi-Fi lento è una delle lamentele più comuni sui siti di recensioni popolari, quindi se stai risparmiando sul servizio, ti stai punendo nelle valutazioni e allontanando gli ospiti che cercheranno altrove.

Puoi eseguire semplici passaggi per potenziare il Wi-Fi del tuo hotel, come spostare i router in una posizione centrale o persino appenderli al soffitto, se possibile. Inoltre, crea una rete separata per i tuoi ospiti in modo che non utilizzino la stessa rete del tuo hotel. Se ciò non basta per aumentare la velocità del Wi-Fi dal seminterrato, apri il portafoglio e investi in una rete modem e router migliore.

Wi-Fi in azione:

3. Sicurezza informatica

Certo, non è la tendenza più sexy nel campo della tecnologia, ma assicurarsi che la tua infrastruttura IT sia sicura farà un mondo di bene ai tuoi ospiti.

Tutto ciò che serve è una violazione dei dati per perdere innumerevoli clienti. Investire in un'infrastruttura in grado di proteggere i dati che ricevi dagli ospiti è un servizio fondamentale che non puoi trascurare. È anche qualcosa che devi tenere d'occhio quando ti sposti maggiormente verso i dispositivi mobili e il cloud, poiché potrebbero non offrire la stessa sicurezza che ottieni da un sistema IT interno.

È più che proteggere i dati della carta di credito o anche i tuoi ospiti. Gli hacker possono interrompere la tua attività attraverso serrature elettroniche, controlli HVAC e qualsiasi dispositivo Internet of Things che hai nella tua proprietà.

Ci sono approcci di buon senso che puoi adottare per evitare questo problema. Puoi investire in software o reti più sicure, creare un piano di backup in modo che i file e i dati critici vengano salvati in caso di attacco e limitare l'accesso solo ai dipendenti più essenziali.

Sicurezza informatica in azione:

4. Esperienza personalizzata per gli ospiti

In qualità di manager di hotel, hai un'incredibile opportunità di offrire ai tuoi ospiti un'esperienza assolutamente unica e personalizzata. Il software di gestione dell'hotel odierno ti consente di tenere traccia delle informazioni sulle preferenze dei tuoi ospiti, non solo prima del soggiorno ma durante esso, così puoi stupirli la prossima volta che verranno a trovarli offrendo loro una tazza della loro marca di caffè preferita, o la stanza si è regolata alla temperatura perfetta prima che entrino.

Utilizzando la tecnologia e il software dell'hotel, puoi tenere traccia di tutto, dal tipo di cuscini che preferiscono alle loro preferenze alimentari e musicali. È un'opportunità per far sapere ai tuoi ospiti che sono apprezzati e non semplicemente un'altra voce nel registro delle prenotazioni.

E nel caso ti preoccupi, i tuoi ospiti troveranno che inquietante, l'83% dei Millennial intervistati da American Express afferma di accogliere gli hotel tenendo traccia delle loro preferenze al fine di fornire un'esperienza più personalizzata.

Esperienza personalizzata per gli ospiti in azione:

5. Software per la gestione dell'hotel

Se vuoi garantire un'esperienza fluida e rilassante ai tuoi ospiti, è assolutamente essenziale disporre del giusto software di gestione dell'hotel. Il software di oggi può fare un'incredibile gamma di cose, ben oltre la semplice prenotazione di stanze o l'accettazione di pagamenti.

Il software dell'hotel può aiutarti a sincronizzare le pulizie e la reception. Può aiutarti a gestire più proprietà. Esistono sistemi di punti vendita per negozi di articoli da regalo o ristoranti. Puoi persino utilizzare un software per gestire le recensioni online.

Software di gestione dell'hotel in azione: se il tuo software attuale non soddisfa le tue esigenze e mantiene il tuo hotel al passo con le tendenze tecnologiche, o se al momento non disponi di un software di gestione dell'hotel, controlla la nostra directory per confrontare il software in base alle funzionalità disponibili , il numero di utenti che hai o anche se desideri che sia basato sul Web o installato.

6. Robot

Va bene, questo potrebbe essere un po' fuori portata per la maggior parte degli albergatori indipendenti là fuori a meno che tu non gestisca un vero posto di fascia alta che ti permetta di addebitare un premio. Ma attenzione a questa tendenza, perché potrebbe essere il futuro dell'ospitalità, non solo delle grandi catene.

I "compagni automatici" stanno diventando sempre più popolari per gli hotel che desiderano automatizzare cose come effettuare consegne o aiutare gli ospiti a orientarsi.

Prendi il robot Savioke Relay, che può consegnare snack direttamente nelle stanze ed emettere suoni adorabili mentre lo fa, con grande divertimento degli ospiti. L'ostacolo è il costo, con il Savioke Relay attualmente al prezzo di $ 2.000 al mese per il noleggio. Ma poiché la tecnologia robotica continua a crescere e il prezzo scende, non sorprenderti se tra qualche anno ci saranno opzioni molto più convenienti.

Il robot Relay di Savioke in azione:

Quali innovazioni hai messo in atto nel tuo hotel?

Sicuramente hai sperimentato una tecnologia interessante nel tuo hotel, quindi raccontaci tutto. C'è qualche tecnologia che ha davvero reso diversi gli ospiti del tuo hotel? Quali sono alcune semplici opzioni tecnologiche per gli hotel con un budget limitato? Fateci sapere nei commenti qui sotto.