6 suggerimenti per gestire la rapida crescita ed espansione del business

In condizioni di mercato sempre più competitive , concentrarsi sulla crescita è l’unico modo in cui le piccole imprese possono sopravvivere e prosperare nel lungo periodo.

Tuttavia, far crescere un’azienda con risorse limitate comporta diverse sfide.

Quando fai crescere il tuo team, acquisisci nuove risorse o investi in strumenti e sistemi migliori, puoi affrontare sfide aziendali come riduzione della redditività, demotivazione dei dipendenti e assistenza clienti inefficiente.

Il drammatico crollo di WeWork nel 2019 esemplifica quanto una crescita aggressiva possa ritorcersi contro. Una volta valutata 47 miliardi di dollari, l’azienda ha dovuto licenziare più di 3.000 dipendenti perché assumeva in modo troppo aggressivo e doveva affrontare gravi sfide in termini di flusso di cassa . D’altro canto, Tesla è un eccellente esempio di azienda che non solo è cresciuta nell’ultimo decennio, ma ha anche mantenuto la redditività.

In questo articolo condivideremo suggerimenti per aiutarti a gestire la crescita e ad anticipare le sfide che la maggior parte delle aziende deve affrontare durante l'espansione.

Suggerimento n. 1: documenta la tua strategia di crescita aziendale

Se desideri una crescita aziendale sostenibile , devi seguire una strategia attentamente progettata. Una strategia di crescita per piccole imprese è la tabella di marcia che la tua azienda può seguire per raggiungere i suoi obiettivi rimanendo redditizia a lungo termine.

Prende in considerazione il modello di business , l'infrastruttura e le risorse esistenti per aiutarti a identificare obiettivi pratici per una crescita sostenibile . I componenti includono l'analisi SWOT (punti di forza, debolezza, opportunità e minacce) della tua azienda, l'allineamento con la tua strategia di marketing , la gestione finanziaria della tua attività e altri strumenti per aiutarti a progettare esattamente quali risorse sono necessarie per raggiungere il successo aziendale e obiettivi di crescita specifici .

Una volta creata una strategia aziendale incentrata sulla crescita con tutte le parti interessate a bordo, puoi comunicare i tuoi piani aziendali con il tuo team e allineare l'assistenza necessaria e il capitale circolante per perseguire i tuoi obiettivi.

Suggerimento n. 2: pianifica attentamente il tuo ritmo di crescita

Le aziende di successo pianificano meticolosamente il ritmo di crescita. È una delle sfide più comuni per le aziende perché se cresci troppo velocemente, i tuoi dipendenti, strumenti o sistemi potrebbero non supportarti. Se cresci troppo lentamente, potresti perdere nuove opportunità e la concorrenza potrebbe adattarsi e lasciarti indietro.

In qualità di imprenditore , devi gestire il cambiamento per garantire che i membri del tuo team e la struttura organizzativa esistente possano supportarti nel raggiungimento dei tuoi obiettivi di crescita. Stabilisci tempistiche aggressive ma realistiche per ogni obiettivo e assicurati di avere le risorse per raggiungerli. Inoltre, incentiva i dipendenti giusti e mostra loro i vantaggi a lungo termine della crescita aziendale per mantenerli motivati.

Suggerimento n. 3: assumi con obiettivi chiari

Quando le piccole imprese o le startup sperimentano un’ipercrescita, commettono l’errore di assumere professionisti di talento senza sapere come utilizzarli. Continuano a far crescere i loro team, anticipando nuovi progetti e clienti mentre la loro attività contribuisce alla crescita.

Se non attentamente pianificato, questo approccio può rivelarsi controproducente. Questo è successo a Meta, Amazon e molte altre aziende tecnologiche durante la pandemia di COVID-19.

Con l’aumento della domanda di prodotti e servizi online durante la pandemia, le aziende hanno assunto in modo aggressivo migliaia di professionisti in tutte le aree di business. Con l’apertura del mondo, la loro crescita si è normalizzata e alla fine hanno dovuto licenziare migliaia di dipendenti .

Quindi, assumi quando c'è una chiara necessità nella tua azienda. Devi sapere esattamente perché stai assumendo qualcuno e quale impatto avrà sulla crescita della tua attività .

Suggerimento n. 4: utilizzare un sistema CRM

Quando le aziende si espandono rapidamente, la gestione dei clienti diventa una delle sfide più grandi . Con l'arrivo di nuove attività , i team di vendita e di assistenza faticano a tenere traccia dei lead, comprendere le esigenze dei clienti e servirli in tempo.

È qui che un sistema di gestione delle relazioni con i clienti ( CRM ) come Act! entra in gioco. Progettato per le aziende in crescita , Act! dona un senso di calma alla tua attività e ti aiuta a semplificare la gestione e la fidelizzazione dei clienti attraverso un monitoraggio efficiente e un reporting centralizzato.

Non importa chi nel tuo team interagisce con un cliente o si avvicina a un lead, agisci! garantisce che sappiano tutto sulle sfide, sulle esigenze aziendali e sulle preferenze del lead.

Dall'Atto! è una soluzione CRM cloud , è altamente scalabile e offre funzionalità per aziende di tutte le dimensioni. Che tu stia finalizzando i tuoi piani di crescita aziendale o vivendo una crescita inaspettata, l'utilizzo di un CRM ti consentirà di assumere il controllo della gestione dei tuoi clienti e garantire i più elevati standard di servizio.

Suggerimento n. 5: automatizza la comunicazione con i clienti

Man mano che la tua base di clienti cresce e la tua azienda soddisfa esigenze diverse, la comunicazione tempestiva e la risoluzione dei problemi diventano fondamentali per i tuoi standard di servizio.

La maggior parte delle aziende assume più persone per gestire questa sfida. Tuttavia, con i chatbot basati sull’intelligenza artificiale, l’automazione dell’email marketing e la messaggistica comportamentale, gli imprenditori possono ridurre drasticamente il lavoro manuale e automatizzare la maggior parte delle interazioni con i clienti senza compromettere gli standard.

Ciò diventa ancora più semplice quando hai implementato un CRM integrato e un sistema di automazione del marketing come Act! invece di raggiungere manualmente lead o clienti, puoi integrare il tuo software di email marketing con Act! e inviare automaticamente e-mail e messaggi quando i clienti raggiungono fasi specifiche della loro vita.

Ad esempio, puoi configurare una sequenza di benvenuto automatizzata da inviare a ogni nuovo cliente e inserirlo senza problemi. Allo stesso modo, puoi utilizzare chatbot AI che rispondono alle domande più comuni dei tuoi potenziali clienti utilizzando la tua knowledge base e i dati di formazione.

In breve, una volta integrato il tuo CRM con uno strumento di comunicazione di marketing, puoi automatizzare completamente la comunicazione con i clienti, il lead nurturing e le interazioni di vendita.

Suggerimento n. 6: formare i dipendenti per la crescita

I tuoi piani di espansione aziendale fanno molto affidamento sulla capacità del tuo team di gestire il cambiamento preservando gli standard di servizio principali, l'eccellenza operativa e la cultura aziendale . Man mano che la tua azienda cresce e assumi nuovi dipendenti, avrai bisogno che i tuoi migliori talenti acquisiscano ruoli più senior, disimparino i vecchi metodi e contribuiscano alla tua attività in modo diverso.

Affinché ciò accada, però, devi dotarli delle giuste competenze e addestrarli per le sfide imminenti. Molte piccole imprese sottovalutano l’importanza della formazione dei dipendenti e soffrono quando i loro team non hanno la capacità di portare a termine i propri piani di crescita.

Valuta attentamente le competenze di cui avrai bisogno nella tua forza lavoro per raggiungere i tuoi obiettivi di crescita e investi nello sviluppo delle competenze dei dipendenti in modo che rimangano motivati, si sentano apprezzati e continuino a contribuire positivamente alla tua attività.

Sei pronto ad affrontare le sfide di crescita della tua azienda?

Che tu gestisca una nuova attività o un'azienda consolidata, è emozionante vederla crescere man mano che assumi più persone, investi in sistemi migliori e competi con organizzazioni più grandi . Tuttavia, per gestire con successo la crescita aziendale , è necessario pianificare, formare i dipendenti e utilizzare gli strumenti giusti (incluso un CRM ).

Le funzionalità di gestione dei contatti e di automazione di Act! possono aiutarti a raggiungere questo obiettivo. Iscriviti per una prova gratuita per vedere di persona come può aiutare la tua azienda a crescere.