6 potenti strategie di coinvolgimento dei clienti

Il costante cambiamento del volto del marketing tecnologico sta facendo sì che i professionisti del marketing cerchino di raggiungere il successo in modo senza meta, senza una particolare identità di marca a cui i clienti possano associarsi.

La concorrenza continua e spietata, utilizzando vari strumenti digitali, può portare un pubblico maggiore al tuo sito Web, ma lo stesso ha anche dimostrato che potresti perdere clienti per sempre, danneggiando in modo permanente l'immagine del tuo marchio. L'identità del marchio è una caratteristica importante quando si tratta di coinvolgimento dei clienti e le aziende di tutto il mondo tendono a dimenticarsene. Per stabilire questo tipo di unicità è necessario concentrarsi sul fatto che spesso gli strumenti di marketing digitale dipendono l'uno dall'altro e da vari altri mezzi.

Qui, abbiamo elencato 6 strategie di coinvolgimento dei clienti cross-device che puoi utilizzare per migliorare il tuo rapporto con i tuoi clienti.

Le 6 principali strategie di coinvolgimento dei clienti

1. Notifiche push mobili

Utilizzabili su tutti i dispositivi, le notifiche push mobili sono messaggi che compaiono sulla schermata iniziale, inviati da un'applicazione installata. Ti consente di conoscere le diverse vendite in corso sull'applicazione, a differenza delle e-mail, ha un tasso di consegna più elevato in quanto i messaggi non rimbalzano o vanno nello spam. Le notifiche push forniscono un'analisi dettagliata del modello di comportamento dell'utente. Ciò consente di inviare notifiche personalizzate agli utenti mirati in base alle loro posizioni, agli elementi cercati regolarmente e ad altre metriche simili che in precedenza non erano disponibili.

Flipkart ha sfruttato al massimo questa tecnologia nel 2014 con una campagna di vendita flash sull'elettronica. Non avrebbero consentito ai consumatori di acquistare alcun prodotto tramite telefoni cellulari fino a quando la loro applicazione non fosse stata installata. Ciò ha raccolto automaticamente un'ampia base di utenti su cui era installata la loro app e anche una base di lead più ampia. L'invio di notifiche push mobili è diventato così lo strumento perfetto per mantenere, interagire e avere un costante coinvolgimento positivo del cliente . Svantaggio: se il cliente inizia a considerare questo come un'invasione della privacy, allora sono persi per sempre e difficilmente tornano al marchio.

2. Notifica push web

Un anno fa Google Chrome ha introdotto gli esperti di marketing nella notifica push web, eliminando la dipendenza dall'installazione di un'applicazione per l'invio di notifiche.

Funziona esattamente come un push mobile, tuttavia i messaggi vengono inviati da un sito Web al dispositivo dell'utente anche quando l'utente non è disponibile sulla pagina. Facendo clic sulla notifica inviata, l'utente viene indirizzato alla pagina esatta da cui è stata inviata la notifica.

Questo è stato visto come uno strumento estremamente vantaggioso soprattutto per i blogger e per i lanci di nuovi prodotti. Sebbene sia una tecnologia nascente nel suo campo, ha registrato un tasso di fidelizzazione e un coinvolgimento in tempo reale più rapidi e 8 volte più lunghi rispetto a qualsiasi altro mezzo di marketing. Con l'ultima funzionalità di aggiunta di immagini a questi messaggi (come quella fornita da NotifyVisitors) le loro prestazioni nel marketing digitale sembrano solo salire fino a quando i marketer non esagerano.

Tutorial per integrare le notifiche push Web .

3. Banner web o notifiche pop-up

Queste notifiche, come suggerisce il nome, vengono visualizzate su un sito Web quando qualcuno visita o esegue una determinata azione sulla pagina Web. Agisce come un'esca perfetta per generare maggiori entrate di vendita inviando codici voucher ai visitatori durante l'esecuzione di determinate azioni o dopo un determinato periodo di tempo sulla pagina.

La ricerca ha dimostrato che la maggior parte dei consumatori online agisce d'impulso e questo mezzo ha dimostrato di avere un'efficienza 13 volte superiore nel generare reazioni di vendita istantanee da parte dei visitatori. Sul lato negativo, molti utenti esperti di tecnologia si infastidiscono nel visualizzare i popup e abbandonano immediatamente il sito web. (Chiedi di attivare il web push)

4. Messaggistica in-app mobile

Esistono due tipi di messaggistica in-app per dispositivi mobili:

• Banner in-app per dispositivi mobili

Viene utilizzato per coinvolgere i tuoi clienti sull'applicazione o come "invito all'azione". Un banner in-app consente all'utente di conoscere le nuove funzionalità che hanno avuto luogo all'interno dell'app una volta aggiornata. Ad esempio, quando Instagram ha aggiornato la funzionalità della storia; ha usato banner per comunicare come è fatta una storia. Allo stesso modo, in un gioco, quando appare un banner che chiede al giocatore di acquistare vite o effettuare un acquisto tramite un clic. Anche consentire a un'applicazione di inviare notifiche avviene tramite lo stesso.

• Feedback/sondaggio in-app per dispositivi mobili

Viene utilizzato per l'interazione con l'utente. Appare quando l'applicazione vuole un input. Ad esempio, quando un prodotto che l'utente sta cercando non è disponibile, l'app invia una casella che richiede l'ID e-mail in modo che ricevano un aggiornamento quando l'articolo viene reso disponibile. Qualsiasi tipo di finestra di messaggio che richieda un input da parte dell'utente è considerato un feedback o un sondaggio in un'app. Nota: non ti indirizza al Play Store o a qualsiasi altro mezzo di terze parti, ma conduce il sondaggio all'interno dell'applicazione mobile.

5. Sondaggio di feedback web

Feedback e sondaggi sono il modo migliore per capire perché e come i clienti amano interagire con un marchio. Lo scopo principale dell'utilizzo dei sondaggi di feedback dalla maggior parte dei siti è quello di raccogliere il maggior numero possibile di risposte e dettagli dei clienti. Pertanto, anche se rinunciano ai tuoi messaggi push, hai un modo per conservarli. Questo tipo di conservazione richiede solitamente più di 90 giorni, ma soprattutto attraverso le campagne e creando un senso di urgenza le aziende possono risalire al sito web. Soprattutto dimostra che il marchio è aperto alle critiche e al miglioramento.

6. App Web progressiva

Come direbbero gli sviluppatori; è una perfetta fusione di applicazioni mobili e siti web. Sembra un'applicazione nativa sul dispositivo ma si comporta come un sito web. In media, le persone utilizzano 4 volte i siti web rispetto alle applicazioni mobili. E l' 80% della nostra interazione netta totale avviene su applicazioni mobili. Questi sono facili da scoprire e sono molto coinvolgenti poiché le notifiche indirizzano gli utenti al sito Web e non su fonti diverse, funzionano con Internet basso, facili da installare e sicure. Presto sostituirà il tradizionale strumento digitale-applicazioni mobili.

Perché le app Web progressive sono sicure e affidabili .

In media, i marketer devono ancora sfruttare l'uso di questi strumenti tecnologici. Pertanto, il mercato che li utilizza è molto limitato. Attualmente i clienti amano strumenti come i messaggi Push; tuttavia, abbastanza presto si stancheranno di esso. Prima che i tuoi concorrenti sfruttino al massimo questi strumenti, assicurati di entrarne in possesso. Per saperne di più o per assistenza tecnica visita NotifyVisitors.

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• 21 Statistiche sul coinvolgimento dei clienti che le aziende devono conoscere nel 2021
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Riepilogo

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6 strategie per migliorare il coinvolgimento dei clienti

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Qui, abbiamo elencato 6 strategie di coinvolgimento dei clienti cross-device che puoi utilizzare per migliorare la tua relazione con i tuoi clienti.

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Siddhart Gupta

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