50 statistiche importanti che devi sapere sulle recensioni online [Infografica]

La tua azienda fornisce un servizio ai tuoi clienti e quei clienti comunicano la loro esperienza al mondo attraverso un mezzo online, spesso recensioni online. Queste recensioni contribuiscono al portafoglio digitale di ogni azienda. Oggi è evidente che le aziende locali hanno bisogno di recensioni. Oltre a creare fiducia nei clienti e aiutare con la SEO, il markup di Google di un'azienda o di un prodotto nella ricerca può ora includere recensioni e valutazioni.

Oltre l'88% degli acquirenti online incorpora le recensioni nella decisione di acquisto. Le recensioni dei clienti online non sono uno scherzo e ci sono molte situazioni che le aziende devono evitare. Bene, questo è:

Ma in generale, le recensioni dei clienti online sono essenziali per la reputazione delle aziende locali.

Recensioni positive vs negative

Quando un'azienda fornisce un servizio, il cliente è soddisfatto o insoddisfatto. Nel mondo digitale di oggi, i clienti spesso portano la loro esperienza direttamente sul web. Se il cliente esprime un'esperienza positiva, la recensione può essere amplificata sul web e sui social per incoraggiare gli altri. Ma quando l'esperienza è negativa, le aziende devono rispondere rapidamente e la nostra agenzia di marketing digitale white label può aiutarti. Questo deve essere fatto per il cliente che ha lasciato la recensione, ma forse ancora più importante, per tutti gli altri che leggono le recensioni dopo. È sempre una bella sensazione leggere e ascoltare recensioni positive sulla tua azienda, ma le recensioni negative dovrebbero essere considerate un'opportunità per l'azienda di fare meglio.

50 statistiche che mostrano l'importanza delle recensioni online

1. Il 92% dei consumatori ora legge le recensioni online contro l'88% del ^tweet del 2014

2 . Il 40% dei consumatori si forma un'opinione leggendo solo da una a tre recensioni contro il 29% del ^tweet del 2014

3 . La valutazione a stelle è il fattore numero uno utilizzato dai consumatori per giudicare un ^tweet aziendale

4 . Il 44% afferma che una recensione deve essere scritta entro un mese per essere rilevante. Ciò evidenzia l'importanza della recency nelle recensioni! ^twittare

5 . Il 68% afferma che le recensioni positive fanno sì che si fidino maggiormente di un'azienda locale rispetto al 72% del ^tweet del 2014
6 . Il 43% dei consumatori cerca un'attività in base alle recensioni almeno una volta al mese rispetto al 38% nel ^tweet del 2014

7 . Il 60% dei consumatori ha cercato un'attività almeno sei volte all'anno contro il 56% del ^tweet del 2014

8 . C'è stata una notevole diminuzione di coloro che "mai" cercano un'attività locale online, scesi dal 22% al 9%, e un aumento di quelli che cercano un'attività locale ogni giorno, dal 7% al 14% ^tweet

9 . Il 73% ha letto le recensioni online su un ^tweet desktop
10 . Il 38% ha letto le recensioni online su Internet mobile rispetto al 24% su un ^tweet di un'app mobile

11 . Il 29% ha letto le recensioni su un ^tweet su un tablet

12 . Il 33% ritiene che tutte le attività locali dovrebbero avere siti Web progettati per dispositivi mobili rispetto al 25% nel ^tweet del 2013

13 . Il 61% ha maggiori probabilità di contattare un'azienda locale se ha un ^tweet del sito ottimizzato per dispositivi mobili

14 . Nel 2016, il 13,5% delle recensioni online menziona le parole "amichevole" o "maleducato" e il 26,8% parla del servizio! ^twittare

15 . Il 73% dei consumatori si forma un'opinione leggendo fino a sei recensioni, vs. 64% nel ^tweet del 2014

16 . L'88% dei consumatori si forma un'opinione leggendo fino a dieci recensioni rispetto all'84% nel 2014. Ciò significa che è importante disporre di un ampio corpus di recensioni, poiché i clienti leggono più recensioni ora che in tutti gli anni passati. ^twittare

17 . Solo il 12% è disposto a leggere più di 10 recensioni contro il 16% del ^tweet del 2014

18 . Il 26% dei consumatori afferma che è importante che un'azienda locale risponda al ^tweet delle recensioni

19 . Solo il 14% dei consumatori prenderebbe in considerazione l'utilizzo di un'attività con un ^tweet con una o due stelle

20 . Il 57% dei consumatori utilizzerebbe un'attività con un ^tweet di valutazione a tre stelle

21 . Il 94% dei consumatori utilizzerebbe un'attività con un ^tweet di valutazione a quattro stelle

22 . Il 51% dei consumatori selezionerà un'attività locale se ha ^tweet di recensioni positive

23. L' 88% si fida delle recensioni tanto quanto dei consigli personali, contro l'83% nel ^tweet del 2014

24 . Il 48% visiterà il sito Web di un'azienda dopo aver letto il ^tweet di recensioni positive

25 . Il 23% visiterà i locali commerciali direttamente dopo aver letto il ^tweet di recensioni positive

26 . Il 9% dei consumatori telefonerà a un'azienda dopo aver letto il ^tweet di recensioni positive

27 . Il 95% dei consumatori sospetta la censura o le recensioni false quando non vede ^tweet con punteggi negativi

28 . Affidabilità (27%), competenza (21%) e professionalità (18%) rimangono gli attributi più importanti per i ^tweet dei consumatori

29 . Più consumatori sono interessati al "buon rapporto qualità-prezzo" rispetto a prima, mentre meno sono preoccupati per la "competenza" di un ^tweet aziendale

30 . Il passaparola è ancora il metodo di raccomandazione più popolare per i consumatori nonostante un ^tweet in calo del 2% anno su anno

31 . In media, un consumatore esaminerà oltre 10 fonti di informazioni prima di effettuare un acquisto tramite ^tweet

32 . Oltre la metà dei giovani di età compresa tra i 18 ei 34 anni afferma di fidarsi delle recensioni online più delle opinioni di amici e dei ^tweet di famiglia

33 . L'88% degli acquirenti online incorpora le recensioni nel ^{tweet relativo} alla decisione di acquisto

34 . I consumatori che leggono le recensioni su uno smartphone hanno il 127% di probabilità in più di acquistare rispetto a quelli che leggono le recensioni sui ^tweet dei desktop

35 . Le recensioni sono particolarmente importanti per le ricerche locali poiché influenzano fino al 10% del ^tweet di ranking

36 . Solo le recensioni di amici e familiari sono più affidabili delle recensioni online. Le recensioni di esperti e le testimonianze di celebrità sono meno affidabili dei ^tweet di recensioni online

37 . Il 30% dei consumatori presume che le recensioni online siano false se non ci sono ^tweet di recensioni negative

38 . Le tre piattaforme online dedicate alle recensioni con il traffico più globale sono: yelp, tripadvisor, foursquare ^tweet

39 . Il 58% dei consumatori ha affermato di aver recentemente (negli ultimi cinque anni) iniziato a lasciare sempre più recensioni online basate sul ^tweet del servizio clienti

40 . Il 100% dei clienti che guadagnano oltre $ 150.000 all'anno afferma di lasciare recensioni quando si tratta di un'esperienza di servizio clienti scadente

41 . Recensioni di 50 o più per prodotto possono significare un aumento del 4,6% dei tassi di conversione ^tweet

42 . Il 63% dei clienti ha maggiori probabilità di effettuare un acquisto da un sito che ha ^tweet di recensioni degli utenti

43 . I clienti hanno il 105% di probabilità in più di acquistare durante la visita, quando i visitatori del sito interagiscono sia con le recensioni che con le domande e le risposte dei clienti, e spendono l'11% in più rispetto ai visitatori che non interagiscono ^twittando

44 . Le recensioni producono un aumento medio del 18% nei ^tweet di vendita

45 . Il 64% dei consumatori leggerebbe le recensioni online quando acquista articoli tecnologici su ^Twitter

46 . Il 68% dei consumatori si fida di più delle recensioni quando vede ^twittare punteggi sia buoni che cattivi

47 . Da una a tre recensioni negative online sarebbero sufficienti per dissuadere la maggior parte (67%) degli acquirenti dall'acquistare un ^tweet di prodotto o servizio

48 . L'86% delle persone esiterà ad acquistare da un'azienda che ha ^tweet di recensioni online negative

49 . Il numero di recensioni pubblicate ogni minuto dagli utenti di Yelp è di 26.380 ^tweet

50 . Se un'azienda risolve il suo problema in modo rapido ed efficiente, il 95% dei clienti insoddisfatti ritorna al tuo ^tweet aziendale

Tutte le statistiche provengono da BrightLocal, Business2community, Bazaarvoice, webrepublic, reprevive, Econsultancy, business2community, Reevoo e Social Media Today.

Le recensioni online sono sempre più importanti, sia per i consumatori che per le aziende. [nosyndicate]Aiuta i tuoi clienti a gestire la loro reputazione online e monitorare le recensioni per stare al passo con la concorrenza.[/nosyndicate] Sempre più consumatori si stanno adattando per consultare le recensioni prima di prendere qualsiasi decisione di acquisto. In passato, i consigli personali erano la chiave per influenzare le decisioni di un acquirente, ma poiché ora viviamo in un mondo digitale, oggi queste decisioni sono influenzate dalle recensioni aziendali. Le persone si fidano delle recensioni online tanto quanto dei consigli personali e, come hanno rivelato le statistiche, a volte di più. Per saperne di più, scopri cos'è la gestione della reputazione qui. Le recensioni online svolgono un ruolo enorme nell'indurre i clienti a ricercare un prodotto o servizio e la ricerca è il primo passo verso una decisione di acquisto.